{"id":159233,"date":"2025-02-24T16:57:45","date_gmt":"2025-02-24T15:57:45","guid":{"rendered":"https:\/\/spotler.com\/blog\/whats-stopping-you-from-using-a-cdp-customer-data-platform"},"modified":"2025-03-18T20:35:45","modified_gmt":"2025-03-18T19:35:45","slug":"was-hindert-dich-daran-eine-cdp-zu-nutzen","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/spotler.com\/de-de\/blog\/was-hindert-dich-daran-eine-cdp-zu-nutzen","title":{"rendered":"Was hindert dich daran, eine CDP (Customer Data Platform) zu nutzen?"},"content":{"rendered":"

Im Jahr 2024 investierten Unternehmen weltweit 7,4 Milliarden US-Dollar (5,9 Milliarden Pfund) in Customer Data Platforms (CDPs)<\/a>. Dennoch nutzen etwa 30 % der Unternehmen noch keine CDP, und von denen, die eine implementiert haben, glauben nur die H\u00e4lfte, dass sie das volle Potenzial ihrer Plattform aussch\u00f6pfen.<\/strong><\/p>\n

Wir haben die Herausforderungen bei der Einf\u00fchrung von CDPs sowie einige Mythen untersucht, die auch 12 Jahre nach Einf\u00fchrung dieser Technologie noch bestehen.<\/p>\n

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Herausforderungen<\/h2>\n

Herausforderung 1: Fehlende Integration\u00a0<\/h3>\n

Die zentrale Idee einer CDP klingt verlockend: Alle Kundendaten an einem Ort, um eine vollst\u00e4ndige Sicht auf jeden Kunden zu erm\u00f6glichen. Leider erf\u00fcllen nicht alle als CDP bezeichneten Softwares diese Anforderung. Einige schaffen lediglich ein weiteres Datensilo im Unternehmen, indem sie Daten in einem separaten System speichern und die Integration erschweren, anstatt sie zu erleichtern.<\/p>\n

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Herausforderung 2: Widerstand gegen Ver\u00e4nderungen<\/h3>\n

Obwohl 12 Jahre in der Welt der Marketingtechnologie eine lange Zeit sind, haben viele Unternehmen zuvor „gut“ ohne eine CDP gearbeitet. Wenn die Vorteile nicht klar kommuniziert werden, kann die Einf\u00fchrung einer CDP als weiterer Prozess wahrgenommen werden, den die Daten durchlaufen m\u00fcssen, bevor sie genutzt werden k\u00f6nnen. Allerdings zeigen Daten von Advertiser Perceptions, dass der durchschnittliche Zeitraum, bis der Wert einer CDP offensichtlich wird, nur acht Monate nach der Implementierung betr\u00e4gt.<\/p>\n

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Quelle<\/strong>: Treasure Data, \u201cThe CDP value chain\u201d<\/a>\u00a0<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

Herausforderung 3: Veraltete Daten<\/h3>\n

Daten veralten wie jede Ressource. Um den vollen Nutzen einer CDP zu erzielen, m\u00fcssen Unternehmen regelm\u00e4\u00dfig \u00fcberpr\u00fcfen, ob die vorhandenen Kundendaten noch aktuell sind. Nichts ist schlimmer als unpersonalisierte Nachrichten, die wichtige Informationen falsch darstellen. Eine vollst\u00e4ndig integrierte CDP verhindert solche Fehler.<\/p>\n

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Mythen\u00a0<\/h2>\n

Mythos 1: Wir haben bereits ein CRM, also brauchen wir keine CDP\u00a0<\/h3>\n

CRMs und CDPs haben zwar vieles gemeinsam, sind aber nicht dasselbe. CRM-Systeme wurden in den 1990er Jahren entwickelt, als die digitalen Kan\u00e4le, auf die wir heute angewiesen sind, noch gar nicht existierten. Deshalb sind CRMs nicht daf\u00fcr gemacht, die vielen verschiedenen Kontaktpunkte einer modernen Customer Journey in Echtzeit zu erfassen und zu verarbeiten.<\/p>\n

