{"id":205607,"date":"2022-07-23T12:00:23","date_gmt":"2022-07-23T10:00:23","guid":{"rendered":"https:\/\/spotler.com\/case-studies\/the-property-jungle"},"modified":"2025-12-18T20:56:15","modified_gmt":"2025-12-18T19:56:15","slug":"the-property-jungle","status":"publish","type":"case-studies","link":"https:\/\/spotler.com\/de-de\/anwendungsfall\/the-property-jungle","title":{"rendered":"Wie Spotler CRM das Wachstum von The Property Jungle beschleunigt hat"},"content":{"rendered":"

The Property Jungle besteht seit 2003 und ist ein spezialisierter Entwickler von preisgekr\u00f6nten Websites f\u00fcr Immobilienmakler, Vermietungsagenturen und Wohnungsbauentwickler in Gro\u00dfbritannien, Europa und Afrika. Mit ihrer Hilfe k\u00f6nnen kleine Unternehmen mit gr\u00f6\u00dferen Konzernen mithalten, da sie Zugang erhalten zu der modernsten Technologie zum kleinstm\u00f6glichen Preis.<\/strong><\/p>\n

Das Unternehmen verfolgt das Ziel, durch hochwertige Websites und exzellenten Kundenservice f\u00fcr ihre Kundinnen und Kunden ein nachhaltiges Umsatzwachstum zu erm\u00f6glichen. Allerdings hatte Property Jungle in den letzten Jahren Schwierigkeiten, seine Wachstumsziele zu erreichen.<\/p>\n

Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer Mike Smithson meint dazu: \u201eMit all der Unsicherheit wegen des Brexits hat sich der Immobilienmarkt stark verlangsamt, sodass unsere Kundinnen und Kunden kaum noch Budget f\u00fcr Marketing und Websites hatten. Der durchschnittliche Bestellwert hat sich halbiert und der Umsatz ist um 20 % zur\u00fcckgegangen. Neukunden kommen meistens zu uns, weil wir eine gute Marke, einen guten Ruf und ein ausgezeichnetes Google-Ranking haben. Wir m\u00fcssen eigentlich so viele Anfragen wie m\u00f6glich konvertieren, aber unser Verkaufszyklus hat sich ver\u00e4ndert: Fr\u00fcher f\u00fchrte ein eingehender Anruf oft direkt zum Verkauf, heute sind zahlreiche Follow-ups und der Aufbau einer Beziehung n\u00f6tig.\u201c<\/p>\n

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\u201eMit bis zu 50 eingehenden Anfragen pro Monat ben\u00f6tigten wir ein leistungsstarkes System, um eingehende Anfragen erfassen und die Kundinnen und Kunden betreuen zu k\u00f6nnen, bis wir diese entweder gewonnen oder verloren haben.\u201c<\/p>\n<\/blockquote>\n

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Das richtige CRM-System finden<\/h2>\n

2007 hat Property Jungle sein eigenes CRM-System gebaut. Die Software erwies sich jedoch als zu einfach und war kaum mehr als eine Datenbank mit Kundeninformationen.<\/p>\n

Es wurde schnell klar, dass ein etabliertes CRM-System ben\u00f6tigt wurde.<\/p>\n

Das Unternehmen hat dann ein anderes CRM-System ausprobiert, das jedoch nicht den Anforderungen entsprach. Mike erinnert sich: \u201eDas CRM schien die<\/em> L\u00f6sung f\u00fcr unsere Probleme zu sein. Die Informationen auf der Website und die Versprechen der Integratoren klangen echt vielversprechend, aber die Realit\u00e4t sah leider anders aus. Unsere Daten wurden besch\u00e4digt, die Office365-Integration funktionierte nicht zuverl\u00e4ssig und manchmal werden E-Mails doppelt gespeichert oder gar nicht erst erfasst.\u201c<\/p>\n

\u201eTrotz dieses offensichtlichen R\u00fcckschlags war ich immer noch \u00fcberzeugt, dass es eine CRM-Technologie geben muss, die unseren Anforderungen gerecht w\u00fcrde.\u201c<\/p>\n

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\u201eZum ersten Mal in unserer Unternehmensgeschichte haben wir vollst\u00e4ndige Transparenz dar\u00fcber, wer unsere Kundinnen und Kunden sind, welche Dienstleistungen wir f\u00fcr sie erbringen und wo Upselling-Potenziale liegen.\u201c
Mike Smithson, The Property Jungle<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n

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Spotler CRM einrichten<\/h2>\n

Nach der Anmeldung und einigen Testtagen war klar, dass Spotler CRM genau das CRM-System ist, das The Property Jungle gesucht hat.<\/p>\n

Mike meint: \u201eZum ersten Mal in unserer Unternehmensgeschichte haben wir vollst\u00e4ndige Transparenz dar\u00fcber, wer unsere Kundinnen und Kunden sind, welche Dienstleistungen wir f\u00fcr sie erbringen und wo Upselling-Potenziale liegen. Wir k\u00f6nnen zudem Verkaufschancen genau nachverfolgen, unsere Performance messen und Verbesserungen vornehmen.\u201c<\/p>\n

\u201eF\u00fcr mich als Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer war es eine gro\u00dfe Erleichterung, unsere bisherigen Erfolge nachvollziehen und unsere k\u00fcnftigen Ergebnisse pr\u00e4zise vorhersagen zu k\u00f6nnen. Nach 17 Jahren kann ich endlich wieder aufatmen. Ich schaue den ganzen Tag auf mein CRM-Dashboard, weil mir die Zahlen und Trends, die ich dort sehe, einen guten \u00dcberblick dar\u00fcber geben, wo wir stehen und in welche Richtung wir uns bewegen.\u201c<\/p>\n

