{"id":196933,"date":"2025-10-22T14:50:22","date_gmt":"2025-10-22T12:50:22","guid":{"rendered":"https:\/\/spotler.com\/case-studies\/kempinski-hotels"},"modified":"2026-01-13T11:36:33","modified_gmt":"2026-01-13T10:36:33","slug":"kempinski-hotels","status":"publish","type":"case-studies","link":"https:\/\/spotler.com\/nl-nl\/klantcases\/kempinski-hotels","title":{"rendered":"Hoe Kempinski Hotels een satisfaction rate van 84% behaalde met e-mail marketing"},"content":{"rendered":"

Kempinski wilde een meer gepersonaliseerde aanpak introduceren binnen hun e-mailstrategie. We spraken met Jaclyn Thomas, Senior Corporate Marketing & Communications Manager bij Kempinski Hotels, over hoe zij dit realiseerden met hulp van Spotler.<\/strong><\/p>\n

\n
\n
\n \"Profile\n <\/div>\n
\n
\n

\u201cWe grepen de kans om de look & feel van onze e-mails te vernieuwen en het communicatieverloop opnieuw te bedenken. Nieuwe abonnees gingen direct van de dubbele opt-in naar de eerste nieuwsbrief, dus we vroegen Spotler hoe we ze beter konden laten kennismaken met de wereld van Kempinski.\u201d<\/p>\n<\/p><\/div>\n

\n Jaclyn Thomas<\/span>
\n – Senior Corporate Marketing & Communications Manager bij Kempinski Hotels<\/span>\n <\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n
<\/div>\n

Wie is Kempinski?<\/h2>\n

Kempinski Hotels<\/a> is Europa\u2019s oudste luxehotelgroep, met meer dan 75 hotels en residenties wereldwijd. Het portfolio bestaat uit historische monumenten, bekroonde stadshotels, uitzonderlijke resorts en prestigieuze residenties.<\/p>\n

\"Outside<\/figure>\n

Waarom Kempinski koos voor een gepersonaliseerde welkomstervaring<\/h3>\n

Kempinski had al een standaard nieuwsbriefflow voor e-mailabonnees, maar wilde nieuwe inschrijvers op een meer persoonlijke manier verwelkomen.<\/p>\n

\n

“Met een welkomstreis konden we de verschillende kanten van ons merk op een overzichtelijke en aantrekkelijke manier laten zien, en nieuwe abonnees alvast een indruk geven van onze toekomstige communicatie.”<\/p>\n<\/blockquote>\n

<\/div>\n

Hoe Spotler en Kempinski de welkomstreis tot leven brachten<\/h2>\n

Kempinski wist wat ze wilden communiceren, maar had hulp nodig om het technisch goed te laten verlopen. Spotler bouwde daarom de eerste flow en een reeks e-mailsjablonen, die het interne Kempinski-team verder invulde met eigen beeldmateriaal en teksten.<\/p>\n

Toen de Engelstalige versie eenmaal stond, voegde Spotler met behulp van conditionele logica ook Duitstalige varianten toe, zodat de ervaring consistent bleef zonder de set-up ingewikkelder te maken.<\/p>\n

Zodra de abonnees de double opt-in hebben voltooid, ontvangen zij direct de eerste welkomstmail. De vier daaropvolgende e-mails worden telkens om de drie dagen verzonden, waardoor nieuwe inschrijvers stap voor stap kennismaken met het merk. Elke mail legt de nadruk op een ander aspect van de Kempinski-ervaring en bereidt de ontvanger voor op wat nog komt.<\/p>\n

Aan het einde van de reis zijn abonnees beter bekend met het merk, meer betrokken en klaar om soepel over te gaan naar de reguliere mailinglijst.<\/p>\n

Elke e-mail in de flow heeft een eigen thema:<\/strong><\/p>\n