Shopping Today 2015: Digital Natives vs. Digital Immigrants

Donderdag 24 september jl. bezocht ik namens MailPlus het jaarlijkse Shopping Today 2015 event van Thuiswinkel.org en BBP Media (uitgever van Twinkle) en liet ik mij onderdompelen in de laatste e-commerce ontwikkelingen. Conclusie: mobile, relevantie en on demand zijn de sleutels tot succes.

Amazon en Alibaba

Voordat ik me op digital natives en digital immigrants stort nog een kleine aanvulling op de conclusie in de intro. Als je op een onderscheidende manier weet te participeren in marktplaatsen dan kom je ook ver. In Nederland zijn Marktplaats en Bol.com de platformen om jezelf te begeven als u wilt profiteren van een groot bereik, schaalvoordelen en innovaties. Maar realiseer je goed; het is een kwestie van tijd voordat Amazon en Alibaba zich op de Nederlandse markt begeven. En dan zul je je ook op hun marktplaatsen moeten begeven en daar een strategie voor moeten vormen.

Presentatie Shopping Today 2015: Digital Natives vs. Digital Immigrants

Eén van de presentaties die er voor mij het meest uitsprong tijdens Shopping Today 2015 was de lezing van Ken Hughes, Director Glacier Consulting. Tijdens zijn verhaal ‘The Digital Native Advance: A New Shopper DNA’ ging hij in op hoe een hele generatie het shopping landschap zal gaan veranderen of aan het veranderen is.

Shopping-Today-digital-natives-digital-immigrants

Bovenstaande afbeelding geeft aan hoe beiden van elkaar verschillen.

Digital Immigrants zijn mensen van voor 1980 die niet zijn opgegroeid met de digitale technieken. Na de geboorte van Google in 1997 volgen die elkaar bovendien in een rap tempo op. Voor hen zijn die technieken aangeleerd. Digital Natives zíjn die technieken. Voor hen is het een tweede natuur. Hierdoor zijn het ook twee verschillende typen shoppers met hun eigen beleving en verwachtingen.

Mobiel en Wifi hebben alles veranderd

De opkomst van smartphones en tablet en Wifi heeft de wereld voor Digital Immigrants veranderd en heeft Digital Natives gevormd. Voor beide geldt nu dat Wifi een eerste levensbehoefte is en dat zij als consument een always-on mentaliteit hebben gekregen. Dit betekent voor Digital Natives dat zij andersom ook verwachten dat leveranciers en shops ook always-on zijn.

Verschillen tussen Digital Natives en Digital Immigrants

Aan de hand van een aantal aansprekende voorbeelden ging Ken Hughes vervolgens in op de verschillen tussen Digital Natives en Digital Immigrants en hoe zich dat vertaalde naar hun gedrag:

  • Digital Immigrants zien verschillen tussen off- en online, terwijl Digital Natives continu switchen van kanaal, afhankelijk van hun behoeften;
  • Digital Immigrants geven geld uit om iets te bezitten, Digital Natives geven geld uit om iets te ervaren. Het gaat hen om Shareable Experimental Equity;
  • Digital Natives worden bestempeld als de Generation Me (denk aan de populariteit van de selfie) omdat zij gewend zijn dat zij alles (met hun mobiel) kunnen bepalen;
  • Digital Natives zijn tegelijkertijd ook gewend dat op basis van hun gedrag (spotify, netflix, youtube) naar hun behoeften wordt geserveerd.

Conclusie: adopteer de behoeften van Digital Natives

De vragen na zo’n dergelijke presentatie zijn dan altijd: wat moet ik ermee? Wat kan ik ermee en wat wil ik ermee. Dan kom ik toch terug op mijn conclusie in de inleiding: mobile, relevantie en on demand. Dit zijn typisch ontwikkelingen die een groeiende groep Digital Natives van je verwachten en dus zouden e-commerce bedrijven moeten nadenken hoe zij deze zaken kunnen adopteren.


E-mail marketing nieuws iedere 2 weken in je inbox ontvangen? Schrijf je in voor de nieuwsbrief! Vergroot je e-mail marketing kennis met onze blogartikelen, white papers en video’s.

Deel dit verhaal, kies je platform

Geschreven door:

Mark van den Berg
Zoeken

Populaire berichten

Schrijf je in voor onze e-mail nieuwsbrief
  •  *
  •  *

We gebruiken cookies. Met deze cookies verbeteren we de gebruiksvriendelijkheid van onze website. Daarnaast kunnen we je hierdoor gepersonaliseerde content bieden op Spotler.com, via onze andere kanalen en andere media. Als je verder surft, accepteer je onze cookies. NB. We onthouden je keuze zodat je niet iedere keer dat je onze website bezoekt deze vraag te zien krijgt. Meer informatie

De cookie-instellingen op deze website zijn ingesteld op 'toestaan cookies "om u de beste surfervaring mogelijk. Als u doorgaat met deze website te gebruiken zonder het wijzigen van uw cookie-instellingen of u klikt op "Accepteren" hieronder dan bent u akkoord met deze instellingen.

Sluiten