Hoe zet je e-mail marketing goed in?

In het artikel Hoe start je met e-mail marketing? kun je lezen hoe je e-mail marketing opzet en wat je moet doen om je eerste professionele mailing te versturen. Als het goed is, heb je dan ook de eerste resultaten binnen en kun je aan de slag met het leuke werk: het optimaliseren van je mailings en campagnes. Daar nemen we je in dit artikel in mee.

Optimaliseer je e-mail marketing voor betere resultaten
Wat kun je doen om je e-mail marketing verder te brengen? Hoe word je een betere e-mail marketeer? Hieronder lees je welke middelen je daarvoor kunt inzetten. Bij veel onderwerpen verwijzen we naar onze gratis white papers die je nog uitgebreider informeren. Zo maak je van jezelf een echte e-mail marketingspecialist.

Zet meerdere soorten mailings in

Elke organisatie wil goede relaties opbouwen met haar contacten. E-mail marketing is hier uitermate geschikt voor. Als je het goed wilt aanpakken dan doe je dit door meer dan alleen nieuwsbrief te sturen. In de customer lifecycle heb je veel touchpoints waarbij je perfect gebruik kan maken van mailings.

Om je op weg te helpen hebben we de veel gebruikte soorten mailings op een rij gezet. Het is aan jou om te kijken of je deze ook kan inzetten voor jouw organisatie.

Nieuwsbrief

Deze is je wel bekend. Dit is de mail met meerdere artikelen of contentblokken. Een nieuwsbrief wordt vaak op maandbasis naar een grote groep ontvangers verstuurd. Het wordt ook wel een bulkmail genoemd.

Actiemailing

In een actiemailing kun je één of meerdere aanbiedingen of een specifieke campagne promoten.

Servicebericht

In een servicebericht breng je je contacten op de hoogte over een dienstverlening die je (tijdelijk) wijzigt. Bijvoorbeeld een e-mail met de boodschap dat je dienstverlening tijdelijk buiten werking is vanwege onderhoud of een e-mail met de releasenotes van de nieuwe versie van je software.

Uitnodigingsmail

In deze e-mail nodig je je klanten of prospects uit voor een event zoals een klantendag, een beurs of webinar.

Mail over klanttevredenheidsonderzoek

Een e-mail die je verstuurt aan je klanten met het verzoek om mee te doen aan een klanttevredenheidsonderzoek.

Dit zijn voorbeelden van mailings die je vaak handmatig verstuurt. Je kan ook veel soorten mailings automatisch laten verzenden.

Stel automatische campagnes in

Naast handmatig verstuurde mailings kun je ook geautomatiseerde mails laten versturen door je e-mail marketing software.

Deze mails worden verstuurd nadat er ‘een trigger’ afgaat. En dat kan van alles zijn: het achterlaten van een gevulde winkelwagen in een webshop, een nieuwe inschrijving op je mailings, een verjaardag van een ontvanger, het invullen van een formulier, het aanklikken van een bepaalde link in een mailing, enz.

We geven je een een aantal voorbeelden van mailings die je automatisch kunt versturen.

Welkomstmail(s)

Eén of meerdere e-mails die een contact ontvangt nadat hij zich heeft ingeschreven op jouw nieuwsbrief of omdat hij klant is geworden. Je kan hierin de klant kennis laten maken met jouw producten of diensten. Een eerste indruk is natuurlijk erg belangrijk. Lees voor meer informatie ons white paper ‘Hoe maak je een goede welkomstcampagne?’.

Verjaardags- of jubileummail

Een e-mail waarin je een klant feliciteert met zijn verjaardag. Je kan ook een jubileummail versturen als bijvoorbeeld de persoon al 5 jaar klant of lid is. Je kunt je klant dan direct een cadeautje geven. Denk aan een kortingscode of waardebon.

Verlaten winkelwagenmail

Een e-mail die je naar een klant stuurt waarin je meldt dat er nog een product in zijn winkelwagen ligt. Als webshop laat je echt een verkoopkans liggen als je deze campagne niet instelt. Voor meer informatie lees ons white paper ‘De do’s en don’ts van een verlaten winkelwagencampagne’.

