{"id":183097,"date":"2024-03-12T16:48:27","date_gmt":"2024-03-12T15:48:27","guid":{"rendered":"https:\/\/spotler.com\/case-studies\/delta"},"modified":"2025-09-15T09:34:10","modified_gmt":"2025-09-15T07:34:10","slug":"delta","status":"publish","type":"case-studies","link":"https:\/\/spotler.com\/de-de\/anwendungsfall\/delta","title":{"rendered":"Niedrigere Bounce-Rate und mehr Leads f\u00fcr DELTA mit Spotler Activate"},"content":{"rendered":"

DELTA<\/a> ist ein schnell wachsender Telekommunikationsanbieter mit Glasfasernetzen in den ganzen Niederlanden und \u00fcber 1,6 Millionen Anschl\u00fcssen. Wichtiger Teil der Customer Journey ist die digitale Bestellplattform, auf der sich die Besucherinnen und Besucher ihr All-in-One-Paket aus Internet, TV und Mobilfunk selbst zusammenstellen k\u00f6nnen. Hier entstehen jedoch auch die meisten Unklarheiten, die dazu f\u00fchren, dass Besucherinnen und Besucher abspringen.<\/strong><\/p>\n

Dank der strategischen CRO-Optimierungen von DELTA in Zusammenarbeit mit der E-Commerce-Agentur Yellowgrape<\/a> und dem Einsatz der CDP Spotler Activate<\/a> verf\u00fcgt DELTA nun \u00fcber einen optimal funktionierenden Workflow, um Leads erfolgreich nachzuverfolgen.<\/p>\n

<\/div>\n

Der Haken an der Sache<\/h2>\n

Als Anbieter des schnellsten Internets in den Niederlanden und flexibler Telekommunikationspakete ist DELTA seiner Zeit weit voraus. Deshalb startete das innovative Unternehmen Anfang 2023 einen CRO-Prozess mit der E-Commerce-Agentur Yellowgrape.<\/p>\n

\"\"<\/figure>\n

Nick Schaperkotter, Teamleiter CRO & Design bei Yellowgrape, sagt \u00fcber die Herausforderung:<\/p>\n

\n

\u201eUm die Schwachstellen zu identifizieren, haben wir mit einem CRO-Scan der Website angefangen. Dies ergab, dass \u00fcber 80 % der Besucherinnen und Besucher der Bestellseite den Bestellvorgang zwischen dem ersten Schritt \u2013 der Zusammenstellung des Pakets \u2013 und dem zweiten Schritt, der Auswahl des Anschlusses und des Wechselservices \u2013 abbrachen.“<\/p>\n<\/blockquote>\n

Der Grund daf\u00fcr?<\/strong> Unzureichende Informationen \u00fcber die Preise, die Verf\u00fcgbarkeit des Glasfasernetzes und die Bedingungen der Preispakete. Die Untersuchungen haben ergeben, dass der Mangel an Informationen zu Unsicherheit bei den Besucherinnen und Besuchern f\u00fchrte, wodurch sie ihre Customer Journeys vorzeitig abbrachen. Da DELTA diese Personen zudem nicht weiterverfolgen konnte, blieben viele Kaufabsichten ungenutzt.<\/p>\n

<\/div>\n

Viel Sicherheit und ein Hauch von Verf\u00fchrung<\/h2>\n
\n
\n

Um die Bounce-Rate zu senken, musste DELTA drei Dinge tun:<\/p>\n