{"id":188166,"date":"2023-10-13T10:33:12","date_gmt":"2023-10-13T08:33:12","guid":{"rendered":"https:\/\/spotler.com\/case-studies\/dpd"},"modified":"2026-01-13T19:35:17","modified_gmt":"2026-01-13T18:35:17","slug":"dpd","status":"publish","type":"case-studies","link":"https:\/\/spotler.com\/de-de\/anwendungsfall\/dpd","title":{"rendered":"H\u00f6here Kundenzufriedenheit dank Echtzeit-E-Mails bei DPD"},"content":{"rendered":"

Das Problem mit Online-Bewertungen ist, dass sie oft nur dann abgegeben werden, wenn Kundinnen und Kunden ein Problem haben. Durch den intelligenten Einsatz von Transaktions-E-Mails sorgt DPD Pakketservice<\/a> f\u00fcr einen enormen Anstieg der Kundenzufriedenheit und positive Bewertungen seiner Dienstleistungen. In diesem Anwendungsfall erf\u00e4hrst du, wie Echtzeit-E-Mails DPD dabei geholfen haben, mehr positive Bewertungen zu generieren. F\u00fcr den Versand dieser E-Mails nutzt DPD SendPro<\/a> von Spotler.<\/strong><\/p>\n

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Die Reise deines Pakets<\/h2>\n

Jedes bestellte Paket legt eine Reise ab, vom Hersteller bis zur Endkundin oder zum Endkunden. Ein entscheidender Teil dieser Reise ist der Versand des Pakets vom Gesch\u00e4ft oder dem Lager an die Empf\u00e4ngeradresse. DPD Pakketservice k\u00fcmmert sich um diesen Teil der Reise. Damit es f\u00fcr die Empf\u00e4ngerinnen und Empf\u00e4nger m\u00f6glichst einfach und \u00fcbersichtlich bleibt, versendet DPD Updates f\u00fcr die verschiedenen Stationen der Sendungsreise.<\/p>\n

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\u201eWann kommt mein Paket an?\u201c<\/h3>\n

Die erste E-Mail wird einen Tag vor der Lieferung versendet. Darin wird der Empf\u00e4ngerin oder dem Empf\u00e4nger mitgeteilt, dass das bestellte Paket am n\u00e4chsten Tag zugestellt wird. Die n\u00e4chste E-Mail ist die sogenannte Predict-E-Mail. Sie enth\u00e4lt das Zeitfenster (eine Stunde), in dem das Paket zugestellt wird, und erlaubt der Empf\u00e4ngerin oder dem Empf\u00e4nger, sich darauf vorzubereiten.<\/p>\n<\/div>\n

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Dar\u00fcber hinaus bietet diese E-Mail (oder SMS) auch die M\u00f6glichkeit, die Zustellung anzupassen (bis zu 30 Minuten vor der Lieferung), sodass die Empf\u00e4ngerin oder der Empf\u00e4nger immer die Kontrolle \u00fcber ihre Paketzustellung behalten. Dies bietet nicht nur Vorteile f\u00fcr die Empf\u00e4ngerin oder den Empf\u00e4nger, sondern erh\u00f6ht auch die Erstl\u00f6sungsquote, was zu einer Einsparung von 4 % bei den gefahrenen Kilometern und damit auch bei den CO\u2082-Emissionen f\u00fchrt.<\/p>\n

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\u201eDein Paket wurde zugestellt\u201c<\/h3>\n

Nach der Zustellung des Pakets versendet DPD eine weitere E-Mail, in der nach der Kundenzufriedenheit gefragt wird. Clever dabei ist das Timing: Direkt nach der Lieferung sind Kundinnen und Kunden besonders offen f\u00fcr Feedback. Die Freude \u00fcber das gerade erhaltene Paket schl\u00e4gt sich oft positiv in den Bewertungen nieder.<\/p>\n

Durch die Kombination der oben genannten E-Mails konnte DPD eine enorm hohe Kundenzufriedenheit erzielen. Da ihre Erwartungen erf\u00fcllt werden, sind die Empf\u00e4ngerinnen und Empf\u00e4nger mit dem Ablauf sehr zufrieden. W\u00e4hrend es vor der Digitalisierung schwierig war, beispielsweise bei Kiyoh hohe Bewertungen zu erhalten, verbesserte sich das positive Markenbild von DPD nach der Einf\u00fchrung der zeitgesteuerten E-Mails erheblich. So kommen auch zufriedene Empf\u00e4ngerinnen und Empf\u00e4nger zu Wort.<\/p>\n

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E-Mail als Dreh- und Angelpunkt zwischen IT, Marketing und Vertrieb<\/h2>\n

Bei DPD spielen E-Mails eine wichtige Rolle im gesamten Marketing- und Vertriebsprozess. Die Integration von SendPro sorgt f\u00fcr eine reibungslose und effektive Zusammenarbeit zwischen IT, Marketing und Vertrieb. Mit SendPro kann die IT-Abteilung, Systeme einfacher miteinander verkn\u00fcpfen und erh\u00e4lt einen \u00dcberblick \u00fcber alle Datenquellen, w\u00e4hrend das Marketingteam dank der leistungsstarken Templates kleine \u00c4nderungen ganz einfach selbst vornehmen kann.<\/p>\n

Dar\u00fcber hinaus sorgen gut gestaltete, stilvoll formatierte E-Mails f\u00fcr einen Anstieg der Verkaufszahlen. Denn wenn die Kundenzufriedenheit steigt, interessieren sich auch mehr Partner f\u00fcr eine Zusammenarbeit. Die blitzschnelle und zuverl\u00e4ssige Zustellung von SendPro sorgt daf\u00fcr, dass E-Mails als integraler Bestandteil der Unternehmensentwicklung angesehen werden.<\/p>\n

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\u201eMit SendPro muss ich mir keine Sorgen mehr um die Zustellung wichtiger E-Mails machen. Ich wei\u00df, dass die von uns versendeten E-Mails schnell dort ankommen, wo sie hingeh\u00f6ren, genau wie unsere Pakete.\u201c<\/p>\n<\/p><\/div>\n

\n Leo Schelvis<\/span>
\n – Senior System Developer bei DPD<\/span>\n <\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n
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Strukturiert an Operational Excellence<\/em> arbeiten<\/h2>\n

Durch die Arbeit mit SendPro<\/a> arbeitet DPD Pakketservice kontinuierlich an seinem Ziel, Operational Excellence zu erreichen. Im Mittelpunkt stehen Effizienzsteigerungen, wie die bereits erw\u00e4hnten zeitgesteuerten E-Mails und die Steigerung der Kundenzufriedenheit. Dar\u00fcber hinaus ist das Marketingteam dank SendPro weniger abh\u00e4ngig von der IT-Abteilung, wenn \u00c4nderungen an den E-Mails erforderlich sind.<\/p>\n

Durch den Support von SendPro bei Fragen zu Vorlagen und zur Zustellbarkeit werden IT und Marketing entlastet. So kann sich DPD sowohl bei der Zustellung von Paketen als auch bei der Zustellung von E-Mails darauf konzentrieren, weiterhin einen Mehrwert f\u00fcr seine Kundinnen und Kunden zu schaffen.<\/p>\n

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