{"id":171822,"date":"2021-10-05T17:44:00","date_gmt":"2021-10-05T15:44:00","guid":{"rendered":"https:\/\/spotler.com\/case-studies\/staedion"},"modified":"2025-09-12T15:42:56","modified_gmt":"2025-09-12T13:42:56","slug":"staedion","status":"publish","type":"case-studies","link":"https:\/\/spotler.com\/en-gb\/case-studies\/staedion","title":{"rendered":"Building resident trust through measurable communication at Staedion"},"content":{"rendered":"

Woningcorporatie Staedion in Den Haag heeft als kerntaak het beschikbaar maken van betaalbare huurwoningen. De corporatie investeert dan ook in nieuwbouw, leefbaarheid en onderhoud. Aan de hand van de overkoepelende missie \u201csamen thuis\u201d formuleerde het communicatieteam van Staedion een aantal doelstellingen. Ik sprak met communicatieadviseur Priscilla Bossaert over het meetbaar maken van deze doelstellingen van Staedion en hoe de RepScore hen daarbij helpt!<\/strong><\/p>\n

Meten op thuisgevoel: \u201csamen thuis\u201d in vier thema\u2019s<\/h2>\n

Priscilla werkt als communicatieadviseur bij Staedion. Samen met haar collega\u2019s formuleerde ze een contentstrategie aan de hand van de organisatiedoelstelling \u201csamen thuis\u201d. De corporatie wil bewoners in Den Haag een basis garanderen: iedereen moet goed, betaalbaar, veilig en gezond kunnen wonen. Onder \u201csamen thuis\u201d vallen vier communicatiethema\u2019s: Met bewoners, Goed wonen, Duurzaam wonen en Betaalbaar wonen en beschikbaarheid.<\/p>\n

De woningcorporatie laat \u00e9\u00e9n keer in de twee jaar een imago onderzoek doen onder bewoners, algemeen publiek in Den Haag, collega\u2019s en professionele relaties. Het team zocht naar een manier om de Media Monitor rapportage van Spotler Engage breder in de organisatie en met het management en de directie te delen. Dus werd deze uitgebreid met de RepScore, waar naast bovengenoemde vier thema\u2019s ook nog de thema\u2019s Thuisgevoel, Issues en Corporate aan toegevoegd zijn.<\/p>\n

\n

\u201cWe gebruiken de RepScore ter aanvulling op onze processen en ons beleid. Omdat we met tertalen werken is de score een goede aanvulling op het imago onderzoek. We kunnen dan tussentijds meten wat het effect is van onze communicatie inspanningen. Zijn we goed op weg of moeten we onze energie ergens anders in steken?\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n

De RepScore is een rapportcijfer dat over tijd inzicht geeft in de ontwikkeling van reputatie van een organisatie of merk in de media. Deze inzichten kunnen met de hulp van data analisten omgezet worden in actiegerichte inzichten die bijdragen aan een communicatiestrategie. Priscilla vertelt: \u201cde scores helpen mij om te prioriteren en focus aan te brengen in de communicatie. Ook helpt de rapportage om het effect te meten en te bepalen of we meer op een bepaald thema gaan inzetten of niet.\u201d<\/p>\n

Grootste urgentie op Betaalbaar wonen en beschikbaarheid<\/h2>\n

Op basis van het imago onderzoek kwam naar voren dat op het thema \u2018Betaalbaar wonen en beschikbaarheid\u2019 de grootste urgentie zit om de reputatie te verbeteren. Staedion scoorde vorig tertaal een 6.1 op dit thema. Het doel voor aankomend tertaal is om dit cijfer naar een 6.5 te brengen. Uit eerdere ervaringen leren we dat de RepScore vaak uitkomt op een 6 tot 6,4. Een 6,5 is dan ook een goede score.<\/p>\n

