{"id":258285,"date":"2026-09-02T17:04:43","date_gmt":"2026-09-02T15:04:43","guid":{"rendered":"https:\/\/spotler.com\/case-studies\/kemkens"},"modified":"2026-09-14T17:06:03","modified_gmt":"2026-09-14T15:06:03","slug":"kemkens","status":"publish","type":"case-studies","link":"https:\/\/spotler.com\/nl-nl\/klantcases\/kemkens","title":{"rendered":"Hoe Kemkens serviceafspraken omzet in automatische, multichannel communicatie"},"content":{"rendered":"
\n
\n

<\/i><\/span>
\nBranche<\/strong>
\nEnergiediensten<\/p>\n<\/div>\n

\n

<\/i><\/span>
\nKlanten<\/strong>
B2B & B2C<\/p>\n<\/div>\n

\n

<\/i><\/span>
Producten<\/strong>
SendPro, Message & Mail+<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n
\n

Over Kemkens<\/h4>\n

Kemkens<\/a> is een grote Nederlandse technische dienstverlener die zich richt op installatie, onderhoud en service voor verwarmingssystemen, warmtepompen, ventilatie, airconditioning en andere duurzame energieoplossingen. Kemkens bedient meer dan 400.000 klanten en beheert ruim een miljoen installaties, met een sterke positie in Midden- en Zuid-Nederland. Bij elke installatie horen afspraken, onderhoudsbezoeken en servicemomenten waarover klanten op de hoogte moeten blijven.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

Een afspraak verloopt alleen soepel als de klant weet dat die eraan komt<\/h2>\n

Of het nu gaat om een routineonderhoud, de installatie van een warmtepomp of een monteur die langskomt voor een reparatie: elke afspraak bij Kemkens staat of valt met de vraag of de klant weet wanneer die plaatsvindt en wat hij kan verwachten. Van oudsher verliep die communicatie vooral via papier, telefoontjes en handmatige opvolging: iemand moest de afspraak bevestigen, een ontbrekend detail natrekken, of bellen om een vertraging toe te lichten.<\/p>\n

Op de schaal van Kemkens houdt dat geen stand. Met 1.300 medewerkers die service- en installatiewerk verzorgen vanuit 14 locaties, wilde het bedrijf communicatie zoveel mogelijk automatiseren en direct koppelen aan de operationele systemen, in plaats van dit als aparte handmatige stap te behandelen. Die uitdaging groeide mee met een bredere verandering in de IT-omgeving van Kemkens: de overstap naar Microsoft Business Central<\/a> betekende dat ook de omliggende applicaties en integraties vernieuwd moesten worden.<\/p>\n

\n
<\/p>\n
\n
\n
\n
\n
\n E-mail <\/span>\n <\/div>\n
\n \"\" <\/div>\n
\n
\n
\n