{"id":144988,"date":"2024-10-22T16:56:46","date_gmt":"2024-10-22T14:56:46","guid":{"rendered":"https:\/\/spotler.com\/case-studies\/rituals"},"modified":"2024-11-21T10:37:16","modified_gmt":"2024-11-21T09:37:16","slug":"rituals","status":"publish","type":"case-studies","link":"https:\/\/spotler.com\/sv-se\/kundcases\/rituals","title":{"rendered":"Rituals"},"content":{"rendered":"

Rituals Cosmetics<\/a>, ett lyxm\u00e4rke specialiserat p\u00e5 hem- och kroppsv\u00e5rd, ville f\u00f6renkla registreringsprocessen f\u00f6r sitt lojalitetsprogram. Tack vare Spotler Message (tidigare Eazy) sker registreringen nu via WhatsApp, vilket g\u00f6r processen b\u00e5de snabbare och mer anv\u00e4ndarv\u00e4nlig. Efter en framg\u00e5ngsrik implementering i ett antal butiker rullas denna l\u00f6sning nu ut globalt.<\/p>\n

<\/div>\n

Utmaning<\/h2>\n
\n
\n

Rituals kunder beh\u00f6vde fylla i formul\u00e4r vid kassan f\u00f6r att registrera sig i Rituals lojalitetsprogram. Detta orsakade f\u00f6rseningar och ledde ofta till frustration. Processen tog inte bara mycket tid, utan var \u00e4ven k\u00e4nslig f\u00f6r inmatningsfel, vilket negativt p\u00e5verkade b\u00e5de kundupplevelsen och effektivitet i butikerna.<\/p>\n

Rituals letade efter en l\u00f6sning som skulle p\u00e5skynda registreringsprocessen, s\u00e4kerst\u00e4lla datas noggrannhet och minska den manuella arbetsbelastningen f\u00f6r sin personal.<\/p>\n<\/div>\n

\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n
<\/div>\n

L\u00f6sning<\/h2>\n

Genom integrationen av Spotler Message introducerade Rituals en ny registreringsmetod via WhatsApp. L\u00e5ter enkelt, men hur fungerar det i praktiken?<\/p>\n

<\/div>\n

1. Kunden skannar en QR-kod i butik<\/h4>\n

Kunder skannar en QR-kod vid kassan n\u00e4r de betalar f\u00f6r sina produkter. Denna QR-kod \u00e4r unik f\u00f6r varje butik, vilket s\u00e4kerst\u00e4ller korrekt tilldelning av nya registreringar.<\/p>\n

\"\"<\/figure>\n
<\/div>\n
<\/div>\n

2. WhatsApp-konversation startas automatiskt<\/h4>\n

Efter att QR-koden har skannats skickas automatiskt ett f\u00f6rkonfigurerat WhatsApp-meddelande till Rituals huvudnummer. Detta meddelande aktiverar registreringsprocessen f\u00f6r lojalitetsprogrammet.<\/p>\n

\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n
<\/div>\n
<\/div>\n

3. Kunden fyller i registreringsformul\u00e4ret<\/h4>\n

Kunden f\u00e5r ett meddelande via WhatsApp med en uppmaning att fylla i ett registreringsformul\u00e4r. Detta formul\u00e4r samlar in den information som beh\u00f6vs f\u00f6r att bli medlem i lojalitetsprogrammet.<\/p>\n

\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n
<\/div>\n

4. Systemet kontrollerar medlemskap<\/h4>\n

Systemet kontrollerar automatiskt om kunden redan \u00e4r medlem i lojalitetsprogrammet. Om kunden redan \u00e4r registrerad, granskas och uppdateras deras uppgifter vid behov.<\/p>\n

<\/div>\n

5. Automatisk registrering f\u00f6r nya kunder<\/h4>\n

Om kunden inte redan \u00e4r medlem, registreras de omedelbart. Deras profil skapas automatiskt i Rituals CRM-system.<\/p>\n

<\/div>\n

6. Mottagning av medlemskort via WhatsApp<\/h4>\n

Efter en framg\u00e5ngsrik registrering f\u00e5r kunden sitt unika medlemskort direkt via WhatsApp. Detta kort kan anv\u00e4ndas vid framtida k\u00f6p f\u00f6r rabatter och f\u00f6rm\u00e5ner.<\/p>\n

\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n
<\/div>\n

7. Hj\u00e4lp vid eventuella problem<\/h4>\n

Om problem uppst\u00e5r under processen h\u00e4nvisas kunder till en butiksmedarbetare f\u00f6r direkt st\u00f6d.<\/p>\n

<\/div>\n

Resultatet<\/h2>\n
<\/div>\n

Snabbare registreringar<\/h4>\n

Det nya systemet minskar tiden f\u00f6r att registrera kunder i lojalitetsprogrammet, vilket g\u00f6r det m\u00f6jligt att slutf\u00f6ra processen i butiken.<\/p>\n

