{"id":239953,"date":"2025-10-17T22:47:56","date_gmt":"2025-10-17T20:47:56","guid":{"rendered":"https:\/\/spotler.com\/blog\/whatsapp-vs-email-which-channel-connects-with-todays-buyers"},"modified":"2026-03-18T14:29:24","modified_gmt":"2026-03-18T13:29:24","slug":"whatsapp-vs-email-que-canal-conecta-de-verdad-con-los-compradores-de-hoy","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/spotler.com\/es-es\/blog\/whatsapp-vs-email-que-canal-conecta-de-verdad-con-los-compradores-de-hoy","title":{"rendered":"WhatsApp vs Email: \u00bfqu\u00e9 canal conecta de verdad con los compradores de hoy?"},"content":{"rendered":"

Si eres como yo, probablemente llevas gran parte de tu vida personal en WhatsApp. Est\u00e1 el chat de la familia, el de tus amigos cercanos, el grupo de padres del cole (\u00a1que no para de sonar!) y todos los subgrupos que salen de cada uno, con uno o m\u00e1s miembros del \u201cgrupo principal\u201d llamativamente ausentes.<\/strong><\/p>\n

Entonces, \u00bfc\u00f3mo encaja este avispero de actividad dentro de tus planes de marketing? Comparemos c\u00f3mo funciona WhatsApp frente a ese otro gran cl\u00e1sico del alcance masivo: el humilde email.<\/strong><\/p>\n

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Casos de uso<\/h2>\n

Si echo un vistazo a mi propio WhatsApp, hay 3 casos de uso comunes que se solapan con el email: seguimiento de leads, entrega de recursos y confirmaciones de reserva.<\/p>\n<\/p>\n

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Seguimiento de leads<\/h3>\n

Ejemplo de seguimiento de lead por WhatsApp:<\/p>\n

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Ejemplo de seguimiento de lead por email:<\/p>\n

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Entrega de recursos<\/h3>\n

Ejemplo de entrega de recurso por WhatsApp:<\/p>\n

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Ejemplo de entrega de recurso por email:<\/p>\n

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Confirmaciones de reserva<\/h3>\n

Ejemplo de confirmaci\u00f3n de reserva por WhatsApp:<\/p>\n

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Ejemplo de confirmaci\u00f3n de reserva por email:<\/p>\n

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Tu audiencia<\/h2>\n
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Email<\/h3>\n

Lo mejor de tu audiencia de email es que t\u00fa controlas. Una vez han entrado en tu \u00f3rbita, ya sea por tu web o por un stand de feria, depende de ti qu\u00e9 les env\u00edas, cu\u00e1ndo y con qu\u00e9 frecuencia. Eso s\u00ed: respeta sus preferencias cuando se den de baja o actualicen sus ajustes.<\/p>\n

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WhatsApp<\/h3>\n

A fecha de 2024, WhatsApp encabeza la lista de plataformas de redes sociales m\u00e1s populares, muy por encima de apps \u201cm\u00e1s llamativas\u201d como Instagram o TikTok.<\/p>\n

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Para ponerlo en contexto: alrededor de 38 millones de personas en Reino Unido usan WhatsApp con regularidad; 2 de cada 3 personas. As\u00ed que, si tu audiencia total es de 250.000 contactos, podr\u00edas llegar potencialmente a 165.000 por WhatsApp.<\/p>\n

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Mientras que WhatsApp para consumidor\u2011a\u2011consumidor es gratis, hay un peque\u00f1o coste por mensaje<\/a> en WhatsApp Business.<\/p>\n

El anuncio de Meta de un plan de pago sin anuncios para Facebook e Instagram<\/a> sugiere que el equilibrio est\u00e1 cambiando. Hasta ahora, los ingresos de Meta ven\u00edan totalmente de las empresas, mediante publicidad segmentada. No est\u00e1 claro c\u00f3mo afectar\u00e1 a WhatsApp el convertir a los usuarios finales en una fuente de ingresos, as\u00ed que conviene seguirlo de cerca.<\/p>\n

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Consentimiento \/ RGPD<\/h2>\n
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Email<\/h3>\n

Cuando lleg\u00f3 el RGPD en 2018, todo el mundo entr\u00f3 en p\u00e1nico. Luego lo miramos mejor y vimos que pod\u00eda ser algo bueno para el email marketing.<\/p>\n

