{"id":66787,"date":"2016-08-31T07:11:50","date_gmt":"2016-08-31T05:11:50","guid":{"rendered":"https:\/\/spotler.com\/blog\/tips-voor-een-klanttevredenheidsonderzoek-via-e-mail-marketing"},"modified":"2024-12-10T13:42:37","modified_gmt":"2024-12-10T12:42:37","slug":"tips-voor-een-klanttevredenheidsonderzoek-via-emailmarketing","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/spotler.com\/nl-nl\/blog\/tips-voor-een-klanttevredenheidsonderzoek-via-emailmarketing","title":{"rendered":"Tips voor een klanttevredenheidsonderzoek via e-mail marketing"},"content":{"rendered":"<p><strong>Een klanttevredenheidsonderzoek helpt enorm met het verzamelen van klantfeedback. Bovendien werkt het twee kanten op: je verzamelt waardevolle klantinformatie \u00e9n klanten krijgen een beter gevoel over je bedrijf. Zij merken namelijk dat hun mening gevraagd en gewaardeerd wordt: iets wat veel bedrijven nog nalaten. Zorg dat je bedrijf niet bij deze groep hoort en ga aan de slag met een klanttevredenheidsonderzoek.<\/strong><\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-e-mail-marketing-inzetten-voor-een-klanttevredenheidsonderzoek\">E-mail marketing inzetten voor een klanttevredenheidsonderzoek<\/h2>\n<p>Een klantentevredenheidsonderzoek via e-mail marketing kost niet veel tijd, maar levert veel resultaat op als u dit goed doet. Het grote voordeel van het uitvoeren van een klanttevredenheidsonderzoek met behulp van&nbsp;e-mail marketing&nbsp;is de effici\u00ebntie. Want alles is met e-mail marketing in te regelen. Denk hierbij aan:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>het verzamelen en exporteren van de resultaten<\/li>\n<li>het versturen van de uitnodigingen naar de respondenten<\/li>\n<li>het versturen van de herinneringen<\/li>\n<\/ul>\n<p>Door middel van een e-mail campagne kun je een klantentevredenheidsonderzoek ook automatiseren. De herinnering wordt gekoppeld aan de verzenddatum van de eerste uitnodiging. Deze herinnering wordt alleen verstuurd als de ontvanger nog niet heeft gereageerd. &nbsp;Hieronder een kort schema van een klanttevredenheidsonderzoek met e-mail marketing, inclusief een bedankmail en een remindermail.<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/spotler.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-klanttevredenheidsonderzoek-schema-workshop.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-24993\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Bovenstaand schema komt uit de&nbsp;workshop email marketing automation.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n<p>Om je op weg te helpen met een klanttevredenheidsonderzoek, vind je&nbsp;hieronder een stappenplan.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-stap-1-voorbereiding-van-het-klanttevredenheidsonderzoek\"><span class=\"has-inline-color has-blue-color\">Stap 1: Voorbereiding van het klanttevredenheidsonderzoek<\/span><\/h3>\n<p> 1. Definieer wat je echt wilt weten: feedback waar je niks mee kunt of doet, is verspilde moeite.<\/p>\n<p> 2. Besluit welk deel van de klantgroep het klanttevredenheidsonderzoek moet ontvangen. Het kan zijn dat je dit wil verdelen en bijvoorbeeld \u00e9\u00e9n keer per kwartaal een deel van je klantgroep uitnodigt. Segmenteer de verschillende delen van je klantenlijst in je e-mail marketingoplossing voor verzending van de uitnodiging.<\/p>\n<p> 3. Houd de vragenlijst kort \u2013 het liefst maximaal 10 vragen, die op 1 pagina passen.<\/p>\n<p> 4. Test het klanttevredenheidsonderzoek intern: sluit het aan, zijn de vragen en antwoorden logisch evenals de volgorde, enzovoort.<\/p>\n<p> 5. Spreek intern af wie waarvoor verantwoordelijk is. De algemene communicatie, de uitvoering, de opvang van de feedback en de opvolging daarvan. Zorg dat hier tijd voor is gereserveerd in de verschillende agenda\u2019s, anders gaat er niet veel gedaan worden met de waardevolle klantfeedback.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-stap-2-tijdens-het-klanttevredenheidsonderzoek\"><strong><span class=\"has-inline-color has-blue-color\">Stap 2: Tijdens het klanttevredenheidsonderzoek<\/span><\/strong><\/h3>\n<p> 6. Begin met kort<span style=\"font-size: revert; color: initial;\">e multiple choice- of rating-vragen en eindig met meer open vragen. Zo krijgt de ontvanger het gevoel van snelle voortgang.<\/span> <\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"600\" height=\"474\" src=\"https:\/\/spotler.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/klanttevredenheidsonderzoek-email-marketing-eerstevragen-multiple-choice-600x474-1.gif\" alt=\"klanttevredenheidsonderzoek email marketing multiple choice\" class=\"wp-image-6704\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>De eerste paar vragen van bovenstaand voorbeeld zijn simpele rating-vragen.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n<p> 7. Maak de voortgang van de KTO inzichtelijk voor de respondent (als deze meer dan 1 pagina is).