Wat is de communicatiewaarde van jouw e-mailings?

Diverse onderzoeken hebben in het afgelopen jaar het belang van e-mail marketing aangetoond voor organisaties. Of het nu gaat om de perceptie van de ontvangers (Nationaal E-mail Onderzoek 2016) of gemeten resultaten onder marketeers (Email Marketing Industry Census 2014), het kanaal e-mail is still alive.

Je investeert hier tijd en geld in om je boodschap te verkondigen. Maar vraag je jezelf wel eens af wat de waarde hiervan is? Natuurlijk kun je in geval van e-commerce je conversies meten en uitrekenen wat je ROI is. Maar wat als je geen e-commerce strategie hebt? Wat is dan de waarde van e-mail die in een inbox belandt? Wat is de waarde van een open of een doorklik? En wat is de communicatiewaarde van een nieuwsbrief die 2 keer per maand naar 5.000 mensen wordt verzonden?

Communicatiewaarde-model

Om een antwoord te geven op die vragen hebben we het Communicatiewaarde-model (CWM) ontwikkeld en toegevoegd aan onze e-mail marketing software (MailPlus). Voor websites is het heel gebruikelijk om in Google Analytics een waarde te hangen aan het behalen van vooraf ingestelde doelen. Denk hierbij aan het bezoeken van bepaalde pagina’s of het ondernemen van een actie op de website (een aanvraag, een download of het inschrijven op de nieuwsbrief).

google_analytics_doelen

Het aanmaken van een doel in Google Analytics en het toekennen van een waarde aan dat doel

Voor het kanaal e-mail was het tot voor kort niet mogelijk om op een soortgelijke manier waarden toe te kennen aan uw e-mail marketingactiviteiten. Het Communicatiewaarde-model van Spotler brengt daar verandering in en zorgt voor grip op uw e-mail marketingsucces, door:

  • inzicht te bieden in de prestaties van jouw e-mail marketingactiviteiten
  • houvast te geven om jouw e-mail marketingprestaties te verbeteren 

Waarom een waarde voor e-mail?

Voor B2B-organisaties, non-profit en corporate communications is het lastig een financiële waarde aan hun e-mail marketing te koppelen. Zij hebben vaak geen directe omzet in een webshop die gegenereerd is uit e-mail marketinginspanningen, maar willen wel graag de waarde van het kanaal achterhalen. Door de combinatie van bereik (de doelgroepgrootte), frequentie (aantal keer dat gemaild wordt) en de waarde per e-mail (bepaald door de waarde per element) is er per e-mailing en per periode een totale waarde te meten.

Target per e-mailing en per periode

Die totale waarde is bovendien te koppelen aan een target, dat in te stellen is in MailPlus. Het target is een bedrag in euro’s, waarbij ook een periode ingesteld kan worden waarbinnen dat target gehaald moet worden. Het target helpt je om aan de juiste knoppen te draaien en je e-mail marketingambities na te streven. Lig je op koers? Dan ben je goed bezig. Moeten de resultaten per e-mailing of per periode omhoog? Dan kun je aan de knoppen draaien.

Bereik, frequentie en waarde per e-mail

Bereik is bijvoorbeeld te vergroten door meer contacten met optin (permissie) te verzamelen via verschillende bronnen. Denk aan een pop-up op je website, de inzet van je social media-kanalen of acties op beurzen waar je een stand hebt. Met elke e-mailing worden daarmee meer mensen bereikt. Zie hiervoor ook de tips voor het verzamelen van e-mailadressen. Naast bereik is ook frequentie een factor waar invloed op uitgeoefend kan worden.

Door de frequentie te verhogen kan de communicatiewaarde worden verhoogd, omdat er meer interacties volgen. Deze interacties zijn het openen van een e-mail en het doorklikken vanuit de e-mail. Hiervoor ken je net zoals bij het bereiken van een doel in Google Analytics een waarde toe. En ook al opent een ontvanger de mail niet, het feit dat de mail in zijn of haar inbox beland (inbox placement) is voor branding-redenen ook wat waard. Het afmelden op de nieuwsbrief levert een negatieve waarde op. Die persoon kun je immers daarna niet meer bereiken via je nieuwsbrief of e-mailcommunicatie.

In onderstaande infographic wordt het CWM nog eens toegelicht (klik op de afbeelding voor de volledige infographic in pdf-vorm). Daarnaast hebben we een interessant white paper voor je klaarstaan waarin we het model nog een keer uitleggen en ook andere manieren van het berekenen van je ROI op e-mail marketing bespreken. Zeker de moeite waard om eens door te nemen!

Deel dit verhaal, kies je platform

Geschreven door:

Mark van den Berg
Zoeken

Populaire berichten

Schrijf je in voor onze e-mail nieuwsbrief
  •  *
  •  *

We gebruiken cookies. Met deze cookies verbeteren we de gebruiksvriendelijkheid van onze website. Daarnaast kunnen we je hierdoor gepersonaliseerde content bieden op Spotler.com, via onze andere kanalen en andere media. Als je verder surft, accepteer je onze cookies. NB. We onthouden je keuze zodat je niet iedere keer dat je onze website bezoekt deze vraag te zien krijgt. Meer informatie

De cookie-instellingen op deze website zijn ingesteld op 'toestaan cookies "om u de beste surfervaring mogelijk. Als u doorgaat met deze website te gebruiken zonder het wijzigen van uw cookie-instellingen of u klikt op "Accepteren" hieronder dan bent u akkoord met deze instellingen.

Sluiten