Transactionele e-mails

Met dit soort mails houd je de klant op de hoogte van zijn bestelling. Je stuurt bijvoorbeeld een aankoopbevestigingsmail met de factuur of een verzendbevestiging met informatie wanneer je klant het pakketje kan verwachten.

Mail na aankoop voor cross-sell of tips

Dit is een e-mail waarbij je nog meer producten probeert te verkopen naar aanleiding van een aanschaf. Je stuurt bijvoorbeeld klanten die een iPhone hebben gekocht een mail met bijpassende iPhone-hoesjes en screen covers.

Je kan ook tips geven over de aankoop. Geef bijvoorbeeld tips over bakken aan een klant die een keukenmachine heeft aangeschaft.

Lead nurturing e-mail

Met een lead nurturing e-mails probeer je de band met mensen die geïnteresseerd zijn in je product of dienst verder uit te bouwen. Het doel is dat ze later daadwerkelijk je product of dienst afnemen. In de mails geef je meer informatie over je organisatie en probeer je ook meer over hen te weten te komen. Meer weten? Download onze white paper ‘Stappenplan voor goede lead nurturingcampagnes‘.

Reviewmail

Een e-mail waarin je de klant vraagt een beoordeling te schrijven over een product of dienst.

Reactivatiemail

In je database staan altijd contacten die je mailings al een tijdje niet hebben geopend. Tijd om dit te veranderen. Je “slapende lezer” kan je met een aparte mail proberen te activeren. Hoe? Download onze white paper ‘Hoe maak je een goede reactivatiecampagne?’.

Win-backmail

Naast inactieve lezers heb je ook inactieve klanten. Probeer klanten die al een tijd geen aankoop hebben gedaan weer terug te lokken naar je webshop met een win-backmail. Geef ze bijvoorbeeld een korting om ze weer te verleiden om een aankoop te doen.

Een herbestellingsmail

Hoe handig is het om je klanten te herinneren dat de voorraad van een eerder gekocht product bijna op is? Stel dat je kan uitrekenen wanneer de voorraad bijna op is, dan kan je bijtijds een mail sturen en ze aansporen een nieuwe voorraad af te nemen.

Overige automatische mails

Er zijn natuurlijk nog veel meer automatische mails te bedenken die erg handig zijn voor jouw organisatie. Je kunt bij bepaalde acties van een klant een bijpassende e-mail bedenken. Zoals een klik op een bepaalde link of een wijziging in het klantprofiel.

Schrijf goede teksten

Teksten schrijven voor e-mail marketing is niet altijd even eenvoudig. Je hebt vaak veel te vertellen, weinig ruimte, het moet nog interessant zijn en je doelgroep moet ook nog getriggerd worden om je mail te openen en om vervolgens ook door te klikken. Een belangrijk punt dus om aandacht aan te besteden.

Wees relevant voor je doelgroep

Zorg voor relevante content. Stuur niet zomaar een nieuwsbrief met willekeurige content. Biedt ze content die ze willen ontvangen en kijk of je wat extra’s kunt bieden. Als webshop kun je bijvoorbeeld naast de productinformatie ook een blog schrijven hoe je het product kan gebruiken. Zo voeg je waardevolle content toe.

Stel jezelf bij ieder artikel de vraag: kan de doelgroep iets met deze informatie? Helpen wij ze verder? Past de content bij hen en levert het iets op?

Zet je belangrijkste boodschap in de onderwerpregel

De onderwerpregel is de eerste indruk van je mailing en een belangrijke reden voor de ontvanger om de mail wel óf niet te openen. Je moet de ontvanger dus verleiden om de mail te openen. Zorg ervoor dat de onderwerpregel opvalt en indruk maakt. Het heet niet voor niets ‘onderwerpregel’. Beschrijf in het kort de inhoud van de e-mail.

Hoe schrijf je een goede onderwerpregel? Een paar tips:

  • Houd het kort en bondig (maximaal 35 tot 50 karakters)
  • Zorg dat je onderwerpregel verleidt en aanzet tot actie
  • Schrijf actief
  • Zet basismotivatoren in, zoals: angst, hebzucht, status en ontplooiing
  • Experimenteer met personalisatie (spreek de ontvanger direct aan)

Nog meer schrijftips

We hebben nog veel meer tips over het schrijven van teksten. Download onze uitgebreide white papers en infographic. Zo wordt het schrijven voor e-mail marketing een stuk makkelijker.