<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"369\" height=\"218\" src=\"https:\/\/spotler.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/enquete-klanttevredenheidsonderzoek-voortgangsbalk.gif\" alt=\"\" class=\"wp-image-6707\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\"> <i>Voortgangsbalk onderaan een enqu\u00eate \u2013 maakt voortgang voor respondent duidelijk.<\/i> <\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n<p> 8. Maak duidelijk wat je met de feedback gaat doen: is het voor product- of dienstverbetering, of iets anders? De Nederlandse consument is namelijk alleen bereid om data te geven als hij weet waar het voor is.<\/p>\n<p> 9. Zijn er vervolgvragen die voortborduren op een eerder \u2018Ja\u2019 of \u2018Nee\u2019 antwoord, zoals \u2018Heb je al eens gebruik gemaakt van dienst X\u2019? Als je deze vragen hebt, zorg dan voor uitsluiting van de vervolgvragen als iemand voor \u2018Nee\u2019 heeft gekozen. De respondent krijgt dan alleen relevante vragen te zien.<\/p>\n<p>10. Hebben niet alle genodigden gereageerd? Verstuur dan een e-mailherinnering na bijvoorbeeld 1 week. Dit zorgt voor een extra boost in de totale respons.<\/p>\n<p>11. Voorkom het \u2018sturen\u2019 in vragen, en het stellen van meerdere vragen in \u00e9\u00e9n vraag.<br \/>Vergeet niet het klanttevredenheidsonderzoek te finetunen naar aanleiding van de eerste feedback.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-stap-3-na-het-klanttevredenheidsonderzoek\"><span class=\"has-inline-color has-blue-color\">Stap 3: Na het klanttevredenheidsonderzoek<\/span><\/h3>\n<p>12. Bedank de deelnemers na invulling op de landingspagina. Of doe dit via een bevestigings- of bedankmail.<\/p>\n<p>13. Beloon de klanten die het ingevuld hebben met iets van (digitale) waarde: verloot een cadeau of stuur (direct na invullen) een kennisdocument.<\/p>\n<p>14. Deel de (algemene) bevindingen met de mensen die hebben deelgenomen. Zo schep je meer vertrouwen tussen je bedrijf en je klanten: bovendien zullen zij benieuwd zijn hoe het eindresultaat eruit ziet.<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/spotler.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Afb.-4-Resultaten-delen-met-de-respondenten.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-24996\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Een voorbeeld hoe je de resultaten kunt delen met de respondenten. Bron: Benchmarking<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Klanttevredenheidsonderzoek als onderdeel van de gehele klantlifecycle<\/h2>\n<p>Een klanttevredenheidsonderzoek is niet het enige wat je kunt doen om klantinformatie te verzamelen. Een andere manier is bijvoorbeeld direct feedback vragen na het contact met de&nbsp;klantenservice. Zo kun je direct inspelen waar nodig. Een klant die zich gewaardeerd voelt is een tevreden klant, die daardoor ook nog eens&nbsp;langer klant blijft.<\/p>\n<p>Zelf ook een klanttevredenheidsonderzoek via e-mail marketing uitvoeren? Met de\u00a0<a href=\"https:\/\/spotler.com\/nl-nl\/mailplus\">e-mail marketing software Mail+ van Spotler<\/a>\u00a0is dit gemakkelijk uit te voeren.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Met een klanttevredenheidsonderzoek via e-mail marketing weet je wat er speelt bij je klanten. Je kunt dit opnemen in een lifecycle.<\/p>\n","protected":false},"author":25,"featured_media":73124,"template":"","cat_industry":[],"cat_topic":[1380,1000],"class_list":["post-66787","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","cat_topic-customer-service-nl-nl","cat_topic-email-marketing-nl-nl"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/spotler.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/66787","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/spotler.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/spotler.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/spotler.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/25"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/spotler.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/66787\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":73131,"href":"https:\/\/spotler.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/66787\/revisions\/73131"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/spotler.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/73124"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/spotler.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=66787"}],"wp:term":[{"taxonomy":"cat_industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/spotler.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/cat_industry?post=66787"},{"taxonomy":"cat_topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/spotler.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/cat_topic?post=66787"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}