{"id":188394,"date":"2025-09-17T15:59:04","date_gmt":"2025-09-17T13:59:04","guid":{"rendered":"https:\/\/spotler.com\/?post_type=guides&p=188394"},"modified":"2025-09-17T16:06:52","modified_gmt":"2025-09-17T14:06:52","slug":"inwoners-bereiken-met-email-communicatie","status":"publish","type":"guides","link":"https:\/\/spotler.com\/nl-nl\/guides\/inwoners-bereiken-met-email-communicatie","title":{"rendered":"Tips om je inwoners te bereiken met e\u2011mailcommunicatie"},"content":{"rendered":"
\"\"<\/span><\/p>\n
\n

Tips om je inwoners te bereiken met e\u2011mailcommunicatie<\/h1>\n<\/div>\n<\/div>\n

Burgers informeren en burgers betrekken bij ontwikkelingen is een belangrijke taak van de afdeling Communicatie bij gemeenten. Het aantal communicatiemiddelen dat gemeenten tot hun beschikking hebben is inmiddels heel divers. Behalve de mogelijkheden om de nationale, regionale of lokale pers (kranten, radio en tv) op te zoeken, hebben gemeenten natuurlijk ook de beschikking over hun eigen (owned) mediakanalen. De gemeentelijke website, de gemeente-app voor smartphones, social media kanalen, good old brievenpost en natuurlijk e-mail. Er zijn zoveel manieren waarop gemeenten en burgers met elkaar in contact kunnen komen en met elkaar kunnen communiceren.<\/strong><\/p>\n

In deze guide gaan we in op de mogelijkheden die communicatieprofessionals bij gemeenten hebben met hun e-mailcommunicatie. Op basis van voorbeelden van Spotler-klanten proberen we gemeenten te inspireren meer uit het kanaal te halen. Verder bespreken we mogelijkheden die wij zelf zien en gaan we ook in op crisiscommunicatie.<\/p>\n

Voorbeelden en mogelijkheden<\/h2>\n

In dit eerste deel willen we jullie graag een aantal aansprekende voorbeelden laten zien van gemeenten die met onze software werken<\/a> en hoe zij e-mailcommunicatie inzetten richting burgers. Deze voorbeelden vullen we aan met mogelijkheden om nog meer uit je e-mailcommunicatie te halen.<\/p>\n

Op maat Stadsnieuws<\/h3>\n

Het eerste voorbeeld komt van de gemeente Leiden<\/a>. Binnen de gemeente Leiden is de afdeling Bestuur & Communicatie verantwoordelijk voor Stadsnieuws. Dit is de wekelijkse nieuwsbrief waar alle inwoners en
andere ge\u00efnteresseerden zich direct op maat kunnen laten informeren. De nieuwsberichten zijn actueel, informatief en geven abonnees feitelijke informatie over praktische en lopende zaken, maar ook achtergronden bij projecten en beleidsprogramma\u2019s.<\/p>\n

Abonnees geven aan over welke onderwerpen ze informatie willen ontvangen. Op deze manier kunnen ze inwoners informeren over verschillende beleidsprogramma\u2019s en concrete projecten.<\/p>\n

\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n

Profielverrijking<\/h4>\n

In de praktijk betekent dit dat wanneer iemand zich aanmeldt, hierna direct een bericht ontvangt met de vraag over welke onderwerpen men berichten wil ontvangen. We hebben het in dit geval over een profielverrijkingscampagne. <\/p>\n

Zodra de aanmelding is gedaan, ontvangt de ingeschreven persoon direct een e-mail om zijn voorkeuren aan te geven. Deze voorkeuren worden in de e-mailcommunicatiesoftware opgeslagen bij deze specifieke persoon, zodat die informatie gebruikt kan worden om de content voor de berichten te bepalen.<\/p>\n

Nieuwsbrief op maat<\/h4>\n

Bij het opmaken van Stadsnieuws hoeft de gemeente Leiden niet tig verschillende nieuwsbrieven te maken, omdat iedere ontvanger andere interessegebieden heeft aangegeven. Wellicht dat er honderden
combinaties te maken zijn van inwoners met hun interesses, dus voor al die combinaties aparte nieuwsbrieven maken is niet te doen.<\/p>\n

Wat doet de gemeente Leiden dan wel?<\/strong> Alle content die in een bepaalde week per interessegebied verspreid wordt, komt \u00e9\u00e9n keer in \u00e9\u00e9n en dezelfde nieuwsbrief. Vervolgens wordt per contentblok
aangegeven voor welk interessegebied de content relevant is. En omdat de interessegebieden zijn gekoppeld aan de inwoners die de nieuwsbrief ontvangen, wordt ieder contentblok gekoppeld aan de juiste groep ontvangers. Iedere ontvanger krijgt zo alleen te zien waarvoor hij interesse heeft of zijn voorkeur heeft aangegeven. De inhoud van Stadsnieuws verschilt dus per abonnee en per week.<\/p>\n

Bekende interessegebieden van de gemeente Leiden zijn: algemeen nieuws voor iedere nieuwsbriefabonnee, specifieke informatie over de Leidse Ring Noord en bijvoorbeeld informatie over Verkeershinder.<\/p>\n

\n
\"\"<\/figure>\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n

Overigens ontvangen nieuwsbriefabonnees sowieso minimaal \u00e9\u00e9n algemeen bericht, omdat er ook inwoners zijn die geen interessegebieden hebben aangeven. En ook als er binnen de aangegeven
interessegebieden geen nieuws is, dan ontvang je dus in ieder geval ook altijd \u00e9\u00e9n algemeen nieuwsbericht van de gemeente. <\/p>\n

Hoge open ratio\u2019s door relevant nieuws<\/h4>\n

Doordat de informatie afgestemd is op de interesses van de inwoners\/ontvangers is het open percentage van Stadsnieuws hoog. Meer dan de helft van de ontvangers opent daadwerkelijk de nieuwsbrief. Hier weer de helft van heeft ook interactie met de content van de gemeente Leiden.<\/p>\n

Bedrijfs- en verenigingsnieuws<\/h3>\n

Burgers zijn niet je enige doelgroep waarmee je wil of moet communiceren. Ook bedrijven en allerlei verenigingen binnen je gemeente zijn een doelgroep die zo nu en dan informatie nodig hebben. Denk bijvoorbeeld aan:<\/p>\n