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Entre las 6 \u201cbases jur\u00eddicas\u201d del tratamiento est\u00e1 nuestro amigo el inter\u00e9s leg\u00edtimo:
\u201cEl tratamiento es necesario para la satisfacci\u00f3n de intereses leg\u00edtimos perseguidos por el responsable del tratamiento o por un tercero, siempre que sobre dichos intereses no prevalezcan los intereses o los derechos y libertades fundamentales del interesado que requieran la protecci\u00f3n de datos personales, en particular cuando el interesado sea un ni\u00f1o.\u201d<\/em><\/p>\n

– legislation.gov.uk<\/a><\/em><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

En castellano \u201cde a pie\u201d: si crees que lo que promocionas es relevante para el destinatario, puedes contactarle sin consentimiento previo.<\/p>\n

En el caso de Spotler, la persona responsable de marketing de una cadena de restaurantes ser\u00eda un buen ejemplo bajo inter\u00e9s leg\u00edtimo, pero el chef jefe no.<\/p>\n

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WhatsApp<\/h3>\n

Una de las diferencias m\u00e1s importantes entre WhatsApp Messenger y WhatsApp Business es el cumplimiento del RGPD:<\/p>\n

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\u201cA diferencia de WhatsApp Messenger, que est\u00e1 dise\u00f1ado para comunicaciones personales, la aplicaci\u00f3n WhatsApp Business est\u00e1 dise\u00f1ada para comunicaciones externas con empresas. Cada aplicaci\u00f3n cumple el RGPD en funci\u00f3n de su prop\u00f3sito. Si eres una empresa peque\u00f1a o mediana, deber\u00edas usar la aplicaci\u00f3n WhatsApp Business para comunicarte con tus clientes.\u201d<\/em><\/p>\n

– whatsapp.com<\/a><\/em><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

Existe un debate activo sobre qu\u00e9 nivel de consentimiento es necesario en WhatsApp. Si un formulario web para descargar un recurso o registrarse en un evento pide un n\u00famero de m\u00f3vil, \u00bfes suficiente (soft opt\u2011in)? \u00bfO necesitas un checkbox que diga espec\u00edficamente \u201cAcepto que [empresa] me env\u00ede mensajes promocionales por WhatsApp\u201d (hard opt\u2011in)?<\/p>\n

La postura de Spotler es que deber\u00edas pedir siempre consentimiento expl\u00edcito. Como m\u00ednimo, si tienes que enga\u00f1ar a tu audiencia para que vea tu contenido, no tienes el tipo de relaci\u00f3n en el que vayan a confiarte su dinero.<\/p>\n

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Contenido<\/h2>\n
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Email<\/h3>\n

\u00a1El l\u00edmite es el cielo! Tanto si prefieres una newsletter rica en im\u00e1genes como un mensaje de ventas en texto plano de una sola l\u00ednea, en email puedes dise\u00f1arlo.<\/p>\n

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WhatsApp<\/h3>\n

Cualquier mensaje que quieras enviar por WhatsApp Business tiene que ser aprobado oficialmente por Meta<\/a>. Dentro de sus directrices puedes incluir im\u00e1genes, v\u00eddeos y adjuntos.<\/p>\n

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Este WhatsApp del aeropuerto de Dubl\u00edn incluye el c\u00f3digo de vuelo y los c\u00f3digos abreviados de salida y destino, igual que ver\u00edas en tu billete. Junto con el logo de Ryanair en el mensaje y el logo propio del aeropuerto adjunto al remitente, el mensaje es claro, profesional y atractivo.<\/p>\n

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Mobile-first<\/h2>\n
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Email<\/h3>\n

Optimizar el email para m\u00f3vil ha sido un tema desde que empec\u00e9 en marketing.<\/p>\n

Es dif\u00edcil clavar cifras exactas de cu\u00e1ntos emails se abren en m\u00f3vil, pero una encuesta de Shopify en diciembre de 2024<\/a> encontr\u00f3 que \u201ccasi la mitad de los usuarios de internet en todo el mundo con dispositivos m\u00f3viles dicen que prefieren recibir comunicaciones de empresas por email\u201d. Junto con el hecho de que el m\u00f3vil representaba cerca del 42 % de las aperturas en 2021, es muy probable que ahora el m\u00f3vil ya est\u00e9 por encima del escritorio en aperturas.<\/p>\n

