{"id":28641,"date":"2022-12-02T14:01:00","date_gmt":"2022-12-02T13:01:00","guid":{"rendered":"https:\/\/spotler.com\/?post_type=case-studies&p=28641"},"modified":"2025-09-12T16:05:15","modified_gmt":"2025-09-12T14:05:15","slug":"lucardi","status":"publish","type":"case-studies","link":"https:\/\/spotler.com\/sv-se\/kundcases\/lucardi","title":{"rendered":"En personifieringsstrategi som \u00e4r ut\u00f6ver det vanliga"},"content":{"rendered":"

N\u00e4r det g\u00e4ller smycken \u00e4r det sv\u00e5rt att f\u00f6ruts\u00e4ga hur det g\u00e5r att handla. Stilar, f\u00e4rger och material blandas och matchas i all o\u00e4ndlighet. Smycken kan dessutom ges i present \u00e4nnu oftare \u00e4n vad man k\u00f6per dem till sig sj\u00e4lv. Tack vare det strategiska tillv\u00e4gag\u00e5ngss\u00e4ttet fr\u00e5n marknadsf\u00f6ringsbyr\u00e5n Clever Strategy kan Lucardi Jewellery definiera kundsegment med Spotler Activate och p\u00e5 ett effektivt s\u00e4tt rikta in sig p\u00e5 olika m\u00e5lgrupper med relevant inneh\u00e5ll.<\/p>\n

<\/div>\n

Om Lucardi<\/h2>\n

Med \u00f6ver 100 butiker \u00e4r Lucardi den st\u00f6rsta smyckeskedjan i Nederl\u00e4nderna. I sortimentet ing\u00e5r smycken, klockor och modeaccessoarer f\u00f6r m\u00e4n, kvinnor och barn. Lucardi utm\u00e4rker sig inte bara genom sitt prisv\u00e4rda utbud, utan ocks\u00e5 genom de mysiga butikerna som finns \u00f6ver hela landet. B\u00e5de i butikerna och p\u00e5 n\u00e4tet kan kunderna r\u00e4kna med expertr\u00e5dgivning och utm\u00e4rkt service.<\/p>\n

<\/div>\n

Smart strategy<\/h2>\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n

Sedan 2014 har Lucardi arbetat med Clever Strategy, en etablerad marknadsf\u00f6ringsbyr\u00e5. Det som b\u00f6rjade med implementeringen av DeployTeq som ESP har nu utvecklats till ett strategiskt partnerskap, d\u00e4r Spotler Activate ocks\u00e5 \u00e4r en viktig del.<\/p>\n

Efter den framg\u00e5ngsrika implementeringen och utplaceringen av DeployTeq var Lucardi redo f\u00f6r n\u00e4sta steg i professionaliseringen. Christien Blanken, Chief Data Officer p\u00e5 Clever Strategy, ber\u00e4ttar om samarbetet: \u201dVi hade utvecklat vackra e-postkampanjer, men att leverera personligt inneh\u00e5ll i stor skala visade sig vara ganska komplicerat i praktiken. Lucardi har m\u00e5nga produktkategorier och p\u00e5 grund av produktens natur \u00e4r det sv\u00e5rt att placera bes\u00f6karna i ett segment\u201d.<\/p>\n

F\u00f6r att ytterligare segmentera (potentiella) kunder och erbjuda dem det mest relevanta inneh\u00e5llet i olika kanaler m\u00e5ste data ta en ledande roll i den \u00f6vergripande marknadsf\u00f6ringsstrategin. Spotler Activate g\u00f6r detta mycket bra.<\/p>\n

<\/div>\n

En kundresa f\u00f6r varje steg<\/h2>\n

Utvecklingen av personaliseringsstrategin b\u00f6rjade med att utforma kundresor f\u00f6r fyra olika k\u00f6pfaser (orientering, j\u00e4mf\u00f6relse, beslut och k\u00f6pare\/kund). F\u00f6r varje fas utvecklades l\u00e4mpliga ber\u00f6ringspunkter och \u00f6verlagringar i Spotler Activate, som levandeg\u00f6rs b\u00e5de p\u00e5 webbplatsen och genom de olika marknadsf\u00f6ringskanalerna. Utifr\u00e5n kundernas digitala beteende fastst\u00e4ller Spotler Activate vilken fas de befinner sig i och vilket inneh\u00e5ll som visas f\u00f6r dem.<\/p>\n

