5 belangrijke e-commercetrends in 2020

2020 is al weer paar weken begonnen. Tijd om de belangrijkste e-commercetrends in 2020 op een rij te zetten. De grootste trend is al duidelijk: e-com groeit. Uit cijfers van Thuiswinkel.org blijkt alleen al in de eerste helft van 2019 de online bestedingen 12,5 miljard bedragen, een groei van 9% vergeleken met het jaar daarvoor.

Hoe kun je meeliften op dit mooie groeicijfer? Met welke specifieke e-commercetrends kun je rekening houden? En hoe kun je je e-mail marketing daarop laten aansluiten? In dit blog geven we je de antwoorden.

Ontwikkeling in de markt

Soms krijg je bijzondere vergezichten voorgeschoteld. In een artikel van Eric van Hall op Emerce staat zo mooi dat je voor je webshop ‘vraag-en antwoordgestuurde content moet creëren’ zodat je content is afgestemd op de ‘voice assistance’ van je klanten.

Natuurlijk is dit een spannende ontwikkeling en leuk om te volgen, maar de meeste organisaties in de e-commerce realiseren dit type innovaties niet voor het einde van 2020. Maar wat dan wel?

Veel actueler en praktischer is bijvoorbeeld een maatregel van PostNL. Dit bedrijf is op 16 oktober 2019 gestopt met de tweede bezorgpoging. Is je klant niet thuis en afleveren bij de buren lukt niet, dan levert PostNL de bestelling af bij een ophaalpunt.

Trend 1: duurzaamheid wordt steeds belangrijker

PostNL verdedigt bovenstaande maatregel met: ‘Omdat pakketten geen tweede keer meer mee hoeven in de bus scheelt dat onnodige kilometers en dus CO2-uitstoot. De ruimte in pakketbussen wordt beter benut en daarmee kan PostNL die capaciteit optimaler inzetten.’ PostNL sluit hiermee aan op een trend die in 2020 steeds belangrijker wordt: aandacht voor duurzaamheid.

Zero-emissievoertuig is een van de e-commercetrends

De fiets is een mooi voorbeeld van een zero-emissievoertuig.

In een artikel op Frankwatching wordt zelfs gesproken over ‘bezorgschaamte’. Het beste te vertalen als: niet meer naar de buren durven lopen om ‘alweer’ een pakketje op te halen. Kennelijk halen we een pakketje liever op bij een afhaalpunt. En wat te denken van termen als: duurzame binnenstaddistributie, zero-emissievoertuigen, fietsbelevering of verzenden zonder omdoos. Met dat laatste is Bol.com in 2019 gestart. Alleen al in 2019 scheelde dat voor 3,5 miljoen artikelen een extra blauwwitte bol.com-doos.

Duurzaamheid in e-mail marketing

Vragen hoe je klanten jouw goederen willen ontvangen en wanneer en waar de bezorging moet plaatsvinden, zijn typische vragen tijdens het check-outproces. Maar als duurzaamheid steeds belangrijker wordt, dan kun je overwegen om hier eens specifiek aandacht aan te besteden in je mails. Kijk maar eens naar het voorbeeld van Nespresso:

Nespresso Fietst is een mooi voorbeeld van duurzaamheid, een van de e-commercetrends 2020

Via de mail van Nespresso kun je klikken naar bovenstaande info.

Als het mogelijk is om je bestellingen per fiets af te leveren, dan weet je zeker dat je gebruikmaakt van een zero-emissievoertuig. Maar is dat wat al te ingewikkeld, dan kun je je klanten ook de mogelijkheid bieden om de bestelde goederen af te halen op een PostNL-locatie. Vraag er eens naar in je mailings.

Trend 2: snellere en betere dienstverlening gaat een grotere rol spelen

Eerlijkheid gebiedt dat het schrappen van de tweede bezorgpoging door PostNL ook is ingegeven door de wensen van de consument om goederen sneller in huis te hebben. Het scheelt een dag als de levering op de eerste dag bij een ophaalpunt is af te halen.

