{"id":262588,"date":"2023-01-27T16:07:00","date_gmt":"2023-01-27T15:07:00","guid":{"rendered":"https:\/\/spotler.com\/?post_type=guides&#038;p=262588"},"modified":"2026-10-15T16:27:01","modified_gmt":"2026-10-15T14:27:01","slug":"customer-experience-franchise","status":"publish","type":"guides","link":"https:\/\/spotler.com\/nl-nl\/guides\/customer-experience-franchise","title":{"rendered":"Boost je franchise met een goede CX"},"content":{"rendered":"<div class=\"wp-block-cover\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"770\" height=\"400\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-262608 size-full\" alt=\"\" src=\"https:\/\/spotler.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/franchise_surveys_heade.webp\" data-object-fit=\"cover\" srcset=\"https:\/\/spotler.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/franchise_surveys_heade.webp 770w, https:\/\/spotler.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/franchise_surveys_heade-300x156.webp 300w, https:\/\/spotler.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/franchise_surveys_heade-766x398-1.webp 766w, https:\/\/spotler.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/franchise_surveys_heade-270x140.webp 270w, https:\/\/spotler.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/franchise_surveys_heade-192x100.webp 192w, https:\/\/spotler.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/franchise_surveys_heade-42x22.webp 42w, https:\/\/spotler.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/franchise_surveys_heade-125x65.webp 125w\" sizes=\"auto, (max-width: 770px) 100vw, 770px\" \/><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-dark-blue-background-color has-background-dim-60 has-background-dim\"><\/span><\/p>\n<div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-constrained wp-block-cover-is-layout-constrained\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-text-align-center has-white-color has-text-color has-link-color has-large-font-size wp-elements-1\" id=\"boost-je-franchise-met-een-goede-cx\">Boost je franchise met een goede CX<\/h1>\n<\/div>\n<\/div>\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Franchiseformules staan bekend om de consistente ervaring die zij leveren aan de klant. Wanneer deze ervaring niet goed is, ontstaan er daarom grote problemen. Klanten die weglopen, kopen in dat geval veel eerder bij de concurrent, en er zijn ondernemers die niet geneigd zijn om franchisenemer te worden. De impact van customer experience is dus groot en dit vereist een goed bedachte visie en aanpak om er succesvol in te zijn. In dit whitepaper lees je precies hoe je meer succes behaalt met jouw franchiseformule dankzij customer experience!<\/strong><\/p>\n<div class=\"wp-block-group has-light-blue-background-color has-background\">\n<div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<h3 id=\"na-het-lezen-van-dit-whitepaper-weet-je\" class=\"wp-block-heading\">Na het lezen van deze guide weet je&#8230;<\/h3>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Wat de rol van CX is binnen een franchiseformule.<\/li>\n<li>Welke interactiemomenten je het beste kunt meten.<\/li>\n<li>Wat het hoofdkantoor moet doen om CX te waarborgen.<\/li>\n<li>Hoe je feedback terugbrengt naar jouw franchisenemers.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<h2 id=\"de-rol-van-cx-binnen-een-franchise\" class=\"wp-block-heading\">De rol van CX binnen een franchise<\/h2>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Franchiseorganisaties opereren binnen een complexe zakelijke structuur waarbij het hoofdkantoor en individuele franchisenemers nauw met elkaar samenwerken. Binnen deze samenwerking is Customer Experience (CX) van essentieel belang, omdat het de basis vormt voor klanttevredenheid, loyaliteit en uiteindelijk het succes van de gehele organisatie. Laten we eens wat dieper ingaan op waarom Customer Experience zo belangrijk is voor franchiseorganisaties, en welke specifieke rollen het hoofdkantoor en de franchisenemers spelen bij het cre\u00ebren en handhaven van een uitmuntende CX.<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Customer Experience verwijst naar de totale beleving die klanten hebben bij het interactieproces met een bedrijf, inclusief alle touchpoints vanaf het eerste contact tot na de aankoop en zelfs daarna.<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voor franchiseorganisaties is Customer Experience een integraal onderdeel van hun bedrijfsmodel, omdat het direct van invloed is op zowel de individuele franchisenemers als het merk als geheel. CX speelt een centrale rol in de volgende aspecten:<\/p>\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<h3 id=\"klanttevredenheid-en-loyaliteit\" class=\"wp-block-heading\">Klanttevredenheid en loyaliteit<\/h3>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Een positieve CX is een belangrijke drijfveer voor klanttevredenheid. Tevreden klanten zijn eerder geneigd om terug te keren en herhaalaankopen te doen. Loyaliteit van klanten is essentieel voor franchiseorganisaties, omdat het de omzet en winstgevendheid verhoogt.<\/p>\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<h3 id=\"merkperceptie-en-waarde\" class=\"wp-block-heading\">Merkperceptie en waarde<\/h3>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De CX be\u00efnvloedt sterk hoe een merk wordt waargenomen door klanten. Een consistente, hoogwaardige CX versterkt het merkimago, wat op zijn beurt kan leiden tot een hogere merkwaarde en meer aantrekkingskracht voor potenti\u00eble klanten.<\/p>\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<h3 id=\"mond-tot-mondreclame\" class=\"wp-block-heading\">Mond-tot-mondreclame<\/h3>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Positieve klantervaringen stimuleren mond-tot-mondreclame en aanbevelingen. Tevreden klanten zullen hun positieve ervaringen delen met vrienden en familie, wat een belangrijke vorm van marketing is.<\/p>\n<div class=\"wp-block-group has-light-blue-background-color has-background\">\n<div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<h3 id=\"cx-en-franchises-a-match-made-in-heaven\" class=\"wp-block-heading\">CX en franchises. A match made in heaven!<\/h3>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Als een franchisegever focust op Customer Experience kunnen een aantal uitdagingen goed getackeld worden. Als je inzicht hebt in wat klanten \u00e9cht vinden, kun je namelijk:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Al je franchisenemers motiveren door hetzelfde doel te geven: een zo hoog mogelijke klanttevredenheid.<\/li>\n<li>Een uniforme ervaring cre\u00ebren over al je vestigingen en aan de klantverwachtingen voldoen.<\/li>\n<li>Groeien in loyale klanten die ook meer bij je uitgeven (een hogere omzet dus).<\/li>\n<li>Churn voorkomen (weglopende klanten).<\/li>\n<li>Een betere reputatie opbouwen voor zowel je vestigingen als je gehele merk.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<h2 id=\"de-rol-van-het-hoofdkantoor-in-het-verbeteren-van-de-ervaring\" class=\"wp-block-heading\">De rol van het hoofdkantoor in het verbeteren van de ervaring<\/h2>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Een naadloze klantervaring start in essentie bij het hoofdkantoor. Hoofdkantoren van franchiseorganisaties fungeren als de ruggengraat van de onderneming. Als schakel tussen franchisegevers en franchisenemers, worden hier de blauwdrukken en normen van de klantervaring vastgesteld. Maar waarom is dit zo belangrijk?<\/p>\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<h3 id=\"1-zorgt-voor-uniformiteit-en-herkenbaarheid\" class=\"wp-block-heading\">1: Zorgt voor uniformiteit en herkenbaarheid<\/h3>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Het hoofdkantoor bepaalt de standaarden en procedures die alle franchiselocaties moeten volgen. Dit zorgt voor een uniforme en herkenbare customer experience, ongeacht de locatie. Dit noemt men ook wel \u2018hard franchising\u2019. Het heeft voor- en nadelen. Als franchisenemer heb je weinig tot geen eigen inbreng in hoe je jouw zaak inricht. Daar tegenover staat dat de keuzes wel bewezen werken. Dankzij de richtlijnen die voor jou zijn bedacht en geregeld zijn, kun je als franchisenemer focussen op andere punten: het aansturen van je mensen, de processen, maar ook een ideale klantbeleving.<\/p>\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<h3 id=\"2-waarborgt-de-kwaliteit\" class=\"wp-block-heading\">2: Waarborgt de kwaliteit<\/h3>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Het is de verantwoordelijkheid van het hoofdkantoor om ervoor te zorgen dat de kwaliteit van de dienstverlening consistent is. De klantervaring bij een franchiselocatie in het oosten van het land, moet hetzelfde zijn als de ervaring bij een franchiselocatie in het westen. Dit betekent dat men vanuit het hoofdkantoor ruime mogelijkheden moet bieden om klantbeleving in de bedrijfsvoering te implementeren. Dit kan bijvoorbeeld door trainingen aan te bieden, prestaties per winkel te monitoren of zogenaamde \u2018mystery guests\u2019 in te zetten die de kwaliteit testen.<\/p>\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<h3 id=\"3-stuurt-op-innovatie-en-verbetering\" class=\"wp-block-heading\">3: Stuurt op innovatie en verbetering<\/h3>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Om constante verbetering in de klantervaring te zien, analyseert het hoofdkantoor feedback van klanten. Door deze klantfeedback te verzamelen en analyseren, kunnen franchiseorganisaties blijven ontwikkelen en aan de veranderende behoeften van klanten blijven voldoen. Door op een slimme manier feedback uit te vragen, ziet het serviceteam op het hoofdkantoor welke actiepunten er per locatie ontstaan.