{"id":182358,"date":"2024-03-12T19:47:45","date_gmt":"2024-03-12T18:47:45","guid":{"rendered":"https:\/\/spotler.com\/case-studies\/termeer-groep"},"modified":"2025-09-15T09:37:59","modified_gmt":"2025-09-15T07:37:59","slug":"termeer-groep","status":"publish","type":"case-studies","link":"https:\/\/spotler.com\/de-de\/anwendungsfall\/termeer-groep","title":{"rendered":"Mehr Conversions und Kundenbindung durch personalisierte Kampagnen bei der Termeer Groep"},"content":{"rendered":"

Mit \u00fcber 150 L\u00e4den in drei L\u00e4ndern ist <\/strong>die Termeer Groep<\/strong><\/a> \u2013 die Mutterfirma von <\/strong>Sacha<\/strong><\/a>, <\/strong>Manfield<\/strong><\/a> und <\/strong>Sissy-Boy<\/strong><\/a> \u2013 ein bekannter Player in der Mode- und Lifestyle-Branche. Um mehr \u00fcber die Kaufgewohnheiten der Kundinnen und Kunden zu erfahren, hat die Termeer Groep eine Kundenbindungsanalyse f\u00fcr die Marke Sissy-Boy in Auftrag gegeben. Dabei wurde deutlich, dass es in puncto Kundentreue noch viel ungenutztes Potenzial gab. Zusammen mit <\/strong>PI Marketing<\/strong><\/a> haben sie eine erfolgreiche Strategie ausgearbeitet, um ihre Kundinnen und Kunden zu halten. Die Hauptrolle dabei spielt <\/strong>Spotler Activate<\/strong><\/a>.<\/strong><\/p>\n

<\/div>\n

Die Herausforderung: Besucher in treue Kunden zu verwandeln<\/h2>\n

Eine Kundenbindungsanalyse liefert wertvolle Einblicke in das Verhalten der Kundinnen und Kunden. Sie zeigt nicht nur Muster im Kaufverhalten auf, sondern verr\u00e4t dir auch, wie treu deine Kundinnen und Kunden sind und wie viel sie zum Umsatz beitragen. Die Termeer Groep hat herausgefunden, dass wiederkehrende Kundinnen und Kunden \u00fcber 70\u202f% des Umsatzes von Sissy-Boy ausmachen. Die Analyse hat zudem ergeben, dass mit jedem Kauf die Wahrscheinlichkeit steigt, dass auch in Zukunft wieder bei Sissy Boy eingekauft wird.<\/p>\n

Die Herausforderung bestand also nicht nur darin, Wiederholungsk\u00e4ufe anzuregen, sondern auch darin, eine Beziehung aufzubauen, um die Kundenbindung zu st\u00e4rken. Um das zu schaffen, gingen die Termeer Groep und PI Marketing mit Spotler Activate<\/a> an die Arbeit.<\/p>\n

\"\"<\/figure>\n
<\/div>\n

Anwendungsbeispiele<\/h2>\n

\u201eWer die Kundenbindung verbessern will, sollte mit der Erfassung der Daten und einer Personalisierung anfangen\u201c, sagt Nick de Beijer, Marketing Automation Engineer bei PI Marketing. \u201eUnd ein CDP wie Spotler Activate<\/a> gibt dir genau die Tools an die Hand, die du daf\u00fcr brauchst.\u201c Die Termeer Groep hat gemeinsam mit PI Marketing eine gut durchdachte Strategie zur Kundenbindung f\u00fcr die drei Marken entwickelt \u2013 basierend auf gezielten E-Mail-Kampagnen und einem personalisierten Einkaufserlebnis.<\/p>\n

