{"id":146427,"date":"2024-10-22T16:56:46","date_gmt":"2024-10-22T14:56:46","guid":{"rendered":"https:\/\/spotler.com\/case-studies\/rituals"},"modified":"2025-06-21T11:15:16","modified_gmt":"2025-06-21T09:15:16","slug":"rituals","status":"publish","type":"case-studies","link":"https:\/\/spotler.com\/de-de\/anwendungsfall\/rituals","title":{"rendered":"So sammelt Rituals Kundeninformationen im Store mithilfe von WhatsApp"},"content":{"rendered":"

Rituals Cosmetics<\/a>, eine Luxusmarke f\u00fcr Home- und K\u00f6rperpflegeprodukte, wollte den Anmeldeprozess f\u00fcr ihr Loyalty-Programm vereinfachen. Mit der Integration von Spotler Message<\/a>, wurde der Anmeldeprozess \u00fcber WhatsApp komplett neugestaltet, sodass er schneller und benutzerfreundlicher wurde. Diese L\u00f6sung wird nach der erfolgreichen Einf\u00fchrung in ausgew\u00e4hlten Filialen nun weltweit ausgeweitet.<\/p>\n

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Herausforderung<\/h2>\n
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Traditionell mussten Kunden im Gesch\u00e4ft Formulare an der Kasse ausf\u00fcllen, um sich f\u00fcr das Loyalty-Programm von Rituals anzumelden. Dies f\u00fchrte zu Verz\u00f6gerungen und oft auch zu Frustrationen. Der Prozess war nicht nur zeitaufwendig, sondern auch anf\u00e4llig f\u00fcr Eingabefehler, was sowohl die Kundenerfahrung als auch die Effizienz des Personals beeintr\u00e4chtigte.<\/p>\n

Rituals brauchte eine L\u00f6sung, die die Anmeldungen beschleunigt, die Genauigkeit der Daten sicherstellt und die manuelle Arbeitsbelastung f\u00fcr das Verkaufspersonal reduzieren w\u00fcrde.<\/strong><\/p>\n<\/div>\n

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L\u00f6sung<\/h2>\n

Durch die Integration von Spotler Message<\/a>, hat Rituals eine neue Anmeldemethode \u00fcber WhatsApp eingef\u00fchrt. Wie funktioniert das?<\/p>\n

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1. Kunde scannt QR-Code im Store<\/h4>\n

Kunden k\u00f6nnen jetzt an der Kasse beim Bezahlen ihrer Produkte einen QR-Code scannen. Dieser QR-Code ist pro Store einzigartig und erm\u00f6glicht eine pr\u00e4zise Zuordnung neuer Registrierungen.<\/p>\n

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2. Automatischer Start der WhatsApp-Konversation<\/h4>\n

Nach dem Scannen des QR-Codes wird automatisch eine vorkonfigurierte WhatsApp-Nachricht an die Hauptnummer von Rituals gesendet. Diese Nachricht startet den Anmeldeprozess f\u00fcr das Treueprogramm.<\/p>\n

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3. Kunde f\u00fcllt das Registrierungsformular aus<\/h4>\n

Der Kunde erh\u00e4lt \u00fcber WhatsApp eine Nachricht mit einem Link zu einem Registrierungsformular. In diesem Formular werden die notwendigen Daten erfasst, um Mitglied des Treueprogramms zu werden.<\/p>\n

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4. System pr\u00fcft die Mitgliedschaft<\/h4>\n

Das System \u00fcberpr\u00fcft automatisch, ob der Kunde bereits Mitglied des Treueprogramms ist. Falls der Kunde schon registriert ist, werden die vorhandenen Daten gepr\u00fcft und bei Bedarf aktualisiert.<\/p>\n

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5. Automatische Registrierung f\u00fcr neue Kunden<\/h4>\n

Falls der Kunde noch kein Mitglied ist, erfolgt die Registrierung sofort. Das Profil wird automatisch im CRM-System von Rituals angelegt.<\/p>\n

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6. Mitgliedskarte per WhatsApp erhalten<\/h4>\n

Nach erfolgreicher Registrierung erh\u00e4lt der Kunde umgehend seine einzigartige Mitgliedskarte per WhatsApp. Diese Karte kann bei zuk\u00fcnftigen Eink\u00e4ufen genutzt werden, um Vorteile zu sichern.<\/p>\n

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7. Unterst\u00fctzung bei Problemen<\/h4>\n

Sollten w\u00e4hrend des Prozesses Probleme auftreten, wird der Kunde an einen Mitarbeitenden im Store verwiesen, der sofort weiterhelfen kann.<\/p>\n

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Wichtigste Ergebnisse<\/h2>\n
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Schnellere Anmeldungen<\/h4>\n