<\/p>\n<div class=\"wp-block-group has-light-blue-background-color has-background\">\n<div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<h3 id=\"franchise-voorbeeld-spare-rib-express\" class=\"wp-block-heading\">Franchise voorbeeld: Spare Rib Express<\/h3>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Spare Rib Express zag de tevredenheid lichtelijk dalen bij een aantal vestigingen op drukkere dagen (bijvoorbeeld zon- en feestdagen). Ze hebben direct extra bezorgers ingezet om aan de vraag te voldoen en de tevredenheid te waarborgen. Meer leren van de aanpak van Spare Rib Express?<\/p>\n<div class=\"button-block\">\n                                    <a class=\"btn blue-btn\" href=\"https:\/\/spotler.com\/nl-nl\/klantcases\/spare-rib-express\"><span>Lees het succesverhaal<\/span><\/a>\n                                        <\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized borderradius20 border2px-darkblue\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"770\" height=\"400\" src=\"https:\/\/spotler.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/productguide-crm-header.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-245940\" style=\"width:840px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/spotler.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/productguide-crm-header.webp 770w, https:\/\/spotler.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/productguide-crm-header-300x156.webp 300w, https:\/\/spotler.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/productguide-crm-header-768x399.webp 768w, https:\/\/spotler.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/productguide-crm-header-767x398.webp 767w, https:\/\/spotler.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/productguide-crm-header-366x190.webp 366w, https:\/\/spotler.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/productguide-crm-header-44x23.webp 44w\" sizes=\"auto, (max-width: 770px) 100vw, 770px\" \/><\/figure>\n<h2 id=\"de-visie-op-customer-experience-wordt-bedacht-vanuit-het-hoofdkantoor\" class=\"wp-block-heading\">De visie op Customer Experience wordt bedacht vanuit het hoofdkantoor<\/h2>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voor je begint met Customer Experience, is het belangrijk dat er een visie staat. Om deze visie uniform te maken voor alle locaties, wordt deze bedacht vanuit het hoofdkantoor. Maar hoe stel je zo\u2019n visie op? Waar moet je naar kijken?<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Alles valt of staat met de doelen die jij wil behalen. Voor sommige bedrijven betekent het een volledige transformatie. Voor anderen kan het gaan om, althans op korte termijn, bescheiden veranderingen. Hoe dan ook, het streven vertaalt zich in een visie voor je gehele franchiseformule en uiteindelijk in leidende principes voor klantgerichtheid. Let op: maak niet de fout om een t\u00e9 makkelijk doel op te stellen. Laag mikken zorgt voor de aanname dat een aantal kleine aanpassingen al voldoende is. Dit staat echter niet gelijk met de fundamentele wensen en behoeften van je klanten, wat tevens de eerste stap is om te bepalen hoe een geweldige ervaring er voor hen uit ziet.<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aan de hand van de volgende vragen zet jij de eerste stappen richting een visie op customer experience:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Is het doel om de klantervaring volledig te veranderen of simpelweg om deze met een aantal aanpassingen verder te verbeteren?<\/li>\n<li>Wat is de kloof tussen de behoeften en wensen van klanten en wat ze daadwerkelijk nu ervaren?<\/li>\n<li>Hoe kan de organisatie een voordeel met betrekking tot klantervaring behalen ten opzichte van concurrenten?<\/li>\n<li>Op welk punt in de ervaring moet het bedrijf zich concentreren om een echte impact te hebben?<\/li>\n<li>Hoe ondersteunen de algemene capaciteiten van het personeel de klantervaring die het bedrijf wil bieden?<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Door het beantwoorden van deze vragen zul je begrijpen waar jouw franchise aan toe is. Het is nog beter wanneer je de antwoorden op deze vragen kunt ondersteunen met data. Met genoeg feedback en meningen van je klanten over hun ervaringen, kun je hier zeker een conclusie uit halen. Dit kun je bijvoorbeeld doen door middel van een nulmeting, waarmee je de huidige stand van zaken in kaart brengt.<\/p>\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<h2 id=\"de-visie-staat-start-met-meten\" class=\"wp-block-heading\">De visie staat. Start met meten!<\/h2>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Luisteren naar de feedback van klanten is een van de bouwstenen van bedrijfsgroei op de lange termijn. Klantfeedback bevat veel waardevolle informatie die kan helpen de bedrijfsgroei te stimuleren. Des te belangrijker dus, om deze gegevens te verzamelen en analyseren. Zo kom je er als franchisegever achter welke aspecten van de franchiseformule goed werken of verbeterd moeten worden. Deze inzichten gebruik je vervolgens om het product, de dienst of je merk af te stemmen op de behoeften van klanten.<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Welke vragen je stelt, zijn afhankelijk van je business en van welke touchpoints in de klantreis je wil meten. Maar een goede metric om mee te beginnen, welke relevant is voor elk type organisatie, is de Customer Satisfaction Score. Met deze metric meet je de tevredenheid over een bepaalde interactie, bijvoorbeeld: \u2018Hoe tevreden ben je over je bezoek aan onze winkel?\u2019 Stel daarna nog een verdiepende vraag, zoals: \u2018Wat is de reden voor het gegeven cijfer?\u2019 om te achterhalen waarom een klant je een laag of een hoog cijfer geeft. Andere waardevolle metrics zijn de Net Promoter Score (inzicht in kans op aanbeveling en loyaliteit) en de Customer Effort Score (inzicht in gemakkelijkheid en gebruiksvriendelijkheid).<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"583\" src=\"https:\/\/spotler.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/blokker_survey-1024x583.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-262627\" srcset=\"https:\/\/spotler.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/blokker_survey-1024x583.webp 1024w, https:\/\/spotler.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/blokker_survey-300x171.webp 300w, https:\/\/spotler.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/blokker_survey-766x436-1.webp 766w, https:\/\/spotler.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/blokker_survey-1536x874.webp 1536w, https:\/\/spotler.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/blokker_survey-269x153.webp 269w, https:\/\/spotler.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/blokker_survey-175x100.webp 175w, https:\/\/spotler.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/blokker_survey-114x65.webp 114w, https:\/\/spotler.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/blokker_survey-44x25.webp 44w, https:\/\/spotler.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/blokker_survey-816x464.webp 816w, https:\/\/spotler.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/blokker_survey.webp 1663w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<h3 id=\"nodig-je-klanten-uit-voor-feedback-via-hun-voorkeurskanalen\" class=\"wp-block-heading\">Nodig je klanten uit voor feedback via hun voorkeurskanalen<\/h3>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Surveys kun je het beste versturen middels de voorkeurskanalen van jouw doelgroep. Of je vraagt direct om feedback via het kanaal waar het interactiemoment zelf plaatsvindt. Wil je een winkelbezoek meten, zoals hierboven, gebruik dan een QR-code naast de kassa of bij de uitgang. Er zijn veel verschillende kanalen die je kunt inzetten om je klanten uit te nodigen, namelijk:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>E-mail<\/li>\n<li>WhatsApp of SMS<\/li>\n<li>Chatbot<\/li>\n<li>Feedbackknop op je website<\/li>\n<li>QR-code in de vestiging<\/li>\n<\/ul>\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<figure class=\"wp-block-image size-full borderradius20 border2px-darkblue\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"770\" height=\"300\" src=\"https:\/\/spotler.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/office-workers-planning-breaker.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-259399\" srcset=\"https:\/\/spotler.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/office-workers-planning-breaker.webp 770w, https:\/\/spotler.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/office-workers-planning-breaker-300x117.webp 300w, https:\/\/spotler.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/office-workers-planning-breaker-768x299.webp 768w, https:\/\/spotler.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/office-workers-planning-breaker-767x299.webp 767w, https:\/\/spotler.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/office-workers-planning-breaker-488x190.webp 488w, https:\/\/spotler.