{"id":181618,"date":"2021-11-24T18:24:00","date_gmt":"2021-11-24T17:24:00","guid":{"rendered":"https:\/\/spotler.com\/case-studies\/medical-centre-leeuwarden"},"modified":"2025-09-12T10:51:37","modified_gmt":"2025-09-12T08:51:37","slug":"medical-centre-leeuwarden","status":"publish","type":"case-studies","link":"https:\/\/spotler.com\/de-de\/anwendungsfall\/medical-centre-leeuwarden","title":{"rendered":"Vom Krisenmanagement zu Kampagnen: Warum Medienmonitoring im MCL unverzichtbar ist"},"content":{"rendered":"

Medisch Centrum Leeuwarden<\/a> (MCL) ist eine der besten Kliniken in Leeuwarden und Harlingen, wo akute, hochkomplexe und grunds\u00e4tzliche Pflege geleistet wird. Neben der medizinischen Versorgung, werden Forschung, Ausbildung und Innovation beim MCL gro\u00dfgeschrieben. Themen, durch die sich das friesische Krankenhaus auf regionaler und nationaler positioniert und profiliert.<\/strong><\/strong><\/p>\n

Ein engagiertes Team von sechs Kommunikationsspezialisten, besch\u00e4ftigt sich t\u00e4glich mit den Themen Reputationsmanagement, Patienteninformation und, falls n\u00f6tig, Krisenkommunikation. Die Kommunikationsberaterin Leanne Wink-Miedema berichtet \u00fcber die vielseitige Welt der medizinischen Pflegebranche, und warum das t\u00e4gliche Media Monitoring in ihrer Arbeit (lebens)notwendig ist.<\/p>\n

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Helikopterblick macht Antizipieren einfach und schnelles Eingreifen m\u00f6glich<\/h2>\n

Selbstverst\u00e4ndlich m\u00f6chten Sie als Kommunikationsprofessional als erster wissen, was \u00fcber Ihr Krankenhaus gesagt wird. F\u00fcr Leanne Wink-Miedema ist der Helikopterblick wichtig, um gute Arbeit leisten zu k\u00f6nnen. Es ist dabei sehr hilfreich, um auf bestimmte Suchbegriffe zu antizipieren. Leanne:<\/p>\n

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\u201eIch m\u00f6chte nat\u00fcrlich dar\u00fcber Bescheid wissen, was \u00fcber das Medisch Centrum Leeuwarden (MCL) gesagt wird, und welche Themen in der Gesellschaft aktuell spielen. Aus diesem Grund beobachte t\u00e4glich, was sich in den Medien abspielt, und kann somit im Bedarfsfall schnell handeln.\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n

Das Team Kommunikation des MCL besteht aus f\u00fcnf Kommunikationsberatern und zwei Kommunikationsmitarbeitern. Im Krisenfall \u00fcbernimmt jedes Teammitglied eine andere Rolle. Das Team besteht dann tempor\u00e4r aus einem Wortf\u00fchrer, Pressesprecher, Medienanalyst, Online Kundenservice Spezialist, Patienteninformant und einem Krisenkoordinator. Der Medienanalyst fertigt, basierend auf Suchbegriffen Reports an, und koppelt diese zusammen mit Empfehlungen an das Team und den Krisenkoordinator zur\u00fcck. Leanne: \u201eWir m\u00fcssen die sechs verschiedenen Rollen innerhalb des Teams jederzeit aus\u00fcben k\u00f6nnen. Darum \u00fcben wir regelm\u00e4\u00dfig im Rahmen von Schulungen fiktive Krisensituationen anhand fiktiver Fallbeispiele. Innerhalb des Teams rotieren wir die Rollen, damit gew\u00e4hrleistet ist, dass z.B. im Urlaubsfall ein Kollege die Aufgaben wahrnehmen kann.\u201d<\/p>\n

