{"id":154292,"date":"2025-02-18T13:57:50","date_gmt":"2025-02-18T12:57:50","guid":{"rendered":"https:\/\/spotler.com\/?post_type=blog&#038;p=154292"},"modified":"2026-02-25T14:58:08","modified_gmt":"2026-02-25T13:58:08","slug":"ai-geletterdheid","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/spotler.com\/nl-nl\/blog\/ai-geletterdheid","title":{"rendered":"Hoe werkt Spotler aan AI\u2011geletterdheid?"},"content":{"rendered":"<p><strong>Op 21 mei 2024 gaf de Europese Raad goedkeuring aan de EU AI Act. Met deze verordening wil de EU vooral het vertrouwen in het gebruik van AI-systemen vergroten. Dit houdt onder andere in dat organisaties die AI-systemen inzetten, na moeten denken over AI-geletterdheid. Wat dat inhoudt en hoe Spotler werk maakt van AI-geletterdheid, lees je hieronder.&nbsp;<\/strong><\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">AI-geletterdheid volgens de EU AI Act&nbsp;<\/h2>\n<p>Volgens definitieregel 56 uit de <a href=\"https:\/\/eur-lex.europa.eu\/eli\/reg\/2024\/1689\/oj\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">EU AI Act<\/a> betekent AI-geletterdheid het volgende: \u2018vaardigheden, kennis en begrip die aanbieders, gebruiksverantwoordelijken en betrokken personen, rekening houdend met hun respectieve rechten en plichten in het kader van deze verordening, in staat stellen ge\u00efnformeerd AI-systemen in te zetten en zich bewuster te worden van de kansen en risico\u2019s van AI en de mogelijke schade die zij kan veroorzaken.\u2019&nbsp;<\/p>\n<p>Wat je moet onthouden van deze lange zin zijn de termen \u2018ge\u00efnformeerd zijn\u2019 en \u2018bewust zijn\u2019 van kansen en risico\u2019s van AI-systemen. De EU AI Act geeft \u2013 in de huidige vorm \u2013 geen definitief antwoord op de vraag wanneer je je als bedrijf AI-geletterd mag noemen. Begin 2025 bestaat hiervoor nog geen beoordelingskader.&nbsp;<\/p>\n<p>Dat een formele toetsing ontbreekt, wil niet zeggen dat de EU AI Act geen handvatten biedt voor de interpretatie van AI-geletterdheid. Bij de termen \u2018ge\u00efnformeerd zijn\u2019 en \u2018bewust zijn\u2019 is het goed als je begrijpt dat organisaties die AI-systemen inzetten, rekening moeten houden met het volgende:<\/p>\n<div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Er is altijd sprake van voldoende kennis, vaardigheden en begrip (awareness) van de ingezette AI-systemen, inclusief mogelijke risico\u2019s van AI.&nbsp;&nbsp;<\/li>\n<li>Er is altijd sprake van uitlegbare (explainable) AI. Alle beslissingen die voortvloeien uit de ingezette AI-modellen moeten uitlegbaar en transparant zijn.&nbsp;&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n<p>Spotler heeft als taak om ervoor te zorgen dat iedereen die binnen Spotler werkt voldoende \u2018aware\u2019 is van de AI-systemen die wij inzetten en dat deze systemen ook voldoende \u2018explainable\u2019 zijn. Een zorg die wij uiteraard intern beleggen, maar die we ook naar buiten toe uitdragen. Wij willen dat onze klanten ge\u00efnformeerd zijn over de AI-toepassingen in onze software en dat ze zich bewust zijn van de kansen, risico\u2019s en mogelijkheden van deze toepassingen.&nbsp;<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">AI-toepassingen in de software van Spotler&nbsp;<\/h2>\n<p>Via speciale webpagina\u2019s, lees je over <a href=\"https:\/\/spotler.com\/nl-nl\/ai\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">onze visie op AI<\/a> en de wijze waarop wij deze visie vertalen in onze software voor <a href=\"https:\/\/spotler.com\/nl-nl\/ai\/generative-ai\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Generative AI<\/a>, <a href=\"https:\/\/spotler.com\/nl-nl\/ai\/conversational-ai\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Conversational AI<\/a> en <a href=\"https:\/\/spotler.com\/nl-nl\/ai\/predictive-ai\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Predictive AI<\/a>.&nbsp;<\/p>\n<p>Daarnaast informeren wij onze klanten, prospects en partners onder andere via nieuwsbrieven over de wijze waarop wij AI toepassen. Verder ontwikkelt de marketingafdeling van Spotler specifieke content waarin wij uitleg geven over de verschillende AI-toepassingen.