Spotler FeedbackPro
Het mensgerichte feedback management platform
Spotler FeedbackPro helpt mensgerichte organisaties feedback te automatiseren, te ontdekken wat klant- én medewerkerstevredenheid stimuleert en actie te ondernemen voordat problemen escaleren.
- Live binnen weken, niet maanden
- Feedback op elk contactmoment
- AVG-compliant
- Vanaf € 275,- per maand
De meeste feedbacktools stoppen bij het verzamelen van scores
Traditionele enquêteplatformen helpen je bij het verzamelen van feedback. Maar ze helpen teams zelden om te begrijpen wat problemen veroorzaakt of hoe de klantervaring continu verbeterd kan worden. FeedbackPro verzamelt automatisch inzichten, laat zien wat klant- en/of medewerkerstevredenheid beïnvloedt en helpt teams om snel actie te ondernemen.
Handmatige surveys geven geen compleet inzicht
Eenmalige feedbackverzoeken geven slechts momentopnames. Belangrijke signalen van klanten gaan verloren tussen interacties door.
Dashboards lossen geen problemen op
Scores verzamelen is eenvoudig. Begrijpen wat frustratie veroorzaakt en bepalen wat als volgende moet worden verbeterd, is veel moeilijker.
Feedback vraagt om actie
Zonder duidelijk eigenaarschap en opvolging blijft klantfeedback hangen in rapportages, in plaats van dat het leidt tot betere dienstverlening.
Maak van feedback een continu verbeterproces
FeedbackPro helpt teams om automatisch feedback te verzamelen, te ontdekken wat de klantervaring beïnvloedt en sneller actie te ondernemen op elk contactmoment.
1
Meten: Verzamel automatisch feedback op belangrijke momenten
Activeer automatisch feedbackverzoeken na supportinteracties, aankopen, onboardingtrajecten en andere contactmomenten.
2
Begrijpen: Ontdek wat tevredenheid en loyaliteit stimuleert
Ga verder dan alleen scores met driveranalyse en contextuele inzichten die teams helpen te begrijpen waarom klanten tevreden, gefrustreerd of risicovol zijn.
3
Verbeteren: Zet inzichten om in actie binnen je teams
Wijs feedback toe aan de juiste personen, sluit de feedbackloop snel en geef frontline teams het inzicht dat zij nodig hebben om de dienstverlening continu te verbeteren.
Ontwikkeld voor organisaties die de stap willen maken van feedback meten naar het dagelijks verbeteren van de klantervaring
Functionaliteiten
Verbeter je dienstverlening iedere dag
FeedbackPro geeft customer service-, CX- en operationele teams het inzicht en de workflows die zij nodig hebben om problemen vroegtijdig te signaleren, sneller te reageren en de klantervaring continu te verbeteren.
Meer dan een survey-tool
Minder complex dan enterprise CX-platformen
Voor organisaties die op zoek zijn naar praktische en operationele verbeteringen van de klantervaring zonder de complexiteit van enterprise CX-platformen. Persoonlijk contact staat voorop!
Use cases
Ontwikkeld voor teams die dagelijks met klanten in contact staan
FeedbackPro helpt service-, CX- en operationele teams om de feedbackloop te sluiten binnen de klantreizen, interacties en processen die zij dagelijks beheren.
Of je nu verantwoordelijk bent voor klantcommunicatie, serviceprocessen of supportomgevingen, FeedbackPro helpt je om feedback om te zetten in meetbare verbeteringen.
Klantenservice teams
Krijg inzicht in iedere klantinteractie
Begrijp hoe klanten supportgesprekken ervaren, identificeer terugkerende serviceproblemen en geef managers de inzichten die zij nodig hebben om teamprestaties continu te verbeteren.
- Realtime klantfeedback
- Verantwoordelijkheid op teamniveau
- Inzicht in serviceprestaties
- CSAT- en servicefeedbackworkflows
CX- en marketingteams
Maak van klantcommunicatie een natuurlijk feedbackmoment
Voeg feedbackverzameling toe aan bestaande campagnes, klantreizen en communicatie om klantinzichten te verkrijgen en ervaringen gedurende de volledige lifecycle te meten.
- Feedback geïntegreerd in klantreizen
- NPS- en loyaliteitsmetingen
- Feedback na aankoop en onboarding
- Meer dan Typeform en eenmalige enquêtes
IT- en operationele serviceteams
Integreer gestructureerde feedback in serviceprocessen
Verzamel feedback binnen IT-support en operationele processen om gebruikerservaringen beter te begrijpen, knelpunten te identificeren en dienstverlening structureel te verbeteren.