Das diese Arbeitsweise gut funktioniert, hat sich vor 3 Jahren bewiesen, als ein nahegelegenes Geb\u00e4ude in Brand stand. \u201eDer Rauch zog in unsere Richtung und hatte einen gro\u00dfen Einfluss auf die Luftventilation im Krankenhaus. In den Operationss\u00e4len musste die Luftventilation abgeschlossen werden, und Operationen konnten aus diesem Grund nicht durchgef\u00fchrt werden konnten. Dank des Media Monitoring und der Reportfunktion konnten wir schnell an den Krisenkoordinator r\u00fcckmelden, dass ein z\u00fcgiges Handeln dringend notwendig war.\u201d<\/p>\n

\"Helicopter<\/figure>\n
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Als erstes Krankenhaus in den Niederlanden rauchfrei<\/h2>\n

Das MCL richtet sich an eine \u00e4ltere Zielgruppe, haupts\u00e4chlich Menschen von 65 Jahren und \u00e4lter. \u201eDiese Zielgruppe sehen wir vor allem auf Facebook und unserer Website. Twitter kommt ab und zu mit ins Spiel, z.B., wenn es politische Fragestellungen gibt. Haupts\u00e4chlich \u00e4u\u00dfern sich die Menschen aber auf Facebook\u201d, berichtet Leanne. Der Online Kundenservice Mitarbeiter hat es haupts\u00e4chlich mit Reaktionen in den Sozialen Medien zu tun, er postet Berichte auf der Website und reagiert auf eingehende Fragen.<\/p>\n

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Ein gutes Vorbild, wodurch das Image von MCL einen Boost erhielt, war, als das Krankenhaus als erstes Krankenhaus in den Niederlanden vollst\u00e4ndig rauchfrei wurde. Eine Omni-Channel Kampagne auf der Website, den Social Media-Kan\u00e4len und PR, sorgte f\u00fcr gro\u00dfe Reichweite. Der Hashtag #rauchfreimcl wurde an alle ausgehende Berichterstattung geh\u00e4ngt, um den Impact zu messen. Leanne plante die Berichterstattung um die Kampagne herum, beobachtete Reaktionen und erstellte Reportagen zur Reichweite der Kampagne. Dadurch war sie in der Lage, gut auf Fragen zu antizipieren:<\/p>\n

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\u201eWir konnten sehr gut an unserem Image arbeiten, weil wir die Situation vollkommen unter Kontrolle hatten. Ich erstellte basierend auf relevanten Suchbegriffen t\u00e4glich einen Report, und meldete den Status zur\u00fcck an das Team und die Stakeholder, wie z. B. den Vorstand. In den Sozialen Medien richtete sich das Online Kundenservice Team haupts\u00e4chlich an die Bef\u00fcrworter eines rauchfreien MCL, wodurch die Fans eine Art Botschafter dieser Aktion wurden. Mit Hilfe der Reports konnten wir sehr kontrolliert kommunizieren, und kontinuierlich proaktiv an unserem Image arbeiten.\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n

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Ein gutes Ankn\u00fcpfungsthema ist manchmal purer Zufall<\/h2>\n

Um auf dem Laufenden zu bleiben, was sich in der Pflegebranche abspielt, folgt Leanne anderen Krankenh\u00e4usern in der Region und nat\u00fcrlich auch der allgemeinen Berichterstattung zum Thema. Im Rahmen der eigenen Berichterstattung bezieht Sie die Social Media Kan\u00e4le so weit wie m\u00f6glich mit ein, und w\u00e4gt dann sorgf\u00e4ltig ab, ob diese zu einem f\u00fchrenden Krankenhaus passt. Manchmal beruht ein guter Ankn\u00fcpfungsmoment aber auch einfach auf dem Zufall:<\/p>\n

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\u201eWir sind immer auf der Suche nach gesellschaftlichen Ankn\u00fcpfungsthemen. Maarten van der Weijden wurde k\u00fcrzlich in unserem Krankenhaus behandelt. Manchmal beruht ein solcher Moment als auch auf dem Zufall.\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n

