{"id":263230,"date":"2023-06-21T18:24:00","date_gmt":"2023-06-21T16:24:00","guid":{"rendered":"https:\/\/spotler.com\/?post_type=guides&#038;p=263230"},"modified":"2026-10-16T18:46:34","modified_gmt":"2026-10-16T16:46:34","slug":"klantenservice-kpis","status":"publish","type":"guides","link":"https:\/\/spotler.com\/nl-nl\/guides\/klantenservice-kpis","title":{"rendered":"De 5 meest waardevolle KPI\u2019s voor klantenserviceteams"},"content":{"rendered":"<div class=\"wp-block-cover\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"770\" height=\"400\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-263240 size-full\" alt=\"\" src=\"https:\/\/spotler.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/klantenservice_header.webp\" data-object-fit=\"cover\" srcset=\"https:\/\/spotler.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/klantenservice_header.webp 770w, https:\/\/spotler.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/klantenservice_header-300x156.webp 300w, https:\/\/spotler.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/klantenservice_header-766x398-1.webp 766w, https:\/\/spotler.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/klantenservice_header-270x140.webp 270w, https:\/\/spotler.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/klantenservice_header-192x100.webp 192w, https:\/\/spotler.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/klantenservice_header-42x22.webp 42w, https:\/\/spotler.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/klantenservice_header-125x65.webp 125w\" sizes=\"auto, (max-width: 770px) 100vw, 770px\" \/><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-dark-blue-background-color has-background-dim-60 has-background-dim\"><\/span><\/p>\n<div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-constrained wp-block-cover-is-layout-constrained\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-text-align-center has-white-color has-text-color has-link-color has-large-font-size wp-elements-1\" id=\"de-5-meest-waardevolle-kpis-voor-klantenserviceteams\">De 5 meest waardevolle KPI\u2019s voor klantenserviceteams<\/h1>\n<\/div>\n<\/div>\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>We hebben allemaal het doel een zo goed mogelijke klantenservice neer te zetten. Logisch, want een goede klantenservice draagt bij aan een algehele positieve klantervaring. Hebben klanten een goede ervaring? Dan zien ze jouw merk vaak ook een stuk positiever.<\/strong><\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uiteindelijk kan een klantenserviceafdeling invloed hebben op de bedrijfsprestaties en omzet. Het verbeteren van de klantenservice begint bij het verzamelen van data en inzichten van je klanten en klantenserviceteam. Dit doe je aan de hand van KPI\u2019s. Wat zijn bijvoorbeeld de daadwerkelijke behoeften en voorkeuren van jouw klant? En hoe presteert het team op dit moment?<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In deze guide delen we de 5 meest waardevolle KPI\u2019s die je kunt inzetten om je klantenservice te meten.<\/p>\n<div class=\"wp-block-group has-light-blue-background-color has-background\">\n<div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<h3 id=\"na-het-lezen-van-deze-whitepaper-weet-je\" class=\"wp-block-heading\">Na het lezen van deze guide weet je&#8230;<\/h3>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Wat een KPI precies is;<\/li>\n<li>Waarom het meten van je KPI\u2019s belangrijk is;<\/li>\n<li>Welke KPI\u2019s handig zijn voor jouw klantenserviceteam;<\/li>\n<li>Hoe je een omnichannel-ervaring realiseert.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Let op!<\/strong> Er is geen eenduidig antwoord op welke KPI\u2019s er voor jouw organisatie gaan werken. De reden? De behoeften en mate van klantsucces zijn voor ieder bedrijf uniek. Dat houdt in dat jouw KPI\u2019s anders zijn dan de KPI\u2019s van jouw concurrent. Desondanks kunnen de KPI\u2019s in deze guide wel een waardevolle toevoeging zijn op jouw strategie.<\/p>\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<h2 id=\"wat-zijn-kpis-en-waarom-zijn-ze-onmisbaar-voor-een-klantenserviceteam\" class=\"wp-block-heading\">Wat zijn KPI\u2019s en waarom zijn ze onmisbaar voor een klantenserviceteam?<\/h2>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Laten we beginnen bij het begin: wat zijn KPI\u2019s en waarom gebruiken we ze? KPI\u2019s (Key Performance Indicators) zijn een onmisbare tool om gericht te werken op strategisch en operationeel niveau. Met een KPI meet, monitor en analyseer je prestaties. Het levert concrete en meetbare data op die onmisbaar zijn bij het behalen van doelstellingen. Met andere woorden: met behulp van KPI\u2019s kun je tijdig ingrijpen in processen wanneer doelstellingen mogelijk niet gehaald worden.<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">KPI\u2019s zijn nodig binnen elk modern bedrijf. Maar waarom zijn die KPI\u2019s nu zo specifiek belangrijk voor een klantenserviceteam? We zetten 4 redenen op een rijtje waarom je KPI\u2019s niet links mag laten liggen.<\/p>\n<div class=\"wp-block-group has-light-blue-background-color has-background\">\n<div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<h3 id=\"1-kpis-helpen-je-bij-het-evalueren-van-de-teamdoelstellingen\" class=\"wp-block-heading has-dark-blue-color has-text-color has-link-color has-medium-font-size wp-elements-2\">1. KPI\u2019s helpen je bij het evalueren van de teamdoelstellingen<\/h3>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">KPI\u2019s bestaan uit cijfers, percentages en andere variabelen. Ze maken de prestaties van je bedrijf tastbaar. Als bedrijf heb je doelstellingen op zowel lange als korte termijn. Met behulp van KPI\u2019s meet je of deze doelstellingen daadwerkelijk worden behaald.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"wp-block-group has-light-blue-background-color has-background\">\n<div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<h3 id=\"2-opgevolgde-kpis-komen-de-missie-en-visie-ten-goede\" class=\"wp-block-heading has-dark-blue-color has-text-color has-link-color has-medium-font-size wp-elements-3\">2. Opgevolgde KPI\u2019s komen de missie en visie ten goede<\/h3>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Door KPI\u2019s te koppelen aan je missie en visie zie je of de langetermijndoelstellingen behaald worden. Ze geven als het ware richting aan het management, die zo nodig kunnen bijsturen binnen de teams.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"wp-block-group has-light-blue-background-color has-background\">\n<div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<h3 id=\"3-kpis-stroomlijnen-jouw-klantenserviceteam\" class=\"wp-block-heading has-dark-blue-color has-text-color has-link-color has-medium-font-size wp-elements-4\">3. KPI\u2019s stroomlijnen jouw klantenserviceteam<\/h3>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Doelstellingen bepalen hoe je als team te werk gaat. Het doel om een vijf-sterren servicebeleving te realiseren, vereist een andere operationele aanpak dan het doel om meer producten te verkopen. Om na te gaan of de inspanningen van uitvoerende teams hun vruchten afwerpen, heb je KPI\u2019s nodig.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"wp-block-group has-light-blue-background-color has-background\">\n<div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<h3 id=\"4-maak-het-verschil-voor-de-klant-met-kpis\" class=\"wp-block-heading has-dark-blue-color has-text-color has-link-color has-medium-font-size wp-elements-5\">4. Maak het verschil voor de klant met KPI\u2019s<\/h3>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Het is niet langer vanzelfsprekend dat klanten bij je blijven, dus is het belangrijk constant te focussen op de beste klantervaring. KPI\u2019s bieden inzicht in het aantal nieuwe of verloren klanten, hoeveel problemen er worden gemeld en ook hoe vaak een probleem in 1 keer is opgelost. Deze prestaties dragen uiteindelijk allemaal bij aan de ultieme customer experience, waarmee jij het verschil kan maken voor jouw klant.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<h2 id=\"welke-kpis-zijn-relevant-voor-een-klantenserviceteam\" class=\"wp-block-heading\">Welke KPI\u2019s zijn relevant voor een klantenserviceteam?<\/h2>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">KPI\u2019s zijn dus belangrijk om een klantenserviceteam effectief te laten werken. Maar niet alle KPI\u2019s kan je zomaar toepassen binnen de klantenservice. De volgende 5 KPI\u2019s zijn speciaal gericht op klantenserviceteams.<\/p>\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<h3 id=\"1-gemiddelde-oplossingstijd\" class=\"wp-block-heading\">1. Gemiddelde oplossingstijd<\/h3>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De eerste KPI is meteen cruciaal: de gemiddelde oplossingstijd. Hiermee bedoelen we het gemiddelde van de tijd die een klantenservicemedewerker nodig heeft vanaf het aanmaken van een ticket, tot de oplossing ervan. Het snel krijgen van goede oplossingen is nou eenmaal een belangrijke factor voor je klanten.<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Je berekent deze KPI door de <strong>besteedde tijd (tijdsbereik) te delen door het aantal opgeloste tickets.