White paper ‘Verbeter je e-mail marketing met goede copy’
White paper ‘Hoe maak je geweldige onderwerpregels’
Speel in op actualiteiten en feestdagen met onze marketing kalender
Calls-to-action in e-mail marketing: de do’s en don’ts

Personaliseer en segmenteer

Om je nieuwsbrieven en automatische campagnemails effectiever en persoonlijker te maken raden we aan om te personaliseren en te segmenteren.

Segmentatie

Segmenteren is dat je contacten in je database opsplitst in bepaalde groepen. Zo kun je personen die in een bepaalde regio wonen of mannen en vrouwen in aparte groepen plaatsen. Vervolgens kun je deze segmentaties gebruiken voor het inzetten van dynamische content. Je toont bijvoorbeeld alleen een plaatselijk nieuwsbericht aan contacten die daar in de buurt wonen. Of je laat een aanbieding zien van dames of heren schoenen afhankelijk van het geslacht van de lezer. Zo word je communicatie relevanter. Je ontvangers waarderen je mailings meer wat vervolgens je resultaten verbetert.

Je kunt op nog veel meer zaken segmenteren. Bijvoorbeeld geografische, demografische en sociale kenmerken. Of op kenmerken die voor jouw organisatie en doelgroep van toepassing zijn.

Als je kijkt naar e-mail marketing en segmentatie, dan kun je ook segmenteren op klantgedrag. Denk aan de contacten die een bepaalde mailing hebben geopend of op een bepaalde link hebben geklikt. Dit kun je bijvoorbeeld weer gebruiken om een remindermail of aanvullende informatie te sturen.

Personalisatie

Personaliseren is dat je bepaalde gegevens van je contact dynamisch weergeeft in je communicatie. Het gaat om unieke kenmerken van één persoon. Denk bijvoorbeeld aan het gebruiken van de voornaam van een klant. Je kunt ook content personaliseren op basis van het koopgedrag van een specifiek persoon.

Hoe pak je segmenteren en personaliseren aan?

Om te beginnen heb je gegevens nodig. Kijk eens welke gegevens je beschikbaar hebt of kunt toevoegen en op welke manier je dit kunt inzetten. Wil je meer weten over personaliseren en segmenteren? Download dan onze infographic Segmentatie versus Personalisatie. Hier staat uitgebreid het verschil tussen de termen omschreven en wordt toegelicht hoe je het kunt inzetten.

Verbeter je nieuwsbrieven met A/B-testen

Met A/B-testen kun je op een effectieve manier je e-mail marketing verbeteren. A/B-testen houdt in dat je twee varianten van je mailing maakt en vervolgens kijkt welke variant succesvoller is. Je test bijvoorbeeld twee verschillende onderwerpregels of twee verschillende calls-to-action.

Het is belangrijk dat je maar één onderdeel verandert per test. Stel dat je bij een A/B-test meerdere onderdelen tegelijk test, dan weet je uiteindelijk niet welk onderdeel het verschil maakt.

A/B-testen is erg eenvoudig bij e-mail marketing. Een test opzetten is snel gebeurt en het resultaat is erg goed meetbaar. Daarnaast is het ook leuk om een A/B-test uit te voeren. Je kunt jezelf uitdagen of met een collega er een wedstrijdje van maken. Bedenk allebei een onderwerpregel en kijk welke variant het effectiefst is. De verliezer mag vervolgens de snoeppot op kantoor aanvullen.

Door structureel te testen kun je kijken wat voor jouw doelgroep het beste werkt. Dit kun je weer toepassen bij je volgende mailing. Zo worden je mailings steeds beter.

Wil je een uitgebreide uitleg wat A/B-testen precies is, waar je start en welke aspecten je kunt testen? Download dan ons white paper ‘Meer rendement met A/B-testen’.