La plataforma Mail+<\/a> de Spotler te muestra c\u00f3mo se ver\u00e1n tus mensajes tanto en m\u00f3vil como en escritorio y te permite editar directamente la versi\u00f3n m\u00f3vil.<\/p>\n

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WhatsApp<\/h3>\n

La gran ventaja de WhatsApp es que es nativo para m\u00f3vil. WhatsApp Web existe, pero se nota enseguida que lleg\u00f3 despu\u00e9s.<\/p>\n

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Funcionalidad<\/strong><\/th>\nWhatsApp Web<\/strong><\/th>\nWhatsApp M\u00f3vil<\/strong><\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
Accesibilidad<\/td>\nSolo escritorio<\/td>\nDonde quieras, cuando quieras<\/td>\n<\/tr>\n
Funciones<\/td>\nLimitadas<\/td>\nGama completa<\/td>\n<\/tr>\n
Personalizaci\u00f3n<\/td>\nB\u00e1sica<\/td>\nAvanzada<\/td>\n<\/tr>\n
Productividad<\/td>\nAlta para escribir<\/td>\nMenor para escribir<\/td>\n<\/tr>\n
Seguridad<\/td>\nRiesgo en PCs p\u00fablicos<\/td>\nGeneralmente seguro<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/figure>\n

Fuente: www.bot.space<\/a><\/em><\/p>\n

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Niveles de confianza<\/h2>\n

Por desgracia, las estafas existen tanto en email como en WhatsApp. Lo llamativo es que, en ambos canales, las \u201cse\u00f1ales\u201d que la gente reporta son muy similares. Un remitente desconocido, contenido mal escrito y ofertas \u201cdemasiado buenas para ser verdad\u201d fueron las 3 principales fuentes de sospecha en ambos casos.<\/p>\n

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Con esto en mente, si ya sabes demostrar fiabilidad a tu audiencia por email, puedes hacer lo mismo en WhatsApp.<\/p>\n

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Conclusi\u00f3n<\/h2>\n

\u201c\u00bfWhatsApp o email?\u201d es la pregunta equivocada. Ambos tienen pros y contras claros, as\u00ed que, sea cual sea tu industria, lo m\u00e1s probable es que un equilibrio entre los dos sea tu mejor jugada.<\/p>\n

Para testear WhatsApp, empieza por un nicho muy concreto dentro de tu audiencia. Elige un grupo peque\u00f1o que ya est\u00e9 muy implicado con tu contenido: como ya conf\u00edan en ti, es m\u00e1s probable que est\u00e9n abiertos a que les escribas por WhatsApp.<\/p>\n

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\u00bfQuieres empezar con WhatsApp?<\/h3>\n

Si no tienes claro c\u00f3mo empezar, echa un vistazo a Spotler Engage. Al gestionar todos tus canales de mensajer\u00eda en un solo lugar, puedes a\u00f1adir WhatsApp r\u00e1pida y f\u00e1cilmente a los canales que ya est\u00e1s usando.<\/p>\n

\u00bfTe apetece ver el software en acci\u00f3n?<\/p>\n

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Reservar una demo<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Compara las fortalezas de estos canales, desde el GDPR hasta el engagement, y descubre c\u00f3mo el uso combinado impulsa mejores relaciones con los compradores.<\/p>\n","protected":false},"author":76,"featured_media":195397,"template":"","cat_industry":[1749,1502],"cat_topic":[999,1496],"class_list":["post-239953","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","cat_industry-b2b-es-es","cat_industry-b2c-es-es","cat_topic-email-marketing-es-es","cat_topic-whatsapp-marketing-es-es"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/spotler.com\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/239953","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/spotler.com\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/spotler.com\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/spotler.com\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/76"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/spotler.com\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/239953\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":239974,"href":"https:\/\/spotler.com\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/239953\/revisions\/239974"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/spotler.com\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/195397"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/spotler.com\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=239953"}],"wp:term":[{"taxonomy":"cat_industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/spotler.com\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/cat_industry?post=239953"},{"taxonomy":"cat_topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/spotler.com\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/cat_topic?post=239953"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}