<\/strong> <\/p>\n<p class=\"has-text-align-center has-light-blue-background-color has-background wp-block-paragraph\"><code>Totaal besteedde tijd aan het oplossen van de tickets \/ Het aantal opgeloste tickets = <strong>Gemiddelde oplossingstijd<\/strong><\/code><\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De gemiddelde oplossingstijd is altijd afhankelijk van een aantal factoren, waaronder het niveau van de tickets. Deze KPI is dus ideaal voor het gehele klantenserviceteam, omdat het de workload en moeilijkheidsgraad van de tickets over het gehele team meet in plaats van een individu.<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wanneer je gemiddelde oplossingstijd hoog is, wil je deze natuurlijk graag verlagen. Een manier om dat te doen, is bijvoorbeeld door een interne en externe knowledge base te realiseren. Deze tip werkt 2 kanten op. Enerzijds helpt het aanleggen van een kennisdatabank je servicemedewerkers bij het zoeken naar een goede oplossing voor veelvoorkomende problemen. Anderzijds helpt het je klant ook op weg: zij kunnen hun probleem wellicht zelf oplossen met behulp van een kennisartikel.<\/p>\n<div class=\"wp-block-group has-light-blue-background-color has-background\">\n<div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div><strong>Tip:<\/strong> zet een chatbot in die relevante artikelen aanbeveelt bij de gestelde vraag. Zo kunnen klanten antwoorden vinden, zonder dat ze contact hebben met een medewerker. En dat resulteert in een lagere oplossingstijd! Vraag na het contact met de chatbot altijd of de klant het antwoord op zijn vraag heeft gevonden. Daarmee weet jij gelijk of je bot goed ervaren wordt, of optimalisatie nodig heeft.<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<h3 id=\"2-first-time-fix-first-contact-resolution\" class=\"wp-block-heading\">2. First Time Fix \/ First Contact Resolution<\/h3>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In de ideale situatie geeft een klantenservicemedewerker bij het eerste contact met de klant de juiste oplossing. Op deze manier hoeven klanten niet te wachten op een antwoord op een later moment, of doorgestuurd te worden naar andere collega\u2019s. Deze score draagt bij aan de uiteindelijke ervaring van jouw klanten: een hoge first time fix resulteert vaak in tevreden klanten.<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Om de First Contact Resolution te berekenen, <strong>tel je alle tickets die in een keer zijn opgelost bij elkaar op.<\/strong><\/p>\n<p class=\"has-text-align-center has-light-blue-background-color has-background wp-block-paragraph\"><code>Alle tickets die in \u00e9\u00e9n keer zijn opgelost \/ Het totaal aantal ontvangen tickets = <strong>First Contact Resolution<\/strong><\/code><\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De gegevens om de First Time Fix te meten, kan je op 2 manieren verkrijgen. In de meeste serviceoplossingen zit een mogelijkheid om bij te houden of een ticket in \u00e9\u00e9n keer is opgelost. Mocht je dit niet hebben, kan je het uitvragen middels een survey. Hierin vraag je of de oplossing voor het probleem na het eerste contactmoment is gegeven.<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">First time fix is een belangrijke klantenservice-KPI om bij te houden, omdat het rechtstreeks van invloed is op de servicebeleving. Het is dus belangrijk om altijd te streven naar een score van 100% wat betreft oplossing bij eerste contact. En hoewel je dat hoogstwaarschijnlijk zelf ook wil, is het niet altijd haalbaar. Verbeter deze KPI door:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Je medewerkers voldoende te trainen<\/li>\n<li>Een kennisbank ter beschikking te stellen<\/li>\n<li>De juiste software te selecteren die jou helpt met het verdelen van tickets<\/li>\n<\/ul>\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<h3 id=\"3-bezetting\" class=\"wp-block-heading\">3. Bezetting<\/h3>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De bezetting van jouw klantenserviceteam wordt berekend in percentages. Je meet hiermee hoeveel tijd een klantenservicemedewerker daadwerkelijk besteedt aan het helpen van klanten en oplossen van tickets. De bezettingsscore bereken je daarom dus altijd per individu.<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De bezetting van een klantenservicemedewerker omvat het beantwoorden van telefoontjes, e-mails of chatberichten en het werken aan tickets. Heeft een klantenservicemedewerker bijvoorbeeld veel teamvergaderingen, trainingssessies of andere werkzaamheden, dan bereken je dat niet mee in het bezettingspercentage.<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De bezettingsscore voor een individuele werknemer bereken je op de volgende manier:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Tel de totale tijd op die is besteed aan servicegerelateerde activiteiten. Dit noemen we ook wel de verwerkingstijd en omvat zaken als de telefoon opnemen en tickets oplossen.<\/li>\n<li>Tel vervolgens de aangemelde tijd van een medewerker bij elkaar op. Hiermee bedoelen we de tijd waarin een medewerker klaarzit om klanten te helpen.<\/li>\n<li>Deel de verwerkingstijd door de aangemelde tijd en vermenigvuldig dat resultaat met 100 om het percentage te berekenen.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"has-text-align-center has-light-blue-background-color has-background wp-block-paragraph\"><code>(Totaal besteedde verwerkingstijd \/ Totaal aangemelde tijd van de medewerker) x 100 = <strong>Bezettingspercentage<\/strong><\/code><\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Maar waarom is het zo belangrijk om de bezettingsscore te meten? Deze KPI is een goede tool voor managers om vast te stellen of medewerkers het druk hebben of niet. Wanneer een medewerker een bezettingsscore heeft van 95%-100%, betekent het dat hij of zij bijna geen tijd heeft om pauzes te nemen. Dat kan leiden tot overspannenheidsklachten, maar kan de service experience van klanten ook negatief be\u00efnvloeden.<\/p>\n<div class=\"wp-block-group has-light-blue-background-color has-background\">\n<div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Tip:<\/strong> een goed bezettingspercentage ligt tussen de 75% en 85%. Op deze manier heeft een medewerker genoeg ruimte voor rustmomenten, meetings of andere werkzaamheden.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<h3 id=\"4-snelheid-eerste-reactie\" class=\"wp-block-heading\">4. Snelheid eerste reactie<\/h3>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De KPI \u2018snelheid eerste reactie\u2019 (ook wel: first reply time) verwijst naar de tijd waarin een klantenservicemedewerker reageert op een supportverzoek, vanaf het moment van inschieten. Deze KPI is ideaal voor een klantenserviceteam en geeft een indicatie van de effectiviteit van jouw team. Je meet of je medewerkers in staat zijn om meerdere tickets tegelijk op te pakken en te verwerken.<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Om deze KPI te berekenen, <strong>trek je de tijd van de eerste reactie van een medewerker op een ticket af van de tijd waarop het door de klant werd ingediend<\/strong>. <\/p>\n<p class=\"has-text-align-center has-light-blue-background-color has-background wp-block-paragraph\"><code>Tijd van het indienen van het ticket - Tijd van de eerste reactie na het indienen van het ticket <strong>= Snelheid eerste reactie<\/strong><\/code><\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Veel bedrijven gebruiken een SLA (service level agreement) om deze KPI verder te defini\u00ebren. Zo staat er in een SLA vaak wat de maximale first reply time voor een supportverzoek mag zijn. Door deze KPI op te nemen in een SLA, wordt het makkelijker om de prestaties van medewerkers bij te houden.<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wanneer je de snelheid van de eerste reactie wilt verhogen, is het verstandig om kanalen in te zetten die directe reacties toestaan. Denk bijvoorbeeld aan een livechat, WhatsApp of een ander kanaal. Wanneer je support biedt via deze kanalen, gaat de snelheid automatisch omhoog. Bepaal daarnaast op welke momenten het ticketvolume hoog is, zodat je deze uren eventueel extra kunt bemannen.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized borderradius20 border2px-blue\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"770\" height=\"400\" src=\"https:\/\/spotler.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/xla_service_header.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-263065\" style=\"width:840px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/spotler.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/xla_service_header.webp 770w, https:\/\/spotler.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/xla_service_header-300x156.webp 300w, https:\/\/spotler.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/xla_service_header-766x398-1.webp 766w, https:\/\/spotler.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/xla_service_header-270x140.webp 270w, https:\/\/spotler.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/xla_service_header-125x65.webp 125w, https:\/\/spotler.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/xla_service_header-42x22.webp 42w, https:\/\/spotler.