- Meet servicekwaliteit en gebruikerservaring
- Interne of externe servicefeedback
- Operationeel inzicht over teams heen
- Workflows voor continue verbetering
Flexibele prijzen voor iedere fase van klantfeedbackvolwassenheid
Of je nu net begint met het structureren van klantfeedback of continue ervaringsverbetering wilt opschalen binnen je organisatie, FeedbackPro biedt de flexibiliteit om mee te groeien zonder onnodige complexiteit.
Flow
Vanaf € 275 per maand
Voor teams die starten met het automatiseren van klantfeedback
Geautomatiseerde feedbackverzameling
NPS-, CSAT-, FCR-metingen incl. drivers
E-mailgebaseerde feedbackflows
Closed Loop Feedback
Standaard rapportagedashboards
AVG-compliant
Scale
Prijs op aanvraag
Voor organisaties die bouwen aan continue verbetering van de klantervaring
Alles uit Flow, plus
Driveranalyse en diepere klantinzichten
Review publicatie op Google
Rapportages en inzichten op teamniveau
Feedbackverzameling over twee verschillende klant- of medewerkerreizen
Geavanceerde journey- en operationele feedback
Accelerate
Prijs op aanvraag
Voor organisaties die de klantervaring beheren over meerdere teams en klantreizen
Alles uit Scale, plus
Geavanceerde integraties en automatisering
Enterprise governance en rechtenbeheer
Dedicated onboarding en support
Schaalbare feedbackprogramma’s over afdelingen heen
Maatwerk operationele workflows en rapportages
Ontdek hoe organisaties feedback omzetten in actie
Door klant- en medewerkersfeedback samen te brengen in Spotler FeedbackPro, pakt Holland Casino experience management nu een stuk consistenter aan. De organisatie gebruikt journey-based feedbackinzichten om verbeterkansen op te sporen en de ervaring op élk contactmoment naar een hoger niveau te tillen.
Conscia zet Spotler FeedbackPro in om klantfeedback om te zetten in actie die er echt toe doet. Dankzij de koppeling met TOPdesk verzamelen teams diepere service-inzichten, werken ze beter samen en bieden ze de hele organisatie door een ervaring die de klant écht centraal stelt.
Ontwikkeld met privacy, beveiliging en compliance als uitgangspunt
FeedbackPro is een Europees feedbackplatform voor organisaties die privacy en klantvertrouwen serieus nemen.
In tegenstelling tot veel feedback- en enquêteplatformen is FeedbackPro ontwikkeld met AVG-compliance en veilige gegevensverwerking als fundament.
AVG-compliant by design
Klantfeedbackdata wordt beheerd volgens Europese privacy- en compliancerichtlijnen.
Gehost in Europa
Bewaar klantfeedback veilig binnen Europa met een platform dat is ontwikkeld voor regionale compliance-eisen.
Veilige feedbackverwerking
Beheer klantinzichten met vertrouwen dankzij gecontroleerde toegang, veilige workflows en betrouwbare processen voor gegevensverwerking.
Zet klantfeedback om in actie
Ontdek hoe FeedbackPro teams helpt om automatisch feedback te verzamelen, bruikbare inzichten te verkrijgen en de klantervaring te verbeteren bij iedere interactie.
Prijzen vanaf € 275 per maand
- Live binnen weken, niet maanden
- Ontwikkeld voor operationele teams
- AVG-compliant Europees platform
Boek een demo
Veelgestelde vragen
Is FeedbackPro een enquête-tool?
Nee. FeedbackPro gaat verder dan traditionele enquête- en surveytools.
Waar veel oplossingen zich beperken tot het verzamelen van feedback en het tonen van rapportages, helpt FeedbackPro organisaties om klantfeedback daadwerkelijk om te zetten in verbeteracties. Met continue feedbackverzameling, geautomatiseerde workflows en inzicht in de oorzaken achter klanttevredenheid ondersteunt FeedbackPro de volledige klantreis.
Wat is het verschil tussen FeedbackPro en een enterprise CX-platform?
Enterprise CX-platformen bieden vaak uitgebreide functionaliteit, maar zijn meestal kostbaar, onpersoonlijk, complex en tijdrovend om te implementeren.
FeedbackPro is ontwikkeld voor organisaties die snel waarde willen halen uit klantfeedback zonder langdurige implementatietrajecten of complexe enterprise-projecten. Het platform combineert krachtige feedbackfunctionaliteit met een praktische en persoonlijke aanpak die eenvoudig aansluit op bestaande processen en teams.
Wat kost FeedbackPro?
FeedbackPro is beschikbaar vanaf € 275 per maand.