Das neue System verk\u00fcrzt die Zeit, die Kunden ben\u00f6tigen, um sich f\u00fcr das Loyalty-Programm anzumelden, sodass sie den Prozess bequem im Gesch\u00e4ft abschlie\u00dfen k\u00f6nnen.<\/p>\n

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Verbesserte Genauigkeit<\/h4>\n

Die direkte Integration mit dem CRM-System von Rituals stellt sicher, dass alle Kundendaten korrekt erfasst werden, was Fehler im Registrierungsprozess minimiert.<\/p>\n

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Verbesserte Kundenerfahrung<\/h4>\n

Kunden empfinden den WhatsApp-basierten Prozess als einfach und intuitiv, was ihre gesamte Einkaufserfahrung verbessert.<\/p>\n

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Betriebliche Vorteile und Verbesserte Kundenbindung<\/h2>\n
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Ein herausragendes Merkmal des neuen Onboarding-Prozesses ist die Verwendung von standortspezifischen QR-Codes. Jede Filiale hat ihren eigenen Code, wodurch Rituals die Kundenanmeldungen auf Standortebene genau verfolgen kann. Dies hilft nicht nur, die Effektivit\u00e4t des Loyalty-Programms in verschiedenen Regionen zu \u00fcberwachen, sondern liefert auch wertvolle Einblicke in die Leistung der einzelnen Filialen.<\/p>\n

Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen Kunden denselben WhatsApp-Chat f\u00fcr Anfragen an den Kundenservice nutzen, was ein nahtloses Erlebnis \u00fcber den Anmeldeprozess hinaus gew\u00e4hrleistet. Der Wechsel zum WhatsApp-basierten Onboarding hat zudem zu erheblichen Zeitersparnissen f\u00fcr sowohl Kunden als auch Mitarbeiter gef\u00fchrt, da der Bedarf an manueller Dateneingabe erheblich reduziert wurde.<\/p>\n<\/div>\n

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Perspektive von Rituals<\/h2>\n
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\u201cDurch die Einf\u00fchrung des WhatsApp-basierten Onboardings in mehreren unserer Stores haben wir bereits gro\u00dfen Erfolg dabei erzielt, den Anmeldeprozess f\u00fcr das Treueprogramm zu optimieren. Die Kunden sch\u00e4tzen die Bequemlichkeit, und wir freuen uns darauf, diese L\u00f6sung weltweit in all unseren Stores auszuweiten.\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n

– Jessey de Graaf, Head of Owned Channels bei Rituals<\/em><\/p>\n

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Warum diese L\u00f6sung f\u00fcr Rituals funktioniert<\/h2>\n

Das auf WhatsApp basierende Anmeldesystem hat den Anmeldeprozess f\u00fcr das Loyalty-Programm von Rituals erheblich verbessert. Kunden k\u00f6nnen sich jetzt m\u00fchelos w\u00e4hrend des Einkaufs anmelden und das Verkaufspersonal muss sich nicht mehr um manuelle Anmeldungen k\u00fcmmern. Diese L\u00f6sung verbessert nicht nur das Einkaufserlebnis, sondern bietet Rituals auch wertvolle Dateneinblicke, mit denen sie das Kundenengagement in ihren Filialen verfolgen und optimieren k\u00f6nnen.<\/p>\n

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Zukunftspl\u00e4ne<\/h2>\n

Nach dem Erfolg des Pilotprojekts f\u00fchrt Rituals diese L\u00f6sung nun weltweit ein. Das WhatsApp-Anmeldesystem bietet einen skalierbaren und effizienten Ansatz f\u00fcr die Bearbeitung von Kundenanmeldungen und entspricht dem Bestreben der Marke, die Customer Journey zu verbessern.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Rituals rekrutiert neue Mitglieder f\u00fcr sein Treueprogramm auf intelligente und einfache Weise \u00fcber seine Gesch\u00e4fte und WhatsApp. M\u00f6chten Sie wissen, wie?<\/p>\n","protected":false},"featured_media":143545,"template":"","cat_industry":[1524,1525],"cat_topic":[1596],"class_list":["post-146427","case-studies","type-case-studies","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","cat_industry-b2c-de-de","cat_industry-ecommerce-retail-de-de","cat_topic-whatsapp-marketing-de-de"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/spotler.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/case-studies\/146427","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/spotler.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/case-studies"}],"about":[{"href":"https:\/\/spotler.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/case-studies"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/spotler.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/143545"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/spotler.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=146427"}],"wp:term":[{"taxonomy":"cat_industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/spotler.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/cat_industry?post=146427"},{"taxonomy":"cat_topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/spotler.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/cat_topic?post=146427"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}