Uitdaging: meer kanalen betekende niet automatisch meer omzet<\/strong> <\/h2>\nDe wijnmarkt is een promotiegedreven markt. Wijn wordt vaak verkocht via acties en klanten wachten op korting. En zodra een aanbieding voorbijkomt, plaatsen klanten een bestelling. Door dit bekende consumentengedrag staat de flesprijs onder druk. Voor Neleman, een merk dat kwaliteit vooropzet, knaagt dat aan de marge. <\/p>\n
De gangbare reflex zou zijn om meer in te zetten op bestaande marketingacties: meer campagnes, meer kanalen en meer bereik. Maar Neleman heeft al veel campagnes draaien. Meer van hetzelfde is simpelweg niet de oplossing. Samen met mailmeisters werkte Neleman een strategie uit die niet gericht is op meer bereik, maar juist op meer relevantie. En die aanpak werkt.<\/p>\n<\/p>\n\n
\n
\n
<\/p>\n
\n
\n
\n
<\/div>\n<\/p><\/div>\n
\n
\n
\n <\/div>\n
\n
\u201cWe dachten lang dat met de inzet van meer marketingkanalen de omzet vanzelf zou groeien. Maar elk extra marketingkanaal vroeg vooral meer tijd en aandacht, zonder dat onze klanten zich beter bediend voelden. Daarom hebben we samen met mailmeisters de knoop doorgehakt: liever minder berichten, maar wel beter gesegmenteerd. Goed voor de omzet, database en loyaliteit van de klanten.\u201d <\/p>\n<\/div>\n
\n
Derrick Neleman<\/span>founder, biologische wijnmaker<\/span>\n <\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/section>\nOplossing: segmenteren op klantwaarde<\/strong> <\/h2>\nNeleman startte met de uitwerking van een RFM-segmentatie. Klanten kregen een plek in groepen als Champions, Loyal, Promising, At Risk en Lost, op basis van hoe recent, hoe vaak en voor welk bedrag ze kochten. Zo werd zichtbaar waar de omzet zit en waar groei mogelijk is. <\/p>\n
Deze indeling leverde meteen het belangrijkste inzicht op. De Champions vormen 7% van de klanten en leveren 31% van de omzet. Daartegenover staat een grote groep eenmalige kopers. In plaats van hen direct met kortingscodes te benaderen, kiest Neleman voor een warme onboarding die aansluit bij het eerste aankoopmoment. <\/p>\n
Op basis van gedrag en aankoopdata wordt bepaald wanneer een herhaalaankoop realistisch is en precies op dat moment volgt een opvolging via het meest passende kanaal: e-mail, direct mail, SMS bij belangrijke momenten en websitepersonalisatie. Zo wordt van een eenmalige koper stap voor stap een loyale klant gemaakt. <\/p>\n
Per segment het kanaal dat past<\/strong> <\/h3>\nMet dit inzicht kon Neleman veel gerichter per segment aangeven welk kanaal het beste zou passen, in plaats van dat elk kanaal werd bediend met e-mail. Het werd een mix: e-mail, SMS, direct mail, Ads en de website werken samen als \u00e9\u00e9n ervaring. <\/p>\n
SMS versnelt de omzet op drukke momenten, een verjaardags-DM volgt automatisch uit een flow, en wie zijn winkelwagen achterlaat, komt via een Meta-audience opnieuw in beeld. De website toont elke bezoeker een passende boodschap. <\/p>\n
Meta werkt daarbij als verlengstuk van e-mail en website. Een segment krijgt via Meta dezelfde campagne te zien als via e-mail of op de website. Zo is de boodschap op alle kanalen consistent. <\/p>\n
\n
Een overzicht van welk kanaal past bij welk segment (bron: mailmeisters)<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\nOm drie voorbeelden toe te lichten: de inzet van SMS, van direct mail en van websitepersonalisatie.<\/p>\n
De inzet van SMS<\/strong> <\/h3>\nIn de omnichannelbenadering blijkt SMS een effectief kanaal om omzet te versnellen op belangrijke momenten. Neleman ziet dankzij de inzet van SMS 25 tot 30 procent extra omzet en 7 tot 10 procent meer omzet uit geautomatiseerde flows. Daarnaast genereert SMS meer omzet in de eerste uren na verzending en leidt het tot een hogere klikratio bij betrokken klanten. <\/p>\n
\n
<\/p>\n
\n
\n
\n
\n\t\t\t
\t\t<\/div>\n
![\"\"](\"https:\/\/spotler.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/wijnproeverij.webp\")
<\/figure>\n\n\n![\"Image\"](\"https:\/\/spotler.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/neleman_logo.webp\"\n){kind=logo}
\n <\/div>\n![\"\"](\"https:\/\/spotler.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/mailmeisters_phases-1024x576.webp\")
![\"\"](\"https:\/\/spotler.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/neleman_wijnen_feestje-767x1363.webp\")
\t\t<\/div>\n