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/office-workers-planning-breaker-44x17.webp 44w\" sizes=\"auto, (max-width: 770px) 100vw, 770px\" \/><\/figure>\n<h2 id=\"spot-trends-en-afwijkingen-en-koppel-deze-terug-aan-de-franchisenemer\" class=\"wp-block-heading\">Spot trends en afwijkingen en koppel deze terug aan de franchisenemer<\/h2>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Om een succesvolle klantervaring te bereiken, is samenwerking tussen het hoofdkantoor en franchisenemers van cruciaal belang. Franchisenemers moeten in staat zijn om feedback en inzichten te delen met het hoofdkantoor. Dit bevordert transparantie en maakt het mogelijk om snel te reageren op uitdagingen. Door feedback van franchisenemers te verzamelen, krijg je inzicht in hun ervaringen en kun je verbeterpunten identificeren. Als franchisegever vertrouw je tenslotte op het succes van je franchisenemers om je bedrijf te laten groeien. Daarom is het essentieel om hun uitdagingen en behoeften te begrijpen.<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Het vergelijken van prestaties tussen franchiselocaties kan franchisenemers helpen om hun zwakke punten te identificeren en te verbeteren. Deze prestaties ontdek je door feedback uit te vragen met <a href=\"https:\/\/spotler.com\/nl-nl\/feedbackpro\">Spotler FeedbackPro<\/a>.<\/p>\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<h3 id=\"geef-elke-franchisenemer-inzicht-in-zijn-eigen-scores-en-klantfeedback\" class=\"wp-block-heading\">Geef elke franchisenemer inzicht in zijn eigen scores en klantfeedback<\/h3>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Geef de franchisenemer toegang tot zijn eigen CX-dashboard waar hij of zij de resultaten van zijn vestiging kan inzien. Hierdoor leert de franchisenemer zelf wat de klant zegt en vindt over de service die geleverd is door zijn team. Op basis van deze feedback kan de franchisenemer zelf kleine verbeterpunten toepassen (die niet voor elke vestiging gelden of die nog niet door het hoofdkantoor aangestuurd worden). Bijvoorbeeld: hoe werknemers klanten te woord staan. Aan de franchisenemer de taak om zijn team te leren hoe zij dit kunnen verbeteren.<\/p>\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<h3 id=\"ondersteun-je-franchisenemers-waar-nodig-in-het-verbeteren-van-de-ervaring\" class=\"wp-block-heading\">Ondersteun je franchisenemers, waar nodig, in het verbeteren van de ervaring<\/h3>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Niet elke franchisenemer weet gelijk hoe zij eventuele klachten of problemen op moeten lossen. Ondersteun je franchisenemers daarom in dit proces, zodat zij langzaam volledig <em>self learning<\/em> worden. Spare Rib Express zet in dit proces daarom consultants in die de vestigingen helpen met het analyseren en oppakken van klantfeedback.<\/p>\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<h3 id=\"creeer-een-self-learning-cultuur-met-een-competitief-element\" class=\"wp-block-heading\">Cre\u00eber een \u2018self learning\u2019 cultuur met een competitief element<\/h3>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wanneer je franchisenemers enige tijd bezig zijn met de feedback van klanten, zal dit een steeds natuurlijker proces worden in de dagelijkse werkzaamheden van de franchisenemer en zijn of haar team. Hierdoor kan de franchisenemer zelfstandig blijven en de vrijheid krijgen om zelf verbeteringen toe te passen. Een mooie beloning hiervan is wanneer de franchisenemer zijn scores eens in de zoveel tijd kan vergelijken met andere vestigingen. Het competitieve element zorgt voor extra motivatie: je wil natuurlijk het hoogste scoren!<\/p>\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<h2 id=\"tips-om-feedback-correct-op-te-pakken\" class=\"wp-block-heading\">Tips om feedback correct op te pakken<\/h2>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wat moet je precies doen als je feedback hebt ontvangen als franchisenemer? Hoe pak je dit het beste op? Hoe benader je de klant en wat zeg je precies? Cruciale vraagstukken, want het correct oppakken van feedback kan een ontevreden klant veranderen in een tevreden klant. Van een detractor naar een promoter! De volgende tips geven je de antwoorden op deze vragen. Hiermee kun je je franchisenemers op weg helpen om op de juiste wijze klachten op te lossen.<\/p>\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<h3 id=\"maak-iemand-verantwoordelijk-voor-klachtenafhandeling\" class=\"wp-block-heading\">Maak iemand verantwoordelijk voor klachtenafhandeling<\/h3>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bepaal eerst wie er binnen een vestiging verantwoordelijk is voor het oppakken van feedback en klachten. De aangewezen persoon zal ook alerts ontvangen wanneer er (negatieve) feedback is binnengekomen. Hij of zij analyseert wat er is aangegeven door de klant en zorgt voor een follow-up.<\/p>\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<h3 id=\"zorg-voor-een-persoonlijke-follow-up\" class=\"wp-block-heading\">Zorg voor een persoonlijke follow-up<\/h3>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Het beste is om de klant te bellen. Op deze manier kun je een gesprek voeren met de klant en dit werkt een stuk beter dan het communiceren via e-mail. Je kunt het verhaal van de klant goed in je opnemen en hier een passende reactie op geven.<\/p>\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<h3 id=\"luister-wees-empathisch-en-vraag-om-toelichting\" class=\"wp-block-heading\">Luister, wees empathisch en vraag om toelichting<\/h3>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wanneer je de klant spreekt, zorg ervoor dat je empathisch bent. Goed luisteren naar de klant zorgt ervoor dat je begrip hebt en toont. Verwijs ook naar de antwoorden die de klant heeft gegeven in de survey en vraag om wat meer toelichting.<\/p>\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<h3 id=\"biedt-de-klant-een-oplossing-of-compensatie\" class=\"wp-block-heading\">Biedt de klant een oplossing of compensatie<\/h3>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dat de klant ontevreden is, betekent niet dat het een verloren zaak is. Wanneer je de juiste oplossing biedt, zal deze klant jouw service juist nog meer waarderen. Bedenk van tevoren een aantal scenario\u2019s waar je vervolgens bijbehorende oplossingen voor hebt klaarliggen. Zo kunnen je werknemers snel schakelen.<\/p>\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<h3 id=\"een-complexe-case-gun-jezelf-wat-meer-tijd\" class=\"wp-block-heading\">Een complexe case? Gun jezelf wat meer tijd<\/h3>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kom je er niet gelijk uit? Geef dan aan de klant aan dat je het probleem verder gaat uitzoeken en over bijvoorbeeld een week met een antwoord of oplossing komt. Je kunt dan met de extra input van de klant aan de slag om de complexe case uit te vogelen. Hierbij is het wel van cruciaal belang dat werknemers de ruimte en tijd krijgen om dit te doen.<\/p>\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized borderradius20 border2px-darkblue\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"770\" height=\"400\" src=\"https:\/\/spotler.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/personalisationparadox_header.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-184566\" style=\"width:840px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/spotler.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/personalisationparadox_header.webp 770w, https:\/\/spotler.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/personalisationparadox_header-300x156.webp 300w, https:\/\/spotler.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/personalisationparadox_header-768x399.webp 768w, https:\/\/spotler.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/personalisationparadox_header-767x398.webp 767w, https:\/\/spotler.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/personalisationparadox_header-366x190.webp 366w, https:\/\/spotler.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/personalisationparadox_header-44x23.webp 44w\" sizes=\"auto, (max-width: 770px) 100vw, 770px\" \/><\/figure>\n<h2 id=\"en-wat-vinden-je-franchisenemers-zelf-eigenlijk\" class=\"wp-block-heading\">En wat vinden je franchisenemers zelf eigenlijk?<\/h2>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Naast het weten of je klanten tevreden zijn, is het ook erg waardevol om te weten wat jouw franchisenemers vinden. Immers zijn zij de kern van jouw formule. Wat vinden franchisenemers van het inwerktraject bijvoorbeeld? Hoe verloopt volgens hen de samenwerking en communicatie met de franchisegever? Of met een eventuele consultant die voor hen klaarstaat? Zijn franchisenemers tevreden over de ondernemingsvrijheid? En hebben ze alles wat ze nodig hebben om hun vestiging een succes te maken?<\/p>\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<h3 id=\"maak-het-gemakkelijk-om-franchisenemer-te-worden\" class=\"wp-block-heading\">Maak het gemakkelijk om franchisenemer te worden<\/h3>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Om te zorgen dat meer ondernemers zich aansluiten bij jouw franchiseformule, is het belangrijk dat het gemakkelijk is om franchisenemer te worden. Zorg daarom dat je genoeg informatie geeft hierover, dat je een contactformulier op je website beschikbaar stelt voor aanmeldingen en dat het inwerktraject alle handvatten bevat die een nieuwe franchisenemer nodig heeft. Een vestiging moet namelijk goed starten om minimaal dezelfde klanttevredenheid te scoren als andere vestigingen. Door feedback te vragen van je franchisenemers, kom je erachter waar de onduidelijkheden zitten in dit proces en hoe je dit kunt optimaliseren.