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/xla_service_header-192x100.webp 192w\" sizes=\"auto, (max-width: 770px) 100vw, 770px\" \/><\/figure>\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<h3 id=\"5-csat\" class=\"wp-block-heading\">5. CSAT<\/h3>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Deze laatste KPI is wellicht het belangrijkst, want zonder tevreden klanten doen bovenstaande statistieken er eigenlijk niet toe. De klanttevredenheid meet je aan de hand van de CSAT-score (Customer SATisfaction).<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De CSAT is een KPI die gebruikt wordt voor het meten van de klanttevredenheid. Het is een kwalitatieve statistiek die je meet aan de hand van surveys. Je kunt hiermee makkelijk en snel meten hoe tevreden je klanten zijn over bijvoorbeeld je product of dienstverlening. Het gaat hier om short term happiness. Namelijk: Hoe tevreden is de klant naar aanleiding van een specifieke interactie? De vraag luidt daarom vaak simpelweg:<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"458\" src=\"https:\/\/spotler.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/csat_servicecenter-1024x458.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-263003\" style=\"aspect-ratio:2.235900848444518;width:646px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/spotler.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/csat_servicecenter-1024x458.webp 1024w, https:\/\/spotler.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/csat_servicecenter-300x134.webp 300w, https:\/\/spotler.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/csat_servicecenter-767x343-1.webp 767w, https:\/\/spotler.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/csat_servicecenter-1536x687.webp 1536w, https:\/\/spotler.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/csat_servicecenter-268x120.webp 268w, https:\/\/spotler.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/csat_servicecenter-816x365.webp 816w, https:\/\/spotler.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/csat_servicecenter-42x19.webp 42w, https:\/\/spotler.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/csat_servicecenter.webp 1875w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In de ideale situatie krijgen klanten binnen 24 uur nadat hun ticket is afgerond een CSAT-survey toegestuurd in het kanaal waarin zij contact hebben gehad. Was dat via de mail? Dan krijgen ze de survey ook in de mail. Hebben ze support gehad via een chatbot, vraag dan gelijk in de chatbot naar de tevredenheid over het contact.<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In de voorbeelden op deze pagina worden contactpersonen gevraagd om hun supportervaring te beoordelen en krijgen ze de mogelijkheid om losse feedback toe te voegen voor het klantenserviceteam.<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De kracht van CSAT is dat het bij veel verschillende onderwerpen gebruikt kan worden. Je kunt op deze manier elk touchpoint van de klantreis meten. Van een bestelling in de webshop tot een gesprek met de helpdesk. En wanneer de CSAT bij elk touchpoint wordt toegepast, kun je dus precies zien wanneer je klanten het minst tevreden zijn.<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De CSAT heeft geen verplichte antwoordschaal, maar de meestgebruikte schaal voor de CSAT-vraag is de 5-puntsschaal met de volgende opties:<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"191\" src=\"https:\/\/spotler.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/csat_score-1024x191.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-262995\" style=\"aspect-ratio:5.3620586475164576;width:718px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/spotler.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/csat_score-1024x191.webp 1024w, https:\/\/spotler.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/csat_score-765x143-1.webp 765w, https:\/\/spotler.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/csat_score-300x56.webp 300w, https:\/\/spotler.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/csat_score-268x50.webp 268w, https:\/\/spotler.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/csat_score-43x8.webp 43w, https:\/\/spotler.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/csat_score-813x152.webp 813w, https:\/\/spotler.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/csat_score.webp 1268w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Je berekent vervolgens de score door het aantal respondenten die het antwoord 4 (tevreden) en 5 (zeer tevreden) hebben gegeven, te delen door het totaal aantal respondenten. De uitkomst hiervan is het percentage tevreden en zeer tevreden klanten en dus jouw CSAT-score.<\/p>\n<p class=\"has-text-align-center has-light-blue-background-color has-background wp-block-paragraph\"><code>((Respondenten met antwoord 4 + respondenten met antwoord 5) \/ Alle respondenten) x 100 = <strong>CSAT<\/strong><\/code><\/p>\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<h2 id=\"zorg-voor-een-omnichannelstrategie\" class=\"wp-block-heading\">Zorg voor een omnichannelstrategie<\/h2>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">We lieten het al even doorschemeren: naast deze KPI\u2019s heeft het hebben van een omnichannel klantcontactstrategie een goed effect op de service-ervaring van jouw klanten. Het zorgt er namelijk voor dat je klant in het moment blijft, waardoor jij de meest waardevolle feedback kunt verzamelen.<\/p>\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<h3 id=\"maak-het-altijd-makkelijk\" class=\"wp-block-heading\">Maak het altijd makkelijk<\/h3>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zorg er dus voor dat het gemakkelijk is voor de klant om een vraag te stellen. Maak duidelijk waar bepaalde informatie gevonden kan worden en hoe klanten contact met je kunnen opnemen als ze er echt niet uitkomen.<\/p>\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<h3 id=\"voorkeurskanaal-van-de-klant\" class=\"wp-block-heading\">Voorkeurskanaal van de klant<\/h3>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tegenwoordig gaat de klant ervan uit dat hij kan communiceren met een organisatie via het kanaal dat hem of haar het beste uitkomt. Veel organisaties zijn hier nog niet op ingericht, maar het is wel de huidige standaard. Voor de klant ben je namelijk \u00e9\u00e9n bedrijf en maakt het niet uit via welk kanaal ze de vraag stellen.<\/p>\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<h3 id=\"houd-rekening-met-elk-type-device\" class=\"wp-block-heading\">Houd rekening met elk type device<\/h3>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Je website of ander digitaal platform dient goed te functioneren op elk device, zodat de klant niet afhankelijk is van een bepaald type. Of hij nou via zijn mobiel, tablet of desktop jouw website bezoekt, het moet even goed werken.<\/p>\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<h3 id=\"snelle-service-en-beloften\" class=\"wp-block-heading\">Snelle service en beloften<\/h3>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Of je nu een webshop bent en binnen een dag een pakket kan leveren of een B2B-bedrijf en je de klant dezelfde dag nog een nieuw voorstel kan sturen. Snelle service is iets wat we gewend zijn. Maar pas wel op met welke beloften je van tevoren maakt. Geef je aan dat je extreem snelle service verleent, maar je bent hier vervolgens niet succesvol in? Dan is je klant juist teleurgesteld.<\/p>\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<h2 id=\"klaar-voor-de-stap-naar-een-datagedreven-organisatie\" class=\"wp-block-heading\">Klaar voor de stap naar een datagedreven organisatie?<\/h2>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De ervaringen op de klantenservice zijn vaak bepalende factoren in de beslissing van een consument om loyaal te blijven aan jouw merk. KPI\u2019s zijn dus onmisbaar in het realiseren van die vijf-sterren service-ervaring. Om ervoor te zorgen dat die ervaringen positief zijn, heb je een goede klantenservicestrategie nodig. Gefocust op het meten en verbeteren van de prestaties van jouw klantenserviceteam.<\/p>\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<h3 id=\"leg-de-lijntjes-tussen-sx-en-ux-met-de-ces-score\" class=\"wp-block-heading\">Leg de lijntjes tussen SX en UX met de CES-score<\/h3>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Heb je alle KPI\u2019s op een rij en ben je toe aan de stap om datagedreven te gaan werken? Dan kan je meer inzichten in de effectiviteit van jouw klantenserviceteam verkrijgen door de Customer Effort Score (CES) te gaan meten. De Customer Effort Score (CES) geeft aan in hoeverre de klant zich voor zijn gevoel moet inspannen om een actie te voltooien in relatie tot de voordelen die bij deze actie komen kijken. Dit kan in verschillende situaties voorkomen. Bijvoorbeeld wanneer de klant in contact wil komen met de klantenservice of een probleem opgelost wil krijgen door de klantenservice.<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">CES-surveys kunnen direct worden getoond op een webpagina, in een app of verstuurd worden via e-mail en WhatsApp na een bepaalde gebeurtenis.<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De formule voor het meten van CES is het totaal van alle klantinspanningsscores gedeeld door het totale aantal antwoorden op je survey. Het getal dat hieruit voortkomt is de CES-score.