{"id":74719,"date":"2024-03-12T16:48:27","date_gmt":"2024-03-12T15:48:27","guid":{"rendered":"https:\/\/spotler.com\/?post_type=case-studies&p=74719"},"modified":"2025-09-15T09:34:29","modified_gmt":"2025-09-15T07:34:29","slug":"delta","status":"publish","type":"case-studies","link":"https:\/\/spotler.com\/nl-nl\/klantcases\/delta","title":{"rendered":"Minder bounces en meer leads voor DELTA met Spotler Activate"},"content":{"rendered":"

DELTA<\/a> is een snelgroeiende telecomaanbieder met glasvezelnetwerken door heel Nederland met ruim 1,6 miljoen aansluitingen. De digitale bestelstraat, waarin je zelf je alles-in-een pakket van internet, tv en mobiel samenstelt, vormt een belangrijk onderdeel van de customer journey. Tegelijkertijd is dit ook het punt waarop de meeste onzekerheden ontstaan, waardoor bezoekers afhaken. <\/strong><\/p>\n

Dankzij strategische CRO-optimalisaties van DELTA in samenwerking met e-commerce bureau Yellowgrape<\/a> en de inzet van CDP Spotler Activate<\/a> staat er nu een optimaal functionerende flow \u00e9n is DELTA in staat leads succesvol op te volgen.<\/p>\n

<\/div>\n

De kink in de kabel<\/h2>\n

Als aanbieder van het allersnelste internet van Nederland en flexibele telecom pakketten is DELTA haar tijd ver vooruit. Innovatief als de organisatie is, startten ze begin 2023 een CRO traject met e-commerce bureau Yellowgrape.<\/p>\n

\"\"<\/figure>\n

Nick Schaperkotter, Team Lead CRO & Design bij Yellowgrape, vertelt over de uitdaging: <\/p>\n

\n

\u201cOm te ontdekken waar de pijnpunten zaten, startten we met een CRO-scan van de website. Hieruit bleek dat ruim 80% van de bezoekers in de bestelstraat afhaakten tussen stap 1, het samenstellen van het pakket, en stap 2, het selecteren van de aansluiting en overstap service.\u201d <\/p>\n<\/blockquote>\n

De boosdoener?<\/strong> Onvoldoende informatie over prijzen, de beschikbaarheid van het glasvezelnetwerk en de aspecten van de pakketten. \u201cUit verder onderzoek bleek dat het gebrek aan informatie leidde tot onzekerheid, waardoor bezoekers hun customer journeys vroegtijdig staakten. En aangezien DELTA deze mensen ook niet op kon volgen, bleven een hoop koopintenties onbenut.<\/p>\n

<\/div>\n

Een flinke dosis zekerheid, een vleugje verleiding<\/h2>\n
\n
\n

Om de drop-off te verminderen, moest DELTA drie dingen doen:<\/p>\n