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Vielseitiges CRM<\/h2>\n

Mike erkl\u00e4rt weiter, wie The Property Jungle das CRM nutzt: \u201eSpotler CRM hat sich schon in der ersten Woche bezahlt gemacht, weil wir zum ersten Mal \u00fcber Datentabellen verf\u00fcgten. Wir konnten sofort sehen, wo wiederkehrende Geb\u00fchren in H\u00f6he von 1.000 \u00a3 fehlten. Wir nutzen das Marketing-Modul, um den Dialog mit unseren Kundinnen und Kunden und unseren Leads aufrechtzuerhalten und sie \u00fcber Produkt- und Dienstleistungsangebote sowie Gesetzes\u00e4nderungen auf dem Laufenden zu halten. Dank der Marketing-Automatisierung brauchen wir jetzt nur noch Stunden f\u00fcr Aufgaben, die uns fr\u00fcher Tage oder Wochen gekostet haben.\u201c<\/p>\n

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\u201eDas CRM hat sich an uns angepasst, nicht umgekehrt. Dies ist ein gro\u00dfer Gewinn, da Menschen Ver\u00e4nderungen grunds\u00e4tzlich nicht m\u00f6gen. Das intuitive System erleichtert die Einf\u00fchrung und Nutzung erheblich.\u201c
Mike Smithson, The Property Jungle<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n

\u201eDie absolute Flexibilit\u00e4t von Spotler CRM erm\u00f6glicht es uns, Felder gem\u00e4\u00df unserer internen Terminologie zu benennen und neue passende Felder zu erstellen. Mit anderen Worten: Das CRM hat sich an uns angepasst, nicht umgekehrt. Dies ist ein gro\u00dfer Gewinn, da Menschen Ver\u00e4nderungen grunds\u00e4tzlich nicht m\u00f6gen. Das intuitive System erleichtert die Einf\u00fchrung und Nutzung f\u00fcr mein Team erheblich.\u201c<\/p>\n

\u201eWir sind gerade dabei, eine neue Arbeitsweise einzuf\u00fchren. Da wir t\u00e4glich bis zu 50 Anfragen zu Projekt\u00e4nderungen erhalten, liegt in Produktivit\u00e4tssteigerungen und verbessertem Kundenservice ein erhebliches Potenzial. Die \u00c4nderungen, die wir dank Spotler CRM umsetzen k\u00f6nnen, werden voraussichtlich zu einer Produktivit\u00e4tssteigerung von 30 % f\u00fchren.\u201c<\/p>\n

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Vorteile des CRMs<\/h2>\n

Mike Smithson nennt einige der wichtigsten Vorteile, die The Property Jungle seit der Einf\u00fchrung von Spotler CRM verzeichnen konnte:<\/p>\n

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  • Wir k\u00f6nnen unsere Kundendaten nahezu unbegrenzt von oben nach unten betrachten und so auf der Grundlage der Daten schnelle, fundierte Entscheidungen treffen.<\/li>\n
  • Wir verlieren potenzielle Kundinnen und Kunden nie aus den Augen oder verlassen uns darauf, dass sie sich von selbst wieder bei uns melden. Bestehende Kundinnen und Kunden werden zudem regelm\u00e4\u00dfig mit wichtigen Informationen versorgt.<\/li>\n
  • Seit der Einf\u00fchrung konnte das Unternehmen eine Produktivit\u00e4tssteigerung wie nie zuvor verzeichnen.<\/li>\n
  • Durch die Integration von Office 365 und die benutzerdefinierte Anpassung der Feldnamen konnten wir eine einzige Quelle f\u00fcr alle Kunden- und Leaddaten schaffen<\/li>\n<\/ul>\n

    Die Ergebnisse dieser Anpassungen zeigen sich in den Verkaufszahlen von The Property Jungle: Nach nur vier Monaten mit Spotler CRM stieg der Auftragswert jeden Monat (trotz eines unsicheren externen Marktes). Im Januar 2020 haben sie den h\u00f6chsten Gesamtbestellwert seit 14 Monaten erreicht.<\/p>\n

    Mike fasste ihre Erfahrung mit Spotler zusammen: \u201eF\u00fcr uns ist Spotler CRM mittlerweile ein fester Bestandteil unseres Gesch\u00e4ftsbetriebs. Die Software hilft uns bei Entscheidungen, er\u00f6ffnet uns neue M\u00f6glichkeiten, verbessert unsere Arbeitsabl\u00e4ufe und unseren Kundenservice, verbindet uns mit unseren Kundinnen und Kunden und Leads und gibt mir als Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer einen Einblick in das Unternehmen, den ich so noch nie hatte.\u201c<\/p>\n

    \u201eAu\u00dferdem muss ich sagen, dass wir au\u00dfergew\u00f6hnlich guten Kundenservice erhalten haben. Das Support-Team hat uns bei der Optimierung von Spotler CRM im Hinblick auf die Erfassung und Verwendung unserer Daten sehr unterst\u00fctzt. Das Team war aufmerksam, technisch sehr versiert und f\u00fcr Technikbegeisterte \u00e4u\u00dferst angenehm im Umgang.\u201c<\/p>\n

    \u201eJedem, der \u00fcber den Einsatz eines CRM nachdenkt, w\u00fcrde ich als Unternehmer sagen: Warte nicht l\u00e4nger! Und wenn du gerade verschiedene Systeme evaluierst, kannst du aufh\u00f6ren zu suchen. Spotler CRM ist einfach besser als alle anderen.\u201c<\/p>\n

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