Hoe verbeter je de open ratio?

Deze vraag wordt veel gesteld. Het verbeteren van de open ratio staat op het wensenlijstje van veel marketeers. Maar wat is de open ratio nou eigenlijk, hoe bereken je dit percentage en last but not least: wat kun je doen om meer opens te scoren? Hieronder een korte uitleg.

Wat is de open ratio?

Hieronder zie je een screenshot uit mijn Outlook. Ongetwijfeld voor velen herkenbaar:

inbox - open ratio

De mailing van de Albert Heijn en van de Hema heb ik geopend en de mails van VluchtelingenWerk Nederland en Stam Renault nog niet. Meestal worden de mails die je hebt aangeklikt grijs. Dat ‘aanklikken’ van de mail vanuit je inbox resulteert ook in het openen van de mail. E-mailclients zoals Outlook en Gmail openen een apart venster waar vanuit je de mail kunt lezen.

De open ratio is het verhoudingsgetal tussen het aantal lezers dat je mail ongelezen in de inbox achterlaat en het deel dat erop heeft geklikt om het te kunnen lezen. De branchevereniging DDMA doet jaarlijks onderzoek naar dit verhoudingsgetal en voor 2020 geldt dat de verhouding gemiddeld uitkomt op 60,7% non-opens en 39,3% opens. Dat is: 60,7% ontvangt de mail wel, maar doet er niets mee en 39,3% opent de mail in een apart venster.

Niet verwonderlijk dat marketeers moeite willen doen om die 60,7% te bereiken en ze vaak de vraag stellen: hoe verbeter ik mijn open ratio?

Hoe wordt dit ratio gemeten?

Maar eerst even de definitie. De belangrijkste open ratio – je hebt er inderdaad meer van – is de COR of de Confirmed Open Rate. De COR is als volgt gedefinieerd:

Stel dat je tien mensen een mail stuurt en vier openen de mail en twee e-mailadressen bouncen, dan heb je een open ratio van 4 / 10 -2 x (100%) = 50%. Acht mensen hebben de mail daadwerkelijk ontvangen en vier van hen hebben de mail geopend. Bouncen betekent in dit geval dat een mail niet terechtkomt in de inbox van de ontvanger.

Maar hoe wordt nu gemeten of een mail is geopend?

Downloaden meetpixel

Bij het verzenden van iedere mailing wordt een stukje code meegezonden die een piepklein afbeeldinkje opvraagt van de server: de meetpixel. Als de ontvanger deze meetpixel downloadt, dan telt de mail als geopend.

Klikken op een trackable link

Maar niet alleen de meetpixel bepaalt of een mail is geopend. Als een ontvanger geen afbeeldingen downloadt maar wel op een trackable link klikt, telt de e-mail ook als geopend. Trackable links zijn links waarbij de kliks op de link worden gemeten.

Hoe verbeter je de open ratio?

Dat ik de mails van de Albert Heijn en de Hema heb bekeken, heeft te maken met de snippets Goed voor je portemonnee en Alles gemakkelijk thuisbezorgd vanaf 15,-. Als je je open ratio wilt verbeteren, dan is dit een goede start. Of in andere woorden: besteed voldoende aandacht aan je inboxvelden. Dit zijn de onderdelen van de mail die je ziet zodra een mail in de inbox verschijnt.

Zorg ervoor dat de afzendernaam goed past bij je onderwerpregel

Zorg ervoor dat de afzendernaam en het replyadres bij elkaar passen en goed aansluiten op de onderwerpregel en de snippet van je mailing. Heel simpel: een afzendernaam als Fashion Shop | Wintersale past bijzonder slecht bij een onderwerpregel als Shop nu voordelig voor je zomeroutfit.

Besteed veel aandacht aan je onderwerpregel

Zorg voor een activerende onderwerpregel. Beter is Nog 3 dagen voordelig shoppen dan Ga jij je kortingscode nog gebruiken? En experimenteer met symbolen, denk eens aan personalisatie en kom meer te weten over de voorkeuren van je lezerspubliek door verschillende type onderwerpregels te testen in een A/B-splittest.

En vergeet de snippet niet

En als je dan toch met de onderwerpregel bezig bent, vergeet de snippettekst niet. In de mailvoorbeelden van de Albert Heijn, de Hema, Vluchtelingenwerk Nederland en Stam Renault vallen ze goed op in de inbox. Het is dan zo jammer als er alleen staat Kun je deze mail niet lezen? Bekijk hem online. Versterk je onderwerpregel met de snippet. Goed is een onderwerpregel als Nog 3 dagen voordelig shoppen en de snippet Laat je kortingscode niet verlopen. Zorg ervoor dat ze goed bij elkaar passen.

Verder is het verstandig om na te gaan wat voor jouw lezers de beste verzendmomenten zijn. Toch spijtig als je op vrijdagmiddag om 17.30 uur je mail verstuurt. Tenzij jouw lezers natuurlijk massaal op dat moment klaar zitten voor jouw harde e-mailwerk.

Is dit nu alles wat je kunt doen? Zeker niet. Je mail moet immers wel terechtkomen in de inbox van je lezer. Je zult dus ook moeten sleutelen aan de afleverratio. En alleen een geopende mail zegt weinig over de interesse die je lezers voor je mail hebben. Dit meet je veel beter met de klikratio. Over al deze aspecten hebben wij een mooi white paper geschreven. Een echte aanrader voor elke marketeer en communicatieprofessional.

Mailingstatistiek: aflevering, opens en kliks

Wil je ook een hogere open ratio en klikratio? Wil je weten wat je kunt doen om ze te verbeteren? En wil je nu eindelijk de belangrijkste ratio’s eens onder elkaar zien en helder uitgelegd? Maak dan kennis met ons nieuwste white paper.
Download het white paper


Deel dit verhaal en kies je platform

Wij maken gebruik van cookies om de gebruiks­­vriendelijkheid van onze website te verbeteren. Daarnaast kunnen we je hierdoor gerichte content bieden op onze websites, via onze andere kanalen en andere media. We onthouden je keuze zodat je niet iedere keer dat je onze website bezoekt deze vraag te zien krijgt. Naast het accepteren van de cookies, kan je de cookies ook beheren via 'Cookie instellingen'.
Accepteer cookiesCookie instellingenPrivacy statement