De uiteindelijke prijs is afhankelijk van factoren zoals het aantal feedbackmomenten, aantal gebruikers, gewenste functionaliteiten, integraties en rapportagebehoeften. In tegenstelling tot veel enterprise-oplossingen biedt FeedbackPro een schaalbare oplossing zonder hoge implementatiekosten of complexe licentiestructuren.
Is FeedbackPro AVG-compliant?
Ja.
FeedbackPro is een Europees klantfeedbackplatform dat is ontwikkeld volgens de richtlijnen van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Privacy, gegevensbeveiliging en verantwoord databeheer vormen de basis van het platform.
Voor welke organisaties is FeedbackPro geschikt?
FeedbackPro is ontwikkeld voor organisaties die de klantervaring structureel willen verbeteren met behulp van klantfeedback.
Het platform wordt veel gebruikt door customer service-teams, CX-specialisten, CRM-teams, marketingafdelingen, IT-serviceteams en operationele afdelingen die meer inzicht willen krijgen in klanttevredenheid en verbeterkansen.
Werkt FeedbackPro met onze bestaande systemen?
Ja.
FeedbackPro is ontworpen om aan te sluiten op bestaande communicatie- en serviceprocessen. Het platform kan feedback automatisch activeren na belangrijke klantinteracties, zoals supportcontacten, aankopen, onboardingtrajecten of serviceverzoeken.
Daarnaast zijn integraties mogelijk met verschillende CRM-, service- en marketingplatformen.
Hoe snel kunnen we starten?
De meeste organisaties kunnen binnen enkele weken live zijn.
De doorlooptijd is afhankelijk van de gewenste inrichting, integraties en feedbackprocessen. Dankzij de praktische implementatieaanpak zijn langdurige implementatieprojecten meestal niet nodig.
Welke soorten feedback kunnen we verzamelen?
Met FeedbackPro kun je feedback verzamelen over de volledige klantreis.
Voorbeelden zijn:
- Klantenservice-ervaringen
- Onboardingtrajecten
- Aankoop- en aftersaleservaringen
- IT-support en servicedeskprocessen
- Relatiebeheer en klantloyaliteit
- Medewerker- en service-interacties
Het platform ondersteunt onder andere NPS-, CSAT- en servicetevredenheidsonderzoeken.
Kan FeedbackPro helpen bij reviewmanagement en online reputatie?
Ja.
FeedbackPro helpt organisaties om klantfeedback structureel te verzamelen en te gebruiken binnen bredere initiatieven rondom reputatiemanagement, klanttevredenheid en klantervaring.
Door tijdig inzicht te krijgen in klantfeedback kunnen organisaties sneller reageren op signalen van ontevredenheid en actief werken aan een betere klantbeleving.
Via welke kanalen kan FeedbackPro feedback verzamelen?
FeedbackPro ondersteunt feedbackverzameling via de kanalen die klanten dagelijks gebruiken.
Denk hierbij aan:
- SMS
- Webformulieren
- QR-codes
- Klantenservice-interacties
- Onboardingtrajecten
- Aankoop- en servicecommunicatie
- Geautomatiseerde klantreizen
Feedback kan automatisch worden uitgevraagd op relevante momenten, waardoor inzichten actueler en waardevoller worden.
Welke rapportages en inzichten biedt FeedbackPro?
FeedbackPro geeft organisaties realtime inzicht in de prestaties van de klantervaring.
Je kunt onder andere:
- Trends in klanttevredenheid volgen
- NPS- en CSAT-resultaten analyseren
- Terugkerende problemen identificeren
- Teams en contactmomenten vergelijken
- Oorzaken van tevredenheid en ontevredenheid achterhalen
- Verbeterkansen prioriteren
In plaats van statische rapportages helpt FeedbackPro organisaties te begrijpen wat de klantervaring beïnvloedt en waar de grootste verbeterkansen liggen.
Hoe helpt FeedbackPro bij het verbeteren van klanttevredenheid?
FeedbackPro maakt het mogelijk om feedback niet alleen te meten, maar ook direct op te volgen.
Door feedback automatisch te verzamelen, problemen vroegtijdig te signaleren en acties toe te wijzen aan de juiste medewerkers, ontstaat een continu verbeterproces. Hierdoor kunnen organisaties sneller inspelen op klantbehoeften en klanttevredenheid structureel verhogen.
Ondersteunt FeedbackPro NPS en CSAT?
Ja.
FeedbackPro ondersteunt zowel Net Promoter Score (NPS) als Customer Satisfaction Score (CSAT), naast andere vormen van klantfeedback. Hierdoor kunnen organisaties zowel loyaliteit als tevredenheid meten en combineren met diepere inzichten over de onderliggende oorzaken.