{"id":206973,"date":"2023-10-13T10:33:12","date_gmt":"2023-10-13T08:33:12","guid":{"rendered":"https:\/\/spotler.com\/case-studies\/dpd"},"modified":"2026-01-13T21:58:32","modified_gmt":"2026-01-13T20:58:32","slug":"dpd","status":"publish","type":"case-studies","link":"https:\/\/spotler.com\/es-es\/historias-de-exito\/dpd","title":{"rendered":"Alta satisfacci\u00f3n del cliente gracias a los correos electr\u00f3nicos en tiempo real en DPD"},"content":{"rendered":"

Lo complicado de las rese\u00f1as online es que suelen publicarse solo cuando un cliente tiene una queja. Sin embargo, gracias a un uso inteligente del correo electr\u00f3nico transaccional, DPD<\/a> aumenta la satisfacci\u00f3n del cliente y las rese\u00f1as positivas sobre su servicio. En este caso, puedes leer c\u00f3mo los correos electr\u00f3nicos en tiempo real ayudan a DPD a obtener m\u00e1s rese\u00f1as positivas. DPD utiliza con \u00e9xito Spotler SendPro<\/a> para enviar estos correos electr\u00f3nicos. <\/strong><\/p>\n

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El recorrido de tu paquete<\/h2>\n

Un paquete pedido realiza un largo recorrido desde el fabricante hasta el cliente. Una parte crucial de ese recorrido es el env\u00edo desde la tienda o el almac\u00e9n hasta la direcci\u00f3n de entrega. DPD Parcel Service se encarga de esa parte del proceso. Para que sea lo m\u00e1s sencillo y transparente posible para los destinatarios, DPD ofrece informaci\u00f3n en diferentes etapas del env\u00edo.<\/p>\n

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\u201c\u00bfCu\u00e1ndo llegar\u00e1 mi paquete?\u201d<\/h3>\n

El primer correo electr\u00f3nico se enviar\u00e1 un d\u00eda antes de la entrega. En \u00e9l se le informar\u00e1 al destinatario que el paquete se entregar\u00e1 al d\u00eda siguiente. El siguiente correo electr\u00f3nico es el de predicci\u00f3n de entrega. Este correo indica la franja horaria (una hora) en la que se entregar\u00e1 el paquete y ofrece al destinatario la oportunidad de prepararse. De esta forma, el destinatario sabr\u00e1 exactamente cu\u00e1ndo llegar\u00e1.<\/p>\n<\/div>\n

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Adem\u00e1s, este correo electr\u00f3nico (o SMS) ofrece la opci\u00f3n de ajustar la entrega (hasta 30 minutos antes) para que el destinatario est\u00e9 siempre informado y, sobre todo, tenga control sobre la entrega de su paquete. Esto no solo beneficia al destinatario, sino que tambi\u00e9n aumenta la probabilidad de entrega a la primera, lo que supone un ahorro del 4 % en los kil\u00f3metros recorridos y, por lo tanto, tambi\u00e9n en las emisiones de CO2.<\/p>\n

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\u201cSu paquete ha sido entregado\u201d<\/h3>\n

Se enviar\u00e1 otro correo electr\u00f3nico poco despu\u00e9s de la entrega del paquete. Esto responde de forma inteligente al hecho de que el paquete acaba de ser entregado. Al preguntar sobre la satisfacci\u00f3n del cliente en este correo, DPD puede solicitar comentarios justo despu\u00e9s de la entrega. El entusiasmo por el paquete reci\u00e9n recibido se refleja en las rese\u00f1as.<\/p>\n

La combinaci\u00f3n de los correos electr\u00f3nicos mencionados da como resultado \u00edndices de satisfacci\u00f3n del cliente extremadamente altos. Los destinatarios est\u00e1n muy satisfechos con el funcionamiento del servicio, ya que sus expectativas se cumplen. Si bien antes de esta transformaci\u00f3n digital era dif\u00edcil obtener puntuaciones altas en plataformas como Kiyoh, la imagen positiva de DPD mejor\u00f3 enormemente tras la introducci\u00f3n de los correos electr\u00f3nicos programados. De esta manera, tambi\u00e9n se escucha la opini\u00f3n de los clientes satisfechos.<\/p>\n

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El correo electr\u00f3nico como elemento clave entre TI, marketing y ventas<\/h2>\n

El correo electr\u00f3nico desempe\u00f1a un papel fundamental en todo el proceso de marketing y ventas de DPD. La integraci\u00f3n de Spotler SendPro como soluci\u00f3n garantiza una colaboraci\u00f3n fluida y eficaz entre los departamentos de TI, marketing y ventas. Spotler SendPro facilita al departamento de TI la interconexi\u00f3n de sistemas y la creaci\u00f3n de una visi\u00f3n general de todas las fuentes, mientras que su potente motor de plantillas permite al departamento de marketing realizar peque\u00f1os cambios con facilidad.<\/p>\n

Adem\u00e1s, los correos electr\u00f3nicos bien dise\u00f1ados y con un formato atractivo impulsan las ventas. Cuando aumenta la satisfacci\u00f3n del cliente, m\u00e1s socios quieren colaborar contigo. La entrega ultrarr\u00e1pida y fiable de Spotler Sendpro garantiza que el correo electr\u00f3nico se considere una parte fundamental del desarrollo empresarial.<\/p>\n

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\u201cAl usar Spotler SendPro, ya no tengo que preocuparme por la entrega de correos electr\u00f3nicos importantes. S\u00e9 que los correos electr\u00f3nicos que enviamos se entregan r\u00e1pidamente donde deben, al igual que nuestros paquetes.\u201d<\/p>\n<\/p><\/div>\n

\n Leo Schelvis<\/span>
\n – Desarrollador s\u00e9nior de sistemas en DPD<\/span>\n <\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n
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Trabajar para mejorar la excelencia operativa<\/h2>\n

Gracias a su colaboraci\u00f3n con Spotler SendPro, DPD avanza constantemente hacia la excelencia operativa. El enfoque se centra en mejoras de eficiencia, como el env\u00edo de correos electr\u00f3nicos con plazos definidos, y en aumentar la satisfacci\u00f3n del cliente. Adem\u00e1s, al utilizar Spotler SendPro, el equipo de marketing depende menos del departamento de TI cuando se requieren cambios en los correos electr\u00f3nicos.<\/p>\n

Gracias a la compatibilidad de Spotler SendPro con las plantillas y los problemas de entrega, los departamentos de TI y marketing se liberan de esta carga. Esto permite a DPD seguir centr\u00e1ndose en crear un mayor valor a\u00f1adido para el cliente en la entrega de paquetes y correos electr\u00f3nicos.<\/p>\n

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\u00bfDeseas enviar correos electr\u00f3nicos puntuales que realmente ayuden a tus clientes?<\/h3>\n

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