<\/div>\n

Automatische \u201aWieder verf\u00fcgbar\u2018-Benachrichtigung<\/h3>\n

Laura van der Kallen, CRM-Managerin bei der Termeer Groep, sagt \u00fcber die Kampagnen: \u201eDie \u201aWieder verf\u00fcgbar\u2018-Kampagne war eine der ersten, die wir gestartet haben. Dabei handelt es sich um eine wichtige Kampagne, da wir aus fr\u00fcheren Untersuchungen wussten, dass die Abbruchrate auf den Produktseiten von Sissy-Boy ziemlich hoch war. Dank der \u201aWieder verf\u00fcgbar\u2018-Kampagne k\u00f6nnen Besucherinnen und Besucher nun eine Benachrichtigung abonnieren, die automatisch ausgel\u00f6st wird, sobald das gew\u00fcnschte Produkt wieder auf Lager ist. Spotler Activate \u00fcberpr\u00fcft st\u00fcndlich den Lagerbestand und sobald der Artikel wieder verf\u00fcgbar ist, l\u00f6st das CDP automatisch eine E-Mail aus. Diese Ma\u00dfnahme f\u00fchrte zu einer durchschnittlichen Konversionsrate von 10 Prozent. Ist der Artikel l\u00e4nger als 25 Tage ausverkauft? Dann wird eine E-Mail mit Empfehlungen verschickt, die dem gew\u00fcnschten Artikel \u00e4hneln.<\/p>\n

\n
\n

Dieser Anwendungsfall verbessert nicht nur das Kundenerlebnis, sondern auch die Bestandsverwaltung bei Sissy-Boy. \u201eNormalerweise werden keine Artikel gepusht, von denen nur noch wenige vorr\u00e4tig sind\u201c, sagt Laura. \u201eDie Kehrseite ist, dass solche Artikel oft im Lager liegen bleiben. Dank der automatischen \u201aWieder verf\u00fcgbar\u2018-Benachrichtigungen werden diese Artikel jetzt \u00f6fter verkauft, ohne dass Sissy-Boy daf\u00fcr extra Marketingbudget aufwenden muss.<\/p>\n<\/div>\n

\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n

Die \u201aWieder verf\u00fcgbar\u2018-Benachrichtigungen werden auch genutzt, um die Einkaufsabteilung mit wichtigen Informationen zu versorgen. Mascha Soors, Commercial Director bei PI Marketing, sagt dazu: \u201eDer Einkauf sieht auf Produktebene, wie viele Artikel theoretisch verkauft werden k\u00f6nnten. Au\u00dferdem werden auch Daten \u00fcber die Verteilung der Gr\u00f6\u00dfen \u00fcbermittelt. Diese Informationen werden dann genutzt, um das Angebot optimal auf die Bed\u00fcrfnisse der Besucherinnen und Besucher abzustimmen.<\/p>\n

<\/div>\n

Wishlist-Retargeting<\/h3>\n

Die Wishlist-Funktion bietet eine wertvolle M\u00f6glichkeit, gezielte Daten f\u00fcr effektives Retargeting zu sammeln. Zwar verf\u00fcgten die Webshops von Sissy-Boy und Sasha schon l\u00e4nger \u00fcber eine solche Funktion, allerdings konnte diese nur von angemeldeten Besucherinnen und Besuchern genutzt werden. Mit Spotler Activate k\u00f6nnen Produkte zur Wishlist hinzugef\u00fcgt werden, ohne dass ein Konto erstellt werden muss. Au\u00dferdem wurden Trigger hinzugef\u00fcgt, um die Nutzung der Wishlist-Funktion zu stimulieren. Besucherinnen und Besuchern, die noch Artikel auf ihrer Wunschliste haben und die Website verlassen wollen, wird ein Pop-up angezeigt, \u00fcber das sie sich die Wishlist direkt per E-Mail schicken lassen k\u00f6nnen. Das ist nicht nur ein praktisches Feature f\u00fcr die Kundinnen und Kunden, sondern bringt auch Vorteile f\u00fcr das Bestreben der Termeer Groep, die Profile zu verbessern.<\/p>\n