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n<p>Zo kun je uitgebreide guides lezen over <a href=\"https:\/\/spotler.com\/nl-nl\/guides\/wat-is-generative-ai\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Generative AI<\/a> en <a href=\"https:\/\/spotler.com\/nl-nl\/guides\/hoe-werkt-predictive-ai\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Predictive AI<\/a> met informatie over: de voordelen van AI-toepassingen, de verschillende tools en modellen die er bestaan, de keuzes die Spotler heeft gemaakt, de werking van Large Language Models, de wijze waarop wij privacy beschermen en hoe wij omgaan met prompting en de invoer van data in de verschillende modellen.&nbsp;<\/p>\n<div class=\"wp-block-group has-light-blue-background-color has-background is-vertical is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-8cf370e7 wp-block-group-is-layout-flex\">\n<div style=\"height:0px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-container-content-16d1eb73\"><\/div>\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Factsheet Generative &amp; Predictive AI<\/strong><\/h3>\n<p>Niet elke AI-toepassing is hetzelfde. Zo kun je met Generative AI content cre\u00ebren zoals teksten en afbeeldingen en met Predictive AI kun je voorspellingen doen. Bijvoorbeeld: welke klanten doen de komende maand een aankoop?<\/p>\n<h4 class=\"wp-block-heading has-dark-blue-color has-text-color has-link-color wp-elements-bbf143d64b317a50669dcb52f67ec887\"><strong>De verschillen in \u00e9\u00e9n handig overzicht&nbsp;<\/strong><\/h4>\n<p>Alle belangrijke verschillen tussen beide AI-toepassingen hebben we opgesomd en uitgelegd in een handige en overzichtelijke factsheet.<\/p>\n<div style=\"height:0px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-container-content-b0b89ccb\"><\/div>\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/spotler.com\/nl-nl\/whitepapers\/generative-ai-vs-predictive-ai\">Download de factsheet<\/a><\/div>\n<\/div>\n<div style=\"height:0px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-container-content-16d1eb73\"><\/div>\n<\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Spotler en OpenAI&nbsp;<\/h2>\n<p>Een belangrijk onderdeel van EU AI Act is de transparantieverplichting die onder andere bestaat voor &#8216;General purpose AI (GPAI) systems&#8217;. De generative AI-toepassing die Spotler inzet, is ChatGPT van OpenAI. Wij maken gebruik van ChatGPT in onze chatbot-technologie en in onze editors voor het maken van mailings en social posts. Wij hebben op de volgende wijze rekening gehouden met de kansen en risico&#8217;s van Generative AI:\u00a0<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Risico&#8217;s tegengaan<\/h3>\n<p>Prompting-onderdelen zoals tone-of-voice, vertalingen, invoer van URL&#8217;s en het maximaal aantal woorden bieden wij gestandaardiseerd aan in onze editors. Wij kiezen voor de standaardisatie van deze prompting-onderdelen omdat Spotler het gebruik van ChatGPT wil afstemmen en limiteren tot de specifieke doelen van onze software: het maken van mooie mailings en het opstellen van doeltreffende social posts.\u00a0<\/p>\n<p>In onze editors zijn de AI-modules en de gebruiksmogelijkheden terug te vinden in duidelijke menustructuren:&nbsp;<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"445\" height=\"618\" src=\"https:\/\/spotler.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/AI-algemeen_menu.webp\" alt=\"Om de AI-geletterdheid te verbeteren, duiden we aan waar AI gebruikt kan worden\" class=\"wp-image-154334\" srcset=\"https:\/\/spotler.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/AI-algemeen_menu.webp 445w, https:\/\/spotler.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/AI-algemeen_menu-216x300.webp 216w, https:\/\/spotler.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/AI-algemeen_menu-137x190.webp 137w\" sizes=\"auto, (max-width: 445px) 100vw, 445px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<p>In onze generative AI-module hoeven onze gebruikers prompts niet zelf op te bouwen. Wij hebben ze voorgeprogrammeerd op de onderdelen die wij mogelijk maken. Zo beperken wij het risico op onjuiste, onvolledige en ongewenste in- en output van ChatGPT. Daarnaast bieden wij gegevens wel aan aan OpenAI, maar ze worden niet ingezet voor trainingsdoeleinden en ze worden ook niet opgeslagen in onze systemen.&nbsp;<\/p>\n<p>Verder werken wij in onze eigen chatbot-technologie met regex-herkenning. Zodra gebruikers persoonsgegevens als BSN-nummers, telefoonnummers, postcodes of bankgegevens intikken, dan worden zij gevraagd hun invoer te wijzigen.