{"id":16797,"date":"2023-11-24T14:54:12","date_gmt":"2023-11-24T13:54:12","guid":{"rendered":"https:\/\/spotler.com\/?page_id=16797"},"modified":"2026-02-05T19:09:09","modified_gmt":"2026-02-05T18:09:09","slug":"zusss","status":"publish","type":"case-studies","link":"https:\/\/spotler.com\/nl-nl\/klantcases\/zusss","title":{"rendered":"Hoe Zusss de ROI verhoogt met behulp van dynamische transactionele e\u2011mails"},"content":{"rendered":"

Hoewel transactionele e-mail zelden wordt meegenomen in de Customer Journey, zijn er toch eindeloze mogelijkheden om dit wel te doen. Lifestyle en fashion-merk Zusss is op een missie om al die potentie van transactionele e-mail te benutten. Met een grote online collectie \u00e9n met 400 offline verkooppunten in Nederland en Belgi\u00eb heeft Zusss een flink klantenbestand. Om met al deze klanten goede relaties op te bouwen en gepersonaliseerde content te kunnen bieden, zet Zusss Spotler SendPro<\/a> in.<\/strong><\/p>\n

Door Spotler SendPro toe te voegen aan hun marketingmix, lifestyle- en modemerk, kan Zusss zeer gepersonaliseerde transactionele e-mails naar hun klanten sturen, wat resulteert in nog hogere conversies en merkloyaliteit. Ze bereiken hun doelen door:<\/p>\n

    \n
  1. Hun merkidentiteit te tonen gedurende de gehele Customer Journey;<\/li>\n
  2. Dynamische e-mails te ontwikkelen op basis van klantgedrag;<\/li>\n
  3. Het volgende beste aanbod te tonen via een CDP-verbinding.<\/li>\n<\/ol>\n
    <\/div>\n

    De uitdaging van Zusss<\/h2>\n

    Hoe groter je klantenbestand wordt, hoe meer verschillende soorten contacten je tegenkomt. Om elke klant een op maat gemaakte klantbeleving te geven gedurende de customer journey is er data nodig die je maximaal moet benutten. Door SendPro<\/a> te gebruiken in combinatie met e-mail automation software Mail+<\/a> en een Customer Data Platform, is Zusss onderweg om alle potentie uit de inbox te kunnen halen.<\/p>\n

    \n
    \"\"<\/figure>\n<\/div>\n
    <\/div>\n

    De merkidentiteit door de gehele Customer Journey benadrukken<\/h2>\n

    Het cre\u00ebren van een consistente look & feel is een van de marketingdoelstellingen voor Zusss. Die identiteit kenmerkt zich als \u2018basic met een eigenwijze touch\u2019. Het versturen van standaard transactionele e-mails die de webshop verzorgd past natuurlijk niet bij deze merkidentiteit. Om de e-mails dat eigenwijze tintje te geven, gebruikt Zusss de gecombineerde power van Spotler Mail+<\/a> & Spotler SendPro<\/a>.<\/p>\n

    <\/div>\n

    Best-of-breed marketing en transactionele e-mail toolkit<\/h3>\n

    In plaats van het gebruiken van een alles-in-een oplossing, erkent Zusss de waarde van best-of-breed software voor zijn e-mailcommunicatie. In deze strategie focust Zusss zich met Mail+ zich op het verzenden van nieuwsbrieven en promotiecampagnes \u2013 en wordt SendPro ingezet om getriggerde (transactionele) e-mails uit o.a. de webshop af te leveren in de inbox van de klant. De best-of-breed combinatie heeft voor Zusss nog meer voordelen:<\/p>\n

      \n
    • Naadloze integratie tussen webshop, CDP en e-mail marketing software.<\/li>\n
    • Ondersteuning door experts in het vakgebied van zowel e-mail marketing als e-mail deliverability.<\/li>\n
    • De\u00a0e-mail\u00a0templates die in Mail+ staan, worden overgenomen in SendPro.<\/li>\n<\/ul>\n
      <\/div>\n

      Dark mode templates<\/h3>\n

      Met het stijgende gebruik van dark mode templates wil ook Zusss up-to-date blijven en relevant blijven bij zijn ontvangers. Om geen waardevolle conversies te verliezen bij klanten met dark mode, moest Zusss zijn \u2018oude\u2019 templates laten redesignen naar dark mode proof e-mails.<\/p>\n

