De afgelopen tijd is er veel aandacht geweest voor de nieuwe prijsaanpassingen van WhatsApp. Het klinkt misschien een beetje ingewikkeld, maar geen zorgen – wij leggen alles voor je uit! In dit artikel bespreken we hoe het prijsmodel van WhatsApp werkt en welke veranderingen die de komende maanden worden doorgevoerd.
Wat betekenen de wijzigingen voor Spotler-klanten?
Bij Spotler staat transparantie altijd voorop, uiteraard ook als het gaat om de kosten van Meta-sessies die door onze klanten worden gemaakt als gevolg van het gebruik van WhatsApp for Business. Ook met de aangekondigde aanpassingen blijven we trouw aan dat principe. Dit betekent dat veel van onze klanten die WhatsApp gebruiken via Spotler Message of Spotler Engage een direct voordeel hebben. Waarom? Omdat zij vanaf 1 november 2024 vrijgesteld worden van deze Meta-kosten.
Inzicht in het prijsmodel van WhatsApp
WhatsApp baseert zijn prijzen op interacties tussen bedrijven en hun klanten. Elke conversatie heeft een duur van 24 uur vanaf het eerste contactmoment, waarin alle interacties binnen dat 24 uurs venster worden gedekt.
Vier verschillende conversatiecategorieën
WhatsApp organiseert interacties in vier hoofdcategorieën, elk met specifieke tarieven op basis van het type conversatie en het land van herkomst.
1. Serviceconversaties
Deze worden proactief gestart door de klant voor vragen, problemen, afspraken, enzovoort. Vanaf november 2024 worden er geen kosten in rekening gebracht voor dit type conversatie door Meta.
2. Marketingconversaties
Bedoeld voor het versturen van promotionele berichten zoals kortingen, aanbiedingen en productupdates. Dit type is ideaal om aandacht te trekken voor speciale evenementen of deals.
3. Authenticatieconversaties
Deze berichten zorgen voor identiteitsverificatie, zoals bij inloggen of accountbevestigingen, en bieden extra beveiliging voor gevoelige interacties.
4. Utilityconversaties
Informatieve maar niet-promotionele berichten die klanten op de hoogte houden van praktische zaken zoals orderstatussen, afspraakherinneringen of verzendupdates.
Hoe werken conversatiesessies bij WhatsApp?
Wanneer een klant een gesprek start, opent dit een venster van 24 uur waarin het bedrijf kan reageren zonder extra kosten.
Als het bedrijf een nieuw gesprek start of als het 24-uursvenster verloopt, worden kosten in rekening gebracht op basis van het type bericht (service, marketing, authenticatie of utility). Deze aanpak helpt bedrijven om de kosten te beheren op basis van het type en het tijdstip van interactie.
Wat verandert er in de WhatsApp-tarieven?
Het vernieuwde prijsmodel van Meta is erop gericht beter aan de behoeften van bedrijven te voldoen en aan te sluiten bij de verwachtingen van gebruikers. De uitrol vindt in fasen plaats om een soepele overgang mogelijk te maken.
Vier belangrijke wijzigingen in WhatsApp-prijzen
1. Geen kosten voor serviceconversaties
Vanaf 1 november 2024 zijn serviceconversaties gratis, wat bedrijven aanmoedigt WhatsApp te gebruiken als klantenservice-tool zonder extra kosten.
Veel bedrijven besteden aanzienlijke bedragen aan deze service, dus het schrappen van deze kosten biedt de mogelijkheid om de functionaliteit van bots uit te breiden, bijvoorbeeld door generatieve AI te integreren, zonder extra budget.
2. Marketingconversatietarieven
Vanaf 1 oktober 2024 heeft Meta de tarieven in bepaalde markten aangepast, wat de vraag en waarde van marketingberichten weerspiegelt. Tarieven kunnen in de toekomst elk kwartaal worden bijgewerkt om aan te sluiten bij marktontwikkelingen.
3. Geen kosten voor utilityberichten tijdens klantenservicesessies
Vanaf 1 april 2025 zijn utilityberichten die binnen een 24-uurs klantenservicevenster worden verzonden gratis. Deze verandering helpt bedrijven kosten te besparen voor updates zoals abonnementbevestigingen, orderstatussen, betalingsherinneringen, accountoverzichten en klanttevredenheidsenquêtes.
4. Nieuw prijsmodel per bericht (vanaf 1 april 2025)
WhatsApp Business stapt over van conversatiegebaseerde kosten naar een per-berichtmodel voor specifieke berichtsjablonen. Dit geldt voor:
- Marketing- en authenticatiesjablonen: kosten per bericht.
- Utility-sjablonen: kosten per bericht als deze buiten het 24-uurs klantenservicevenster worden verzonden.
Meer gedetailleerde informatie is beschikbaar op de officiële website van Meta.
Conclusie
Kortom, de nieuwe prijswijzigingen van WhatsApp bieden bedrijven meer flexibiliteit en kansen om de klantbetrokkenheid op het platform te verbeteren. Met op maat gemaakte tarieven en gratis servicegesprekken is het nu eenvoudiger dan ooit om zinvolle verbindingen met klanten te maken terwijl de kosten beheersbaar blijven.
Heb je vragen of heb je begeleiding nodig over hoe deze veranderingen invloed kunnen hebben op jouw bedrijf? Ons team staat klaar om je bij elke stap te helpen. Neem gerust contact op!
Whitepaper: WhatsApp Proactive Messaging
Met WhatsApp kan je geweldige campagnes maken. Het is een uitstekende manier om de juiste marketing- en communicatiecontent onder de aandacht te brengen bij je klanten. Leer meer over het belang van opt-ins zodat jij na het lezen zelf de kracht van WhatsApp kunt gebruiken.
