{"id":182356,"date":"2022-12-02T14:01:00","date_gmt":"2022-12-02T13:01:00","guid":{"rendered":"https:\/\/spotler.com\/case-studies\/lucardi"},"modified":"2025-09-12T16:03:10","modified_gmt":"2025-09-12T14:03:10","slug":"lucardi","status":"publish","type":"case-studies","link":"https:\/\/spotler.com\/de-de\/anwendungsfall\/lucardi","title":{"rendered":"323 % mehr Verk\u00e4ufe dank Lucardis neuer Warenkorbabbruch-Journey"},"content":{"rendered":"

Mit \u00fcber 100 Filialen ist Lucardi<\/a> die gr\u00f6\u00dfte Juwelierkette in den Niederlanden. Das Sortiment besteht aus modischem Schmuck, Uhren und Accessoires f\u00fcr Herren, Damen und Kinder. Lucardi punktet nicht nur mit g\u00fcnstigen Angeboten, sondern auch mit ansprechenden Gesch\u00e4ften an zahlreichen Standorten in den Niederlanden. Sowohl in den Gesch\u00e4ften als auch online k\u00f6nnen Kundinnen und Kunden auf kompetente Beratung und einen erstklassigen Service z\u00e4hlen.<\/strong><\/p>\n

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Der clevere Schachzug von Clever Strategy<\/h2>\n

Bei Schmuck sind Eink\u00e4ufe schwer vorhersehbar. Stile, Farben und Materialien werden endlos kombiniert und variiert. Zudem wird Schmuck h\u00e4ufig eher verschenkt, als f\u00fcr den Eigenbedarf gekauft. Dank der cleveren Marketingstrategie von Clever Strategy<\/a> kann der Juwelier Lucardi mit <\/a>Spotler Activate<\/a> verschiedene Kundensegmente definieren und die verschiedenen Zielgruppen mit passenden Inhalten gezielt ansprechen.<\/p>\n

Seit 2014 arbeitet Lucardi mit Clever Strategy zusammen, einer erfahrenen Marketingagentur aus Capelle aan den IJssel in den Niederlanden. Die Zusammenarbeit hat mit der Einf\u00fchrung von DeployTeq als ESP angefangen und hat sich mittlerweile zu einer strategischen Partnerschaft entwickelt; und dabei spielt Spotler Activate eine wichtige Rolle.<\/p>\n

Nach der erfolgreichen Einf\u00fchrung und Einrichtung von DeployTeq war Lucardi bereit f\u00fcr den n\u00e4chsten Schritt im Hinblick auf Professionalisierung. Christien Blanken, Data Director bei Clever Strategy, sagt \u00fcber die Zusammenarbeit: \u201eEs wurden zwar tolle E-Mail-Kampagnen entwickelt, doch die gro\u00dfangelegte Umsetzung von personalisierten Inhalten erwies sich in der Praxis als ziemlich kompliziert. Lucardi hat eine sehr breite Palette an Produktkategorien, und aufgrund der Art der Produkte ist es schwierig, die Besucherinnen und Besucher in Segmente einzuordnen.\u201c<\/p>\n

Um (potenzielle) Kundinnen und Kunden gezielt segmentieren und ihnen kanal\u00fcbergreifend relevante Inhalte bereitstellen zu k\u00f6nnen, sollten Daten k\u00fcnftig eine zentrale Rolle in der Marketingstrategie einnehmen. Mit Spotler Activate<\/a> gelingt das ganz einfach!<\/p>\n

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Eigene Customer Journey f\u00fcr jede Phase<\/h2>\n

Die Entwicklung der Personalisierungsstrategie begann mit der Ausarbeitung einer Customer Journey f\u00fcr die vier verschiedenen Kaufphasen (Orientierung, Vergleich, Entscheidung und Kauf). Anschlie\u00dfend wurden in Spotler Activate f\u00fcr jede Phase passende Touchpoints und Overlays ausgearbeitet, die sowohl auf der Webseite als auch \u00fcber die verschiedenen Marketingkan\u00e4le umgesetzt wurden. Anhand des digitalen Verhaltens stellt Spotler Activate fest, in welcher Phase sich die Kundinnen und Kunden befinden, und stimmt die angezeigten Inhalte darauf ab.<\/p>\n

Anouk Molendijk, Online Marketing Consultant bei Clever Strategy, erkl\u00e4rt, wie es funktioniert: \u201eDer Schwerpunkt ist in jeder Phase anders. Bei Kundinnen und Kunden, die sich noch in der Orientierungsphase befinden, sind wir vor allem bestrebt, ihnen die Marke n\u00e4herzubringen und Vertrauen aufzubauen, indem wir USPs hervorheben und Kundenbewertungen anzeigen. Bei Kundinnen und Kunden in der Vergleichsphase k\u00f6nnen wir bereits Produktempfehlungen abgeben, da wir schon \u00fcber ihre Daten verf\u00fcgen. In der Entscheidungsphase nutzen wir Social Proof in Form von Pop-ups und Produktempfehlungen, die auf dem Verhalten der Besucherinnen und Besuchern basieren. Wir verwenden hierbei sowohl eingebettete Empfehlungen als auch Overlays.“<\/p>\n

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Empfohlen in der Produkt\u00fcbersicht: <\/strong>
Bevor die vollst\u00e4ndige Produkt\u00fcbersicht erscheint, werden von Spotler Activate vier empfohlene Produkte angezeigt.<\/p>\n

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Von Massenkommunikation zu pers\u00f6nlicher Ansprache<\/h2>\n
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Laut Anouk hat diese Strategie die Kommunikation von Lucardi positiv ver\u00e4ndert: \u201eAnstatt so viel und breit wie m\u00f6glich zu kommunizieren, geht Lucardi jetzt viel gezielter und pers\u00f6nlicher auf seine Kundinnen und Kunden ein. Und noch wichtiger: Sie werden genau zum richtigen Zeitpunkt angesprochen. Dass sich diese Strategie lohnt, belegen die Zahlen. Seit der Einf\u00fchrung von Spotler Activate<\/a> ist die durchschnittliche Konversionsrate um 36 % gestiegen.<\/p>\n<\/div>\n

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Super Ergebnisse mit der Warenkorbabbruch-Journey<\/h2>\n

Wenn es eine Customer Journey gibt, die besondere Aufmerksamkeit verdient, dann ist es der Warenkorbabbruch. Fr\u00fcher hat Lucardi E-Mail bei Warenkorbabbruch einmal pro Tag \u00fcber das Website-CMS verschickt. Jetzt landet sie bereits zwei Stunden nach Verlassen des Warenkorbs im Posteingang. Dank der Kundenerkennung k\u00f6nnen zudem auch mehr E-Mails verschickt werden, fr\u00fcher ging das nur bei eingeloggten Kundinnen und Kunden. <\/p>\n

Die Ergebnisse der neuen Journey sind beeindruckend:<\/p>\n