Eine weitere gute Initiative ist \u2018die Kuscheltierklinik\u2019. Kinder aus der 1. Klasse d\u00fcrfen ihr krankes Kuscheltier mit ins Krankenhaus nehmen, wo ein Team von Assistenten bereit steht, um die Kuscheltiere gesund zu machen. \u201eEs ist ganz wunderbar, um 1200 Erstkl\u00e4ssler gl\u00fccklich machen zu d\u00fcrfen. Es gibt mir viel Energie, und es ist ein sch\u00f6nes gesellschaftliches Ziel. Dieses Jahr findet bereits die 14. Edition statt. Au\u00dferdem hat die Kuscheltierklinik auch eine positive Auswirkung auf den PR-Wert des MCL. Kinder erz\u00e4hlen Ihren Eltern und Freunden davon, und die erz\u00e4hlen es dann wiederum auch weiter. Es steckt viel mehr dahinter, als nur ein erfolgreiches Event.\u201d<\/p>\n

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Kontinuierlich analysieren, um Einsichten in den Markenwert zu gewinnen<\/h2>\n

Das Image, die Reputation und der Markenwert des MCL sind f\u00fcr Leanne wichtige Gr\u00fcnde f\u00fcr eine kontinuierliche Analyse. Media Monitoring spielt dabei eine sehr grosse Rolle. \u201eOhne das Monitoring Tool h\u00e4tte ich wirklich keine Ahnung, was sich momentan in der Gesellschaft abspielt. Dann w\u00fcrde ich auch erst in dem Moment handeln k\u00f6nnen, in dem etwas passiert, anstatt das Problem verhindern zu k\u00f6nnen. Durch die Beobachtung erh\u00e4lt man wirklich wertvolle Einsichten, und Sie k\u00f6nnen Ihr Image sehr gut bewachen, und dadurch an Ihrer Reputation arbeiten.\u201d<\/p>\n

Selbstverst\u00e4ndlich sind die Stakeholder auch wichtig, wenn es darum geht, den Stand der Dinge zu kommunizieren. Der Vorstand des MCL will Zahlen und Daten sehen, und legt darauf gro\u00dfen Wert.<\/p>\n

Leanne: \u201eIch kann nicht vor unserem Vorstand erscheinen, und sagen, dass ich das Gef\u00fchl habe, dass es in der Pflegebranche nicht so gut l\u00e4uft. Ich muss das belegen k\u00f6nnen. Jetzt kann ich Reports pr\u00e4sentieren, die mir dabei helfen, und durch die ich mich als Kommunikationsprofessional noch kompetenter zeigen kann.\u201d<\/p>\n

Zum Schluss untersucht Leanne selbst, wie es um den Markenwert im Vergleich zu anderen Krankenh\u00e4usern bestellt ist. \u201eIch m\u00f6chte, dass dieser in jedem Quartal steigt, denn dann haben wir den Beweis, dass dieser gut ist. Wenn das nicht der Fall ist, will ich die Gr\u00fcnde daf\u00fcr kennen. Haben wir nicht ausreichend gut antizipiert? Auf diese Weise analysiere ich \u00fcbrigens auch meine eigene Arbeit.\u201d<\/p>\n

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Tipp: Nutzen Sie alle M\u00f6glichkeiten, die es gibt!<\/h2>\n

Leanne will anderen Gesundheitseinrichtungen empfehlen, alle zur Verf\u00fcgung stehenden M\u00f6glichkeiten auszusch\u00f6pfen.<\/p>\n

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\u201eMachen Sie es sich selbst so einfach wie m\u00f6glich, und profitieren Sie von dem Know-How und den Spezialisten bei Spotler Engage. Die Reports liefern uns die Expertise, um handfeste Daten an unseren Vorstand pr\u00e4sentieren zu k\u00f6nnen. Planen Sie vor allem auch Ihre Berichte ein. Dadurch halten Sie wertvolle Zeit f\u00fcr wichtigere Dinge \u00fcber. Ich sage immer: \u201eTools sind daf\u00fcr da, um Sie zu unterst\u00fctzen. Lassen Sie sie auch f\u00fcr sich arbeiten!\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n

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Interessiert daran, wie deine Kunden deine Reputation sehen?<\/h3>\n

Entdecke mit unseren erweiterten Medien-Monitoring-Features, was \u00fcber dich gesagt wird. Von Printmedien bis zu Social-Media-Erw\u00e4hnungen \u2013 du wei\u00dft immer, was man \u00fcber deine Marke spricht.<\/p>\n