{"id":83925,"date":"2024-04-25T14:57:00","date_gmt":"2024-04-25T12:57:00","guid":{"rendered":"https:\/\/spotler.com\/guides\/email-aflevering-in-21-begrippen"},"modified":"2025-02-28T22:55:19","modified_gmt":"2025-02-28T21:55:19","slug":"asegura-la-entrega-de-tus-emails","status":"publish","type":"guides","link":"https:\/\/spotler.com\/es-es\/guias\/asegura-la-entrega-de-tus-emails","title":{"rendered":"Asegura la entrega de tus emails: explicaci\u00f3n en 21 conceptos"},"content":{"rendered":"
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Asegura la entrega de tus emails: explicaci\u00f3n en 21 conceptos<\/h1>\n<\/div>\n<\/div>\n

En Spotler, a veces decimos que el email marketing no es f\u00edsica cu\u00e1ntica. Pero cuando se trata del env\u00edo de correos electr\u00f3nicos, muchos especialistas en marketing sienten que r\u00e1pidamente se dirigen hacia la direcci\u00f3n de e=mc2. Y es cierto: al enviar emails, se involucra bastante tecnolog\u00eda de Internet y de correo electr\u00f3nico. Como especialista en marketing, no necesitas conocer exactamente las diferencias entre un registro CNAME y un registro MX, pero es \u00fatil saber que existe algo llamado DNS. Con gusto, te explicamos estas y otras 20 t\u00e9cnicas y conceptos com\u00fanmente utilizados en la entrega de emails.<\/strong><\/p>\n

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\u00bfPor qu\u00e9 es importante tener alg\u00fan conocimiento sobre la entrega de tus correos electr\u00f3nicos?<\/h2>\n

La palabra ‘entrega’ debe tomarse literalmente. No es que cada correo que env\u00edes se entregue realmente al destinatario. Puede haber muchas razones por las cuales esta entrega no tiene \u00e9xito. Seg\u00fan una investigaci\u00f3n de Return Path<\/a> todas estas razones diferentes est\u00e1n relacionadas, en un 83% de los casos, con una mala reputaci\u00f3n de env\u00edo. Y esta es la raz\u00f3n principal por la cual como especialista en marketing debes tener alg\u00fan conocimiento sobre la entrega de correos electr\u00f3nicos. <\/p>\n

No directamente debido a la tecnolog\u00eda, sino sobre todo debido a tu reputaci\u00f3n como remitente de correos electr\u00f3nicos. En realidad, es muy simple: si quieres que tus emails lleguen a tus destinatarios, tu reputaci\u00f3n debe ser impecable. Presta atenci\u00f3n, por lo tanto, a los siguientes 21 conceptos.<\/p>\n

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\u00bfQu\u00e9 conceptos tratamos?<\/h2>\n

Hemos desglosado en 7 temas<\/strong> los conceptos que debe comprender como vendedor:<\/p>\n

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  1. Ratios<\/strong>: de entrega (1) y de rebote (2)<\/li>\n
  2. Bounces<\/strong>: soft bounces (3) y hard bounces (4)<\/li>\n
  3. Proveedores<\/strong>: ESP\u2019s (5), ISP\u2019s (6) y clientes de email (7)<\/li>\n
  4. Listados<\/strong>: spam (8), listas negras (9) y listas blancas (10)<\/li>\n
  5. Reputaci\u00f3n<\/strong>: URL (11), links rastreables (12), dominio (13), DNS (14) y sender score (15)<\/li>\n
  6. Autenticaci\u00f3n<\/strong>: SPF (16), DKIM (17) y DMARC (18)<\/li>\n
  7. Formato<\/strong>: HTML (19), versi\u00f3n texto (20) y multiparte (21)<\/li>\n<\/ol>\n
    <\/div>\n

    Ratios<\/h2>\n

    De entrega<\/h3>\n

    En tu software de email marketing, puedes ver directamente el porcentaje de tus correos electr\u00f3nicos enviados que realmente se acepta. Este porcentaje se llama ratio de entrega, tasa de aceptaci\u00f3n oen ingl\u00e9s: acceptance rate. Idealmente, este porcentaje deber\u00eda estar en alg\u00fan lugar entre el 97% y el 100%. Tomamos estos datos del DDMA, Asociaci\u00f3n Holandesa de Marketing Automation donde la tasa de aceptaci\u00f3n m\u00e1s baja es del 97,68% (Industria) y la m\u00e1s alta es del 99,7% (Retail).<\/p>\n