<\/p>\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<h3 id=\"verbeter-continu-de-relatie-tussen-franchisegever-en-franchisenemer\" class=\"wp-block-heading\">Verbeter continu de relatie tussen franchisegever en franchisenemer<\/h3>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Verstuur bijvoorbeeld elk kwartaal of maandelijks een korte survey naar je franchisenemers met enkele vragen. Hoe vonden zij het afgelopen kwartaal gaan? Welke informatie of tools hebben zij nodig volgend kwartaal? En waar zouden ze graag meer over willen weten? Zo houd je een vinger aan de pols en weet je hoe je franchisenemers in de wedstrijd zitten.<\/p>\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<h3 id=\"overtuig-nog-meer-ondernemers-om-zich-aan-te-sluiten-bij-jouw-formule\" class=\"wp-block-heading\">Overtuig nog meer ondernemers om zich aan te sluiten bij jouw formule<\/h3>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gebruik de beoordelingen van je franchisenemers om nog meer ondernemers aan te spreken om zich aan te sluiten bij jouw franchiseformule. Dit noemen we het overtuigingsprincipe \u2018sociaal bewijs\u2019. Plaats de beoordelingen bijvoorbeeld als reviews op je website of laat ze zien in je eerste kennismakingsgesprekken. Zo groei je niet alleen in het aantal klanten, maar ook in het aantal franchisenemers!<\/p>\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<h2 id=\"ontdek-de-wereld-van-experience-management\" class=\"wp-block-heading\">Ontdek de wereld van Experience Management<\/h2>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Experience Management is een term die je steeds vaker voorbij ziet komen. Bij dit principe meet een bedrijf de ervaringen van klanten en andere stakeholders om vervolgens aan de slag te gaan met de feedback die hieruit voortkomt. We zijn bijna allemaal wel bekend met Customer Experience. Maar we gaan graag een stapje verder dan enkel het meten van klantervaring. Experience Management voegt klantervaring samen met andere gebieden, zoals merkervaring, werknemerservaring en productervaring, die allemaal onderling met elkaar verbonden zijn. Experience Management verdient dan ook een prominente plek binnen bedrijfsstrategie\u00ebn.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized borderradius20 border2px-darkblue\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"736\" height=\"414\" src=\"https:\/\/spotler.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/upsell_coffee.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-262172\" style=\"aspect-ratio:1.7778071334214003;width:840px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/spotler.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/upsell_coffee.webp 736w, https:\/\/spotler.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/upsell_coffee-300x169.webp 300w, https:\/\/spotler.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/upsell_coffee-338x190.webp 338w, https:\/\/spotler.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/upsell_coffee-44x25.webp 44w\" sizes=\"auto, (max-width: 736px) 100vw, 736px\" \/><\/figure>\n<div class=\"wp-block-group has-light-blue-background-color has-background\">\n<div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ontdek hoe je de servicebeleving met FeedbackPro kunt optimaliseren<\/h3>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Meld je aan voor een vrijblijvende online demo van onze software.<\/p>\n<p><script>\nvar gform;gform||(document.addEventListener(\"gform_main_scripts_loaded\",function(){gform.scriptsLoaded=!0}),document.addEventListener(\"gform\/theme\/scripts_loaded\",function(){gform.themeScriptsLoaded=!0}),window.addEventListener(\"DOMContentLoaded\",function(){gform.domLoaded=!0}),gform={domLoaded:!1,scriptsLoaded:!1,themeScriptsLoaded:!1,isFormEditor:()=>\"function\"==typeof InitializeEditor,callIfLoaded:function(o){return!(!gform.domLoaded||!gform.scriptsLoaded||!gform.themeScriptsLoaded&&!gform.isFormEditor()||(gform.isFormEditor()&&console.warn(\"The use of gform.initializeOnLoaded() is deprecated in the form editor context and will be removed in Gravity Forms 3.1.\"),o(),0))},initializeOnLoaded:function(o){gform.callIfLoaded(o)||(document.addEventListener(\"gform_main_scripts_loaded\",()=>{gform.scriptsLoaded=!0,gform.callIfLoaded(o)}),document.addEventListener(\"gform\/theme\/scripts_loaded\",()=>{gform.themeScriptsLoaded=!0,gform.callIfLoaded(o)}),window.addEventListener(\"DOMContentLoaded\",()=>{gform.domLoaded=!0,gform.callIfLoaded(o)}))},hooks:{action:{},filter:{}},addAction:function(o,r,e,t){gform.addHook(\"action\",o,r,e,t)},addFilter:function(o,r,e,t){gform.addHook(\"filter\",o,r,e,t)},doAction:function(o){gform.doHook(\"action\",o,arguments)},applyFilters:function(o){return gform.doHook(\"filter\",o,arguments)},removeAction:function(o,r){gform.removeHook(\"action\",o,r)},removeFilter:function(o,r,e){gform.removeHook(\"filter\",o,r,e)},addHook:function(o,r,e,t,n){null==gform.hooks[o][r]&&(gform.hooks[o][r]=[]);var d=gform.hooks[o][r];null==n&&(n=r+\"_\"+d.length),gform.hooks[o][r].push({tag:n,callable:e,priority:t=null==t?10:t})},doHook:function(r,o,e){var t;if(e=Array.prototype.slice.call(e,1),null!=gform.hooks[r][o]&&((o=gform.hooks[r][o]).sort(function(o,r){return o.priority-r.priority}),o.forEach(function(o){\"function\"!=typeof(t=o.callable)&&(t=window[t]),\"action\"==r?t.apply(null,e):e[0]=t.apply(null,e)})),\"filter\"==r)return e[0]},removeHook:function(o,r,t,n){var e;null!=gform.hooks[o][r]&&(e=(e=gform.hooks[o][r]).filter(function(o,r,e){return!!(null!=n&&n!=o.tag||null!=t&&t!=o.priority)}),gform.hooks[o][r]=e)}});\n<\/script>\n\n                <div class='gf_browser_gecko gform_wrapper gravity-theme gform-theme--no-framework' data-form-theme='gravity-theme' data-form-index='0' id='gform_wrapper_87' style='display:none'>\n                        <div class='gform_heading'>\n                            <p class='gform_description'><\/p>\n                        <\/div><form method='post' enctype='multipart\/form-data'  id='gform_87'  action='\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/guides\/262588' data-formid='87' novalidate><input type=\"hidden\" value=\"0\" name=\"gpps_page_progression_87\" \/>\n                        <div class='gform-body gform_body'><div id='gform_fields_87' class='gform_fields top_label form_sublabel_below description_below validation_below'><div id=\"field_87_59\" class=\"gfield gfield--type-text gfield--input-type-text gfield--width-quarter field_sublabel_below gfield--has-description field_description_below field_validation_below gfield_visibility_hidden\"  ><label class='gfield_label gform-field-label' for='input_87_59'><span class='gform-field-label__text'>Type verzoek<\/span><\/label><div class='ginput_container ginput_container_text'><input name='input_59' id='input_87_59' type='text' value='Demo' class='large'  aria-describedby=\"gfield_description_87_59\"    aria-invalid=\"false\"   \/><\/div><div class='gfield_description' id='gfield_description_87_59'>Requires prefill: \n- Demo\n- Pricing\n- Trial<\/div><\/div><div id=\"field_87_23\" class=\"gfield gfield--type-text gfield--input-type-text gfield--width-quarter field_sublabel_below gfield--has-description field_description_below field_validation_below gfield_visibility_hidden\"  ><label class='gfield_label gform-field-label' for='input_87_23'><span class='gform-field-label__text'>Prefilled product<\/span><\/label><div class='ginput_container ginput_container_text'><input name='input_23' id='input_87_23' type='text' value='none' class='large'  aria-describedby=\"gfield_description_87_23\"  placeholder='none'  aria-invalid=\"false\"   \/><\/div><div class='gfield_description' id='gfield_description_87_23'>Can be anything. Will be displayed in email and used as a value in the forthcoming webhooks. <\/div><\/div><div id=\"field_87_51\" class=\"gfield gfield--type-text gfield--input-type-text gfield--width-quarter field_sublabel_below gfield--has-description field_description_below field_validation_below gfield_visibility_hidden\"  ><label class='gfield_label gform-field-label' for='input_87_51'><span class='gform-field-label__text'>Spotler Region (CRM split)<\/span><\/label><div class='ginput_container ginput_container_text'><input name='input_51' id='input_87_51' type='text' value='NL' class='large'  aria-describedby=\"gfield_description_87_51\"  placeholder='none'  aria-invalid=\"false\"   \/><\/div><div class='gfield_description' id='gfield_description_87_51'>Use UK as exception to NL<\/div><\/div><fieldset id=\"field_87_64\" class=\"gfield gfield--type-radio gfield--type-choice gfield--input-type-radio gfield--width-quarter field_sublabel_below gfield--no-description field_description_below field_validation_below gfield_visibility_hidden gfield--choice-align-vertical\"  ><legend class='gfield_label gform-field-label' ><span class='gform-field-label__text'>Type product<\/span><\/legend><div class='ginput_container ginput_container_radio'><div class='gfield_radio' id='input_87_64'>\n\t\t\t<div class='gchoice gchoice_87_64_0'>\n\t\t\t\t\t<input class='gfield-choice-input' name='input_64' type='radio' value='Single'  id='choice_87_64_0' onchange='gformToggleRadioOther( this )'    \/>\n\t\t\t\t\t<label for='choice_87_64_0' id='label_87_64_0' class='gform-field-label gform-field-label--type-inline'>Single<\/label>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class='gchoice gchoice_87_64_1'>\n\t\t\t\t\t<input class='gfield-choice-input' name='input_64' type='radio' value='Cloud'  id='choice_87_64_1' onchange='gformToggleRadioOther( this )'    \/>\n\t\t\t\t\t<label for='choice_87_64_1' id='label_87_64_1' class='gform-field-label gform-field-label--type-inline'>Cloud<\/label>\n\t\t\t<\/div><\/div><\/div><\/fieldset><div id=\"field_87_65\" class=\"gfield gfield--type-text gfield--input-type-text gfield--width-quarter field_sublabel_below gfield--has-description field_description_below field_validation_below gfield_visibility_hidden\"  ><label class='gfield_label gform-field-label' for='input_87_65'><span class='gform-field-label__text'>Show &#039;core products&#039;<\/span><\/label><div class='ginput_container ginput_container_text'><input name='input_65' id='input_87_65' type='text' value='no' class='large'  aria-describedby=\"gfield_description_87_65\"  placeholder='none'  aria-invalid=\"false\"   \/><\/div><div class='gfield_description' id='gfield_description_87_65'>Will give the user an option to display core products rather than Cloud.