<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Een hoog gemiddelde betekent dat het makkelijk is voor jouw klanten om contact te hebben met de klantenserviceafdeling. Is de score heel laag, dan is het moeilijker. Blijft je score laag, dan bestaat er een kans dat klanten overstappen naar een concurrent.<\/p>\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<h2 id=\"alle-inzichten-overzichtelijk-in-het-platform-van-spotler\" class=\"wp-block-heading\">Alle inzichten overzichtelijk in het platform van Spotler<\/h2>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Met het platform van Spotler meet je al je verschillende interactiemomenten, zoals een telefoongesprek met de callcenteragent, het zoeken van antwoorden op de website, het lezen van de FAQ\u2019s en het stellen van vragen aan een chatbot.<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Doordat je met <a href=\"https:\/\/spotler.com\/nl-nl\/feedbackpro\">Spotler FeedbackPro<\/a> alle service touchpoints op dezelfde wijze meet, zie je direct de verschillen en weet je waar je verbeterpunten liggen.<\/li>\n<li>Ontvang automatische alerts bij een significante daling (trendbreuk) of een binnengekomen klacht.<\/li>\n<li>Klachten of problemen signaleer je hierdoor sneller, waardoor je problemen eerder oplost en voorkomt voor andere klanten.<\/li>\n<li>Je klantenserviceagents kunnen aan de slag met de feedback die zij binnenkrijgen, waardoor ze iedere dag beter en effici\u00ebnter aan het werk gaan.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Het platform van Spotler, in combinatie met de 5 bovengenoemde klantenservice-KPI\u2019s bieden jou een solide basis voor een optimale klantenservice. Zo maak jij je service winstgevend dankzij feedback.<\/p>\n<div class=\"wp-block-group has-light-blue-background-color has-background\">\n<div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<h3 id=\"ontdek-hoe-je-de-servicebeleving-met-feedback-pro-kunt-optimaliseren\" class=\"wp-block-heading\">Ontdek hoe je de servicebeleving met FeedbackPro kunt optimaliseren<\/h3>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Meld je aan voor een vrijblijvende online demo van onze software.<\/p>\n<p><script>\nvar gform;gform||(document.addEventListener(\"gform_main_scripts_loaded\",function(){gform.scriptsLoaded=!0}),document.addEventListener(\"gform\/theme\/scripts_loaded\",function(){gform.themeScriptsLoaded=!0}),window.addEventListener(\"DOMContentLoaded\",function(){gform.domLoaded=!0}),gform={domLoaded:!1,scriptsLoaded:!1,themeScriptsLoaded:!1,isFormEditor:()=>\"function\"==typeof InitializeEditor,callIfLoaded:function(o){return!(!gform.domLoaded||!gform.scriptsLoaded||!gform.themeScriptsLoaded&&!gform.isFormEditor()||(gform.isFormEditor()&&console.warn(\"The use of gform.initializeOnLoaded() is deprecated in the form editor context and will be removed in Gravity Forms 3.1.\"),o(),0))},initializeOnLoaded:function(o){gform.callIfLoaded(o)||(document.addEventListener(\"gform_main_scripts_loaded\",()=>{gform.scriptsLoaded=!0,gform.callIfLoaded(o)}),document.addEventListener(\"gform\/theme\/scripts_loaded\",()=>{gform.themeScriptsLoaded=!0,gform.callIfLoaded(o)}),window.addEventListener(\"DOMContentLoaded\",()=>{gform.domLoaded=!0,gform.callIfLoaded(o)}))},hooks:{action:{},filter:{}},addAction:function(o,r,e,t){gform.addHook(\"action\",o,r,e,t)},addFilter:function(o,r,e,t){gform.addHook(\"filter\",o,r,e,t)},doAction:function(o){gform.doHook(\"action\",o,arguments)},applyFilters:function(o){return gform.doHook(\"filter\",o,arguments)},removeAction:function(o,r){gform.removeHook(\"action\",o,r)},removeFilter:function(o,r,e){gform.removeHook(\"filter\",o,r,e)},addHook:function(o,r,e,t,n){null==gform.hooks[o][r]&&(gform.hooks[o][r]=[]);var d=gform.hooks[o][r];null==n&&(n=r+\"_\"+d.length),gform.hooks[o][r].push({tag:n,callable:e,priority:t=null==t?10:t})},doHook:function(r,o,e){var t;if(e=Array.prototype.slice.call(e,1),null!=gform.hooks[r][o]&&((o=gform.hooks[r][o]).sort(function(o,r){return o.priority-r.priority}),o.forEach(function(o){\"function\"!=typeof(t=o.callable)&&(t=window[t]),\"action\"==r?t.apply(null,e):e[0]=t.apply(null,e)})),\"filter\"==r)return e[0]},removeHook:function(o,r,t,n){var e;null!=gform.hooks[o][r]&&(e=(e=gform.hooks[o][r]).filter(function(o,r,e){return!!(null!=n&&n!=o.tag||null!=t&&t!=o.priority)}),gform.hooks[o][r]=e)}});\n<\/script>\n\n                <div class='gf_browser_chrome gform_wrapper gravity-theme gform-theme--no-framework' data-form-theme='gravity-theme' data-form-index='0' id='gform_wrapper_87' style='display:none'>\n                        <div class='gform_heading'>\n                            <p class='gform_description'><\/p>\n                        <\/div><form method='post' enctype='multipart\/form-data'  id='gform_87'  action='\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/guides\/263230' data-formid='87' novalidate><input type=\"hidden\" value=\"0\" name=\"gpps_page_progression_87\" \/>\n                        <div class='gform-body gform_body'><div id='gform_fields_87' class='gform_fields top_label form_sublabel_below description_below validation_below'><div id=\"field_87_59\" class=\"gfield gfield--type-text gfield--input-type-text gfield--width-quarter field_sublabel_below gfield--has-description field_description_below field_validation_below gfield_visibility_hidden\"  ><label class='gfield_label gform-field-label' for='input_87_59'><span class='gform-field-label__text'>Type verzoek<\/span><\/label><div class='ginput_container ginput_container_text'><input name='input_59' id='input_87_59' type='text' value='Demo' class='large'  aria-describedby=\"gfield_description_87_59\"    aria-invalid=\"false\"   \/><\/div><div class='gfield_description' id='gfield_description_87_59'>Requires prefill: \n- Demo\n- Pricing\n- Trial<\/div><\/div><div id=\"field_87_23\" class=\"gfield gfield--type-text gfield--input-type-text gfield--width-quarter field_sublabel_below gfield--has-description field_description_below field_validation_below gfield_visibility_hidden\"  ><label class='gfield_label gform-field-label' for='input_87_23'><span class='gform-field-label__text'>Prefilled product<\/span><\/label><div class='ginput_container ginput_container_text'><input name='input_23' id='input_87_23' type='text' value='none' class='large'  aria-describedby=\"gfield_description_87_23\"  placeholder='none'  aria-invalid=\"false\"   \/><\/div><div class='gfield_description' id='gfield_description_87_23'>Can be anything. Will be displayed in email and used as a value in the forthcoming webhooks. <\/div><\/div><div id=\"field_87_51\" class=\"gfield gfield--type-text gfield--input-type-text gfield--width-quarter field_sublabel_below gfield--has-description field_description_below field_validation_below gfield_visibility_hidden\"  ><label class='gfield_label gform-field-label' for='input_87_51'><span class='gform-field-label__text'>Spotler Region (CRM split)<\/span><\/label><div class='ginput_container ginput_container_text'><input name='input_51' id='input_87_51' type='text' value='NL' class='large'  aria-describedby=\"gfield_description_87_51\"  placeholder='none'  aria-invalid=\"false\"   \/><\/div><div class='gfield_description' id='gfield_description_87_51'>Use UK as exception to NL<\/div><\/div><fieldset id=\"field_87_64\" class=\"gfield gfield--type-radio gfield--type-choice gfield--input-type-radio gfield--width-quarter field_sublabel_below gfield--no-description field_description_below field_validation_below gfield_visibility_hidden gfield--choice-align-vertical\"  ><legend class='gfield_label gform-field-label' ><span class='gform-field-label__text'>Type product<\/span><\/legend><div class='ginput_container ginput_container_radio'><div class='gfield_radio' id='input_87_64'>\n\t\t\t<div class='gchoice gchoice_87_64_0'>\n\t\t\t\t\t<input class='gfield-choice-input' name='input_64' type='radio' value='Single'  id='choice_87_64_0' onchange='gformToggleRadioOther( this )'    \/>\n\t\t\t\t\t<label for='choice_87_64_0' id='label_87_64_0' class='gform-field-label gform-field-label--type-inline'>Single<\/label>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class='gchoice gchoice_87_64_1'>\n\t\t\t\t\t<input class='gfield-choice-input' name='input_64' type='radio' value='Cloud'  id='choice_87_64_1' onchange='gformToggleRadioOther( this )'    \/>\n\t\t\t\t\t<label for='choice_87_64_1' id='label_87_64_1' class='gform-field-label gform-field-label--type-inline'>Cloud<\/label>\n\t\t\t<\/div><\/div><\/div><\/fieldset><div id=\"field_87_65\" class=\"gfield gfield--type-text gfield--input-type-text gfield--width-quarter field_sublabel_below gfield--has-description field_description_below field_validation_below gfield_visibility_hidden\"  ><label class='gfield_label gform-field-label' for='input_87_65'><span class='gform-field-label__text'>Show &#039;core products&#039;<\/span><\/label><div class='ginput_container ginput_container_text'><input name='input_65' id='input_87_65' type='text' value='no' class='large'  aria-describedby=\"gfield_description_87_65\"  placeholder='none'  aria-invalid=\"false\"   \/><\/div><div class='gfield_description' id='gfield_description_87_65'>Will give the user an option to display core products rather than Cloud.