    De rebote<\/h3>\n

    Una tasa de entrega del 99,7% significa que el 0,3% no se entreg\u00f3. Este porcentaje se llama ratio de rebote o tasas de \u00abbounces\u00bb. Ten en cuenta que el t\u00e9rmino tiene un segundo significado en el marketing online. Tambi\u00e9n es el ratio que describe el porcentaje de visitantes del sitio web que aterriza en tu sitio pero se va sin visitar una segunda p\u00e1gina.<\/p>\n

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    \"De<\/figure>\n<\/div>\n

    En email marketing, la tasa de rebote no dice nada sobre el comportamiento de los visitantes de tu sitio web, sino todo sobre la calidad de tu lista de direcciones. Un contacto rebotado tiene una direcci\u00f3n de email en tu lista que tiene alg\u00fan problema. Debes prestar atenci\u00f3n a esto porque un alto porcentaje de rebote afecta directamente a tu entrega y, por lo tanto, a tu reputaci\u00f3n de env\u00edo.<\/p>\n

    <\/div>\n

    Rebotes<\/h2>\n

    Soft bounces<\/h3>\n

    Un soft bounce, o rebote suave, significa que una direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico es v\u00e1lida, pero que, de todas formas, el correo no llega a la bandeja de entrada del destinatario. Tal vez su bandeja de entrada est\u00e9 demasiado llena o el mensaje sea demasiado pesado. Tu software de email marketing te informar\u00e1 sobre los soft bounces. Dado que esto suele ser un problema temporal, la direcci\u00f3n rebotada no se a\u00f1adir\u00e1 a la lista de contactos inactivos. <\/p>\n

    Si tu correo es rechazado porque se identifica como spam, la entrega tampoco se realizar\u00e1. Tambi\u00e9n ver\u00e1s estas direcciones en tus informes de correo como soft bounces. En nuestros softwares, los soft bounces se env\u00edan entre dos y cuatro veces antes de ser colocados en una lista de contactos inactivos.<\/p>\n

    Hard bounces<\/h3>\n

    Los hard bounces, o rebotes duros, se eliminan directamente de tu lista activa de direcciones. Un hard bounce no es un problema temporal, sino permanente.<\/p>\n

    Puede haber errores tipogr\u00e1ficos en la direcci\u00f3n de email. Piensa en: mgarcia@htmail.com en lugar de mgarcia@hotmail.com. O el contacto al que enviaste un correo pero que tiene otra direcci\u00f3n de email.<\/p>\n

    Siempre verifica qu\u00e9 sucede con los email que tienen hard bounces. Corrige errores tipogr\u00e1ficos o llama al contacto para preguntarle por el email correcto. Un manejo adecuado de los bounces garantiza que la calidad de tu lista de direcciones se mantenga alta.<\/p>\n

    \"\"<\/figure>\n
    <\/div>\n

    Proveedores<\/h2>\n

    Email Service Provider (ESP)<\/h3>\n

    El software de email marketing es proporcionado por un Proveedor de Servicios de Correo Electr\u00f3nico (ESP, por sus siglas en ingl\u00e9s). Este es el t\u00e9rmino general para organizaciones como Spotler, MailChimp, Sengrid, etc. Es prudente trabajar con un ESP y no enviar todos tus correos a trav\u00e9s de, por ejemplo, Outlook. <\/p>\n

    Con Outlook, no obtendr\u00e1s informaci\u00f3n sobre tasas de aceptaci\u00f3n y tasas de rebote. Con un ESP s\u00ed. Otro gran punto a favor: los ESP est\u00e1n bien familiarizados con el funcionamiento de los ISP.<\/p>\n

    Internet Service Provider (ISP)<\/h3>\n

    \u00bfISP? Adem\u00e1s de los ESP, tambi\u00e9n tienes los ISP o Proveedores de Servicios de Internet. En espa\u00f1ol, a menudo llamamos a los ISP simplemente ‘proveedores de Internet’. Si en casa, por ejemplo, utilizas el router de Vodafone para conectarte a Internet, entonces Vodafone es tu ISP. <\/p>\n

    Los ISP tienen inter\u00e9s en mantener la bandeja de entrada de sus clientes libre de todo tipo de correos no deseados. Por esta raz\u00f3n, los ISP utilizan un sistema de filtros por el cual todos los emails deben pasar antes de que la entrega sea exitosa. Por lo general, estos son los siguientes filtros: listas negras, higiene de listas, t\u00e9cnicas de env\u00edo, autenticaci\u00f3n, reputaci\u00f3n, filtrado de contenido y filtrado de participaci\u00f3n en la bandeja de entrada. <\/p>\n