Erfolgreiche Unternehmen kombinieren beide Systeme. Ein CRM speichert langfristige Kundendaten wie demografische Informationen, geografische Daten oder Kontaktprotokolle aus dem Kundenservice. Relevante Daten aus dem CRM flie\u00dfen dann in die CDP, wo sie mit Interaktions- und Verhaltensdaten von der Website, E-Mails und sozialen Medien kombiniert werden.<\/p>\n

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Mythos 2: CDPs sind nur f\u00fcr digitale Aktivit\u00e4ten geeignet<\/h3>\n

Falls dein Unternehmen haupts\u00e4chlich offline arbeitet (zum Beispiel ein Autohaus), k\u00f6nntest du denken, dass eine CDP f\u00fcr dich nicht relevant ist. Doch das stimmt nicht.<\/p>\n

Eine CDP kann dir helfen, Best\u00e4nde, Zahlungsdaten, Arbeitsauftr\u00e4ge und andere gesch\u00e4ftskritische Daten zu verfolgen. In unserem Beispiel k\u00f6nnten Autofahrer ihre Winterreifen vielleicht erst am ersten frostigen Tag wechseln oder bereits am 1. Dezember, um gut vorbereitet zu sein. Eine CDP erkennt solche Muster und hilft dir, dein Gesch\u00e4ft besser darauf auszurichten.<\/p>\n

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Mythos 3: Nur das Marketing kann eine CDP nutzen<\/h3>\n

Viele Unternehmen misstrauen dem Konzept einer \u201eeinzigen Quelle der Wahrheit\u201c, weil so viele Tools diesen Anspruch f\u00fcr sich erheben. Doch wenn du deine CDP richtig einrichtest, kann sie genau das sein.<\/p>\n

Nat\u00fcrlich ist die Zusammenf\u00fchrung aller Marketing-Touchpoints eine der Hauptanwendungen, aber l\u00e4ngst nicht die einzige. Bleiben wir bei unserem Autohaus-Beispiel: Das Vertriebsteam kann in der CDP sehen, dass ein vermeintlich neuer Interessent vor f\u00fcnf Jahren fast ein Auto gekauft hat, sich aber aus einem bestimmten Grund dagegen entschieden hat \u2013 ein Grund, den ihr heute vielleicht besser l\u00f6sen k\u00f6nnt. Die Serviceabteilung kann nachvollziehen, welche Erwartungen beim Neuwagenverkauf gesetzt wurden, und Kundenanfragen gezielt proaktiv beantworten.<\/p>\n

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Bereit f\u00fcr eine CDP?<\/h2>\n
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Die Einf\u00fchrung einer CDP bringt immer Herausforderungen mit sich \u2013 doch wenn du deine Ziele klar definierst und verstehst, wie eine CDP dir helfen kann, diese zu erreichen, lassen sie sich alle meistern.<\/p>\n

Spotler Activate bietet dir umfassende Unterst\u00fctzung \u2013 von einem reibungslosen Onboarding bis hin zu kontinuierlicher Betreuung und Beratungsoptionen, damit du den gr\u00f6\u00dftm\u00f6glichen Nutzen daraus ziehen kannst.<\/p>\n

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Starte jetzt mit einer personalisierten Demo<\/a>\u00a0<\/p>\n

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Customer Data Platforms (CDPs) gibt es schon seit \u00fcber einem Jahrzehnt, und dennoch h\u00f6ren wir immer noch von Unternehmen, die ihnen nicht vertrauen. Warum?<\/p>\n","protected":false},"author":76,"featured_media":155984,"template":"","cat_industry":[1524],"cat_topic":[1615],"class_list":["post-159233","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","cat_industry-b2c-de-de","cat_topic-cdp-de-de"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/spotler.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/159233","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/spotler.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/spotler.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/spotler.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/76"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/spotler.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/159233\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":159240,"href":"https:\/\/spotler.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/159233\/revisions\/159240"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/spotler.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/155984"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/spotler.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=159233"}],"wp:term":[{"taxonomy":"cat_industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/spotler.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/cat_industry?post=159233"},{"taxonomy":"cat_topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/spotler.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/cat_topic?post=159233"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}