<\/div><\/div><div id=\"field_87_58\" class=\"gfield gfield--type-text gfield--input-type-text gfield--width-quarter field_sublabel_below gfield--has-description field_description_below field_validation_below gfield_visibility_hidden\"  ><label class='gfield_label gform-field-label' for='input_87_58'><span class='gform-field-label__text'>Show &#039;more products&#039;<\/span><\/label><div class='ginput_container ginput_container_text'><input name='input_58' id='input_87_58' type='text' value='no' class='large'  aria-describedby=\"gfield_description_87_58\"  placeholder='none'  aria-invalid=\"false\"   \/><\/div><div class='gfield_description' id='gfield_description_87_58'>Will give the user an option to select other products with the one already prefilled.<\/div><\/div><div id=\"field_87_67\" class=\"gfield gfield--type-text gfield--input-type-text gfield--width-quarter field_sublabel_below gfield--has-description field_description_below field_validation_below gfield_visibility_hidden\"  ><label class='gfield_label gform-field-label' for='input_87_67'><span class='gform-field-label__text'>Show comment field<\/span><\/label><div class='ginput_container ginput_container_text'><input name='input_67' id='input_87_67' type='text' value='no' class='large'  aria-describedby=\"gfield_description_87_67\"  placeholder='none'  aria-invalid=\"false\"   \/><\/div><div class='gfield_description' id='gfield_description_87_67'>Will give the user an option to leave a remark.<\/div><\/div><div id=\"field_87_69\" class=\"gfield gfield--type-text gfield--input-type-text gfield--width-quarter field_sublabel_below gfield--has-description field_description_below field_validation_below gfield_visibility_hidden\"  ><label class='gfield_label gform-field-label' for='input_87_69'><span class='gform-field-label__text'>Show industry field<\/span><\/label><div class='ginput_container ginput_container_text'><input name='input_69' id='input_87_69' type='text' value='yes' class='large'  aria-describedby=\"gfield_description_87_69\"  placeholder='yes'  aria-invalid=\"false\"   \/><\/div><div class='gfield_description' id='gfield_description_87_69'>Removes industry field<\/div><\/div><div id=\"field_87_71\" class=\"gfield gfield--type-text gfield--input-type-text gfield--width-half field_sublabel_below gfield--has-description field_description_below field_validation_below gfield_visibility_hidden\"  ><label class='gfield_label gform-field-label' for='input_87_71'><span class='gform-field-label__text'>Show description field<\/span><\/label><div class='ginput_container ginput_container_text'><input name='input_71' id='input_87_71' type='text' value='no' class='large'  aria-describedby=\"gfield_description_87_71\"  placeholder='none'  aria-invalid=\"false\"   \/><\/div><div class='gfield_description' id='gfield_description_87_71'>Will give the user an option to leave a remark.<\/div><\/div><div id=\"field_87_74\" class=\"gfield gfield--type-text gfield--input-type-text gfield--width-half field_sublabel_below gfield--no-description field_description_below field_validation_below gfield_visibility_hidden\"  ><label class='gfield_label gform-field-label' for='input_87_74'><span class='gform-field-label__text'>Show phone field<\/span><\/label><div class='ginput_container ginput_container_text'><input name='input_74' id='input_87_74' type='text' value='yes' class='large'    placeholder='none'  aria-invalid=\"false\"   \/><\/div><\/div><div id=\"field_87_74\" class=\"gfield gfield--type-text gfield--input-type-text gfield--width-half field_sublabel_below gfield--no-description field_description_below field_validation_below gfield_visibility_hidden\"  ><label class='gfield_label gform-field-label' for='input_87_74'><span class='gform-field-label__text'>Show phone field<\/span><\/label><div class='ginput_container ginput_container_text'><input name='input_74' id='input_87_74' type='text' value='yes' class='large'    placeholder='none'  aria-invalid=\"false\"   \/><\/div><\/div><div id=\"field_87_61\" class=\"gfield gfield--type-section gfield--input-type-section gsection field_sublabel_below gfield--no-description field_description_below field_validation_below gfield_visibility_hidden\"  ><h3 class=\"gsection_title\">Visible form options<\/h3><\/div><fieldset id=\"field_87_34\" class=\"gfield gfield--type-name gfield--input-type-name gfield--width-half gfield_contains_required field_sublabel_hidden_label gfield--no-description field_description_above hidden_label field_validation_below gfield_visibility_visible\"  ><legend class='gfield_label gform-field-label gfield_label_before_complex' ><span class='gform-field-label__text'>firstname<\/span><span class=\"gfield_required\"><span class=\"gfield_required gfield_required_text\">(Vereist)<\/span><\/span><\/legend><div class='ginput_complex ginput_container ginput_container--name no_prefix has_first_name no_middle_name no_last_name no_suffix gf_name_has_1 ginput_container_name gform-grid-row' id='input_87_34'>\n                            \n                            <span id='input_87_34_3_container' class='name_first gform-grid-col gform-grid-col--size-auto' >\n                                                    <input type='text' name='input_34.3' id='input_87_34_3' value=''   aria-required='true'   placeholder='Voornaam'  \/>\n                                                    <label for='input_87_34_3' class='gform-field-label gform-field-label--type-sub hidden_sub_label screen-reader-text'>Voornaam<\/label>\n                                                <\/span>\n                            \n                            \n                            \n                        <\/div><\/fieldset><div id=\"field_87_36\" class=\"gfield gfield--type-text gfield--input-type-text gfield--width-half gfield_contains_required field_sublabel_below gfield--no-description field_description_below hidden_label field_validation_below gfield_visibility_visible\"  ><label class='gfield_label gform-field-label' for='input_87_36'><span class='gform-field-label__text'>company<\/span><span class=\"gfield_required\"><span class=\"gfield_required gfield_required_text\">(Vereist)<\/span><\/span><\/label><div class='ginput_container ginput_container_text'><input name='input_36' id='input_87_36' type='text' value='' class='large'    placeholder='Bedrijfsnaam' aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\"   \/><\/div><\/div><div id=\"field_87_24\" class=\"gfield gfield--type-email gfield--input-type-email gfield--width-half gfield_contains_required field_sublabel_below gfield--no-description field_description_below hidden_label field_validation_below gfield_visibility_visible gpev-field\"  data-field-class=\"gpev-field\" ><label class='gfield_label gform-field-label' for='input_87_24'><span class='gform-field-label__text'>email<\/span><span class=\"gfield_required\"><span class=\"gfield_required gfield_required_text\">(Vereist)<\/span><\/span><\/label><div class='ginput_container ginput_container_email'>\n                            <input name='input_24' id='input_87_24' type='email' value='' class='large'   placeholder='E-mailadres' aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\"  \/>\n                        <\/div><\/div><div id=\"field_87_35\" class=\"gfield gfield--type-phone gfield--input-type-phone gfield--phone-format-international gfield--width-half gfield_contains_required field_sublabel_below gfield--no-description field_description_below hidden_label field_validation_below gfield_visibility_visible\"  ><label class='gfield_label gform-field-label' for='input_87_35'><span class='gform-field-label__text'>phone<\/span><span class=\"gfield_required\"><span class=\"gfield_required gfield_required_text\">(Vereist)<\/span><\/span><\/label><div class='ginput_container ginput_container_phone'><input name='input_35' id='input_87_35' type='tel' value='' class='large'  placeholder='Telefoonnummer' aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\"    \/><\/div><\/div><div id=\"field_87_75\" class=\"gfield gfield--type-website gfield--input-type-website gfield--width-full field_sublabel_below gfield--no-description field_description_below hidden_label field_validation_below gfield_visibility_visible\"  ><label class='gfield_label gform-field-label' for='input_87_75'><span class='gform-field-label__text'>website<\/span><\/label><div class='ginput_container ginput_container_website'>\n                    <input name='input_75' id='input_87_75' type='url' value='' class='large'    placeholder='https:\/\/website.com'  aria-invalid=\"false\" \/>\n                <\/div><\/div><div id=\"field_87_41\" class=\"gfield gfield--type-select gfield--input-type-select gfield--width-full gfield_contains_required field_sublabel_below gfield--no-description field_description_below hidden_label field_validation_below gfield_visibility_hidden\"  ><label class='gfield_label gform-field-label' for='input_87_41'><span class='gform-field-label__text'>industry<\/span><span class=\"gfield_required\"><span class=\"gfield_required gfield_required_text\">(Vereist)<\/span><\/span><\/label><div class='ginput_container ginput_container_select'><select name='input_41' id='input_87_41' class='large gfield_select'    aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" ><option value='' selected='selected' class='gf_placeholder'>Selecteer je branche<\/option><option value='Automotive' >Automotive<\/option><option