<\/div><\/div><div id=\"field_87_58\" class=\"gfield gfield--type-text gfield--input-type-text gfield--width-quarter field_sublabel_below gfield--has-description field_description_below field_validation_below gfield_visibility_hidden\"  ><label class='gfield_label gform-field-label' for='input_87_58'><span class='gform-field-label__text'>Show &#039;more products&#039;<\/span><\/label><div class='ginput_container ginput_container_text'><input name='input_58' id='input_87_58' type='text' value='no' class='large'  aria-describedby=\"gfield_description_87_58\"  placeholder='none'  aria-invalid=\"false\"   \/><\/div><div class='gfield_description' id='gfield_description_87_58'>Will give the user an option to select other products with the one already prefilled.<\/div><\/div><div id=\"field_87_67\" class=\"gfield gfield--type-text gfield--input-type-text gfield--width-quarter field_sublabel_below gfield--has-description field_description_below field_validation_below gfield_visibility_hidden\"  ><label class='gfield_label gform-field-label' for='input_87_67'><span class='gform-field-label__text'>Show comment field<\/span><\/label><div class='ginput_container ginput_container_text'><input name='input_67' id='input_87_67' type='text' value='no' class='large'  aria-describedby=\"gfield_description_87_67\"  placeholder='none'  aria-invalid=\"false\"   \/><\/div><div class='gfield_description' id='gfield_description_87_67'>Will give the user an option to leave a remark.<\/div><\/div><div id=\"field_87_69\" class=\"gfield gfield--type-text gfield--input-type-text gfield--width-quarter field_sublabel_below gfield--has-description field_description_below field_validation_below gfield_visibility_hidden\"  ><label class='gfield_label gform-field-label' for='input_87_69'><span class='gform-field-label__text'>Show industry field<\/span><\/label><div class='ginput_container ginput_container_text'><input name='input_69' id='input_87_69' type='text' value='yes' class='large'  aria-describedby=\"gfield_description_87_69\"  placeholder='yes'  aria-invalid=\"false\"   \/><\/div><div class='gfield_description' id='gfield_description_87_69'>Removes industry field<\/div><\/div><div id=\"field_87_71\" class=\"gfield gfield--type-text gfield--input-type-text gfield--width-half field_sublabel_below gfield--has-description field_description_below field_validation_below gfield_visibility_hidden\"  ><label class='gfield_label gform-field-label' for='input_87_71'><span class='gform-field-label__text'>Show description field<\/span><\/label><div class='ginput_container ginput_container_text'><input name='input_71' id='input_87_71' type='text' value='no' class='large'  aria-describedby=\"gfield_description_87_71\"  placeholder='none'  aria-invalid=\"false\"   \/><\/div><div class='gfield_description' id='gfield_description_87_71'>Will give the user an option to leave a remark.<\/div><\/div><div id=\"field_87_74\" class=\"gfield gfield--type-text gfield--input-type-text gfield--width-half field_sublabel_below gfield--no-description field_description_below field_validation_below gfield_visibility_hidden\"  ><label class='gfield_label gform-field-label' for='input_87_74'><span class='gform-field-label__text'>Show phone field<\/span><\/label><div class='ginput_container ginput_container_text'><input name='input_74' id='input_87_74' type='text' value='yes' class='large'    placeholder='none'  aria-invalid=\"false\"   \/><\/div><\/div><div id=\"field_87_74\" class=\"gfield gfield--type-text gfield--input-type-text gfield--width-half field_sublabel_below gfield--no-description field_description_below field_validation_below gfield_visibility_hidden\"  ><label class='gfield_label gform-field-label' for='input_87_74'><span class='gform-field-label__text'>Show phone field<\/span><\/label><div class='ginput_container ginput_container_text'><input name='input_74' id='input_87_74' type='text' value='yes' class='large'    placeholder='none'  aria-invalid=\"false\"   \/><\/div><\/div><div id=\"field_87_61\" class=\"gfield gfield--type-section gfield--input-type-section gsection field_sublabel_below gfield--no-description field_description_below field_validation_below gfield_visibility_hidden\"  ><h3 class=\"gsection_title\">Visible form options<\/h3><\/div><fieldset id=\"field_87_34\" class=\"gfield gfield--type-name gfield--input-type-name gfield--width-half gfield_contains_required field_sublabel_hidden_label gfield--no-description field_description_above hidden_label field_validation_below gfield_visibility_visible\"  ><legend class='gfield_label gform-field-label gfield_label_before_complex' ><span class='gform-field-label__text'>firstname<\/span><span class=\"gfield_required\"><span class=\"gfield_required gfield_required_text\">(Vereist)<\/span><\/span><\/legend><div class='ginput_complex ginput_container ginput_container--name no_prefix has_first_name no_middle_name no_last_name no_suffix gf_name_has_1 ginput_container_name gform-grid-row' id='input_87_34'>\n                            \n                            <span id='input_87_34_3_container' class='name_first gform-grid-col gform-grid-col--size-auto' >\n                                                    <input type='text' name='input_34.3' id='input_87_34_3' value=''   aria-required='true'   placeholder='Voornaam'  \/>\n                                                    <label for='input_87_34_3' class='gform-field-label gform-field-label--type-sub hidden_sub_label screen-reader-text'>Voornaam<\/label>\n                                                <\/span>\n                            \n                            \n                            \n                        <\/div><\/fieldset><div id=\"field_87_36\" class=\"gfield gfield--type-text gfield--input-type-text gfield--width-half gfield_contains_required field_sublabel_below gfield--no-description field_description_below hidden_label field_validation_below gfield_visibility_visible\"  ><label class='gfield_label gform-field-label' for='input_87_36'><span class='gform-field-label__text'>company<\/span><span class=\"gfield_required\"><span class=\"gfield_required gfield_required_text\">(Vereist)<\/span><\/span><\/label><div class='ginput_container ginput_container_text'><input name='input_36' id='input_87_36' type='text' value='' class='large'    placeholder='Bedrijfsnaam' aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\"   \/><\/div><\/div><div id=\"field_87_24\" class=\"gfield gfield--type-email gfield--input-type-email gfield--width-half gfield_contains_required field_sublabel_below gfield--no-description field_description_below hidden_label field_validation_below gfield_visibility_visible gpev-field\"  data-field-class=\"gpev-field\" ><label class='gfield_label gform-field-label' for='input_87_24'><span class='gform-field-label__text'>email<\/span><span class=\"gfield_required\"><span class=\"gfield_required gfield_required_text\">(Vereist)<\/span><\/span><\/label><div class='ginput_container ginput_container_email'>\n                            <input name='input_24' id='input_87_24' type='email' value='' class='large'   placeholder='E-mailadres' aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\"  \/>\n                        <\/div><\/div><div id=\"field_87_35\" class=\"gfield gfield--type-phone gfield--input-type-phone gfield--phone-format-international gfield--width-half gfield_contains_required field_sublabel_below gfield--no-description field_description_below hidden_label field_validation_below gfield_visibility_visible\"  ><label class='gfield_label gform-field-label' for='input_87_35'><span class='gform-field-label__text'>phone<\/span><span class=\"gfield_required\"><span class=\"gfield_required gfield_required_text\">(Vereist)<\/span><\/span><\/label><div class='ginput_container ginput_container_phone'><input name='input_35' id='input_87_35' type='tel' value='' class='large'  placeholder='Telefoonnummer' aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\"    \/><\/div><\/div><div id=\"field_87_75\" class=\"gfield gfield--type-website gfield--input-type-website gfield--width-full field_sublabel_below gfield--no-description field_description_below hidden_label field_validation_below gfield_visibility_visible\"  ><label class='gfield_label gform-field-label' for='input_87_75'><span class='gform-field-label__text'>website<\/span><\/label><div class='ginput_container ginput_container_website'>\n                    <input name='input_75' id='input_87_75' type='url' value='' class='large'    placeholder='https:\/\/website.com'  aria-invalid=\"false\" \/>\n                <\/div><\/div><div id=\"field_87_41\" class=\"gfield gfield--type-select gfield--input-type-select gfield--width-full gfield_contains_required field_sublabel_below