De wens om goederen sneller van deur naar deur te krijgen, zie je ook bij de discussies over retourzendingen. We vinden het vervelend als we een miskoop hebben gedaan en alles weer terug moeten sturen. Veel gedoe en administratie. De e-commercebranche houdt hier steeds meer rekening mee. Wijnand Jongen, directeur van de brancheorganisatie Thuiswinkel.org, schreef hierover een interessant blog. Hij schrijft:

‘Juist in de modesector zie je dat veel nieuwe technologieën worden toegepast die gaan helpen om het retourpercentage in kleding terug te dringen. Denk aan de slimme digitale assistenten die, op basis van door jou zelf ingevoerde lichaamsmaten, de perfecte kledingstukken en maten aan je voorstellen. En denk aan de toepassingen van virtual en augmented reality waarmee je kunt zien hoe een kledingstuk je staat.’

Voor veel e-commerceorganisaties zal de toepassing van zoiets als AR en VR nog geen gemeengoed zijn, maar deze technieken gaan wel zorgen voor een betere dienstverlening aan de consument. Zeker als we straks gebruik kunnen maken van het geavanceerde 5G-netwerk. En die ontwikkeling zit er in 2020 zeker aan te komen.

Ontwikkeling in de markt

Van het Agentschap Telecom: ‘In 2020 verdeelt Agentschap Telecom vergunningen voor frequenties van mobiele communicatie op de 700, 1400 en 2100 megahertz (MHz) banden. Door deze veiling kunnen mobiele providers openbare communicatiediensten, zoals 4G en 5G, aanbieden.’

Met 5G wordt de mobiele laadtijd zo’n 100 keer sneller dan met 4G (bron: Hackernoon). Alle grote providers in Nederland bereiden zich hierop voor.

E-mail marketing en het 5G-netwerk

Zie je het al voor je: met een e-mail kom je terecht in de persoonlijke inbox van je klanten. Als je je data op orde hebt, dan kun je op deze manier zeer goed aansluiten op de persoonlijke behoeften en voorkeuren van je klanten. Stel dat je meubels verkoopt, hoe mooi is ‘t dan als je klanten via jouw gepersonaliseerde mail kunnen doorklikken naar een omgeving waarin ze de aangeboden meubels in hun eigen huiskamer kunnen projecteren? Toekomstmuziek? Niet echt.

Zo biedt Shopify al vrij uitgebreide AR-mogelijkheden. Als straks het 5G-netwerk wordt uitgerold dan zul je zien dat AR-technieken een vlucht gaan nemen en ook interessant worden voor het MKB. Volgens ons is dit een ontwikkeling die je zeker in de gaten moet houden.

Trend 3: de e-commerce schuift op naar een unified commerce

Het leest als een trendbreuk en toch vindt het plaats: organisaties die online zijn gestart en groot geworden, openen fysieke winkels. Coolblue is daar een bekend voorbeeld van. Bij de opening vorig jaar van de XXL-shop in Tilburg laat Ottelien van Pelt van Coolblue optekenen: ‘Na elke winkelopening zien we een toename van onze online omzet in de betreffende omgeving.’ En het is precies deze bijzondere mindset die wel een trend is: de e-commerce schuift op naar een unified commerce.

In de winkel denken vanuit online en vanuit online denken aan je winkel. Online en offline volledig geïntegreerd.

E-mail marketing automation en unified commerce

En met deze trend kun je prima rekening houden in je e-mail marketing en in je automatische campagnes. Bij de volledige integratie van allerlei kanalen kan e-mail namelijk prima werken als linking pin. Kijk maar eens naar het voorbeeld van Babboe Bakfietsen:

Voorbeeld Babboe

De post op Facebook wordt via de site opgevolgd met mail.

Belangstellenden voor een Babboe Bakfiets kunnen verschillende proefritten maken op een Babboe Testdag. Voor dit offline event wordt geworven via allerlei verschillende online kanalen. Een voorbeeld daarvan is bovenstaande post op Facebook. Met een klik in de post kom je terecht op de site van Babboe, je laat daar enige gegevens achter die vervolgens een e-mail campagne triggeren. In deze automatische campagne worden belangstellenden volledig begeleid naar de testdag.

