{"id":146653,"date":"2024-11-15T15:29:22","date_gmt":"2024-11-15T14:29:22","guid":{"rendered":"https:\/\/spotler.com\/blog\/the-new-pricing-model-of-whatsapp"},"modified":"2024-12-04T11:16:57","modified_gmt":"2024-12-04T10:16:57","slug":"das-neue-preismodell-von-whatsapp","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/spotler.com\/de-de\/blog\/das-neue-preismodell-von-whatsapp","title":{"rendered":"WhatsApps neues Preismodell: Was Unternehmen f\u00fcr 2024 und danach wissen m\u00fcssen"},"content":{"rendered":"

Die neuen Preisanpassungen von WhatsApp haben in den letzten Tagen f\u00fcr viel Aufregung gesorgt. Das mag kompliziert klingen, aber keine Sorge – wir erkl\u00e4ren, was dahinter steckt! Wie die Preisstruktur funktioniert und welche \u00c4nderungen in den n\u00e4chsten Monaten anstehen, erkl\u00e4ren wir in diesem Artikel.<\/strong><\/p>\n

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Was bedeutet diese \u00c4nderung f\u00fcr Spotler-Kunden?<\/h2>\n

Wir bei Spotler haben schon immer gro\u00dfen Wert auf Transparenz gelegt, wenn es um die Kosten von Meta-Sessions f\u00fcr unsere Kunden geht. Diesem Grundsatz sind wir auch mit den neuen Anpassungen treu geblieben. Viele unserer Kundinnen und Kunden, die WhatsApp mit Spotler Message<\/strong><\/a> nutzen, haben dadurch direkt Vorteile. Warum? Weil sie von der Zahlung der Meta-Geb\u00fchren befreit sein werden.<\/p>\n

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WhatsApps Preismodell verstehen<\/h2>\n

Das Preismodell von WhatsApp orientiert sich an den Interaktionen zwischen Unternehmen und ihren Kunden. Jede Konversation ist auf 24 Stunden ab Erstkontakt festgelegt und umfasst alle Interaktionen innerhalb dieses Zeitfensters.<\/p>\n

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Vier Gespr\u00e4chskategorien<\/h2>\n

Die Interaktionen werden von WhatsApp in vier Hauptkategorien eingeteilt, f\u00fcr die je nach Gespr\u00e4chsart und Herkunftsland unterschiedliche Tarife gelten.<\/p>\n

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1. Service<\/h5>\n

Diese werden proaktiv von den Kundinnen und Kunden initiiert, um Fragen zu stellen, Probleme zu l\u00f6sen, Vereinbarungen zu treffen und vieles mehr. F\u00fcr diese Art von Konversationen wird Meta ab November 2024 keine Geb\u00fchren mehr erheben.<\/p>\n

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2. Marketing<\/h5>\n

Diese Kategorie wurde entwickelt, um Werbebotschaften wie Rabatte, Angebote und Produktupdates zu versenden und ist ideal geeignet, um auf besondere Events oder Angebote hinzuweisen.<\/p>\n

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3. Authentifizierung<\/h5>\n

Mit diesen Nachrichten wird die Identit\u00e4t \u00fcberpr\u00fcft. Sie unterst\u00fctzen Prozesse wie Login oder Kontobest\u00e4tigung und bieten eine zus\u00e4tzliche Sicherheitsebene f\u00fcr sensible Interaktionen.<\/p>\n

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4. Utility<\/h5>\n

Diese Nachrichten sind informativ, aber nicht werblich und informieren Kunden \u00fcber praktische Dinge wie den Status von Bestellungen, Terminerinnerungen oder Versandmitteilungen.<\/p>\n

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Wie funktionieren Chat-Sitzungen?<\/h2>\n

Wenn ein Kunde ein Gespr\u00e4ch startet, \u00f6ffnet sich ein 24-Stunden-Fenster, innerhalb dessen das Unternehmen ohne weitere Kosten reagieren kann. <\/p>\n

Beginnt das Unternehmen eine neue Konversation oder l\u00e4uft das 24-Stunden-Fenster ab, f\u00e4llt eine Geb\u00fchr an, die sich nach der Art der Nachricht richtet (Service, Marketing, Authentifizierung oder Mehrwert). Durch diesen Ansatz haben Unternehmen die Kosten je nach Art und Zeitpunkt der Interaktion unter Kontrolle.<\/p>\n

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Was \u00e4ndert sich bei den WhatsApp-Tarifen?<\/h2>\n

Die \u00fcberarbeitete Geb\u00fchrenstruktur von Meta soll den Bed\u00fcrfnissen der Unternehmen und den Erwartungen der Nutzer\/innen besser entsprechen. Um einen reibungslosen \u00dcbergang zu gew\u00e4hrleisten, erfolgt die Einf\u00fchrung schrittweise.<\/p>\n

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Vier wichtige Neuerungen bei den WhatsApp-Tarifen<\/h3>\n
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1. Keine Geb\u00fchren f\u00fcr Servicegespr\u00e4che<\/h5>\n

Um Unternehmen zu ermutigen, WhatsApp ohne zus\u00e4tzliche Kosten als Kundenservicetool zu nutzen, werden ab dem 1. November 2024 Servicegespr\u00e4che kostenlos sein.<\/p>\n

Viele Unternehmen geben erhebliche Betr\u00e4ge f\u00fcr diesen Service aus, so dass der Wegfall der Geb\u00fchren die M\u00f6glichkeit er\u00f6ffnet, die Funktionalit\u00e4t von Bots, beispielsweise durch die Integration von generativer KI, ohne zus\u00e4tzliches Budget auszubauen.<\/p>\n

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2. Entgelte f\u00fcr Marketinggespr\u00e4che<\/h5>\n

Zum 1. Oktober 2024 hat Meta die Tarife in bestimmten M\u00e4rkten angepasst. Damit wird der Nachfrage und dem Wert von Marketingnachrichten Rechnung getragen. Um eine Anpassung an Markttrends zu gew\u00e4hrleisten, k\u00f6nnen die Tarife k\u00fcnftig viertelj\u00e4hrlich aktualisiert werden.<\/p>\n

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3. Werbebotschaften im Kundengespr\u00e4ch kosten nichts mehr<\/h5>\n

Nachrichten, die innerhalb eines 24-Stunden-Kundenservicefensters versendet werden, sind ab dem 1. April 2025 kostenlos. Damit sparen Unternehmen Kosten f\u00fcr Aktualisierungen wie Abonnementbest\u00e4tigungen, Bestellstatus, Zahlungserinnerungen, Konto\u00fcbersichten und Kundenzufriedenheitsumfragen.<\/p>\n

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4. Neues Pro-Nachricht-Preismodell (ab 1. April 2025)<\/h5>\n

WhatsApp Business wird von einem auf Gespr\u00e4chen basierenden Preismodell auf ein Modell pro Nachricht f\u00fcr bestimmte Nachrichtenvorlagen umstellen. Dies gilt f\u00fcr<\/p>\n