    Los ESP tienen mucha experiencia con estos filtros, tienen sus t\u00e9cnicas de env\u00edo en orden y conocen bien el mundo de los ISP. Un ESP como Spotler har\u00e1 todo lo posible para evitar que tus correos se pierdan debido a los filtros de los ISP.<\/p>\n

    Clientes de correo electr\u00f3nico<\/h3>\n

    enes lectores que leen tus correos a trav\u00e9s de Vodafone en su bandeja de entrada de Outlook, pero tambi\u00e9n hay lectores que reciben tus correos a trav\u00e9s de Movistar en su buz\u00f3n digital en Gmail. A Vodafone y Movistar los llamamos ISP y a Outlook y Gmail los llamamos clientes de correo electr\u00f3nico. Es el software con el que se leen tus correos. <\/p>\n

    Adem\u00e1s, los clientes de correo electr\u00f3nico tienen diferentes requisitos para una entrega \u00f3ptima. Apple Mail, Gmail, Outlook, Yahoo! Mail, etc. no son todos iguales y no tienen las mismas especificaciones t\u00e9cnicas. Si quieres saber exactamente c\u00f3mo se ven tus correos en diferentes clientes, es \u00fatil probar tus correos en Litmus.<\/p>\n

    <\/div>\n

    Listados<\/h2>\n

    Spam<\/h3>\n

    El email marketing por correo electr\u00f3nico es el canal online con el ROI m\u00e1s alto. Seg\u00fan el National Email Client Report el correo electr\u00f3nico tuvo un ROI de 49 euros en 2015. Esto no solo es atractivo para organizaciones leg\u00edtimas, sino tambi\u00e9n para las malintencionadas. Adem\u00e1s de los hermosos correos, lamentablemente tambi\u00e9n existen mensajes no deseados. <\/p>\n

    El t\u00e9rmino ‘spam’ proviene del ingl\u00e9s y se hizo famoso por Monty Python Flying Circus. Echa un vistazo a su sketch en YouTube<\/a>. SPAM es una marca inglesa para un producto c\u00e1rnico muy vendido en UK. Digamos que pocos consideran a SPAM como alta cocina y que esta asociaci\u00f3n encaja bien con todos esos correos electr\u00f3nicos molestos. Por esta raz\u00f3n, Spam tambi\u00e9n se conoce a menudo como: Sending People Annoying Messages.<\/p>\n

    Blocklisting<\/h3>\n

    Las organizaciones que env\u00edan spam, esperemos, est\u00e1n en una lista negra. Una lista negra es una lista de remitentes no deseados. Pero ten en cuenta: tambi\u00e9n las organizaciones leg\u00edtimas pueden figurar en ella. La \u00fanica forma de evitarlo es asegurarte de tener una buena reputaci\u00f3n de env\u00edo. <\/p>\n

    Evitar la inclusi\u00f3n en listas negras es muy importante para Spotler, y es por eso que Spotler protege activamente su reputaci\u00f3n de env\u00edo.<\/p>\n

    Whitelisting<\/h3>\n

    \u00bfExisten las listas blancas si existen las listas negras? \u00a1S\u00ed! Algunas de las organizaciones conocidas que se dedican al \u00abwhitelisting\u00bb son Good Mail Systems y TRUSTe. Estas organizaciones no son muy activas en el mercado espa\u00f1ol. Nuestra sugerencia: intenta evitar las blacklists siguiendo las indicaciones de este whitepaper. Esto ser\u00e1 m\u00e1s beneficioso que simplemente estar en una whitelist. <\/p>\n

    Pero \u00abwhitelisting\u00bb tambi\u00e9n tiene un segundo significado. Tambi\u00e9n describe la acci\u00f3n que los lectores pueden realizar para agregarte, como remitente, a su lista de \u00abcontactos de confianza\u00bb. Es bueno hacer que tus lectores sean conscientes de esto. Si muchos lectores te agregan a su lista de contactos de confianza, esto tendr\u00e1 un efecto positivo en tu reputaci\u00f3n.<\/p>\n

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    \"Een<\/figure>\n<\/div>\n
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    Reputaci\u00f3n<\/h2>\n