\"\"<\/figure>\n

Cleveres System f\u00fcr Preisreduzierungen<\/h3>\n

Als Erweiterung des Wishlist-Retargetings wollte die Termeer Groep auch automatisierte E-Mails \u00fcber Rabatte auf angesehene und als Favoriten gespeicherte Artikel versenden. Die Herausforderung bestand darin, dass dies nur bei Rabatten ab 10\u202f% umgesetzt werden sollte, es sei denn, der Artikel befand sich bereits im Sale. Mascha erz\u00e4hlt, wie Spotler Activate und die Termeer Groep das Problem gel\u00f6st haben: \u201eBei einer normalen Preisreduzierung kann Spotler Activate den neuen Preis einfach mit dem zuletzt angezeigten Preis vergleichen. Hierbei wird jedoch kein erneuter Preisalarm f\u00fcr Artikel versendet, die im Sale sind und danach weitere 5 % reduziert werden. F\u00fcr Artikel im Sale haben wir deshalb extra Bedingungen hinzugef\u00fcgt. So vergleicht Spotler Activate den neuen Preis mit dem urspr\u00fcnglichen Preis, sodass Kundinnen und Kunden auch Updates zu zus\u00e4tzlichen Preisnachl\u00e4ssen auf Sale-Artikel direkt in ihre Mailbox erhalten.\u201c<\/p>\n

<\/div>\n

Kampagne f\u00fcr die Leadgenerierung<\/h3>\n

Neben der Pflege bestehender Kundinnen und Kunden arbeitet die Termeer Groep auch daran, die Kontaktdatenbank mit First-Party-Daten zu erweitern. Daf\u00fcr setzen sie unter anderem die Sticky-Lead-Gen-Methode ein. Laura sagt: \u201eDas Pop-up im Format eines Labels bleibt stehen, wenn man nach unten scrollt. Sobald darauf geklickt wird, \u00f6ffnet sich die Kampagne und die Nutzerin oder der Nutzer kann ihre oder seine E-Mail-Adresse hinterlassen. Sobald das Pop-up weggeklickt wird, wird es wieder zu einem Label eingeklappt. Im Gegensatz zu den meisten Leadgenerierungskampagnen haben Besucherinnen und Besucher so die volle Kontrolle, w\u00e4hrend die Kampagne dennoch dezent im Hintergrund angezeigt wird und auch zu einem sp\u00e4teren Zeitpunkt noch ausgef\u00fcllt werden kann.\u201c<\/p>\n

\n
\"\"
Sacha<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n
<\/div>\n
\n
\"\"
Sissy Boy<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n
<\/div>\n

Ein optimaler Follow-up-Flow<\/h2>\n
\n
\n

Mit Unterst\u00fctzung von Spotler Activate<\/a> hat die Termeer Groep erste wichtige Schritte zur St\u00e4rkung der Kundenbindung unternommen. Jeder einzelne Anwendungsfall hilft dabei, die Datenbank mit wertvollen First-Party-Daten zu erweitern, die Customer-Journeys pers\u00f6nlicher zu gestalten und die Kundentreue zu st\u00e4rken. Und das macht Lust auf mehr! Mascha: \u201eDie Kundenbindungsanalyse hat noch viele weitere Erkenntnisse gebracht, die wir mit Spotler Activate umsetzen k\u00f6nnen.\u201c<\/p>\n<\/div>\n

\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n

Alles mit dem Ziel, die Profile zu vervollst\u00e4ndigen, sodass wir damit die Kampagnen weiter personalisieren k\u00f6nnen. Nick f\u00fcgt hinzu: \u201eWir werden auch die bestehenden Kampagnen weiter A\/B-testen. So arbeiten wir auf einen optimalen Follow-up-Flow hin, mit dem wir Kundinnen und Kunden zum richtigen Zeitpunkt mit den richtigen Inhalten ansprechen und zu einem Wiederholungskauf bewegen k\u00f6nnen.\u201c<\/p>\n

<\/div>\n
\n

M\u00f6chtest du mit personalisiertem Marketing deinen Umsatz steigern?<\/h3>\n

Nutze das volle Potenzial deiner Website-Besucherinnen und -Besucher, indem du ihnen genau das bietest, was sie brauchen, anstatt ihnen irgendetwas verkaufen zu wollen. Sprich deine Kundinnen und Kunden gezielt an und nutze jede Verkaufschance! Mehr Informationen erh\u00e4ltst du in einer unverbindlichen Demo:<\/p>\n