gfield--no-description field_description_below hidden_label field_validation_below gfield_visibility_hidden\"  ><label class='gfield_label gform-field-label' for='input_87_41'><span class='gform-field-label__text'>industry<\/span><span class=\"gfield_required\"><span class=\"gfield_required gfield_required_text\">(Vereist)<\/span><\/span><\/label><div class='ginput_container ginput_container_select'><select name='input_41' id='input_87_41' class='large gfield_select'    aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" ><option value='' selected='selected' class='gf_placeholder'>Selecteer je branche<\/option><option value='Automotive' >Automotive<\/option><option value='Banking &amp; Insurance' >Banking &amp; Insurance<\/option><option value='Construction Services' >Construction Services<\/option><option value='Culture &amp; Entertainment' >Culture &amp; Entertainment<\/option><option value='Energy &amp; Natural Resources' >Energy &amp; Natural Resources<\/option><option value='Fast Moving Consumer Goods' >Fast Moving Consumer Goods<\/option><option value='Charity' >Charity<\/option><option value='Wholesale' >Wholesale<\/option><option value='Hotel &amp; catering' >Hotel &amp; catering<\/option><option value='ICT &amp; Internet' >ICT &amp; Internet<\/option><option value='Industry &amp; Producers' >Industry &amp; Producers<\/option><option value='Agriculture' >Agriculture<\/option><option value='Media &amp; Publishing' >Media &amp; Publishing<\/option><option value='Education' >Education<\/option><option value='Government' >Government<\/option><option value='Leisure' >Leisure<\/option><option value='eCommerce' >eCommerce<\/option><option value='Retail' >Retail<\/option><option value='Not for profit' >Not for profit<\/option><option value='Telecom Services &amp; Equipment' >Telecom Services &amp; Equipment<\/option><option value='Travel' >Travel<\/option><option value='Transportation &amp; Logistics' >Transportation &amp; Logistics<\/option><option value='Business Services' >Business Services<\/option><option value='Healthcare' >Healthcare<\/option><option value='Anders' >Anders<\/option><\/select><\/div><\/div><div id=\"field_87_50\" class=\"gfield gfield--type-select gfield--input-type-select gfield--width-full gfield_contains_required field_sublabel_below gfield--no-description field_description_below hidden_label field_validation_below gfield_visibility_visible\"  ><label class='gfield_label gform-field-label' for='input_87_50'><span class='gform-field-label__text'>industry_uk<\/span><span class=\"gfield_required\"><span class=\"gfield_required gfield_required_text\">(Vereist)<\/span><\/span><\/label><div class='ginput_container ginput_container_select'><select name='input_50' id='input_87_50' class='large gfield_select'    aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" ><option value='' selected='selected' class='gf_placeholder'>Selecteer je branche<\/option><option value='B2B' >B2B<\/option><option value='B2C' >B2C<\/option><option value='E-commerce' >E-commerce<\/option><option value='Government' >Government<\/option><option value='Anders' >Anders<\/option><\/select><\/div><\/div><div id=\"field_87_55\" class=\"gfield gfield--type-select gfield--input-type-select gfield--width-full gfield_contains_required field_sublabel_below gfield--no-description field_description_below hidden_label field_validation_below gfield_visibility_hidden\"  ><label class='gfield_label gform-field-label' for='input_87_55'><span class='gform-field-label__text'>Select a Cloud<\/span><span class=\"gfield_required\"><span class=\"gfield_required gfield_required_text\">(Vereist)<\/span><\/span><\/label><div class='ginput_container ginput_container_select'><select name='input_55' id='input_87_55' class='large gfield_select'    aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" ><option value='' selected='selected' class='gf_placeholder'>Select a Cloud<\/option><option value='Marketing Cloud voor B2B' >Marketing Cloud voor B2B<\/option><option value='Marketing Cloud voor Commerce' >Marketing Cloud voor Commerce<\/option><option value='Service Cloud' >Service Cloud<\/option><\/select><\/div><\/div><fieldset id=\"field_87_57\" class=\"gfield gfield--type-consent gfield--type-choice gfield--input-type-consent gfield--width-full field_sublabel_below gfield--no-description field_description_below hidden_label field_validation_below gfield_visibility_hidden gfield--choice-align-vertical\"  ><legend class='gfield_label gform-field-label gfield_label_before_complex' ><span class='gform-field-label__text'>Core products<\/span><\/legend><div class='ginput_container ginput_container_consent'><input name='input_57.1' id='input_87_57_1' type='checkbox' value='1'    aria-invalid=\"false\"   \/> <label class=\"gform-field-label gform-field-label--type-inline gfield_consent_label\" for='input_87_57_1' ><span class='gform-field-label__text'>Ik ben op zoek naar een specifiek product<\/span><\/label><input type='hidden' name='input_57.2' value='Ik ben op zoek naar een specifiek product' class='gform_hidden' \/><input type='hidden' name='input_57.3' value='35' class='gform_hidden' \/><\/div><\/fieldset><fieldset id=\"field_87_66\" class=\"gfield gfield--type-consent gfield--type-choice gfield--input-type-consent gfield--width-half field_sublabel_below gfield--no-description field_description_below hidden_label field_validation_below gfield_visibility_hidden gfield--choice-align-vertical\"  ><legend class='gfield_label gform-field-label gfield_label_before_complex' ><span class='gform-field-label__text'>More products<\/span><\/legend><div class='ginput_container ginput_container_consent'><input name='input_66.1' id='input_87_66_1' type='checkbox' value='1'    aria-invalid=\"false\"   \/> <label class=\"gform-field-label gform-field-label--type-inline gfield_consent_label\" for='input_87_66_1' ><span class='gform-field-label__text'>Ik zou ook graag andere producten zien<\/span><\/label><input type='hidden' name='input_66.2' value='Ik zou ook graag andere producten zien' class='gform_hidden' \/><input type='hidden' name='input_66.3' value='35' class='gform_hidden' \/><\/div><\/fieldset><fieldset id=\"field_87_7\" class=\"gfield gfield--type-checkbox gfield--type-choice gfield--input-type-checkbox gf_list_2col gfield--width-full gfield_contains_required field_sublabel_below gfield--no-description field_description_below hidden_label field_validation_below gfield_visibility_visible gfield--choice-align-columns\"  ><legend class='gfield_label gform-field-label gfield_label_before_complex' ><span class='gform-field-label__text'>Other software<\/span><span class=\"gfield_required\"><span class=\"gfield_required gfield_required_text\">(Vereist)<\/span><\/span><\/legend><div class='ginput_container ginput_container_checkbox'><div class='gfield_checkbox ' id='input_87_7'><div class='gchoice gchoice_87_7_1'>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<input class='gfield-choice-input' name='input_7.1' type='checkbox'  value='Activate'  id='choice_87_7_1'   \/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<label for='choice_87_7_1' id='label_87_7_1' class='gform-field-label gform-field-label--type-inline'><strong>CDP & On-site personalisation<\/strong><br>met Activate<\/label>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div><div class='gchoice gchoice_87_7_2'>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<input class='gfield-choice-input' name='input_7.2' type='checkbox'  value='Brand ID'  id='choice_87_7_2'   \/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<label for='choice_87_7_2' id='label_87_7_2' class='gform-field-label gform-field-label--type-inline'><strong>Digital Asset Management<\/strong><br>met Brand ID<\/label>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div><div class='gchoice gchoice_87_7_3'>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<input class='gfield-choice-input' name='input_7.3' type='checkbox'  value='FeedbackPro' checked='checked' id='choice_87_7_3'   \/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<label for='choice_87_7_3' id='label_87_7_3' class='gform-field-label gform-field-label--type-inline'><strong>Feedback & Surveys<\/strong><br>met FeedbackPro<\/label>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div><div class='gchoice gchoice_87_7_4'>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<input class='gfield-choice-input' name='input_7.4' type='checkbox'  value='MailPlus'  id='choice_87_7_4'   \/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<label for='choice_87_7_4' id='label_87_7_4' class='gform-field-label gform-field-label--type-inline'><strong>E-mail marketing automation<\/strong><br>met Mail+ of MailPro<\/label>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div><div class='gchoice gchoice_87_7_5'>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<input class='gfield-choice-input' name='input_7.5' type='checkbox'  value='SendPro'  id='choice_87_7_5'   \/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<label for='choice_87_7_5' id='label_87_7_5' class='gform-field-label gform-field-label--type-inline'><strong>Transactionele e-mail-API<\/strong><br>met SendPro<\/label>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div><\/div><\/div><\/fieldset><fieldset id=\"field_87_81\" class=\"gfield gfield--type-checkbox gfield--type-choice gfield--input-type-checkbox gfield--width-full gf_list_2col field_sublabel_below gfield--no-description field_description_below hidden_label field_validation_below gfield_visibility_hidden