{"id":72522,"date":"2023-07-03T12:40:00","date_gmt":"2023-07-03T10:40:00","guid":{"rendered":"https:\/\/spotler.com\/guides\/zo-breng-je-de-klantreis-in-kaart__trashed"},"modified":"2024-12-12T14:20:15","modified_gmt":"2024-12-12T13:20:15","slug":"zo-breng-je-de-klantreis-in-kaart","status":"publish","type":"guides","link":"https:\/\/spotler.com\/nl-nl\/guides\/zo-breng-je-de-klantreis-in-kaart","title":{"rendered":"Zo breng je de klantreis in kaart"},"content":{"rendered":"
<\/span>\"\"<\/p>\n
\n

Zo breng je de klantreis in kaart<\/h1>\n<\/div>\n<\/div>\n

De klantreis (customer journey) is de sleutel tot het daadwerkelijk begrijpen van je klant. Net zoals het begrijpen van je klant de sleutel is tot het aanbieden van gepersonaliseerde content die voldoet aan hun behoeften.<\/strong><\/p>\n

Een goede klantreis brengt elke interactie die een klant met je bedrijf heeft of kan hebben in kaart. En het visualiseert in welke koopfase je klant zich bevindt. In deze blog bespreken we hoe je in 8 verschillende stappen de customer journey eenvoudig in kaart brengt:<\/p>\n

    \n
  1. Gebruik software die het eenvoudig maakt<\/li>\n
  2. Stel duidelijke doelen<\/li>\n
  3. Creer ideale klantprofielen<\/li>\n
  4. Maak een lijst van alle touchpoints per profiel<\/li>\n
  5. Visualiseer de huidige klantreis<\/li>\n
  6. Creer de ideale klantreis<\/li>\n
  7. Implementeer de nodige optimalisaties<\/li>\n
  8. Blijf evalueren & continu optimaliseren<\/li>\n<\/ol>\n
    <\/div>\n

    Wat is een customer journey map?<\/h2>\n

    Een reis die elke klant doorloopt door interactie met een bedrijf, van bewustwording van een pijnpunt tot aan de aankoopbeslissing en verder. Het visualiseren van alle contactmomenten die je klanten met je bedrijf hebben, leidt tot de customer journey map (klantreiskaart).<\/p>\n

    De traditionele klantreis bestaat uit vier verschillende fases. Door elk individu in deze verschillende fasen te segmenteren, wordt duidelijk waar ze zich in het koopproces bevinden. Dit helpt je bij het bepalen en optimaliseren van gepersonaliseerde interacties met je doelgroep.<\/p>\n

    \"\"<\/figure>\n

    Hoe beter een bedrijf is in het realiseren en managen van een gepersonaliseerde klantreis, hoe minder tijd klanten besteden in de consideration en evaluation-fases. Dit leidt uiteindelijk tot het omzeilen van de ori\u00ebntatie- en overwegingsfase en verandert het model aanzienlijk. McKinsey<\/a> heeft dit concurrentievoordeel geconceptualiseerd in het onderstaande model.<\/p>\n

    \"\"<\/figure>\n
    <\/div>\n

    De voordelen van customer journey mapping<\/h2>\n

    Customer journey mapping levert je naast inzicht in klantgedrag nog meer op. Het helpt je ook:<\/p>\n