{"id":144792,"date":"2024-11-15T15:29:22","date_gmt":"2024-11-15T14:29:22","guid":{"rendered":"https:\/\/spotler.com\/blog\/the-new-pricing-model-of-whatsapp"},"modified":"2024-11-22T13:45:31","modified_gmt":"2024-11-22T12:45:31","slug":"el-nuevo-modelo-de-tarifas-de-whatsapp","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/spotler.com\/es-es\/blog\/el-nuevo-modelo-de-tarifas-de-whatsapp","title":{"rendered":"Entendiendo el nuevo modelo de tarifas de WhatsApp: lo que las empresas deben tener en cuenta para 2024 y el futuro"},"content":{"rendered":"

En los \u00faltimos d\u00edas, ha habido mucho revuelo en torno a los nuevos ajustes de precios de WhatsApp. Puede sonar algo complejo, pero no te preocupes, \u00a1estamos aqu\u00ed para desglosarlo todo! En este art\u00edculo, explicaremos c\u00f3mo funciona la estructura de precios y detallaremos los cambios que se implementar\u00e1n en los pr\u00f3ximos meses.<\/strong><\/p>\n

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\u00bfQu\u00e9 significa este cambio para los clientes de Spotler?<\/h2>\n

En Spotler, la transparencia siempre ha sido nuestra prioridad cuando se trata de los costes de sesiones de Meta para nuestros clientes. Con estos nuevos ajustes, mantenemos ese compromiso, lo que significa que muchos de nuestros clientes que usan WhatsApp con Spotler Message o Spotler Engage<\/a> ver\u00e1n beneficios directos. \u00bfPor qu\u00e9? Porque estar\u00e1n exentos de estas tarifas de Meta.<\/p>\n

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Comprendiendo el modelo de precios de WhatsApp<\/h2>\n

WhatsApp basa su modelo de precios en las interacciones entre empresas y sus clientes. Cada conversaci\u00f3n tiene una duraci\u00f3n de 24 horas desde el primer punto de contacto, cubriendo todos los intercambios dentro de esa ventana.<\/p>\n

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Cuatro categor\u00edas de conversaci\u00f3n<\/h2>\n

WhatsApp organiza las interacciones en cuatro categor\u00edas principales, cada una con tarifas distintas seg\u00fan la naturaleza de la conversaci\u00f3n y el pa\u00eds de origen.<\/p>\n

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1. Conversaciones de servicio<\/h5>\n

Iniciadas proactivamente por el cliente para consultas, soporte t\u00e9cnico, atenci\u00f3n al cliente y m\u00e1s. A partir de noviembre de 2024, Meta eliminar\u00e1 los cargos para este tipo de conversaci\u00f3n.<\/p>\n

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2. Conversaciones de marketing<\/h5>\n

Dise\u00f1adas para enviar mensajes promocionales, como descuentos, ofertas y actualizaciones de productos. Esta categor\u00eda es ideal para atraer la atenci\u00f3n sobre eventos o promociones especiales.<\/p>\n

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3. Conversaciones de autenticaci\u00f3n<\/h5>\n

Estos mensajes facilitan la verificaci\u00f3n de identidad, ayudando en procesos como inicios de sesi\u00f3n o confirmaciones de cuentas, agregando una capa adicional de seguridad a las interacciones sensibles.<\/p>\n

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4. Conversaciones de utilidad<\/h5>\n

Informativas, pero no promocionales, estos mensajes mantienen a los clientes actualizados sobre asuntos pr\u00e1cticos, como estados de pedidos, recordatorios de citas o notificaciones de env\u00edos.<\/p>\n

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\u00bfC\u00f3mo funcionan las sesiones de conversaci\u00f3n?<\/h2>\n

Cuando un cliente inicia una conversaci\u00f3n, se abre una ventana de 24 horas durante la cual la empresa puede responder sin incurrir en cargos adicionales. Si la empresa inicia una nueva conversaci\u00f3n o si expira la ventana de 24 horas, se aplica un cargo seg\u00fan el tipo de mensaje (servicio, marketing, autenticaci\u00f3n o utilidad). Este enfoque ayuda a las empresas a gestionar los costes seg\u00fan el tipo y momento de la interacci\u00f3n.<\/p>\n

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\u00bfQu\u00e9 est\u00e1 cambiando en las tarifas de WhatsApp?<\/h2>\n

La estructura de precios actualizada de Meta tiene como objetivo satisfacer mejor las necesidades de las empresas y alinearse con las expectativas de los usuarios. La implementaci\u00f3n se realizar\u00e1 en etapas para permitir una transici\u00f3n fluida.<\/p>\n

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Cuatro actualizaciones clave en el precio de WhatsApp<\/h3>\n
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1. Sin cargo para las conversaciones de servicio<\/h5>\n

A partir del 1 de noviembre de 2024, las conversaciones de servicio ser\u00e1n gratuitas, lo que incentivar\u00e1 a las empresas a utilizar WhatsApp como herramienta de servicio al cliente sin costes adicionales.<\/p>\n

Muchas empresas gastan sumas considerables en este servicio, por lo que la eliminaci\u00f3n de estos cargos representa una oportunidad para expandir la funcionalidad de los bots, como la integraci\u00f3n de IA generativa, sin necesidad de presupuesto extra.<\/p>\n

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2. Tarifas para conversaciones de marketing<\/h5>\n

Desde octubre de 2024, Meta ha modificado las tarifas en determinados mercados para reflejar la demanda y el valor de los mensajes de marketing. En el futuro, las tarifas podr\u00edan revisarse cada trimestre para mantenerse en sinton\u00eda con las tendencias del mercado.<\/p>\n

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3. Sin coste para mensajes de utilidad durante sesiones de servicio al cliente<\/h5>\n

A partir de abril de 2025, los mensajes de utilidad enviados dentro de una ventana de servicio al cliente de 24 horas ser\u00e1n gratuitos. Este cambio ayuda a las empresas a ahorrar en costes para actualizaciones como confirmaciones de suscripciones, estados de pedidos, recordatorios de pago, res\u00famenes de cuenta y encuestas de satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n

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4. Nuevo modelo de precios por mensaje (a partir del 1 de abril de 2025)<\/h5>\n

WhatsApp Business pasar\u00e1 de un modelo basado en conversaciones a un modelo por mensaje para plantillas de mensajes espec\u00edficas. Esto se aplicar\u00e1 a:<\/p>\n