<\/div>\n

H\u00f6gre tr\u00e4ffs\u00e4kerhet och konvertering<\/h4>\n

Den direkta integrationen med Rituals CRM-system s\u00e4kerst\u00e4ller att all kundinformation registreras korrekt, vilket minskar fel i registreringsprocessen.<\/p>\n

<\/div>\n

F\u00f6rb\u00e4ttrad kundupplevelse<\/h4>\n

Kunderna tycker att WhatsApp-baserade processen \u00e4r enkel och intuitiv, vilket f\u00f6rb\u00e4ttrar deras shoppingupplevelse.<\/p>\n

<\/div>\n

Operativa f\u00f6rdelar och \u00f6kat kundengagemang<\/h2>\n
\n
\n

En framst\u00e5ende funktion i det nya registreringssystemet \u00e4r anv\u00e4ndningen av butiksspecifika QR-koder. Varje butik har sin egen unika kod, vilket g\u00f6r att Rituals kan f\u00f6lja kundregistreringar per butik. Detta hj\u00e4lper inte bara till att \u00f6vervaka effektiviteten i lojalitetsprogrammet i olika regioner, utan ger \u00e4ven v\u00e4rdefulla insikter i butikernas prestationer.<\/p>\n

Dessutom kan kunder anv\u00e4nda samma WhatsApp-chatt f\u00f6r att kontakta kundtj\u00e4nst, vilket ger en s\u00f6ml\u00f6s upplevelse \u00e4ven efter registreringen. \u00d6verg\u00e5ngen till WhatsApp-registrering har ocks\u00e5 lett till betydande tidsbesparingar f\u00f6r b\u00e5de kunder och personal, eftersom mycket mindre manuell datainmatning kr\u00e4vs.<\/p>\n<\/div>\n

\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n
<\/div>\n

Rituals perspektiv<\/h2>\n
\n

\u201cGenom att introducera WhatsApp-onboarding i flera av v\u00e5ra butiker har vi redan uppn\u00e5tt stora framg\u00e5ngar med att f\u00f6renkla registreringsprocessen f\u00f6r v\u00e5rt lojalitetsprogram. Kunderna uppskattar bekv\u00e4mligheten, och vi ser fram emot att rulla ut denna l\u00f6sning globalt i alla v\u00e5ra butiker.\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n

– Jessey de Graaf, Head of Owned Channels p\u00e5 Rituals<\/em><\/p>\n

\"\"<\/figure>\n
<\/div>\n

Varf\u00f6r denna l\u00f6sning fungerar f\u00f6r Rituals<\/h2>\n

Den har avsev\u00e4rt f\u00f6rb\u00e4ttrat registreringsprocessen f\u00f6r Rituals lojalitetsprogram. Kunder kan nu enkelt registrera sig under sin shoppingrunda, och butikspersonalen beh\u00f6ver inte l\u00e4ngre hantera manuella registreringar. Denna l\u00f6sning f\u00f6rb\u00e4ttrar inte bara shoppingupplevelsen utan ger ocks\u00e5 Rituals v\u00e4rdefulla data f\u00f6r att sp\u00e5ra och f\u00f6rb\u00e4ttra kundengagemang i deras butiker.<\/p>\n

<\/div>\n

Framtidsplaner<\/h2>\n

Efter framg\u00e5ngen med den initiala pilotfasen rullar Rituals nu ut denna l\u00f6sning globalt. L\u00f6sningen erbjuder ett skalbart och effektivt tillv\u00e4gag\u00e5ngss\u00e4tt f\u00f6r att hantera kundregistreringar, vilket st\u00e4mmer \u00f6verens med Rituals ambition att f\u00f6rb\u00e4ttra kundresan p\u00e5 alla plan, globalt.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Rituals rekryterar nya medlemmar till deras lojalitetsprogram p\u00e5 ett smart s\u00e4tt genom sina butiker och WhatsApp. Vill du veta hur?<\/p>\n","protected":false},"featured_media":143547,"template":"","cat_industry":[1498,1499],"cat_topic":[1510],"class_list":["post-144988","case-studies","type-case-studies","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","cat_industry-b2c-sv-se","cat_industry-ecommerce-retail-sv-se","cat_topic-whatsapp-marketing-sv-se"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/spotler.com\/sv-se\/wp-json\/wp\/v2\/case-studies\/144988","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/spotler.com\/sv-se\/wp-json\/wp\/v2\/case-studies"}],"about":[{"href":"https:\/\/spotler.com\/sv-se\/wp-json\/wp\/v2\/types\/case-studies"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/spotler.com\/sv-se\/wp-json\/wp\/v2\/media\/143547"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/spotler.com\/sv-se\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=144988"}],"wp:term":[{"taxonomy":"cat_industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/spotler.com\/sv-se\/wp-json\/wp\/v2\/cat_industry?post=144988"},{"taxonomy":"cat_topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/spotler.com\/sv-se\/wp-json\/wp\/v2\/cat_topic?post=144988"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}