{"id":72785,"date":"2022-12-02T14:01:00","date_gmt":"2022-12-02T13:01:00","guid":{"rendered":"https:\/\/spotler.com\/case-studies\/lucardi"},"modified":"2025-09-12T16:01:53","modified_gmt":"2025-09-12T14:01:53","slug":"lucardi","status":"publish","type":"case-studies","link":"https:\/\/spotler.com\/nl-nl\/klantcases\/lucardi","title":{"rendered":"323% meer verkoop dankzij Lucardi’s nieuwe Cart Abandonment Journey"},"content":{"rendered":"

Met meer dan 100 winkels is Lucardi<\/a> de grootste juweliersketen in Nederland. Het assortiment bestaat uit trendy sieraden, horloges en accessoires voor mannen, vrouwen en kinderen. Lucardi onderscheidt zich niet alleen met haar betaalbare aanbod, maar ook met de uitnodigende winkels die door het hele land te vinden zijn. Zowel in de winkels als online kunnen klanten rekenen op deskundig advies en een uitstekende service. <\/strong><\/p>\n

\"\"<\/figure>\n
<\/div>\n

De slimme zet van Clever Strategy<\/h2>\n

Als het gaat om sieraden, zijn aankopen lastig te voorspellen. Stijlen, kleuren en materialen worden eindeloos gecombineerd en afgewisseld. En daarnaast worden sieraden misschien nog wel vaker cadeau gedaan, dan dat mensen ze voor zichzelf kopen. Dankzij de strategische aanpak van marketingbureau Clever Strategy<\/a>, is juwelier Lucardi toch in staat om met Spotler Activate<\/a> klantsegmenten te defini\u00ebren en hun verschillende doelgroepen effici\u00ebnt te benaderen met relevante content. <\/p>\n

Sinds 2014 werkt Lucardi samen met Clever Strategy, een gevestigd marketingbureau uit Capelle aan den IJssel. Wat begon met de implementatie van DeployTeq als ESP, is inmiddels uitgegroeid tot een strategisch partnerschap – waar ook Spotler Activate een belangrijk onderdeel van is. <\/p>\n

Na de succesvolle implementatie en inrichting van DeployTeq, was Lucardi klaar voor een volgende professionaliseringsslag. Christien Blanken, Data Director bij Clever Strategy, vertelt over de samenwerking: \u201cEr waren mooie e-mailcampagnes ontwikkeld, maar het op grote schaal uitserveren van gepersonaliseerde content bleek in praktijk best ingewikkeld. Lucardi heeft ontzettend veel productcategorie\u00ebn en vanwege de aard van het product zijn bezoekers lastig in een segment te plaatsen.\u201d  <\/p>\n

Om (potenti\u00eble) klanten toch te segmenteren en ze via verschillende kanalen de meest relevante content voor te schotelen, moest data de hoofdrol krijgen van de algehele marketingstrategie. En dat kan uitstekend met Spotler Activate<\/a>. <\/p>\n

<\/div>\n

Een customer journey voor iedere fase<\/h2>\n

De ontwikkeling van de personalisatiestrategie startte met het ontwerpen van customer journeys voor vier verschillende aankoopfasen (orientation, comparison, decision en buyer\/customer). Voor iedere fase zijn vervolgens passende touchpoints en overlays in Spotler Activate uitgewerkt, die zowel on site als via de diverse marketingkanalen tot leven komen. Spotler Activate bepaalt op basis van het digitale gedrag dat klanten vertonen in welke fase ze zich bevinden en dus welke content uitgeserveerd wordt.  <\/p>\n

Anouk Molendijk, Online Marketing Consultant bij Clever Strategy, vertelt hoe dat werkt: \u201cDe focus verschilt per fase. Zo focussen we bij ori\u00ebnterende klanten vooral op kennismaking met het merk en vertrouwen kweken door USP\u2019s uit te lichten en reviews te tonen. Bij klanten in de comparison fase doen we meer productaanbevelingen, omdat we van hen al data hebben. En in de decision fase werken we weer met sociale bewijskracht middels pop-ups en productaanbevelingen op basis van het gedrag van de bezoeker. Dit zijn zowel embedded aanbevelingen als overlays.\u201d <\/p>\n

<\/div>\n
\n
\n
<\/div>\n

Aanbevolen op de pagina Productoverzicht:<\/strong>
De eerste vier aanbevolen producten van Spotler Activate voordat alle producten worden getoond.<\/p>\n

\n
\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n
\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
<\/div>\n

Van maximaal zenden naar persoonlijke communicatie<\/h2>\n
\n
\n

Volgens Anouk heeft deze strategie de communicatie van Lucardi positief veranderd: \u201cIn plaats van maximaal zenden, communiceert Lucardi nu veel gerichter en persoonlijker met haar klanten. En belangrijker nog: op het juiste moment.\u201d Dat dit zijn vruchten afwerpt, blijkt wel uit de cijfers. Want dankzij de inzet van Spotler Activate<\/a> is het gemiddelde conversiepercentage met maar liefst 36% gestegen. <\/p>\n<\/div>\n

\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n
<\/div>\n

Gouden resultaten met de cart abandonment journey<\/h2>\n

Als er een journey is die specifieke aandacht verdient, is het wel de cart abandonment. Waar Lucardi deze mail voorheen \u00e9\u00e9n keer per dag via de website CMS stuurde, zit deze nu twee uur na het verlaten van de winkelmand in de inbox. Bovendien is het door klantherkenning mogelijk om meer bezoekers te mailen dan in de oude situatie, waarbij dit alleen kon bij degene die ingelogd winkelden. De resultaten van deze vernieuwde journey zijn verbluffend: <\/p>\n