{"id":68069,"date":"2023-12-08T18:25:00","date_gmt":"2023-12-08T17:25:00","guid":{"rendered":"https:\/\/spotler.com\/?post_type=blog&p=68069"},"modified":"2026-02-25T15:55:26","modified_gmt":"2026-02-25T14:55:26","slug":"chatbots-wat-kun-je-ermee","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/spotler.com\/nl-nl\/blog\/chatbots-wat-kun-je-ermee","title":{"rendered":"Chatbots: wat kun je ermee?"},"content":{"rendered":"

24\/7 bereikbaarheid zonder wachttijd? Dat kan! In de snel bewegende wereld van het digitale klantcontact spelen chatbots een steeds grotere rol bij het optimaliseren van effici\u00ebnte klantenservice. Via live chat op je website, op WhatsApp of een ander favoriet klantkanaal? De mogelijkheden zijn enorm breed. In dit blog lees je wat een digitale assistent allemaal kan.<\/strong><\/p>\n

Snelle service en tevreden klanten. Dag en nacht bereikbaar, lagere werkdruk en meer tijd voor complexe vragen. Met nieuwe chatbot technologie ligt het allemaal binnen handbereik. Het implementeren of bouwen van een chatbot hoeft helemaal niet ingewikkeld te zijn, en kan zelfs met minimale technische kennis!<\/p>\n

<\/div>\n

Chatbot als virtuele medewerker<\/h2>\n

Een chatbot<\/a> is een waardevolle aanvulling van je klantcontact team. De virtuele collega kan bijvoorbeeld antwoord geven buiten werktijd, veel gestelde vragen automatiseren en achtergrondprocessen stroomlijnen. De bot kan proactief informatie verstrekken, bijvoorbeeld over openingstijden. En bij complexere vragen kan de bot alvast gegevens en informatie verzamelen, zodat de klantenservice medewerker een volledige case aangeleverd krijgt, en meteen aan de slag kan.<\/p>\n

\n
\n
\n
<\/div>\n<\/p><\/div>\n
\n
\n

\u201cDankzij herkenning kan de bot vragen beantwoorden die normaal door een agent behandeld zouden moeten worden. Een groot deel van vooraf gestelde routinevragen worden afgevangen door de bot. En wanneer er toch een menselijke medewerker aan te pas moet komen, fungeert de bot als werkvoorbereider. Door het automatisch uitvragen van personalia en klantgegevens hebben onze medewerkers minder berichten nodig om vragen af te kunnen handelen.\u201d<\/p>\n<\/p><\/div>\n

\n Roy Hendriksen<\/span>
\n – Online service manager Vitens<\/span>\n <\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n
<\/div>\n

Heldere communicatie<\/h2>\n

Met de handige interactive buttons bied je de klant een keuzemenu, waarmee je meer controle houdt over de conversatie en de klant de juiste richting op stuurt. Zo voorkom je misverstanden, onvolledige antwoorden of een verkeerde interpretatie. Komt de bot er toch niet uit? Dan volgt er eenvoudig en soepel een handover naar een medewerker. Zo voorkom je frustratie en houd je de klanttevredenheid hoog.<\/p>\n

\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n
\n
\n
\n
<\/div>\n<\/p><\/div>\n
\n
\n

\u201cHet inrichten van de chatbot, de mogelijkheden en hoe ver je die structuur verder kunt uitbouwen, dat is fantastisch. Je kunt er heel veel kanten mee op. Ook buiten de openingstijden krijg je eerst een bot. Als je dan een medewerker wilt spreken, krijg je de informatie over de openingstijden. Ook als we gesloten zijn, worden mensen nu toch geholpen door de bot.\u201d<\/p>\n<\/p><\/div>\n

\n Karen Wever<\/span>
\n – Teammanager klantenservice GVB<\/span>\n <\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n
<\/div>\n

AI doet het werk voor jou<\/h2>\n

AI zorgt voor een constante verbetering van jouw chatbot. Bijvoorbeeld bij het herkennen van klantvragen, of suggesties voor optimalisatie. Ben je veel tijd kwijt aan vragen waarvan het antwoord op je website of kennisbank te vinden is? Dan is Spotler Chat+<\/a> misschien iets voor jou. Deze slimme chatbot genereert snel en eenvoudig zelfstandig antwoorden door de URL\u2019s die jij invoert te \u201clezen\u201d. Zo houden je medewerkers waardevolle tijd over voor het beantwoorden van complexe vragen.<\/p>\n

\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n
\n<\/blockquote>\n
\n
\n
\n
<\/div>\n<\/p><\/div>\n
\n
\n

\u201cAlle vragen worden door de bot behandeld of zelfs compleet afgehandeld. Voor de medewerkers scheelt dat heel veel tijd, die ze kunnen besteden aan het onderzoeken van complexere problemen. Inmiddels zien we dat Spotler Chat+ bijna de helft van de vragen zelf afhandelt.\u201d<\/p>\n<\/p><\/div>\n

\n Kimberly de Leeuw<\/span>
\n – Teammanager Quality & Support bij Videoland<\/span>\n <\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n
<\/div>\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n
<\/div>\n

Wat levert het op?<\/h2>\n

Binnen onze chatbot platform Spotler Chat+<\/a> is het meten van effectiviteit heel eenvoudig. In de uitgebreide analytics module zie je in \u00e9\u00e9n oogopslag hoeveel berichten de chatbot afhandelt, welke vragen hij beantwoordt en hoeveel tijd dit bespaart. Zo zie je meteen wat de digitale assistent oplevert.<\/p>\n

<\/div>\n

Eindeloze mogelijkheden<\/h2>\n

De technische mogelijkheden en kwaliteit van chatbots nemen voortdurend toe. Een digitale assistent kan een essenti\u00eble rol spelen in het verbeteren van je werkprocessen en het verhogen van klanttevredenheid. Met nieuwe functies en behulp van AI verhoog je de effici\u00ebntie, de kwaliteit van het klantcontact en de tevredenheid van je medewerkers. Onmisbaar in de snel veranderende digitale wereld!<\/p>\n

<\/div>\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n

Ook met een chatbot aan de slag?<\/h3>\n

Ga voor effici\u00ebntie in je serviceproces en verbeter klanttevredenheid: bouw je eigen chatbot, laat deze bouwen door onze experts of start direct met onze nieuwste slimme AI bot. Dit kun je allemaal doen met ons product Spotler Chat+<\/a>.<\/p>\n

\n
Bekijk Spotler Chat+<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
\n
\"\"<\/a><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

In de snel bewegende wereld van het digitale klantcontact spelen chatbots een steeds grotere rol bij effici\u00ebnte klantenservice. <\/p>\n","protected":false},"author":70,"featured_media":161586,"template":"","cat_industry":[],"cat_topic":[984],"class_list":["post-68069","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","cat_topic-chatbots-nl-nl"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/spotler.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/68069","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/spotler.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/spotler.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/spotler.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/70"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/spotler.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/68069\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":234975,"href":"https:\/\/spotler.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/68069\/revisions\/234975"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/spotler.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/161586"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/spotler.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=68069"}],"wp:term":[{"taxonomy":"cat_industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/spotler.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/cat_industry?post=68069"},{"taxonomy":"cat_topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/spotler.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/cat_topic?post=68069"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}