{"id":71470,"date":"2023-11-28T18:18:00","date_gmt":"2023-11-28T17:18:00","guid":{"rendered":"https:\/\/spotler.com\/?post_type=case-studies&p=71470"},"modified":"2026-02-20T10:36:42","modified_gmt":"2026-02-20T09:36:42","slug":"videoland","status":"publish","type":"case-studies","link":"https:\/\/spotler.com\/nl-nl\/klantcases\/videoland","title":{"rendered":"Hoe Videoland de klanttevredenheid verhoogt met intelligente chatbots"},"content":{"rendered":"

Videoland is de one-stop-shop voor het beste entertainment van eigen bodem, met live tv, concerten en sportwedstrijden. Kijken kan waar en wanneer dan ook, met vier schermen tegelijk. Met meer dan 1.2 miljoen abonnees en elke week een nieuwe lading content is een snelle en goede klantenservice enorm belangrijk. De service moet snel, eenvoudig en toegankelijk zijn. <\/strong><\/p>\n

Interactieve chatbots op WhatsApp en slimme AI zijn daarom niet meer weg te denken uit de servicestrategie. Zo biedt Videoland hun klanten de best mogelijke ondersteuning. Snel, eenvoudig en effectief.<\/p>\n

We spraken met Kimberly de Leeuw, Teammanager Quality & Support. Met ongeveer 20 klantenservice medewerkers handelt haar team berichten af die binnenkomen via allerlei kanalen. Telefoon, mail, sociale media zoals Facebook en X (voorheen Twitter). Sinds anderhalf jaar maken ze gebruik van WhatsApp, een aantal maanden geleden hebben ze ook live chat ge\u00efmplementeerd.<\/p>\n

Kimberly is enthousiast over de toevoeging van het kanaal:<\/p>\n

<\/p>\n
\n
\n
\n
<\/p>\n
\n
\n
\n
<\/div>\n<\/p><\/div>\n
\n
\n \"Image\"\n <\/div>\n
\n

“Especially during busy periods, it is very nice to have WhatsApp, as it is an easy-to-access channel for our customers. After only two months, we saw that WhatsApp became the most popular channel. And with the deployment of chatbots and AI, we can serve many more customers with the same effort.”<\/p>\n<\/div>\n

\n Kimberly de Leeuw<\/span>
\n Team Manager Quality & Support at Videoland<\/span>\n <\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/section>\n
<\/div>\n
\"\"<\/figure>\n

Innovatie met chatbots op WhatsApp<\/h2>\n

Bij Videoland komt ongeveer 60% van het verkeer binnen via online kanalen. Tijdens piekmomenten ontvangt het team soms wel duizend berichten per dag. Ze konden dus best wat ondersteuning gebruiken. Het team had al ervaring met chatbots, die in staat waren om klantvragen te herkennen en antwoord te geven door een geprogrammeerde dialoog.<\/p>\n

Om de chatbot op WhatsApp nog effici\u00ebnter te maken zijn er interactive buttons aan het kanaal toegevoegd. Met deze interactieve knoppen kan de klant het onderwerp van hun vraag selecteren uit een meerkeuzemenu, wat de communicatie een stuk eenvoudiger maakt. Klanten hoeven geen lange berichten meer te typen, en de knoppen leiden de klant snel en effectief door het proces. \u201cWe merken dat we met de knoppen heel veel vragen afvangen<\/em>,\u201d vertelt Kimberly. \u201cDe klanten geven aan echt geholpen te zijn. Daar zijn we heel blij mee!<\/em>\u201d<\/p>\n

<\/div>\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n

Beter voorbereid voor complexe vragen<\/h2>\n

De chatbot blijkt niet alleen handig voor veelgestelde vragen, maar ook voor het voorbereiden bij complexere vragen. Hij verzamelt snel de benodigde informatie en helpt zo klanten en medewerkers bij het oplossen van uiteenlopende kwesties, van technische problemen tot facturatie vragen.<\/p>\n