gfield--choice-align-vertical\"  ><legend class='gfield_label gform-field-label gfield_label_before_complex' ><span class='gform-field-label__text'>Software<\/span><\/legend><div class='ginput_container ginput_container_checkbox'><div class='gfield_checkbox ' id='input_87_81'><div class='gchoice gchoice_87_81_1'>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<input class='gfield-choice-input' name='input_81.1' type='checkbox'  value='Activate'  id='choice_87_81_1'   \/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<label for='choice_87_81_1' id='label_87_81_1' class='gform-field-label gform-field-label--type-inline'><strong>Activate<\/strong>: Customer Data Platform<\/label>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div><div class='gchoice gchoice_87_81_2'>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<input class='gfield-choice-input' name='input_81.2' type='checkbox'  value='ActivatePro'  id='choice_87_81_2'   \/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<label for='choice_87_81_2' id='label_87_81_2' class='gform-field-label gform-field-label--type-inline'><strong>ActivatePro<\/strong>: Customer Intelligence Platform<\/label>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div><div class='gchoice gchoice_87_81_3'>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<input class='gfield-choice-input' name='input_81.3' type='checkbox'  value='Activate Search'  id='choice_87_81_3'   \/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<label for='choice_87_81_3' id='label_87_81_3' class='gform-field-label gform-field-label--type-inline'><strong>Activate Search<\/strong>: User-friendly site search<\/label>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div><div class='gchoice gchoice_87_81_4'>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<input class='gfield-choice-input' name='input_81.4' type='checkbox'  value='Brand ID'  id='choice_87_81_4'   \/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<label for='choice_87_81_4' id='label_87_81_4' class='gform-field-label gform-field-label--type-inline'><strong>Brand ID<\/strong>: Digital Asset Management<\/label>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div><div class='gchoice gchoice_87_81_5'>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<input class='gfield-choice-input' name='input_81.5' type='checkbox'  value='ChatPlus'  id='choice_87_81_5'   \/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<label for='choice_87_81_5' id='label_87_81_5' class='gform-field-label gform-field-label--type-inline'><strong>Chat+<\/strong>: Intelligent Chatbots<\/label>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div><div class='gchoice gchoice_87_81_6'>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<input class='gfield-choice-input' name='input_81.6' type='checkbox'  value='Connect'  id='choice_87_81_6'   \/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<label for='choice_87_81_6' id='label_87_81_6' class='gform-field-label gform-field-label--type-inline'><strong>Connect<\/strong>: Integrate your business software<\/label>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div><div class='gchoice gchoice_87_81_7'>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<input class='gfield-choice-input' name='input_81.7' type='checkbox'  value='CRM'  id='choice_87_81_7'   \/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<label for='choice_87_81_7' id='label_87_81_7' class='gform-field-label gform-field-label--type-inline'><strong>CRM<\/strong>: Manage your B2B leads<\/label>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div><div class='gchoice gchoice_87_81_8'>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<input class='gfield-choice-input' name='input_81.8' type='checkbox'  value='Engage'  id='choice_87_81_8'   \/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<label for='choice_87_81_8' id='label_87_81_8' class='gform-field-label gform-field-label--type-inline'><strong>Engage<\/strong>: Keep an eye on your reputation<\/label>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div><div class='gchoice gchoice_87_81_9'>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<input class='gfield-choice-input' name='input_81.9' type='checkbox'  value='FeedbackPro' checked='checked' id='choice_87_81_9'   \/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<label for='choice_87_81_9' id='label_87_81_9' class='gform-field-label gform-field-label--type-inline'><strong>FeedbackPro<\/strong>:  Experience management platform<\/label>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div><div class='gchoice gchoice_87_81_11'>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<input class='gfield-choice-input' name='input_81.11' type='checkbox'  value='Lets Get Digital'  id='choice_87_81_11'   \/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<label for='choice_87_81_11' id='label_87_81_11' class='gform-field-label gform-field-label--type-inline'><strong>Let's Get Digital<\/strong>: Event Engagement Platform<\/label>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div><div class='gchoice gchoice_87_81_12'>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<input class='gfield-choice-input' name='input_81.12' type='checkbox'  value='MailPlus'  id='choice_87_81_12'   \/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<label for='choice_87_81_12' id='label_87_81_12' class='gform-field-label gform-field-label--type-inline'><strong>Mail+<\/strong>: Email marketing automation<\/label>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div><div class='gchoice gchoice_87_81_13'>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<input class='gfield-choice-input' name='input_81.13' type='checkbox'  value='MailPro'  id='choice_87_81_13'   \/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<label for='choice_87_81_13' id='label_87_81_13' class='gform-field-label gform-field-label--type-inline'><strong>MailPro<\/strong>: Multi-brand Email Marketing<\/label>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div><div class='gchoice gchoice_87_81_14'>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<input class='gfield-choice-input' name='input_81.14' type='checkbox'  value='Message'  id='choice_87_81_14'   \/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<label for='choice_87_81_14' id='label_87_81_14' class='gform-field-label gform-field-label--type-inline'><strong>Message<\/strong>: 1-on-1 communications<\/label>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div><div class='gchoice gchoice_87_81_15'>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<input class='gfield-choice-input' name='input_81.15' type='checkbox'  value='Momice'  id='choice_87_81_15'   \/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<label for='choice_87_81_15' id='label_87_81_15' class='gform-field-label gform-field-label--type-inline'><strong>Momice<\/strong>: Event Management<\/label>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div><div class='gchoice gchoice_87_81_16'>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<input class='gfield-choice-input' name='input_81.16' type='checkbox'  value='SendPro'  id='choice_87_81_16'   \/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<label for='choice_87_81_16' id='label_87_81_16' class='gform-field-label gform-field-label--type-inline'><strong>SendPro<\/strong>: Transactional Email Delivery<\/label>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div><div class='gchoice gchoice_87_81_17'>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<input class='gfield-choice-input' name='input_81.17' type='checkbox'  value='Predict'  id='choice_87_81_17'   \/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<label for='choice_87_81_17' id='label_87_81_17' class='gform-field-label gform-field-label--type-inline'><strong>Predict<\/strong>: Predictive analytics AI<\/label>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div><\/div><\/div><\/fieldset><div id=\"field_87_68\" class=\"gfield gfield--type-textarea gfield--input-type-textarea gfield--width-full field_sublabel_below gfield--no-description field_description_below hidden_label field_validation_below gfield_visibility_visible\"  ><label class='gfield_label gform-field-label' for='input_87_68'><span class='gform-field-label__text'>Comment<\/span><\/label><div class='ginput_container ginput_container_textarea'><textarea name='input_68' id='input_87_68' class='textarea large'    placeholder='Is er iets dat je vooraf wilt vragen?'  aria-invalid=\"false\"   rows='10' cols='50'><\/textarea><\/div><\/div><div id=\"field_87_70\" class=\"gfield gfield--type-textarea gfield--input-type-textarea gfield--width-full field_sublabel_below gfield--no-description field_description_below hidden_label field_validation_below gfield_visibility_visible\"  ><label class='gfield_label gform-field-label' for='input_87_70'><span class='gform-field-label__text'>Description<\/span><\/label><div class='ginput_container ginput_container_textarea'><textarea name='input_70' id='input_87_70' class='textarea large'    placeholder='Wat is je vraag?'  