Meer herhaalbezoeken dankzij gepersonaliseerde e-mail campagne

Maak ook zo’n campagne

Cosmo is geen kapper in de klassieke zin van het woord. They love to make you look fashion fabulous. Een knipbeurt met een experience: vanaf de binnenkomst in een Cosmo salon, heb je het gevoel dat je thuiskomt. Er is ruimte voor goede koffie en de kapper weet hoe je die drinkt. Maar tegelijkertijd staat de prijsbewuste klant centraal.

Het doel

Binnen het middensegment waar Cosmo op richt, zijn klanten kritischer dan ooit, verwachten gemak waardoor men ook makkelijker switcht van kapper. Cosmo speelt hierop in door op de website een unieke personal touch rondom de knipbehandeling te beloven waarbij gemak voorop staat. Een volgend bezoek hangt dan af van het waarmaken van deze belevenis in de salon. De grootste uitdaging voor Cosmo is het stimuleren van de bezoekfrequentie.

Met MailPlus

Automatische e-mail campagnes zijn belangrijke aanjagers voor de bezoekfrequentie. Om klanten per e-mail te kunnen benaderen, was een koppeling tussen de software van Spotler en het Kassasysteem Ease noodzakelijk. Inmiddels worden gegevens van klanten in de salon, na toestemming, direct gesynchroniseerd met e-mail.

Na het eerste bezoek aan een Cosmo salon ontvang je een kennismakingsmail om een volgend bezoek in te plannen. Deze mail is gepersonaliseerd op jouw laatst bezochte salon, favoriete stylist en de behandeling die je hebt gehad. Ieder vervolgbezoek is de trigger voor een volgende mail binnen de contactcyclus welke is opgebouwd voor Cosmo. Ook is er een automatische winback campagne verwerkt in deze contactcyclus als een klant lange tijd niet is geweest.

“Dankzij de koppeling met onze salonsoftware bouwen we digitale klantprofielen, waarmee we kunnen inspelen op de behoefte van de klant.”

Ellis van der Slikke – Manager CRM
Cosmo Hairstyling

Het succes

Volgens Digital Marketing Manager is de aanpak zeer succesvol: ‘Inmiddels zijn er bijna 600.000 campagneberichten verzonden per mail, waarvan 60% ook daadwerkelijk werd geopend. Ter vergelijking: in de retail was de gemiddelde open ratio 31,7% in 2017”.

De automatische contactcyclus is daarmee verantwoordelijk voor 17% van de afspraken die er bij Cosmo worden gemaakt. De verwachting is dat dit percentage de komende jaren zal stijgen, door nog meer dynamische content in e-mail campagnes toe te passen.