{"id":72288,"date":"2022-05-02T07:56:00","date_gmt":"2022-05-02T05:56:00","guid":{"rendered":"https:\/\/spotler.com\/blog\/rfm-krijg-beter-inzicht-in-je-doelgroepen"},"modified":"2024-06-20T09:50:29","modified_gmt":"2024-06-20T07:50:29","slug":"rfm-krijg-beter-inzicht-in-je-doelgroepen","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/spotler.com\/nl-nl\/over-ons\/nieuws\/rfm-krijg-beter-inzicht-in-je-doelgroepen","title":{"rendered":"Spotler Activate RFM: Krijg n\u00f3g beter inzicht in je doelgroepen"},"content":{"rendered":"

De nieuwe RFM-app van Spotler Activate<\/a> is live. Deze uitbreiding op Spotler Activate Premium biedt geweldige kansen om verschillende klantsegmenten te begrijpen en gerichte campagnes via verschillende kanalen te cre\u00ebren.<\/strong><\/p>\n

RFM-scores zijn gebaseerd op de\u00a0recency\u00a0<\/strong>(recentheid),\u00a0frequency\u00a0<\/strong>(frequentie) en\u00a0monetary\u00a0<\/strong>(monetaire) waarde van de aankopen van jouw klanten. Elke klant krijgt een score vari\u00ebrend van 1 (laagste) tot 5 (hoogste) voor alle drie de waarden. De score wordt bepaald door een analyse van alle aankopen die in de afgelopen twaalf maanden hebben plaatsgevonden en deze op te splitsen in 5 gelijke groepen.<\/p>\n

Bijvoorbeeld: een klant met een monetaire score van 5 zal op basis van geldwaarde tot de top 20% van klanten behoren. Wanneer dezelfde klant een recentheidsscore van 1 zou hebben, betekent dit dat ze tot de onderste 20% van de klanten behoren op basis van recentheid van hun aankoop. De frequentiescore bepaalt of een klant vaker aankopen doet dan andere gebruikers. Een score van 3 geeft aan dat de klant zich in het middelste cohort van gebruikers bevindt op basis van aankoopfrequentie.<\/p>\n

\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n
<\/div>\n

Analyseer segmenten<\/h2>\n

In Spotler Activate kunnen segmenten op basis van RFM-scores geformuleerd worden die je helpen interessante doelgroepen binnen jouw klantenbestand te identificeren. Gebruik deze segmenten om je klanten beter te begrijpen en om zeer gerichte campagnes op te zetten.<\/p>\n

Onderstaand voorbeeld van het segment \u2018Potenti\u00eble Loyalist\u2019. Deze klanten hebben onlangs gekocht en hebben ook laten zien dat ze meer kopen dan de gemiddelde klant. Hun waarde loopt echter nog steeds wat achter op jouw kampioensklanten. Een geweldige kans om met hen in gesprek te gaan en hun waarde te vergroten.<\/p>\n

Het segment ‘About to Sleep’ bevat klanten die vaak aankopen hebben gedaan, maar recentelijk niet in contact zijn geweest. Wat is hier aan de hand? Een gouden kans om ze weer aan het shoppen te krijgen.<\/p>\n

\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n

Er zijn nog veel meer dingen om over na te denken. Misschien een activatie mailcampagne opzetten voor klanten die al een tijdje niets hebben gekocht om ze betrokken te houden? Of zorg ervoor dat de waardevolle kampioenen altijd als eerste in de rij staan wanneer ze contact opnemen met de klantenondersteuning. Bekijk hieronder de volledige lijst met RFM-segmenten en hun kenmerken.<\/p>\n

<\/div>\n