value='Banking &amp; Insurance' >Banking &amp; Insurance<\/option><option value='Construction Services' >Construction Services<\/option><option value='Culture &amp; Entertainment' >Culture &amp; Entertainment<\/option><option value='Energy &amp; Natural Resources' >Energy &amp; Natural Resources<\/option><option value='Fast Moving Consumer Goods' >Fast Moving Consumer Goods<\/option><option value='Charity' >Charity<\/option><option value='Wholesale' >Wholesale<\/option><option value='Hotel &amp; catering' >Hotel &amp; catering<\/option><option value='ICT &amp; Internet' >ICT &amp; Internet<\/option><option value='Industry &amp; Producers' >Industry &amp; Producers<\/option><option value='Agriculture' >Agriculture<\/option><option value='Media &amp; Publishing' >Media &amp; Publishing<\/option><option value='Education' >Education<\/option><option value='Government' >Government<\/option><option value='Leisure' >Leisure<\/option><option value='eCommerce' >eCommerce<\/option><option value='Retail' >Retail<\/option><option value='Not for profit' >Not for profit<\/option><option value='Telecom Services &amp; Equipment' >Telecom Services &amp; Equipment<\/option><option value='Travel' >Travel<\/option><option value='Transportation &amp; Logistics' >Transportation &amp; Logistics<\/option><option value='Business Services' >Business Services<\/option><option value='Healthcare' >Healthcare<\/option><option value='Anders' >Anders<\/option><\/select><\/div><\/div><div id=\"field_87_50\" class=\"gfield gfield--type-select gfield--input-type-select gfield--width-full gfield_contains_required field_sublabel_below gfield--no-description field_description_below hidden_label field_validation_below gfield_visibility_visible\"  ><label class='gfield_label gform-field-label' for='input_87_50'><span class='gform-field-label__text'>industry_uk<\/span><span class=\"gfield_required\"><span class=\"gfield_required gfield_required_text\">(Vereist)<\/span><\/span><\/label><div class='ginput_container ginput_container_select'><select name='input_50' id='input_87_50' class='large gfield_select'    aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" ><option value='' selected='selected' class='gf_placeholder'>Selecteer je branche<\/option><option value='B2B' >B2B<\/option><option value='B2C' >B2C<\/option><option value='E-commerce' >E-commerce<\/option><option value='Government' >Government<\/option><option value='Anders' >Anders<\/option><\/select><\/div><\/div><div id=\"field_87_55\" class=\"gfield gfield--type-select gfield--input-type-select gfield--width-full gfield_contains_required field_sublabel_below gfield--no-description field_description_below hidden_label field_validation_below gfield_visibility_hidden\"  ><label class='gfield_label gform-field-label' for='input_87_55'><span class='gform-field-label__text'>Select a Cloud<\/span><span class=\"gfield_required\"><span class=\"gfield_required gfield_required_text\">(Vereist)<\/span><\/span><\/label><div class='ginput_container ginput_container_select'><select name='input_55' id='input_87_55' class='large gfield_select'    aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" ><option value='' selected='selected' class='gf_placeholder'>Select a Cloud<\/option><option value='Marketing Cloud voor B2B' >Marketing Cloud voor B2B<\/option><option value='Marketing Cloud voor Commerce' >Marketing Cloud voor Commerce<\/option><option value='Service Cloud' >Service Cloud<\/option><\/select><\/div><\/div><fieldset id=\"field_87_57\" class=\"gfield gfield--type-consent gfield--type-choice gfield--input-type-consent gfield--width-full field_sublabel_below gfield--no-description field_description_below hidden_label field_validation_below gfield_visibility_hidden gfield--choice-align-vertical\"  ><legend class='gfield_label gform-field-label gfield_label_before_complex' ><span class='gform-field-label__text'>Core products<\/span><\/legend><div class='ginput_container ginput_container_consent'><input name='input_57.1' id='input_87_57_1' type='checkbox' value='1'    aria-invalid=\"false\"   \/> <label class=\"gform-field-label gform-field-label--type-inline gfield_consent_label\" for='input_87_57_1' ><span class='gform-field-label__text'>Ik ben op zoek naar een specifiek product<\/span><\/label><input type='hidden' name='input_57.2' value='Ik ben op zoek naar een specifiek product' class='gform_hidden' \/><input type='hidden' name='input_57.3' value='35' class='gform_hidden' \/><\/div><\/fieldset><fieldset id=\"field_87_66\" class=\"gfield gfield--type-consent gfield--type-choice gfield--input-type-consent gfield--width-half field_sublabel_below gfield--no-description field_description_below hidden_label field_validation_below gfield_visibility_hidden gfield--choice-align-vertical\"  ><legend class='gfield_label gform-field-label gfield_label_before_complex' ><span class='gform-field-label__text'>More products<\/span><\/legend><div class='ginput_container ginput_container_consent'><input name='input_66.1' id='input_87_66_1' type='checkbox' value='1'    aria-invalid=\"false\"   \/> <label class=\"gform-field-label gform-field-label--type-inline gfield_consent_label\" for='input_87_66_1' ><span class='gform-field-label__text'>Ik zou ook graag andere producten zien<\/span><\/label><input type='hidden' name='input_66.2' value='Ik zou ook graag andere producten zien' class='gform_hidden' \/><input type='hidden' name='input_66.3' value='35' class='gform_hidden' \/><\/div><\/fieldset><fieldset id=\"field_87_7\" class=\"gfield gfield--type-checkbox gfield--type-choice gfield--input-type-checkbox gf_list_2col gfield--width-full gfield_contains_required field_sublabel_below gfield--no-description field_description_below hidden_label field_validation_below gfield_visibility_visible gfield--choice-align-columns\"  ><legend class='gfield_label gform-field-label gfield_label_before_complex' ><span class='gform-field-label__text'>Other software<\/span><span class=\"gfield_required\"><span class=\"gfield_required gfield_required_text\">(Vereist)<\/span><\/span><\/legend><div class='ginput_container ginput_container_checkbox'><div class='gfield_checkbox ' id='input_87_7'><div class='gchoice gchoice_87_7_1'>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<input class='gfield-choice-input' name='input_7.1' type='checkbox'  value='Activate'  id='choice_87_7_1'   \/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<label for='choice_87_7_1' id='label_87_7_1' class='gform-field-label gform-field-label--type-inline'><strong>CDP & On-site personalisation<\/strong><br>met Activate<\/label>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div><div class='gchoice gchoice_87_7_2'>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<input class='gfield-choice-input' name='input_7.2' type='checkbox'  value='Brand ID'  id='choice_87_7_2'   \/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<label for='choice_87_7_2' id='label_87_7_2' class='gform-field-label gform-field-label--type-inline'><strong>Digital Asset Management<\/strong><br>met Brand ID<\/label>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div><div class='gchoice gchoice_87_7_3'>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<input class='gfield-choice-input' name='input_7.3' type='checkbox'  value='FeedbackPro' checked='checked' id='choice_87_7_3'   \/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<label for='choice_87_7_3' id='label_87_7_3' class='gform-field-label gform-field-label--type-inline'><strong>Feedback & Surveys<\/strong><br>met FeedbackPro<\/label>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div><div class='gchoice gchoice_87_7_4'>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<input class='gfield-choice-input' name='input_7.4' type='checkbox'  value='MailPlus'  id='choice_87_7_4'   \/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<label for='choice_87_7_4' id='label_87_7_4' class='gform-field-label gform-field-label--type-inline'><strong>E-mail marketing automation<\/strong><br>met Mail+ of MailPro<\/label>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div><div class='gchoice gchoice_87_7_5'>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<input class='gfield-choice-input' name='input_7.5' type='checkbox'  value='SendPro'  id='choice_87_7_5'   \/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<label for='choice_87_7_5' id='label_87_7_5' class='gform-field-label gform-field-label--type-inline'><strong>Transactionele e-mail-API<\/strong><br>met SendPro<\/label>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div><\/div><\/div><\/fieldset><fieldset id=\"field_87_81\" class=\"gfield gfield--type-checkbox gfield--type-choice gfield--input-type-checkbox gfield--width-full gf_list_2col field_sublabel_below gfield--no-description field_description_below hidden_label field_validation_below gfield_visibility_hidden gfield--choice-align-vertical\"  ><legend class='gfield_label gform-field-label gfield_label_before_complex' ><span class='gform-field-label__text'>Software<\/span><\/legend><div class='ginput_container ginput_container_checkbox'><div class='gfield_checkbox ' id='input_87_81'><div class='gchoice gchoice_87_81_1'>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<input class='gfield-choice-input' name='input_81.1' type='checkbox'  