    Uniform Resource Locator (URL)<\/h3>\n

    Las URL pueden ser bastante largas. En redes sociales, es com\u00fan acortar estas largas URL. Ya conoces el formato: http:\/\/bit. ly\/1gjnGPz. En el email marketing, no es aconsejable usar este tipo de URL, ya que a menudo est\u00e1n en una lista negra. Esto no se aplica a todos los dominios, pero s\u00ed a bit.ly, por ejemplo. S\u00e9 prudente y utiliza la URL completa.<\/p>\n

    Links rastreables<\/h3>\n

    Y ‘reputaci\u00f3n’ es exactamente lo que debes verificar con los enlaces rastreables. Supongamos que en tu correo electr\u00f3nico enlazas a un art\u00edculo en el sitio web de otra persona, entonces es prudente verificar si el sitio web vinculado est\u00e1 en una lista negra. Si es as\u00ed, elimina el enlace de tu email. Los enlaces ‘malos’ no son buenos para tu reputaci\u00f3n y perjudican tu entrega.<\/p>\n

    \"Zo<\/figure>\n

    Nombre de Dominio<\/h3>\n

    No est\u00e1 bien usar URL acortadas, pero es beneficioso incluir tu propio nombre de dominio en los enlaces rastreables. Esto ayuda a que tus lectores reconozcan m\u00e1s f\u00e1cilmente que eres el remitente del correo electr\u00f3nico. Aumenta la confianza en ti como organizaci\u00f3n remitente y reduce la probabilidad de que los lectores clasifiquen tu email spam.<\/p>\n

    Domain Name System (DNS)<\/h3>\n

    DNS asegura que, dada una URL, se busque la direcci\u00f3n IP correcta. Imag\u00ednalo como una antigua gu\u00eda telef\u00f3nica en la que los nombres est\u00e1n vinculados a los n\u00fameros. A las organizaciones malintencionadas no les gusta tanta ‘visibilidad’. En muchos casos, es imposible para los spammers encontrar el nombre del servidor de correo en funci\u00f3n de la direcci\u00f3n IP. Spotler nunca enviar\u00e1 tus correos sin los registros DNS correctos.<\/p>\n

    Sender score<\/h3>\n

    Tu reputaci\u00f3n de env\u00edo se expresa con un n\u00famero del 0 al 100. Esta ‘puntuaci\u00f3n del remitente’ es un servicio gratuito de Return Path: una importante organizaci\u00f3n dentro del mundo del email marketing. Si tu puntuaci\u00f3n est\u00e1 por debajo de 50, ser\u00e1s considerado como un spammer. <\/p>\n

    Es importante revisar la puntuaci\u00f3n de tu ESP. Si env\u00edas correos a trav\u00e9s de un ESP y la puntuaci\u00f3n est\u00e1 por debajo de 50, est\u00e1s usando un ESP malintencionado. En ese caso, busca un ESP con una buena reputaci\u00f3n de env\u00edo. Si la puntuaci\u00f3n est\u00e1 entre 50 y 90, no te considerar\u00e1n directamente como spammer, pero hay algo mal. Probablemente, no se est\u00e1n siguiendo todos los puntos de este art\u00edculo. <\/p>\n

    Con una puntuaci\u00f3n superior a 90, no tienes de qu\u00e9 preocuparte. Como nota adicional: Return Path no es la \u00fanica organizaci\u00f3n donde puedes verificar tu reputaci\u00f3n. Otra organizaci\u00f3n conocida es Senderbase.<\/p>\n

    <\/div>\n

    Autenticaci\u00f3n<\/h2>\n

    Las t\u00e9cnicas de autenticaci\u00f3n en email marketing son fundamentales. Con estas t\u00e9cnicas, validas tu direcci\u00f3n de env\u00edo. Es la principal garant\u00eda para tus destinatarios de que est\u00e1s autorizado en nombre de tu organizaci\u00f3n para enviar correos. Todos conocemos esos mensajes que parecen ser de nuestro banco, pero no lo son. Por lo tanto, la autenticaci\u00f3n es crucial para demostrar que tus emails no son phishing. Es una manera activa de ‘defender’ tu reputaci\u00f3n.<\/p>\n

    Sender Policy Framework (SPF)<\/h3>\n

    SPF significa Marco de Pol\u00edtica del Remitente y esta t\u00e9cnica garantiza que un correo electr\u00f3nico enviado en nombre de un remitente (por ejemplo, Spotler) est\u00e9 autorizado por el propietario o administrador de la direcci\u00f3n de env\u00edo (tu organizaci\u00f3n).<\/p>\n