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Kansen cre\u00ebren&nbsp;<\/h3>\n<p>Spotler is een softwareleverancier. Dat betekent dat onze developers een diepgaande en uitgebreide kennis hebben van AI-systemen. Wij hebben voldoende knowhow in huis om zoiets als regex-patronen op te nemen in onze chatbot-technologie. Dit geldt natuurlijk niet voor elke medewerker van Spotler. Toch zijn we druk met het ontwikkelen van een AI-awareness-training die voor iedereen binnen Spotler geschikt is.&nbsp;<\/p>\n<p>Maar belangrijker: onze klanten die gebruikmaken van onze chatbots werken vaak voor een gemeente, provincie of een ander overheidsorgaan. Het is vanuit hun wens dat wij regex hebben toegevoegd aan onze AI-toepassing. Zo kunnen de verschillende overheden in ons klantenbestand toch profiteren van de voordelen van generative AI.&nbsp;<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Toekomstige ontwikkelingen&nbsp;<\/h3>\n<p>De EU AI Act is de eerste vorm van AI-wetgeving ter wereld. De EU heeft een <a href=\"https:\/\/artificialintelligenceact.eu\/implementation-timeline\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">tijdschema<\/a> opgesteld voor de inwerkingtreding van de verschillende onderdelen van de wetgeving. Als Spotler houden wij deze ontwikkelingen goed in de gaten. Maar nogmaals: wij onderschrijven de doelstelling van de verordening. Ook wij willen dat onze gebruikers onze AI-toepassingen met vertrouwen inzetten.&nbsp;<\/p>\n<div class=\"wp-block-group has-light-blue-background-color has-background is-vertical is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-8cf370e7 wp-block-group-is-layout-flex\">\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-container-content-16d1eb73\"><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Vragen over onze AI-toepassingen?<\/h2>\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-container-content-b0b89ccb\"><\/div>\n<p>Ons verkoopteam beantwoordt graag al je vragen en leidt je ook graag rond in onze software. Neem contact met ons op en ga samen met ons je marketinguitdagingen aan. Bel ons op +31 (0)88 \u2013 103 09 00 of mail ons via <a href=\"mailto:sales@spotler.com\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">sales@spotler.com<\/a>. Je kunt ook direct zelf een <a href=\"https:\/\/spotler.com\/nl-nl\/demo\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">online demo inplannen<\/a> of kijk op onze website voor meer over Spotler.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-container-content-b0b89ccb\"><\/div>\n<p>Benieuwd welke fantastische use cases je allemaal kunt opzetten met onze predictive AI-module? <a href=\"https:\/\/spotler.com\/nl-nl\/whitepapers\/optimaliseer-customer-lifetime-value-met-predictive-ai\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Download ons whitepaper met Predictive AI Use Cases.<\/a>&nbsp;&nbsp;<\/p>\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-container-content-16d1eb73\"><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u202fOrganisaties die AI inzetten, moeten nadenken over AI-geletterdheid. Dat geldt ook voor Spotler. Meer weten over onze aanpak?<\/p>\n","protected":false},"author":27,"featured_media":154349,"template":"","cat_industry":[],"cat_topic":[1204,984,1000],"class_list":["post-154292","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","cat_topic-artificial-intelligence-nl-nl","cat_topic-chatbots-nl-nl","cat_topic-email-marketing-nl-nl"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/spotler.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/154292","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/spotler.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/spotler.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/spotler.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/27"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/spotler.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/154292\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":234904,"href":"https:\/\/spotler.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/154292\/revisions\/234904"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/spotler.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/154349"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/spotler.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=154292"}],"wp:term":[{"taxonomy":"cat_industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/spotler.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/cat_industry?post=154292"},{"taxonomy":"cat_topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/spotler.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/cat_topic?post=154292"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}