value='Activate'  id='choice_87_81_1'   \/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<label for='choice_87_81_1' id='label_87_81_1' class='gform-field-label gform-field-label--type-inline'><strong>Activate<\/strong>: Customer Data Platform<\/label>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div><div class='gchoice gchoice_87_81_2'>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<input class='gfield-choice-input' name='input_81.2' type='checkbox'  value='ActivatePro'  id='choice_87_81_2'   \/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<label for='choice_87_81_2' id='label_87_81_2' class='gform-field-label gform-field-label--type-inline'><strong>ActivatePro<\/strong>: Customer Intelligence Platform<\/label>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div><div class='gchoice gchoice_87_81_3'>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<input class='gfield-choice-input' name='input_81.3' type='checkbox'  value='Activate Search'  id='choice_87_81_3'   \/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<label for='choice_87_81_3' id='label_87_81_3' class='gform-field-label gform-field-label--type-inline'><strong>Activate Search<\/strong>: User-friendly site search<\/label>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div><div class='gchoice gchoice_87_81_4'>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<input class='gfield-choice-input' name='input_81.4' type='checkbox'  value='Brand ID'  id='choice_87_81_4'   \/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<label for='choice_87_81_4' id='label_87_81_4' class='gform-field-label gform-field-label--type-inline'><strong>Brand ID<\/strong>: Digital Asset Management<\/label>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div><div class='gchoice gchoice_87_81_5'>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<input class='gfield-choice-input' name='input_81.5' type='checkbox'  value='ChatPlus'  id='choice_87_81_5'   \/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<label for='choice_87_81_5' id='label_87_81_5' class='gform-field-label gform-field-label--type-inline'><strong>Chat+<\/strong>: Intelligent Chatbots<\/label>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div><div class='gchoice gchoice_87_81_6'>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<input class='gfield-choice-input' name='input_81.6' type='checkbox'  value='Connect'  id='choice_87_81_6'   \/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<label for='choice_87_81_6' id='label_87_81_6' class='gform-field-label gform-field-label--type-inline'><strong>Connect<\/strong>: Integrate your business software<\/label>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div><div class='gchoice gchoice_87_81_7'>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<input class='gfield-choice-input' name='input_81.7' type='checkbox'  value='CRM'  id='choice_87_81_7'   \/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<label for='choice_87_81_7' id='label_87_81_7' class='gform-field-label gform-field-label--type-inline'><strong>CRM<\/strong>: Manage your B2B leads<\/label>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div><div class='gchoice gchoice_87_81_8'>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<input class='gfield-choice-input' name='input_81.8' type='checkbox'  value='Engage'  id='choice_87_81_8'   \/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<label for='choice_87_81_8' id='label_87_81_8' class='gform-field-label gform-field-label--type-inline'><strong>Engage<\/strong>: Keep an eye on your reputation<\/label>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div><div class='gchoice gchoice_87_81_9'>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<input class='gfield-choice-input' name='input_81.9' type='checkbox'  value='FeedbackPro' checked='checked' id='choice_87_81_9'   \/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<label for='choice_87_81_9' id='label_87_81_9' class='gform-field-label gform-field-label--type-inline'><strong>FeedbackPro<\/strong>:  Experience management platform<\/label>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div><div class='gchoice gchoice_87_81_11'>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<input class='gfield-choice-input' name='input_81.11' type='checkbox'  value='Lets Get Digital'  id='choice_87_81_11'   \/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<label for='choice_87_81_11' id='label_87_81_11' class='gform-field-label gform-field-label--type-inline'><strong>Let's Get Digital<\/strong>: Event Engagement Platform<\/label>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div><div class='gchoice gchoice_87_81_12'>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<input class='gfield-choice-input' name='input_81.12' type='checkbox'  value='MailPlus'  id='choice_87_81_12'   \/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<label for='choice_87_81_12' id='label_87_81_12' class='gform-field-label gform-field-label--type-inline'><strong>Mail+<\/strong>: Email marketing automation<\/label>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div><div class='gchoice gchoice_87_81_13'>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<input class='gfield-choice-input' name='input_81.13' type='checkbox'  value='MailPro'  id='choice_87_81_13'   \/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<label for='choice_87_81_13' id='label_87_81_13' class='gform-field-label gform-field-label--type-inline'><strong>MailPro<\/strong>: Multi-brand Email Marketing<\/label>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div><div class='gchoice gchoice_87_81_14'>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<input class='gfield-choice-input' name='input_81.14' type='checkbox'  value='Message'  id='choice_87_81_14'   \/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<label for='choice_87_81_14' id='label_87_81_14' class='gform-field-label gform-field-label--type-inline'><strong>Message<\/strong>: 1-on-1 communications<\/label>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div><div class='gchoice gchoice_87_81_15'>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<input class='gfield-choice-input' name='input_81.15' type='checkbox'  value='Momice'  id='choice_87_81_15'   \/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<label for='choice_87_81_15' id='label_87_81_15' class='gform-field-label gform-field-label--type-inline'><strong>Momice<\/strong>: Event Management<\/label>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div><div class='gchoice gchoice_87_81_16'>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<input class='gfield-choice-input' name='input_81.16' type='checkbox'  value='SendPro'  id='choice_87_81_16'   \/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<label for='choice_87_81_16' id='label_87_81_16' class='gform-field-label gform-field-label--type-inline'><strong>SendPro<\/strong>: Transactional Email Delivery<\/label>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div><div class='gchoice gchoice_87_81_17'>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<input class='gfield-choice-input' name='input_81.17' type='checkbox'  value='Predict'  id='choice_87_81_17'   \/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<label for='choice_87_81_17' id='label_87_81_17' class='gform-field-label gform-field-label--type-inline'><strong>Predict<\/strong>: Predictive analytics AI<\/label>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div><\/div><\/div><\/fieldset><div id=\"field_87_68\" class=\"gfield gfield--type-textarea gfield--input-type-textarea gfield--width-full field_sublabel_below gfield--no-description field_description_below hidden_label field_validation_below gfield_visibility_visible\"  ><label class='gfield_label gform-field-label' for='input_87_68'><span class='gform-field-label__text'>Comment<\/span><\/label><div class='ginput_container ginput_container_textarea'><textarea name='input_68' id='input_87_68' class='textarea large'    placeholder='Is er iets dat je vooraf wilt vragen?'  aria-invalid=\"false\"   rows='10' cols='50'><\/textarea><\/div><\/div><div id=\"field_87_70\" class=\"gfield gfield--type-textarea gfield--input-type-textarea gfield--width-full field_sublabel_below gfield--no-description field_description_below hidden_label field_validation_below gfield_visibility_visible\"  ><label class='gfield_label gform-field-label' for='input_87_70'><span class='gform-field-label__text'>Description<\/span><\/label><div class='ginput_container ginput_container_textarea'><textarea name='input_70' id='input_87_70' class='textarea large'    placeholder='Wat is je vraag?'  