Priscilla legt uit: \u201cDit is een heel concreet cijfer waar we aan kunnen werken. Om daar te komen willen we minimaal \u00e9\u00e9n keer in de twee weken iets over dat thema publiceren richting onze verschillende doelgroepen. Dat kan op social media zijn, maar ook een pers- of nieuwsbericht. Na het tertaal gaan we de thema\u2019s evalueren. Hebben we de cijfers gehaald? Gaan we hierop verder, wordt het nu onderdeel van onze dagelijkse werkzaamheden of krijgen andere thema\u2019s nu meer aandacht?\u201d<\/p>\n

Inzichten op basis van RepScore<\/h2>\n

Na het eerste tertaal in 2020 (in mei) wordt inzichtelijk waar Staedion goed op scoort en wat beter kan. Wat valt op? Op twee thema\u2019s blijven de scores gelijk, de andere scores stijgen of dalen minimaal.<\/p>\n

De score op het thema \u2018Met bewoners\u2019 is gestegen van een 6,2 naar een 6.5 in het huidige tertaal. En dat midden in de coronacrisis! Priscilla: \u201cWe hebben echt goed nagedacht over hoe we in de crisis met onze bewoners willen communiceren, los van de praktische zaken zoals (spoed)reparaties die volgens de RIVM maatregelen en strakke protocollen nu worden uitgevoerd. We posten vaak mooie content met bewonersverhalen, maar hoe ga je daar tijdens corona mee om? Toen kwam het initiatief om te bellen met oudere bewoners.\u201d<\/p>\n

Op 1 april deelt Staedion via social media dat ze graag in contact blijven met hun bewoners. Het idee: ruim 2.000 oudere bewoners in coronatijd bellen om te vragen hoe het met hen gaat. Veel positieve likes en reacties van huurders, politici, journalisten en branchevereniging Aedes volgen. <\/p>\n

Voorop lopen in de woningcorporatiebranche<\/h2>\n

De kennis die Priscilla opdoet met het meten van de reputatie van Staedion deelt ze graag met andere corporaties: \u201cWe doen veel aan kennisuitwisseling en dan merk ik dat wij hierin echt voorop lopen en dat andere corporaties soms best onder de indruk zijn. Dat is natuurlijk leuk om te horen!\u201d<\/p>\n

Maar ook binnen de organisatie is Priscilla actief. Door intensief samen te werken met de webcare afdeling krijgt het team meer inzicht in de online reputatie. Priscilla geeft het webcare team inspiratieworkshops over hoe om te gaan met negatief sentiment en hoe je dit kunt omzetten naar iets positiefs. Ook heeft ze een contentstrategie ontwikkeld en is het team begonnen met inhakers op feestdagen en actualiteit.<\/p>\n

\n

\u201cDoor dat samen met webcare te doen cre\u00eber je draagvlak in het team. Je ziet vaak dat marketing of communicatie iets post en webcare daardoor wordt verrast. Dat is zonde. Webcare voelt namelijk goed aan wat de doelgroep wel en niet leuk vindt. Die samenwerking is heel tof.\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n

De RepScore helpt om draagvlak te cre\u00ebren voor de inspanningen die je als team doet.<\/p>\n

Je reputatie wordt door de RepScore veel tastbaarder omdat je op een hoger niveau de effecten kunt meten van je doelstellingen en thema\u2019s. Dat helpt enorm bij het maken van keuzes. Om het document ook intern te laten leven is het belangrijk om de informatie in je rapportage beknopt te houden. Denk er goed over na wat belangrijk is en hoe je het er visueel uit laat zien. De media-analisten van Spotler Engage<\/a> kunnen je hier goed in adviseren.<\/p>\n

\n

Ge\u00efnspireerd geraakt door het verhaal van Staedion?<\/h3>\n

Ontdek de vele mogelijkheden van de media monitoring tools van Spotler. Van vermeldingen in de krant tot mentions op social media. Schrijf je in voor een demo!<\/p>\n