\n
\n
\n
\n
<\/div>\n<\/p><\/div>\n
\n
\n

“Alle vragen worden door de bot behandeld of zelfs compleet afgehandeld. Bij meer complexe vragen werkt de chatbot ondersteunend voor onze medewerkers. Doordat de chatbot informatie uitvraagt krijgen we een complete case aangeleverd. Voor de medewerkers scheelt dat heel veel tijd, die ze kunnen besteden aan het onderzoeken van complexere problemen.”<\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/blockquote>\n

De kracht van de AI chatbot: slim, snel en effici\u00ebnt<\/h2>\n

De implementatie van chatbots en interactieve buttons op WhatsApp was pas de eerste stap. \u201cWe willen met de tijd mee en vooruitstrevend zijn,\u201d legt Kimberly uit. Een geavanceerde ontwikkeling op het gebied van chatbots, die met behulp van kunstmatige intelligentie open vragen beantwoordt. Deze slimme chatbot genereert zelfstandig antwoorden op basis van de inhoud van een website of kennisbank, en helpt zo om klanten moeiteloos en snel te helpen.<\/p>\n

\n
\n
\n
\n
<\/div>\n<\/p><\/div>\n
\n
\n

“Toen we zagen hoe het werkt en wat je er allemaal mee kunt, waren we verkocht. We gingen er meteen mee aan de slag. Inmiddels zien we dat de AI chatbot bijna de helft van de vragen zelf afhandelt.”<\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n

De AI chatbot hoef je niet te bouwen. <\/strong>Ingewikkelde chatbot flows zijn verleden tijd. Je voert de URL’s in en de chatbot genereert zelfstandig antwoorden. Natuurlijk kun je daarna de bot nog aanpassen of verrijken om het gesprek met de klant logisch te laten verlopen. \u201cWe hebben gemerkt dat de chatbot wel enige training en aandacht nodig heeft. Die aanpassingen kunnen wij gemakkelijk zelf verwerken. Zo leert bot nog elke dag bij.\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n

<\/div>\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n

Toekomstige uitbreidingen<\/h2>\n

Als eerste stap implementeert Videoland de AI chatbot op hun hulppagina via webchat. Doordat de bot vragen afvangt die in de FAQ beantwoord worden, worden de medewerkers enorm ontlast. Als de bot er niet uitkomt, bestaat altijd de mogelijkheid om moeiteloos doorverwezen te worden naar een medewerker. Zo blijft er meer tijd over voor complexere vragen of persoonlijke zaken waarbij een stukje menselijke geruststelling heel fijn is, zoals bijvoorbeeld betalingsvragen. De chatbot werkt als een snelle en effici\u00ebnte ondersteuning voor zowel klanten als medewerkers. Hij verkort de wachttijd voor klanten en verhoogt de productiviteit van het team aanzienlijk. Het doel is om de bot uit te breiden naar WhatsApp en andere kanalen.<\/p>\n

Een vooruitstrevend antwoord op klantenservice<\/h2>\n

Videoland blijft evolueren en streven naar hoogwaardige klantenservice, volgens het online first principe. De nieuwe technologie heeft de klantenservice getransformeerd en heeft zowel klanten als medewerkers aanzienlijk geholpen. In een wereld van constante technologische vooruitgang, is Videoland een mooi voorbeeld van hoe bedrijven nieuwe ontwikkelingen kunnen omarmen om hun klantenservice te optimaliseren en de tevredenheid van klanten te verhogen. Spotler Engage en Videoland omarmen innovatie en blijven vooruitstrevend om de verwachtingen van klanten te overtreffen, en de best mogelijke ervaring te bieden.<\/p>\n

\n

Ge\u00efnspireerd door het succesverhaal van Videoland?<\/h3>\n

Ontdek wat onze chatbots jouw bedrijf kunnen bieden en help de klantenservice te verbeteren om verwachtingen te overtreffen. Meld je aan voor een snelle, gratis demo:<\/strong><\/p>\n