{"id":206970,"date":"2025-10-28T10:54:17","date_gmt":"2025-10-28T09:54:17","guid":{"rendered":"https:\/\/spotler.com\/case-studies\/dhl"},"modified":"2026-03-05T15:18:23","modified_gmt":"2026-03-05T14:18:23","slug":"dhl","status":"publish","type":"case-studies","link":"https:\/\/spotler.com\/es-es\/historias-de-exito\/dhl","title":{"rendered":"De Excel a la Excelencia: DHL lleva los eventos a un 9.1 con Momice"},"content":{"rendered":"

DHL es el conocido servicio de mensajer\u00eda internacional. Con m\u00e1s de 50 a\u00f1os de experiencia, opera en m\u00e1s de 220 pa\u00edses y territorios. DHL se compromete a ofrecer env\u00edos r\u00e1pidos, un servicio personalizado y una alta fiabilidad en todas sus entregas a nivel mundial. Pero eso no es todo. DHL apoya iniciativas sociales, se esfuerza por lograr una log\u00edstica m\u00e1s sostenible e invierte considerablemente en sus empleados.<\/strong><\/p>\n

Una de las formas m\u00e1s importantes en que DHL<\/a> da forma a esta misi\u00f3n es mediante la organizaci\u00f3n de diversos eventos. Entre los m\u00e1s conocidos se encuentran eventos para clientes como el ABN AMRO Open, una visita al Centro de Innovaci\u00f3n de DHL y el Gran Premio de los Pa\u00edses Bajos de F\u00f3rmula 1. Para la organizaci\u00f3n de estos eventos, DHL utiliza el software para eventos Momice<\/a> de Spotler.<\/p>\n

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DHL utiliza plenamente el software de eventos de Spotler<\/h2>\n

Robin Koedood, responsable de eventos de la divisi\u00f3n de comercio electr\u00f3nico de DHL: \u201cNo solo nosotros usamos Momice, sino tambi\u00e9n otros departamentos y divisiones. Por ejemplo, la divisi\u00f3n DHL Express Momice, al igual que nosotros, la utiliza para la organizaci\u00f3n de eventos para clientes. Otro ejemplo: el departamento de Comunicaci\u00f3n Externa tambi\u00e9n utiliza Momice. Pensemos en la comunicaci\u00f3n relacionada con la apertura de nuevas sucursales. Adem\u00e1s, todos los m\u00f3dulos de formaci\u00f3n se env\u00edan a trav\u00e9s de Momice. El software para eventos Momice es fundamental en muchas \u00e1reas de DHL y le sacamos el m\u00e1ximo partido\u201d.<\/p>\n

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Robin Koedood, gerente de eventos en DHL eCommerce<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n
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Razones para usar Momice<\/h3>\n

Una raz\u00f3n importante para implementar Momice fue la necesidad de estandarizar y automatizar las tareas recurrentes<\/strong>. Para la implementaci\u00f3n de Momice, todos los procesos de eventos se gestionaban mediante listas de Excel. Esto implicaba mucho trabajo manual y era propenso a errores.<\/p>\n

Adem\u00e1s, un motivo importante fue y sigue siendo el aumento en el n\u00famero de eventos<\/strong>. Robin organiza unos 30 eventos para DHL eCommerce cada a\u00f1o. Para llevar un control administrativo de todo ello, es necesario un buen software para eventos. Sin duda, este es un tercer motivo importante para usar Momice: tener una visi\u00f3n general de todos los eventos<\/strong>.<\/p>\n

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Momice: importante para muchos procesos de eventos<\/h3>\n

Para DHL, Momice es un gran aliado en los procesos de registro e invitaci\u00f3n a eventos. Momice es fundamental para: el dise\u00f1o de las p\u00e1ginas de eventos, la publicaci\u00f3n de los programas, la elaboraci\u00f3n de las listas de invitados, el registro de visitantes, el env\u00edo de correos electr\u00f3nicos y encuestas, y el seguimiento de las estad\u00edsticas del evento.<\/p>\n

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\"De
La p\u00e1gina de inicio de Momice<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n
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\"De
La invitaci\u00f3n al evento de DHL<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
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En el punto de mira: evento de networking del Gran Premio de los Pa\u00edses Bajos<\/h2>\n