Anouk Molendijk, konsult inom marknadsf\u00f6ring online p\u00e5 Clever Strategy, f\u00f6rklarar hur det fungerar: \u201dTillv\u00e4gag\u00e5ngss\u00e4ttet skiljer sig \u00e5t beroende p\u00e5 fas. N\u00e4r vi riktar oss till kunderna fokuserar vi fr\u00e4mst p\u00e5 varum\u00e4rkesk\u00e4nnedom och p\u00e5 att bygga upp f\u00f6rtroende genom att lyfta fram styrkor och visa recensioner. F\u00f6r kunder som befinner sig i j\u00e4mf\u00f6relsefasen ger vi fler produktrekommendationer eftersom vi redan har deras uppgifter. I beslutsfasen arbetar vi \u00e5terigen med sociala bevis genom pop-ups och produktrekommendationer som baseras p\u00e5 bes\u00f6karnas beteende. Dessa \u00e4r b\u00e5de integrerade rekommendationer och \u00f6verlagringar.<\/p>\n

<\/div>\n

Fr\u00e5n allm\u00e4nt utskick till personlig kommunikation<\/h2>\n

Enligt Anouk har denna strategi f\u00f6r\u00e4ndrat Lucardis kommunikation p\u00e5 ett positivt s\u00e4tt: \u201dI st\u00e4llet f\u00f6r allm\u00e4nna utskick kommunicerar Lucardi nu med sina kunder p\u00e5 ett mycket mer m\u00e5linriktat och personligt s\u00e4tt. Och vad som \u00e4r viktigast: vid r\u00e4tt tidpunkt.\u201d Siffrorna visar att det l\u00f6nar sig. Tack vare Spotler Activate CDP \u00f6kade den genomsnittliga konverteringsgraden med hela 36 %.<\/p>\n

<\/div>\n

H\u00f6gre effektivitet tack vare RFM-modellen<\/h2>\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n

\u00c4ven om Lucardi har arbetat med Spotler i flera \u00e5r forts\u00e4tter Clever Strategy att f\u00f6rnya sig. Marknadsf\u00f6ringsbyr\u00e5n introducerade Lucardi direkt till den RFM-modell som Spotler Activate lanserade 2022.<\/p>\n

RFM-modellen klassificerar enskilda kunder i segment baserat p\u00e5 en po\u00e4ng. Den po\u00e4ng som modellen tilldelar en kund best\u00e4ms genom en analys av alla ink\u00f6p som gjorts under de senaste 12 m\u00e5naderna. H\u00e4r tas h\u00e4nsyn till hur l\u00e4nge en person har handlat, hur ofta han eller hon handlar och hur mycket pengar han eller hon spenderar. F\u00f6r varje faktor g\u00f6rs en j\u00e4mf\u00f6relse mellan den enskilda kunden och genomsnittet av den totala kundbasen. Resultatet avg\u00f6r vilket segment varje kund tillh\u00f6r.<\/p>\n

Christien: \u201dRFM-po\u00e4ngen ger information om varje kunds merv\u00e4rde. Detta g\u00f6r det m\u00f6jligt f\u00f6r oss att veta vilka kunder som presterar b\u00e4st, vilka kunder som beh\u00f6ver mer uppm\u00e4rksamhet och vilka kunder Lucardi riskerar att f\u00f6rlora. F\u00f6r varje segment har vi utvecklat en strategi med l\u00e4mpliga kontaktpunkter och \u00e4ven h\u00e4r ser vi goda resultat. F\u00f6r n\u00e4rvarande leder RFM-personaliseringar till en 11-procentig \u00f6kning av konverteringen\u201d.<\/p>\n

<\/div>\n

Resultat och framtida planer<\/h2>\n

P\u00e5 det hela taget har Lucardi tagit viktiga f\u00f6rsta steg mot personalisering tack vare Spotler DCP och Clever Strategy. De kan segmentera kunderna utifr\u00e5n rena data, f\u00f6lja dem automatiskt genom olika kanaler och n\u00e4rma sig dem p\u00e5 ett mer personligt s\u00e4tt. I slut\u00e4ndan leder detta till en effektivare anv\u00e4ndning av marknadsf\u00f6ringsbudgeten och b\u00e4ttre kundrelationer.<\/p>\n

Clever Strategy arbetar f\u00f6r n\u00e4rvarande med att inf\u00f6ra RFM-baserade strategier i e-post, Facebook och andra reklamkanaler.<\/p>\n

<\/div>\n
\n

Nyfiken p\u00e5 hur Spotler kan hj\u00e4lpa dig att vinna tillbaka \u00f6vergivna kundvagnar?<\/h3>\n

Med imponerande resultat har Lucardi visat v\u00e4rdet av att t\u00e4nka utanf\u00f6r boxen n\u00e4r det g\u00e4ller att \u00e5tervinna potentiella kunder. Boka en demo med oss och uppt\u00e4ck hur du verkligen kan \u00f6ka konverteringarna i din webbutik!<\/p>\n