Stuur je mail wanneer je lezers er klaar voor zitten

Wanneer is het nou het beste tijdstip om te verzenden? Dat vragen veel marketeers zich af. Dit is per doelgroep verschillend. Je komt er maar op één manier achter: testen!

Split je doelgroep op en verzend je nieuwsbrief op verschillende dagen en tijdstippen. Voer de test een aantal keer achter elkaar uit om een correcte winnaar te kunnen aanwijzen. Herhaal na een tijdje de test. Wellicht is dit jaar dinsdag om 10.30 uur het beste moment om te verzenden, volgend jaar kan het weer een andere dag en tijdstip zijn. Het gedrag van je doelgroep kan namelijk veranderen.

Test en controleer zorgvuldig voordat je een nieuwsbrief verstuurt

Je wilt niet een nieuwsbrief versturen waarin een spelfout staat of je CTA niet werkt. Daarom is het enorm belangrijk om alles goed te testen voordat je mailing verstuurt. En schakel ook een collega in die de nieuwsbrief doorneemt.

Waar moet je op letten?

  • Kloppen de inboxvelden zoals afzendernaam en onderwerpregel?
  • Staan er geen spelfouten in de nieuwsbrief?
  • Gaat de personalisatie goed?
  • Ziet de opmaak er goed uit?
  • Werken alle links?
  • Schaalt de opmaak goed op mobiel?
  • Klopt de doelgroepselectie?

Dit is kort omschreven waar je op moet letten voordat je een mailing verstuurt. Download ook onze checklist ’49 punten voor een zorgeloze verzending’. Dan kan er echt niets meer fout gaan.

Analyseer je resultaten en stuur bij waar nodig

Een belangrijk onderdeel van e-mail marketing is het analyseren van je resultaten. Hier is vaak minder aandacht voor omdat we al blij zijn als de mailing verstuurd is. Toch is het belangrijk, want om te verbeteren moet je ook weten hoe je mailings nu scoren. En als je resultaten teruglopen dan wil je wel op tijd bijsturen om ze weer te verbeteren.

Bij e-mail marketing kun je de volgende ratio’s verbeteren:

Afleverratio

De afleverratio (of acceptatieratio) wordt zo berekend:

De afleverratio geeft je inzicht in de kwaliteit van je database.

Open ratio

De open ratio of ORC (Open Ratio Confirmed):

De open ratio laat zien hoe geïnteresseerd je doelgroep is in jouw mailing en jouw organisatie. Dit kun je beïnvloeden door aantrekkelijke content te maken en een onderwerpregel te bedenken die verleidt om te openen. Benieuwd naar meer informatie? Download onze white paper ‘Tips om je open ratio te verbeteren’.

Klikratio

De klikratio of click-to-open-ratio (CTO):

Je doorklikratio kun je onder andere verbeteren door meer aandacht te geven aan je calls-to-action. De kijkroute, het design, het kleurcontrast en natuurlijk de tekst van de call-to-action zijn van invloed op de doorklik. Benieuwd wat nou een goede doorklik is en hoe je deze kunt verbeteren?
Download dan ons white paper ‘Tips om je klikratio te verbeteren

Conversieratio

Dit is vaak de belangrijkste ratio van je mailing. Het geeft aan hoe succesvol je mailing is geweest. De ‘conversie’ kan per organisatie en mailing verschillen. Was het doel van je mailing om producten in je webshop te verkopen? Of om inschrijvingen voor je klantevent binnen te halen? Of wilde je veel brochureaanvragen realiseren?

Wat je doel ook is, de conversieratio toont het succes van je mailing. Je conversieratio verhogen is niet zomaar een eenvoudige stap. Om je conversie te verhogen moet je wellicht meerdere zaken optimaliseren en testen. Volg hiervoor de optimalisatietips uit dit artikel op.

Houd je resultaten in de gaten

Bekijk regelmatig de rapportages van je handmatige verstuurde mailing en van je automatische campagnes. Worden de mailings goed geopend? Klikken ontvangers ook door? Hoe scoort de conversie?