Con motivo del evento para clientes del Gran Premio de los Pa\u00edses Bajos, DHL alquila una carpa de playa en Zandvoort durante tres d\u00edas. El primer d\u00eda del evento, el viernes anterior al fin de semana del GP, est\u00e1 reservado para grupos objetivo internos y centros de clasificaci\u00f3n locales (CityHubs). Se trata de empleados que han ganado entradas. Durante el fin de semana, se invita a los clientes. DHL organiza este evento por tres razones:<\/p>\n

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  • Marketing relacional con clientes existentes<\/li>\n
  • Centros de Marketing Relacional (CityHubs)<\/li>\n
  • Compromiso de los empleados<\/li>\n<\/ul>\n

    DHL cuenta con m\u00e1s de 140 centros log\u00edsticos donde se agrupan los paquetes para su entrega a domicilios, empresas, puntos de servicio y cajas fuertes para paqueter\u00eda. DHL se esfuerza por lograr centros de distribuci\u00f3n neutros en carbono y desea contribuir a la sostenibilidad de los entornos urbanos.<\/p>\n

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    Apoyo a Momice durante el GP<\/h3>\n

    Momice se utiliz\u00f3 para el proceso de invitaci\u00f3n, como incentivo y herramienta de registro. Gracias a Momice, DHL pudo verificar que se hab\u00edan enviado correctamente las invitaciones y el registro de 460 clientes.<\/p>\n

    \"Imagen<\/figure>\n

    Adem\u00e1s, gracias a Momice, DHL pudo presentar todas las partes del evento y los diferentes componentes del programa en el escenario de forma clara y concisa. Esto permiti\u00f3 a DHL garantizar una imagen coherente y profesional en todos los procesos del evento en l\u00ednea. <\/p>\n

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    \u201cPara registrar a 460 clientes, hay que invitar a m\u00e1s de mil personas. Y eso implica mucha informaci\u00f3n. Por ejemplo: c\u00f3mo llegar al lugar, n\u00fameros de tel\u00e9fono m\u00f3vil, requisitos diet\u00e9ticos, pernoctaciones, etc. Usar un software como Momice nos ayuda a evitar errores, a ahorrar tiempo y a mantener el registro completo ordenado.\u201d<\/p>\n<\/p><\/div>\n

    \n Robin Koedood<\/span>
    \n – Gerente de eventos en DHL eCommerce<\/span>\n <\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n
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    Si bien es posible realizar este registro con Outlook y Excel, sigue siendo un proceso muy laborioso. Adem\u00e1s, la probabilidad de errores aumenta al tener que gestionar cientos o miles de invitaciones. Sin mencionar el enorme tiempo que consume esta tarea manual.<\/p>\n

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    \u00bfSigues utilizando Excel y Outlook para el registro de tus eventos?<\/h4>\n

    Considera la posibilidad de implementar Momice<\/a> tan pronto como comiences a organizar varios eventos para grupos m\u00e1s grandes.<\/p>\n

    \"Captura<\/figure>\n
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    Medir el \u00e9xito con encuestas<\/h3>\n

    Los eventos son un \u00e9xito en cuanto los visitantes lo demuestran. Se pueden configurar encuestas y comentarios a trav\u00e9s de Momice. Para DHL, esto tambi\u00e9n representa una importante ventaja de nuestro software para eventos.<\/p>\n

    Si organizas varios eventos y haces el mismo tipo de preguntas en cada uno, puedes establecer un buen punto de referencia. DHL puede comparar f\u00e1cilmente la puntuaci\u00f3n de los eventos entre s\u00ed a trav\u00e9s de Momice. DHL, por supuesto, aprende de esto.<\/p>\n

    Las cifras m\u00e1s importantes: el evento para clientes del Gran Premio de Holanda alcanz\u00f3 una puntuaci\u00f3n NPS de +72<\/strong> y una calificaci\u00f3n promedio de 9,1<\/strong>.<\/p>\n

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    \u00bfInspirado por la historia de DHL?<\/h3>\n

    \u00bfTambi\u00e9n quieres organizar tus eventos con un software profesional? \u00bfTe entusiasma la historia de DHL y quieres saber m\u00e1s sobre los productos de Spotler? Cont\u00e1ctanos<\/a> o solicita una demo y descubre las m\u00faltiples posibilidades que podemos ofrecerte.<\/p>\n