aria-invalid=\"false\"   rows='10' cols='50'><\/textarea><\/div><\/div><div id=\"field_87_79\" class=\"gfield gfield--type-textarea gfield--input-type-textarea gfield--width-full field_sublabel_below gfield--no-description field_description_below hidden_label field_validation_below gfield_visibility_visible\"  ><label class='gfield_label gform-field-label' for='input_87_79'><span class='gform-field-label__text'>COS<\/span><\/label><div class='ginput_container ginput_container_textarea'><textarea name='input_79' id='input_87_79' class='textarea large'    placeholder='To get the most out of the session please let us know what you\u2019re currently doing with personalisation on your website'  aria-invalid=\"false\"   rows='10' cols='50'><\/textarea><\/div><\/div><div id=\"field_87_63\" class=\"gfield gfield--type-section gfield--input-type-section gsection field_sublabel_below gfield--no-description field_description_below field_validation_below gfield_visibility_hidden\"  ><h3 class=\"gsection_title\">UTM values<\/h3><\/div><div id=\"field_87_47\" class=\"gfield gfield--type-text gfield--input-type-text gfield--width-full field_sublabel_below gfield--no-description field_description_below field_validation_below gfield_visibility_hidden\"  ><label class='gfield_label gform-field-label' for='input_87_47'><span class='gform-field-label__text'>{referer}<\/span><\/label><div class='ginput_container ginput_container_text'><input name='input_47' id='input_87_47' type='text' value='REFERER' class='large'      aria-invalid=\"false\"   \/><\/div><\/div><div id=\"field_87_44\" class=\"gfield gfield--type-hidden gfield--input-type-hidden gfield--width-full gform_hidden field_sublabel_below gfield--no-description field_description_below field_validation_below gfield_visibility_visible\"  ><div class='ginput_container ginput_container_text'><input name='input_44' id='input_87_44' type='hidden' class='gform_hidden'  aria-invalid=\"false\" value='organic' \/><\/div><\/div><div id=\"field_87_45\" class=\"gfield gfield--type-hidden gfield--input-type-hidden gfield--width-full gform_hidden field_sublabel_below gfield--no-description field_description_below field_validation_below gfield_visibility_visible\"  ><div class='ginput_container ginput_container_text'><input name='input_45' id='input_87_45' type='hidden' class='gform_hidden'  aria-invalid=\"false\" value='none' \/><\/div><\/div><div id=\"field_87_46\" class=\"gfield gfield--type-hidden gfield--input-type-hidden gfield--width-full gform_hidden field_sublabel_below gfield--no-description field_description_below field_validation_below gfield_visibility_visible\"  ><div class='ginput_container ginput_container_text'><input name='input_46' id='input_87_46' type='hidden' class='gform_hidden'  aria-invalid=\"false\" value='none' \/><\/div><\/div><div id=\"field_87_49\" class=\"gfield gfield--type-hidden gfield--input-type-hidden gfield--width-full gform_hidden field_sublabel_below gfield--no-description field_description_below field_validation_below gfield_visibility_visible\"  ><div class='ginput_container ginput_container_text'><input name='input_49' id='input_87_49' type='hidden' class='gform_hidden'  aria-invalid=\"false\" value='empty' \/><\/div><\/div><div id=\"field_87_76\" class=\"gfield gfield--type-hidden gfield--input-type-hidden gfield--width-full gform_hidden field_sublabel_below gfield--no-description field_description_below field_validation_below gfield_visibility_visible\"  ><div class='ginput_container ginput_container_text'><input name='input_76' id='input_87_76' type='hidden' class='gform_hidden'  aria-invalid=\"false\" value='empty' \/><\/div><\/div><div id=\"field_87_77\" class=\"gfield gfield--type-hidden gfield--input-type-hidden gfield--width-full gform_hidden field_sublabel_below gfield--no-description field_description_below field_validation_below gfield_visibility_visible\"  ><div class='ginput_container ginput_container_text'><input name='input_77' id='input_87_77' type='hidden' class='gform_hidden'  aria-invalid=\"false\" value='empty' \/><\/div><\/div><div id=\"field_87_78\" class=\"gfield gfield--type-hidden gfield--input-type-hidden gfield--width-full gform_hidden field_sublabel_below gfield--no-description field_description_below field_validation_below gfield_visibility_visible\"  ><div class='ginput_container ginput_container_text'><input name='input_78' id='input_87_78' type='hidden' class='gform_hidden'  aria-invalid=\"false\" value='empty' \/><\/div><\/div><div id=\"field_87_72\" class=\"gfield gfield--type-hidden gfield--input-type-hidden gfield--width-full gform_hidden field_sublabel_below gfield--no-description field_description_below field_validation_below gfield_visibility_visible\"  ><div class='ginput_container ginput_container_text'><input name='input_72' id='input_87_72' type='hidden' class='gform_hidden'  aria-invalid=\"false\" value='empty' \/><\/div><\/div><div id=\"field_87_80\" class=\"gfield gfield--type-turnstile gfield--input-type-turnstile gfield--width-full field_sublabel_below gfield--no-description field_description_below field_validation_below gfield_visibility_visible\"  ><div class='ginput_container ginput_container_turnstile'><div class=\"cf-turnstile\" id=\"cf-turnstile_87\" data-js-turnstile data-response-field-name=\"cf-turnstile-response_87\" data-theme=\"light\" data-size=\"normal\" data-sitekey=\"0x4AAAAAADjY8PES2HxzU03n\"><\/div><\/div><\/div><div id=\"field_87_73\" class=\"gfield gfield--type-html gfield--input-type-html gfield--width-full gfield.below-submit gfield_html gfield_html_formatted gfield_no_follows_desc field_sublabel_below gfield--no-description field_description_below field_validation_below gfield_visibility_visible\"  ><div style=\"margin-top: 20px; background-color: #ffffff; padding: 10px 15px; border-width:2px; border-radius: 5px; border-color: #ccdde3;\">\nRead our <a href=\"https:\/\/spotler.com\/nl-nl\/privacy-statement\">privacy<\/a> and <a href=\"https:\/\/spotler.com\/nl-nl\/cookies\">cookie policy<\/a> to see how we will process the data you provide.<\/div><\/div><\/div><\/div>\n        <div class='gform-footer gform_footer top_label'> <button id=\"gform_submit_button_87\" type=\"submit\" class=\"gform_button button btn blue-btn\" onclick=\"gform.submission.handleButtonClick(this);\" data-submission-type=\"submit\"><span>Verzend je aanvraag<\/span><\/button> \n            <input type='hidden' class='gform_hidden' name='gform_submission_method' data-js='gform_submission_method_87' value='postback' \/>\n            <input type='hidden' class='gform_hidden' name='gform_theme' data-js='gform_theme_87' id='gform_theme_87' value='gravity-theme' \/>\n            <input type='hidden' class='gform_hidden' name='gform_style_settings' data-js='gform_style_settings_87' id='gform_style_settings_87' value='[]' \/>\n            <input type='hidden' class='gform_hidden' name='is_submit_87' value='1' \/>\n            <input type='hidden' class='gform_hidden' name='gform_submit' value='87' \/>\n            \n            <input type='hidden' class='gform_hidden' name='gform_currency' data-currency='EUR' value='Y0VFNajNhhNrkC3vgeIW\/23jVqSArofz\/wFO6u19JRhf+EpTPC188GwV\/SdxPK6hLqfXvvpmNBWT7V6SzR+AJsnZVV+8TLWC6o6pAOvpcgmdMQM=' \/>\n            <input type='hidden' class='gform_hidden' name='gform_unique_id' value='' \/>\n            <input type='hidden' class='gform_hidden' name='state_87' value='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' \/>\n            <input type='hidden' autocomplete='off' class='gform_hidden' name='gform_target_page_number_87' id='gform_target_page_number_87' value='0' \/>\n            <input type='hidden' autocomplete='off' class='gform_hidden' name='gform_source_page_number_87' id='gform_source_page_number_87' value='1' \/>\n            <input type='hidden' name='gform_field_values' value='type=Demo&amp;poc=FeedbackPro' \/>\n            \n        <\/div>\n                        <\/form>\n                        <\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ontdek welke 5 KPI\u2019s je klantenservice verder helpen, van oplossingstijd tot CSAT, en hoe je ze berekent. <\/p>\n","protected":false},"featured_media":263232,"template":"","cat_product":[3132],"cat_industry":[949,950],"cat_topic":[1380,2569],"class_list":["post-263230","guides","type-guides","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","cat_product-spotler-feedbackpro","cat_industry-b2b-nl-nl","cat_industry-b2c-nl-nl","cat_topic-customer-service-nl-nl","cat_topic-feedback-reviews"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/spotler.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/guides\/263230","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/spotler.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/guides"}],"about":[{"href":"https:\/\/spotler.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/guides"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/spotler.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/guides\/263230\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":263252,"href":"https:\/\/spotler.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/guides\/263230\/revisions\/263252"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/spotler.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/263232"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/spotler.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=263230"}],"wp:term":[{"taxonomy":"cat_product","embeddable":true,"href":"https:\/\/spotler.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/cat_product?post=263230"},{"taxonomy":"cat_industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/spotler.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/cat_industry?post=263230"},{"taxonomy":"cat_topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/spotler.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/cat_topic?post=263230"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}