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<\/figure>\nAcerca de Lucardi<\/h2>\n
Con m\u00e1s de 100 tiendas, Lucardi es la mayor cadena de joyer\u00edas de los Pa\u00edses Bajos. El surtido incluye joyas, relojes y accesorios de moda para hombres, mujeres y ni\u00f1os. Lucardi se distingue no s\u00f3lo por su gama asequible, sino tambi\u00e9n por las acogedoras tiendas que se pueden encontrar en todo el pa\u00eds. Tanto en las tiendas como online, los clientes pueden contar con un asesoramiento experto y un servicio excelente.<\/p>\n
Estrategia inteligente<\/h2>\n
Desde 2014, Lucardi trabaja con Clever Strategy, una consolidada agencia de marketing. Lo que empez\u00f3 con la implantaci\u00f3n de DeployTeq como ESP se ha convertido ahora en una asociaci\u00f3n estrat\u00e9gica, de la que Spotler Activate es tambi\u00e9n una parte importante.<\/p>\n
Tras el \u00e9xito de la implantaci\u00f3n y puesta en marcha de DeployTeq, Lucardi estaba preparado para el siguiente paso de profesionalizaci\u00f3n. Christien Blanken, Director de Datos de Clever Strategy, habla de la colaboraci\u00f3n: \u00abHab\u00edamos desarrollado hermosas campa\u00f1as de correo electr\u00f3nico, pero ofrecer contenidos personalizados a gran escala result\u00f3 bastante complicado en la pr\u00e1ctica. Lucardi tiene much\u00edsimas categor\u00edas de productos y, por la naturaleza del producto, es dif\u00edcil situar a los visitantes en un segmento\u00bb.<\/p>\n
Para seguir segmentando a los clientes (potenciales) y ofrecerles los contenidos m\u00e1s relevantes a trav\u00e9s de diferentes canales, los datos ten\u00edan que asumir un papel protagonista en la estrategia global de marketing. Y Spotler Activate lo hace muy bien.<\/p>\n
Un recorrido de cliente para cada etapa<\/h2>\n
El desarrollo de la estrategia de personalizaci\u00f3n comenz\u00f3 con el dise\u00f1o de recorridos del cliente para cuatro fases de compra diferentes (orientaci\u00f3n, comparaci\u00f3n, decisi\u00f3n y comprador\/cliente). Para cada fase, se desarrollaron en Spotler CDP puntos de contacto y superposiciones adecuados, que cobran vida tanto en el sitio web como a trav\u00e9s de los distintos canales de marketing. Bas\u00e1ndose en el comportamiento digital que muestran los clientes, Spotler CDP determina en qu\u00e9 fase se encuentran y, por tanto, qu\u00e9 contenido se les muestra.<\/p>\n
Anouk Molendijk, consultora de marketing online de Clever Strategy, explica c\u00f3mo funciona: \u00abEl enfoque difiere seg\u00fan la fase. A la hora de orientar a los clientes, nos centramos sobre todo en dar a conocer la marca y generar confianza destacando los puntos fuertes y mostrando rese\u00f1as. A los clientes en fase de comparaci\u00f3n les hacemos m\u00e1s recomendaciones de productos, porque ya tenemos sus datos. Y en la fase de decisi\u00f3n, volvemos a trabajar con la prueba social a trav\u00e9s de ventanas emergentes y recomendaciones de productos basadas en el comportamiento del visitante. Se trata tanto de recomendaciones integradas como de superposiciones\u00bb.<\/p>\n
Del env\u00edo general a la comunicaci\u00f3n personal<\/h2>\n
Seg\u00fan Anouk, esta estrategia ha cambiado positivamente la comunicaci\u00f3n de Lucardi: \u00abEn lugar de un env\u00edo general, Lucardi se comunica ahora con sus clientes de forma mucho m\u00e1s selectiva y personal. Y lo que es m\u00e1s importante: en el momento adecuado\u00bb. Las cifras demuestran que est\u00e1 dando sus frutos. Porque gracias al despliegue de Spotler CDP, la tasa media de conversi\u00f3n aument\u00f3 nada menos que un 36%.<\/p>\n
M\u00e1s eficacia gracias al RFM<\/h2>\n
Aunque Lucardi lleva a\u00f1os trabajando con Spotler, Clever Strategy sigue innovando. As\u00ed pues, la agencia de marketing present\u00f3 directamente a Lucardi el modelo RFM lanzado por Spotler CDP en 2022.<\/p>\n
El modelo RFM clasifica a los clientes individuales en segmentos en funci\u00f3n de una puntuaci\u00f3n. La puntuaci\u00f3n que el modelo asigna a un cliente se determina mediante un an\u00e1lisis de todas las compras realizadas en los \u00faltimos 12 meses. Para ello, hay que tener en cuenta el tiempo que hace que una persona compr\u00f3, la frecuencia con la que compra y la cantidad de dinero que gasta. Para cada factor, se hace una comparaci\u00f3n entre el cliente individual y la media de la base total de clientes. El resultado determina en qu\u00e9 segmento se sit\u00faa cada cliente.<\/p>\n
Christien: \u00abLas puntuaciones RFM proporcionan informaci\u00f3n sobre el valor a\u00f1adido de cada cliente. Esto nos permite saber qu\u00e9 clientes rinden m\u00e1s, qu\u00e9 clientes necesitan m\u00e1s atenci\u00f3n y qu\u00e9 clientes Lucardi corre el riesgo de perder. Para cada segmento hemos desarrollado una estrategia con puntos de contacto adecuados y tambi\u00e9n en este caso estamos viendo buenos resultados. Actualmente, las personalizaciones RFM est\u00e1n impulsando un aumento de la conversi\u00f3n del 11%\u00ab.<\/p>\n
Resultados y planes de futuro<\/h2>\n
En definitiva, Lucardi ha dado importantes primeros pasos en la personalizaci\u00f3n gracias al despliegue de Spotler DCP y Clever Strategy. Pueden segmentar a los clientes bas\u00e1ndose en datos puros, hacerles un seguimiento autom\u00e1tico a trav\u00e9s de diferentes canales y acercarse a ellos de forma m\u00e1s personal. En definitiva, esto conduce a un uso m\u00e1s eficiente del presupuesto de marketing y a una mejor relaci\u00f3n con los clientes.<\/p>\n
Actualmente, Clever Strategy est\u00e1 trabajando en el despliegue de las estrategias basadas en RFM en el correo electr\u00f3nico, Facebook y otros canales publicitarios.<\/p>\n
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