{"id":12315,"date":"2023-02-14T12:59:26","date_gmt":"2023-02-14T11:59:26","guid":{"rendered":"https:\/\/spotler.com\/?page_id=12315"},"modified":"2026-02-05T19:03:28","modified_gmt":"2026-02-05T18:03:28","slug":"neleman-wijnen","status":"publish","type":"case-studies","link":"https:\/\/spotler.com\/nl-nl\/klantcases\/neleman-wijnen","title":{"rendered":"Hoe Neleman Wijnen 12 klantgroepen effectief bedient via e\u2011mail marketing"},"content":{"rendered":"

E\u00e9n van de mooiste zinnen op de website van Neleman wijnen is: samen drinken we de wereld mooier. Neleman roept op om te investeren in Neleman Organic Vineyards. \u2018Samen\u2019 betekent letterlijk mede-eigenaarschap. Neleman zoekt actief naar aandeelhouders en brengt biologische wijnen op de markt.<\/strong><\/p>\n

Streven naar een betere wereld zit in de haarvaten van het bedrijf. En veel van de wijnen zijn bekroond. Met Neleman geniet je ook altijd van een goed glas wijn. Juist deze drie onderdelen \u2013 samen, een betere wereld en een goed glas \u2013 zijn belangrijk in de marketing van Neleman en ze komen er ook altijd in terug. En daarbij is e-mail marketing automation cruciaal. Het neemt in de totale omzet zo\u2019n 60% in. <\/p>\n

Neleman wijnen offline en online actief <\/h2>\n

Neleman wijnen tref je aan bij de bekende supermarkt Jumbo of bij de Hema. En Neleman heeft een viertal eigen winkels: in Utrecht, Zutphen, Amsterdam en in het Spaanse Valencia. Die laatste locatie is vanwege het nabijgelegen Casas del Rey waar Nelemans eerste wijngaard te vinden is. Maar een belangrijk verkoopkanaal is zeker ook de webwinkel. <\/p>\n

Met meer dan 20 goed op elkaar ingerichte automations gecombineerd met commerci\u00eble nieuwsbrieven weet Neleman prospects en klanten te verleiden tot conversie en ze te nurturen via een welkomstcampagne tot loyale klanten en zelfs tot aandeelhouders. Waar een klant of prospect zich ook bevindt in zijn buyer of customer journey, via verschillende automations blijft hij in beeld. De Customer Matrix van Neleman wijnen ziet er als volgt uit: <\/p>\n

\n
\"De<\/figure>\n<\/div>\n

In de Customer Matrix van Neleman zijn meer dan 10 belangrijke touchpoints gedefinieerd waarop verschillende automatische campagnes zijn ingericht. Deze campagnes zijn zowel gericht op gewenst actief gedrag van klanten als op inactief gedrag. Anja Schippers, Teamlead e-mailmarketing bij mailmeisters, zegt hierover: <\/p>\n

\u201cWat we vooral belangrijk vinden is dat profielen continu opgevolgd worden in verschillende automations. Voorbeeld: converteren profielen niet in de Post Purchase flow, dan ontvangen ze automatisch de Repeat Purchase flow. Wordt er vervolgens na 6 maanden niets besteld, dan ontvangen klanten de Risk Churn flow et cetera. Zo cre\u00eber je een loop van automations en blijf je altijd top of mind.\u201d<\/p>\n

Samenwerking met mailmeisters <\/h3>\n

Mailmeisters in de partner die Neleman wijnen ondersteunt bij het inrichten en het realiseren van alle automations. Alle verzamelde data komt terecht in het Customer Data Platform (CDP) Spotler Activate. En Activate triggert vervolgens in Spotler Mail+ de juiste e-mailflows. De inzet van mailmeisters plus het gebruik van Activate en Mail+ maakt dat Neleman wijnen op alle belangrijke touchpoints de juiste automations heeft ingericht. <\/p>\n

\"\"<\/figure>\n

Aansluiten op verschillende klantgroepen<\/h2>\n

Automatische e-mailcampagnes worden bij Neleman getriggerd door acties of juist door het uitblijven van acties van verschillende klantgroepen. Verder is het goed om te weten dat een klantgroep geen statisch gegeven is. Het doel van alle automation flows is om klanten te motiveren een volgende \u2018bestemming\u2019 te bereiken in hun customer journey. Zet je alle klantgroepen onder elkaar dan maakt Neleman wijnen een onderscheid in de volgende 12 groepen<\/strong>: <\/p>\n

    \n
  1. Champions: <\/strong>Super recent – Super frequent Zeer hoge waarde<\/li>\n
  2. Loyal: <\/strong>Zeer recent – Zeer frequent – Hoge waarde<\/li>\n
  3. Potential loyalist: <\/strong>Zeer recent – Zeer frequent – Middelmatige waarde <\/li>\n
  4. New customers: <\/strong>Zeer recent – Niet frequent – Lage waarde<\/li>\n
  5. Promising:<\/strong> Zeer recent – Niet vaak – Hoge waarde<\/li>\n
  6. Needing attention: <\/strong>Zeer recent – Vaak – Hoge waarde<\/li>\n
  7. About to sleep: <\/strong>Nauwelijks recent – Vaak – Lage waarde<\/li>\n
  8. At risk: <\/strong>Nauwelijks recent – Zeer vaak – Hoge waarde<\/li>\n
  9. About to lose: <\/strong>Niet recent – Nauwelijks frequent – Hoge waarde<\/li>\n
  10. Hibernating: <\/strong>Nauwelijks recent – Nauwelijks frequent – Middelmatige waarde<\/li>\n
  11. Lost customers: <\/strong>Niet recent – Frequent – Lage waarde<\/li>\n
  12. Aandeelhouders<\/strong> <\/li>\n<\/ol>\n

    Campagnes die aansluiten op de verschillende klantgroepen<\/h3>\n

    De klantgroepen zijn gebaseerd op een RFM-analyse. RFM staat voor Recency, Frequency en Monetary Value en is in marketing een bekende wijze waarop je klanten kunt indelen. Deze indeling vindt plaats door antwoord te geven op de volgende drie vragen: <\/p>\n