Als je dit continu blijft doen krijg je meer gevoel bij het succes van je e-mail marketing. Je merkt welke soort onderwerpregels bij je doelgroep aanslaan en welke content ze graag ontvangen. Zo wordt het ook makkelijker om nieuwe mailings en campagnes op te zetten en huidige campagnes te optimaliseren.

Maak converterende landingspagina’s en formulieren

Landingspagina’s en formulieren zijn een belangrijk onderdeel van e-mail marketing. Logisch om ook extra aandacht aan deze onderdelen te besteden om je conversie te verhogen.

Verwijder afleidende onderdelen op je landingspagina

Stel je verwijst vanuit een mailing naar een landingspagina met een inschrijfformulier voor een klantevent. Zorg er dan voor dat de pagina gemakkelijk scant en dat er geen afleidende onderdelen op de landingspagina staan. Verwijder daarom de websitenavigatie en gebruik een beknopte footer met zo min mogelijk links. Probeer de lezer met korte en wervende teksten te overtuigen om zich in te schrijven.
Wil je nog meer tips? Download dan ons white paper ‘Hoe maak je goede landingspagina’s?

Beperk het aantal invulvelden in je formulier

Je ziet het nog dagelijks: heel uitgebreide formulieren met veel te veel invulvelden waarbij om informatie wordt gevraagd die niet echt nodig is. Niet leuk om in te vullen en dit doet de conversie ook geen goed.

Kijk eens kritisch naar de informatie die je van je bezoeker vraagt. Heb je bijvoorbeeld echt een adres van een contact nodig als je deze niet gaat gebruiken om iets naar te verzenden? En heb je de geboortedatum nodig als je er toch niets mee doet? Natuurlijk is dit soort informatie handig om te hebben, maar hoe meer je vraagt hoe lager de conversie wordt.

Er zijn nog veel meer tips om je formulieren mee te verbeteren. Download daarom ons white paper ‘Hoe maak je goede online formulieren?’.

Onderhoud je mailinglijst

Heb je die mail eindelijk de deur uit, melden ontvangers zich af… Dat is inderdaad niet leuk maar afmeldingen horen er nou eenmaal wel bij en dat is ook niet erg. Je moet er wel weer voor zorgen dat genoeg nieuwe contacten zich aanmelden. Anders loopt je database langzaam leeg en dat is erg zonde. Gelukkig zijn er genoeg mogelijkheden om nieuwe contacten te werven. Wij hebben 24 tips op een rij gezet in ons white paper ‘E-mailadressen verzamelen‘.

Zorg voor een goede aflevering

We sluiten af met een onderdeel dat niet het meest sexy is, maar wel belangrijk: de aflevering van je mails. Het is niet vanzelfsprekend dat elke mail die je verstuurt ook daadwerkelijk afgeleverd wordt. Dit heb je als marketeer deels zelf in de hand en voor een deel is dit een verantwoordelijkheid van de leverancier van je e-mail marketingsoftware. Je leverancier moet zijn technische aflevering op orde hebben zodat je e-mails bij je contacten terecht komen.

Als marketeer moet je ervoor zorgen dat je de bounces opvolgt en dat het aantal inactieve ontvangers beperkt blijft. Wil je weten hoe je dit aanpakt en wat er verder bij de aflevering van e-mails komt kijken? Download ons white paper ‘De aflevering van e-mail uitgelegd in 21 begrippen’.

Samen kijken hoe we jouw e-mail marketing kunnen verbeteren?

Zoals je kunt lezen zijn er heel veel manieren om het maximale uit e-mail marketing te halen. Wil je eens met ons overleggen hoe we jouw e-mail marketing kunnen verbeteren? Neem dan contact met ons op.

Wil je meer informatie over onze software? Download dan onze brochure of plan een online demonstratie in.

Wij maken gebruik van cookies om de gebruiks­­vriendelijkheid van onze website te verbeteren. Daarnaast kunnen we je hierdoor gerichte content bieden op onze websites, via onze andere kanalen en andere media. We onthouden je keuze zodat je niet iedere keer dat je onze website bezoekt deze vraag te zien krijgt. Naast het accepteren van de cookies, kan je de cookies ook beheren via 'Cookie instellingen'.
Accepteer cookiesCookie instellingenPrivacy statement