Babboe organiseert deze testdagen omdat belangstellenden een bakfiets eerst willen uitproberen. Een directe aanschaf via de site is minder gebruikelijk. Overigens ook de reden waarom Coolblue fysieke winkels opent. Sommige producten willen consumenten eerst in het echt zien.

Maar ook als je alleen een webwinkel hebt of werkt voor een pure online verkoper, dan kun je mooie e-mail campagnes opzetten om social media, Google ad-campagnes, verlaten winkelwagens, belangstelling vanuit je reguliere mailings etc. op te volgen.

Trend 4: platforms blijven groeien (of toch niet)

Als je tot hier bent gekomen in dit blogartikel, dan kun je concluderen dat consumenten veel vragen van e-commercebedrijven. Het is ook niet verwonderlijk dat veel webshops hun goederen aanbieden via grotere spelers als Bol.com, Zalando, Booking.com en Amazon. In veel artikelen over de trends in e-commerce lees je dan ook dat deze platforms blijven groeien.

Maar er zijn ook tegengeluiden. Uit een veel gelezen artikel op Emerce kom je de volgende tekst tegen:

‘(…) Hoewel het gros van de consumenten zijn zoektocht tegenwoordig op een platform begint – en dertig procent er ook daadwerkelijk iets koopt – laten jongeren zich in het begin van de customer journey niet leiden door marketplaces, maar door social media en webshops van merken (…)’

Laat je niet afschrikken als kleine speler of als beginner in de e-commerce. Op LinkedIn, Facebook en Instagram kun je prima zelf een bedrijfspagina maken. Begin met een klein aantal posts, koppel daaraan je website, vang via je site de belangstellenden op en koppel daaraan mooie e-mail­campagnes. En als je gebruikmaakt van bekende webshopsoftware als LightSpeed, Magento, Shopping Minds of Shopware, dan kun je vrij eenvoudig een koppeling realiseren met e-mail marketing software zoals Spotler.

Trend 5: personalisatie blijft een aandachtspunt

En als je bovenstaande voor elkaar hebt, dan ben je als webshopeigenaar professioneel bezig en werk je ook aan een trend die in 2020 nog steeds geldt: blijf aandacht houden voor personalisatie. Alle trends in de e-commerce wijzen die richting op.

Zo kan de aandacht voor duurzaamheid leiden tot het aanbieden van verschillende bezorgopties en al die verschillende klantwensen moet je registreren. E-mail marketing werkt daarin uitstekend. Snellere en betere dienstverlening lukt alleen als je weet naar welke producten en diensten je klanten belangstelling hebben. Wil je hier goed op aansluiten, dan zijn e-mailcampagnes handig. Denk maar eens aan: verlaten-winkelwagencampagnes en productreview-campagnes.

En als laatste: in een unified commerce is e-mail marketing automation een belangrijke schakel om alle verschillende kanalen goed op elkaar aan te laten sluiten.

White paper: Hoe verdien je meer met je webshop?

Als webshop wil je zo veel mogelijk omzet draaien. Hiervoor heb je veel traffic naar je webshop nodig. E-mail is een van de belangrijkste bronnen. In dit white paper vertellen wij hoe je meer omzet kan genereren door je e‑mail marketing goed in te richten. 
Download het whitepaper


Deel dit verhaal en kies je platform

Wij maken gebruik van cookies om de gebruiks­­vriendelijkheid van onze website te verbeteren. Daarnaast kunnen we je hierdoor gerichte content bieden op onze websites, via onze andere kanalen en andere media. We onthouden je keuze zodat je niet iedere keer dat je onze website bezoekt deze vraag te zien krijgt. Naast het accepteren van de cookies, kan je de cookies ook beheren via 'Cookie instellingen'.
Accepteer cookiesCookie instellingenPrivacy statement