{"id":200732,"date":"2025-10-22T14:50:22","date_gmt":"2025-10-22T12:50:22","guid":{"rendered":"https:\/\/spotler.com\/case-studies\/kempinski-hotels"},"modified":"2026-01-13T10:33:57","modified_gmt":"2026-01-13T09:33:57","slug":"kempinski-hotels","status":"publish","type":"case-studies","link":"https:\/\/spotler.com\/es-es\/historias-de-exito\/kempinski-hotels","title":{"rendered":"Crear una gran primera impresi\u00f3n: dentro del recorrido de bienvenida de Kempinski Hotels"},"content":{"rendered":"

Kempinski necesitaba una estrategia de correo electr\u00f3nico m\u00e1s personalizada. Le pedimos a Jaclyn Thomas, Gerente Senior de Marketing y Comunicaciones Corporativas de Kempinski Hotels, que nos contara c\u00f3mo lo lograron con la ayuda de Spotler.<\/strong><\/p>\n

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\n \"Profile\n <\/div>\n
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\u201cAprovechamos la oportunidad para actualizar el dise\u00f1o de nuestros correos electr\u00f3nicos y replantear el flujo de comunicaci\u00f3n. Los suscriptores pasaban directamente del correo electr\u00f3nico de confirmaci\u00f3n de suscripci\u00f3n al primer bolet\u00edn informativo, as\u00ed que recurrimos a Spotler para ver c\u00f3mo pod\u00edamos facilitarles la entrada al mundo de Kempinski.\u201d<\/p>\n<\/p><\/div>\n

\n Jaclyn Thomas<\/span>
\n – Gerente s\u00e9nior de marketing y comunicaciones corporativas en Kempinski Hotels<\/span>\n <\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n
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\u00bfQui\u00e9n es Kempinski?<\/h2>\n

Kempinski Hotels es el grupo hotelero de lujo m\u00e1s antiguo de Europa, con m\u00e1s de 75 hoteles y residencias en pa\u00edses de todo el mundo. Su cartera incluye propiedades hist\u00f3ricas emblem\u00e1ticas, hoteles urbanos de estilo de vida galardonados, resorts excepcionales y residencias de prestigio.<\/p>\n

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\"Outside
Vista exterior del Hotel Berlin Kempinski Adlon<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

\u00bfPor qu\u00e9 Kempinski cambi\u00f3 a una experiencia de bienvenida de marca?<\/h3>\n

Kempinski ten\u00eda un bolet\u00edn informativo regular para sus suscriptores de correo electr\u00f3nico, pero quer\u00edan incorporar a los nuevos suscriptores de forma m\u00e1s gradual:<\/p>\n

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\u201cLa introducci\u00f3n de un recorrido de bienvenida nos permiti\u00f3 presentar las m\u00faltiples facetas de nuestra marca de una manera f\u00e1cilmente comprensible, anticipando el contenido de futuras comunicaciones.\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n

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C\u00f3mo Spotler y Kempinski dieron vida al recorrido de bienvenida<\/h2>\n

Kempinski sab\u00eda lo que quer\u00eda comunicar, pero necesitaba ayuda para que funcionara correctamente. As\u00ed que Spotler cre\u00f3 el flujo inicial y una serie de plantillas, que su equipo interno personaliz\u00f3 con sus propios elementos visuales y textos de marca. Una vez finalizada la versi\u00f3n en ingl\u00e9s, Spotler utiliz\u00f3 l\u00f3gica condicional para a\u00f1adir las versiones en alem\u00e1n, manteniendo la fluidez del proceso sin complicar la configuraci\u00f3n.<\/p>\n

Una vez que los suscriptores completan el proceso de doble opt-in, reciben inmediatamente el primer correo electr\u00f3nico de bienvenida. Los siguientes cuatro se env\u00edan cada tres d\u00edas, creando una introducci\u00f3n gradual a la marca, destacando experiencias clave y estableciendo expectativas sobre lo que est\u00e1 por venir. Al finalizar este proceso, los suscriptores est\u00e1n m\u00e1s familiarizados con la marca, m\u00e1s comprometidos y listos para integrarse sin problemas a la lista de correo principal.<\/p>\n

Cada correo electr\u00f3nico de la secuencia tiene un tema diferente:<\/p>\n