aria-invalid=\"false\"   rows='10' cols='50'><\/textarea><\/div><\/div><div id=\"field_87_79\" class=\"gfield gfield--type-textarea gfield--input-type-textarea gfield--width-full field_sublabel_below gfield--no-description field_description_below hidden_label field_validation_below gfield_visibility_visible\"  ><label class='gfield_label gform-field-label' for='input_87_79'><span class='gform-field-label__text'>COS<\/span><\/label><div class='ginput_container ginput_container_textarea'><textarea name='input_79' id='input_87_79' class='textarea large'    placeholder='To get the most out of the session please let us know what you\u2019re currently doing with personalisation on your website'  aria-invalid=\"false\"   rows='10' cols='50'><\/textarea><\/div><\/div><div id=\"field_87_63\" class=\"gfield gfield--type-section gfield--input-type-section gsection field_sublabel_below gfield--no-description field_description_below field_validation_below gfield_visibility_hidden\"  ><h3 class=\"gsection_title\">UTM values<\/h3><\/div><div id=\"field_87_47\" class=\"gfield gfield--type-text gfield--input-type-text gfield--width-full field_sublabel_below gfield--no-description field_description_below field_validation_below gfield_visibility_hidden\"  ><label class='gfield_label gform-field-label' for='input_87_47'><span class='gform-field-label__text'>{referer}<\/span><\/label><div class='ginput_container ginput_container_text'><input name='input_47' id='input_87_47' type='text' value='REFERER' class='large'      aria-invalid=\"false\"   \/><\/div><\/div><div id=\"field_87_44\" class=\"gfield gfield--type-hidden gfield--input-type-hidden gfield--width-full gform_hidden field_sublabel_below gfield--no-description field_description_below field_validation_below gfield_visibility_visible\"  ><div class='ginput_container ginput_container_text'><input name='input_44' id='input_87_44' type='hidden' class='gform_hidden'  aria-invalid=\"false\" value='organic' \/><\/div><\/div><div id=\"field_87_45\" class=\"gfield gfield--type-hidden gfield--input-type-hidden gfield--width-full gform_hidden field_sublabel_below gfield--no-description field_description_below field_validation_below gfield_visibility_visible\"  ><div class='ginput_container ginput_container_text'><input name='input_45' id='input_87_45' type='hidden' class='gform_hidden'  aria-invalid=\"false\" value='none' \/><\/div><\/div><div id=\"field_87_46\" class=\"gfield gfield--type-hidden gfield--input-type-hidden gfield--width-full gform_hidden field_sublabel_below gfield--no-description field_description_below field_validation_below gfield_visibility_visible\"  ><div class='ginput_container ginput_container_text'><input name='input_46' id='input_87_46' type='hidden' class='gform_hidden'  aria-invalid=\"false\" value='none' \/><\/div><\/div><div id=\"field_87_49\" class=\"gfield gfield--type-hidden gfield--input-type-hidden gfield--width-full gform_hidden field_sublabel_below gfield--no-description field_description_below field_validation_below gfield_visibility_visible\"  ><div class='ginput_container ginput_container_text'><input name='input_49' id='input_87_49' type='hidden' class='gform_hidden'  aria-invalid=\"false\" value='empty' \/><\/div><\/div><div id=\"field_87_76\" class=\"gfield gfield--type-hidden gfield--input-type-hidden gfield--width-full gform_hidden field_sublabel_below gfield--no-description field_description_below field_validation_below gfield_visibility_visible\"  ><div class='ginput_container ginput_container_text'><input name='input_76' id='input_87_76' type='hidden' class='gform_hidden'  aria-invalid=\"false\" value='empty' \/><\/div><\/div><div id=\"field_87_77\" class=\"gfield gfield--type-hidden gfield--input-type-hidden gfield--width-full gform_hidden field_sublabel_below gfield--no-description field_description_below field_validation_below gfield_visibility_visible\"  ><div class='ginput_container ginput_container_text'><input name='input_77' id='input_87_77' type='hidden' class='gform_hidden'  aria-invalid=\"false\" value='empty' \/><\/div><\/div><div id=\"field_87_78\" class=\"gfield gfield--type-hidden gfield--input-type-hidden gfield--width-full gform_hidden field_sublabel_below gfield--no-description field_description_below field_validation_below gfield_visibility_visible\"  ><div class='ginput_container ginput_container_text'><input name='input_78' id='input_87_78' type='hidden' class='gform_hidden'  aria-invalid=\"false\" value='empty' \/><\/div><\/div><div id=\"field_87_72\" class=\"gfield gfield--type-hidden gfield--input-type-hidden gfield--width-full gform_hidden field_sublabel_below gfield--no-description field_description_below field_validation_below gfield_visibility_visible\"  ><div class='ginput_container ginput_container_text'><input name='input_72' id='input_87_72' type='hidden' class='gform_hidden'  aria-invalid=\"false\" value='empty' \/><\/div><\/div><div id=\"field_87_80\" class=\"gfield gfield--type-turnstile gfield--input-type-turnstile gfield--width-full field_sublabel_below gfield--no-description field_description_below field_validation_below gfield_visibility_visible\"  ><div class='ginput_container ginput_container_turnstile'><div class=\"cf-turnstile\" id=\"cf-turnstile_87\" data-js-turnstile data-response-field-name=\"cf-turnstile-response_87\" data-theme=\"light\" data-size=\"normal\" data-sitekey=\"0x4AAAAAADjY8PES2HxzU03n\"><\/div><\/div><\/div><div id=\"field_87_73\" class=\"gfield gfield--type-html gfield--input-type-html gfield--width-full gfield.below-submit gfield_html gfield_html_formatted gfield_no_follows_desc field_sublabel_below gfield--no-description field_description_below field_validation_below gfield_visibility_visible\"  ><div style=\"margin-top: 20px; background-color: #ffffff; padding: 10px 15px; border-width:2px; border-radius: 5px; border-color: #ccdde3;\">\nRead our <a href=\"https:\/\/spotler.com\/nl-nl\/privacy-statement\">privacy<\/a> and <a href=\"https:\/\/spotler.com\/nl-nl\/cookies\">cookie policy<\/a> to see how we will process the data you provide.<\/div><\/div><\/div><\/div>\n        <div class='gform-footer gform_footer top_label'> <button id=\"gform_submit_button_87\" type=\"submit\" class=\"gform_button button btn blue-btn\" onclick=\"gform.submission.handleButtonClick(this);\" data-submission-type=\"submit\"><span>Verzend je aanvraag<\/span><\/button> \n            <input type='hidden' class='gform_hidden' name='gform_submission_method' data-js='gform_submission_method_87' value='postback' \/>\n            <input type='hidden' class='gform_hidden' name='gform_theme' data-js='gform_theme_87' id='gform_theme_87' value='gravity-theme' \/>\n            <input type='hidden' class='gform_hidden' name='gform_style_settings' data-js='gform_style_settings_87' id='gform_style_settings_87' value='[]' \/>\n            <input type='hidden' class='gform_hidden' name='is_submit_87' value='1' \/>\n            <input type='hidden' class='gform_hidden' name='gform_submit' value='87' \/>\n            \n            <input type='hidden' class='gform_hidden' name='gform_currency' data-currency='EUR' value='39W4HgrnFZu2AeUfrWVCH7Ojl0AeArFeBPrAIPQUvqhF\/8Dez1IW5JoU0E\/KR3htrG34r\/qBVbKfty46fOIFC9UuhbSeI1avLZjc6P7jdX3hKms=' \/>\n            <input type='hidden' class='gform_hidden' name='gform_unique_id' value='' \/>\n            <input type='hidden' class='gform_hidden' name='state_87' value='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' \/>\n            <input type='hidden' autocomplete='off' class='gform_hidden' name='gform_target_page_number_87' id='gform_target_page_number_87' value='0' \/>\n            <input type='hidden' autocomplete='off' class='gform_hidden' name='gform_source_page_number_87' id='gform_source_page_number_87' value='1' \/>\n            <input type='hidden' name='gform_field_values' value='type=Demo&amp;poc=FeedbackPro' \/>\n            \n        <\/div>\n                        <\/form>\n                        <\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/div>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Laat je franchise groeien met goede CX. Ontdek hoe je klantfeedback meet en terugkoppelt aan je franchisenemers. <\/p>\n","protected":false},"featured_media":262616,"template":"","cat_product":[3132],"cat_industry":[950,953],"cat_topic":[2569],"class_list":["post-262588","guides","type-guides","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","cat_product-spotler-feedbackpro","cat_industry-b2c-nl-nl","cat_industry-ecommerce-retail-nl-nl","cat_topic-feedback-reviews"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/spotler.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/guides\/262588","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/spotler.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/guides"}],"about":[{"href":"https:\/\/spotler.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/guides"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/spotler.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/guides\/262588\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":262652,"href":"https:\/\/spotler.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/guides\/262588\/revisions\/262652"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/spotler.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/262616"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/spotler.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=262588"}],"wp:term":[{"taxonomy":"cat_product","embeddable":true,"href":"https:\/\/spotler.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/cat_product?post=262588"},{"taxonomy":"cat_industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/spotler.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/cat_industry?post=262588"},{"taxonomy":"cat_topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/spotler.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/cat_topic?post=262588"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}