      \n
      \"\"<\/figure>\n<\/div>\n
      <\/div>\n

      Gedragsgebaseerde content<\/h2>\n

      Naast dat Zusss zijn merkidentiteit in de transactionele e-mails wil hebben, wil Zusss ook experimenteren met de eindeloze mogelijkheden die transactionele e-mail te bieden heeft. Bij Zusss weten ze dat alle klanten verschillende interesses hebben, dus iedere klant dient ook relevante informatie voorgeschoteld te krijgen.<\/p>\n

      Deze informatie gaat verder dan gewoon vertellen wat klanten besteld hebben, want dat weet de klant zelf ook wel. Waar het om gaat is wat ze verder kunnen verwachten. Als voorbeeld nemen we een dynamisch blok in de e-mails van Zusss, zie de afbeelding rechts. Dit blok wordt alleen getoond als er met PayPal betaald is en laat het retourbeleid zien van deze specifieke betaalmethode.<\/p>\n

      De mogelijkheid om klanten te informeren over hun persoonlijke aankoopproces gaat verder dan vertellen wat er gebeurd is. Zo kun je bijvoorbeeld ook een suggestie doen voor een volgende aankoop.<\/p>\n

      \"\"\/<\/figure>\n
      <\/div>\n

      Vertonen van de beste volgende aankopen<\/h2>\n

      Je zou kunnen denken dat het verzendproces van transactionele e-mails vrij statisch is. Neem een webshop en een software als SendPro, en dat is het. De webshop voorziet je transactionele e-mail software van de gegevens die het nodig heeft om (een mooi opgemaakte) orderbevestiging af te leveren. Tijdens dit proces maakt onze API echter veel meer mogelijk dan \u2018alleen\u2019 het ontwerpen en afleveren van een e-mail.<\/p>\n

      Zusss maakt gebruik van een Customer Data Platform (CDP) \u2013 bekend van de \u2018anderen keken ook naar\u2019 aanbevelingen in webshops. Door een CDP aan SendPro te hangen, kan SendPro relevante data omzetten in aanbevelingen voor de volgende aankoop. Heb je een stralende zomer outfit besteld? Maak hem compleet met deze bijpassende oorbellen!<\/p>\n

      Een CDP verbindt alle persoonlijke informatie met slimme technologie om te kunnen voorspellen wat goed en mooi staat bij de items waar je naar kijkt, maar ook met de items die je al gekocht hebt. Exact dit maakt de connectie tussen het CDP en SendPro zo ideaal voor Zusss. Nu heeft Zusss de mogelijkheid om producten van hoge relevantie te promoten bij de contacten die ze kennen en die verbonden zijn met het merk. Hiernaast een voorbeeldje in hun orderbevestigingen.<\/p>\n

      \n
      \n
      \n
      <\/div>\n<\/p><\/div>\n
      \n
      \n

      “Het maakt mij als\u00a0e-mail\u00a0marketeer enorm blij om de mogelijkheden die marketing biedt te kunnen combineren met transactionele\u00a0e-mail.”<\/p>\n<\/p><\/div>\n

      \n Natasja de Jonge<\/span>
      \n – E-mail Marketeer bij Zusss<\/span>\n <\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n
      <\/div>\n

      Op de planning: een nog diepere integratie tussen de marketingoplossingen<\/h2>\n

      Zusss is nog niet klaar met het benutten van marketingkansen. De plannen zijn duidelijk: de marketingoplossingen moeten op een nog nauwere manier kunnen samenwerken. Meer platformen (zoals de ERP van Zusss) moeten verbonden worden aan SendPro. Daarnaast gaat SendPro een significantere rol spelen in de marketing van Zusss.<\/p>\n

      <\/div>\n
      \n
      \n

      Benieuwd hoe je transactionele e-mail kunt toevoegen aan je marketingmix?<\/h3>\n

      We laten je graag de marketing use cases zien van transactionele e-mails voor jouw bedrijf. Of het nu gaat om orderbevestigingen, het resetten van wachtwoorden of facturen: ons platform kan saaie e-mails omzetten in een uitstekende klantervaring. Probeer ons platform 30 dagen uit en ervaar zelf de impact!<\/strong><\/p>\n