    DomainKeys Identified Mail (DKIM)<\/h3>\n

    DKIM asegura que a tus correos electr\u00f3nicos se les a\u00f1ada una firma digital. Tu organizaci\u00f3n ‘respalda’ as\u00ed que el email enviado realmente lo fue en nombre de tu organizaci\u00f3n.<\/p>\n

    Domain-based Message Authentication Reporting and Conformance (DMARC)<\/h3>\n

    MARC es la mejor garant\u00eda contra el phishing, ya que establece una pol\u00edtica para exigir autenticaci\u00f3n. Es una garant\u00eda adicional con la que indicas que tus correos est\u00e1n protegidos con SPF y DKIM. Si se env\u00edan correos sin SPF y DKIM, DMARC lo informa. Esto te brinda informaci\u00f3n sobre posibles abusos de tu nombre de dominio.<\/p>\n

    <\/div>\n

    Formato<\/h2>\n

    HyperText Markup Language (HTML)<\/h3>\n

    Adem\u00e1s de la implementaci\u00f3n de t\u00e9cnicas de autenticaci\u00f3n, la estructura de tus emails tambi\u00e9n afecta a la entrega. El lenguaje de formato de correo electr\u00f3nico es HTML. Con HTML, proporcionas instrucciones para tu contenido. Espec\u00edficamente, lo utilizas para marcar el formato de im\u00e1genes, texto, encabezados, etc. <\/p>\n

    Algunas aplicaciones en HTML tienen un impacto negativo en la entrega. Piensa en Javascript, iFrames, Flash, etc. No todos los clientes de email admiten estas aplicaciones. Adem\u00e1s, es inconveniente para la entrega si tu correo consiste solo en im\u00e1genes. Aseg\u00farate de que tu HTML tambi\u00e9n muestre mucho texto \u00abplano\u00bb. Especialmente m\u00e1s de la mitad de tu email debe estar compuesto por texto.<\/p>\n

    Versi\u00f3n de texto<\/h3>\n

    Siguen existiendo los usuarios de Nokia 3310. Un tel\u00e9fono antiguo como ese no puede mostrar tu email correctamente formateado en todo su esplendor. No todos los dispositivos ni todos los clientes de correo electr\u00f3nico admiten HTML. Por eso, es necesario proporcionar una versi\u00f3n de texto para tu email. <\/p>\n

    En Spotler, una de las etapas en el formato y finalizaci\u00f3n de tus correos electr\u00f3nicos es proporcionar una versi\u00f3n de texto. Los ESP no lo hacen por esos \u00faltimos lectores de Nokia, sino m\u00e1s bien para evitar que tu email sea bloqueado por los filtros de spam. Muchos filtros de spam bloquean los emails sin una versi\u00f3n de texto. La raz\u00f3n es simple: los spammers a menudo no se molestan en hacer una versi\u00f3n de texto. <\/p>\n

    Por lo tanto, una versi\u00f3n de texto de tu correo electr\u00f3nico con formato HTML es importante para la entrega.<\/p>\n

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    \"Een<\/figure>\n<\/div>\n

    Multiparte<\/h3>\n

    La \u00faltima terminolog\u00eda que es crucial comprender es \u00abmultiparte\u00bb. Cuando env\u00edas tu correo electr\u00f3nico de manera multiparte, est\u00e1s enviando tanto la versi\u00f3n HTML de tu email como la versi\u00f3n de texto. La aplicaci\u00f3n de correo electr\u00f3nico de tu lector determinar\u00e1 qu\u00e9 versi\u00f3n mostrar. En el 99 de cada 100 casos, ser\u00e1 la versi\u00f3n HTML, pero ocasionalmente ser\u00e1 la versi\u00f3n de texto.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Tan pronto como se habla de la entrega de correos electr\u00f3nicos, muchos especialistas en marketing sienten que r\u00e1pidamente se vuelve tan complejo como E=mc\u00b2. Es hora de explicar algunos conceptos.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":65652,"template":"","cat_industry":[],"cat_topic":[1639],"class_list":["post-83925","guides","type-guides","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","cat_topic-deliverability-es-es"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/spotler.com\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/guides\/83925","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/spotler.com\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/guides"}],"about":[{"href":"https:\/\/spotler.com\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/guides"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/spotler.com\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/guides\/83925\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":144991,"href":"https:\/\/spotler.com\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/guides\/83925\/revisions\/144991"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/spotler.com\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/65652"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/spotler.com\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=83925"}],"wp:term":[{"taxonomy":"cat_industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/spotler.com\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/cat_industry?post=83925"},{"taxonomy":"cat_topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/spotler.com\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/cat_topic?post=83925"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}