Meer donaties en grotere betrokkenheid tijdens intensieve actieweken van Giro555

Bij uitzonderlijke humanitaire rampen slaan samenwerkende hulporganisaties de handen ineen onder de naam Giro555. Via grootschalige nationale campagnes informeert, activeert en mobiliseert Giro555 het Nederlandse publiek om samen zo veel mogelijk fondsen te werven voor mensen in nood.

Hulp bieden bij grootschalige humanitaire rampen

De ingezamelde middelen zorgen ervoor dat deelnemende organisaties snel, doeltreffend en onafhankelijk hulp kunnen bieden aan mensen in nood. Giro555 is de drijvende kracht achter een massale beweging waarin Nederland samenkomt om levens te redden.

Samenwerking met Spotler

Sinds 2014 maakt Giro555 gebruik van Spotler Engage. Tijdens de intensieve actieweken stelt Spotler het platform kosteloos beschikbaar, waardoor grote teams van in totaal soms meer dan 50 personen vanuit verschillende deelnemende organisaties en partners efficiënt kunnen samenwerken.

Software-ondersteuning vanuit Spotler

Spotler Engage is een geïntegreerd platform voor social media publishing, media monitoring en webcare. Vanuit dit platform beantwoord je snel en efficiënt berichten, publiceer je social media berichten en krijg je inzicht in wat er online over jouw organisatie wordt gezegd.

Vooral tijdens intensieve actieweken heeft Giro555 een betrouwbare softwarepartner nodig voor alle webcare- en social-media-activiteiten. Zo werden er alleen al tijdens de grote Nationale Actiedag voor steun aan Oekraïne 11.077 berichten afgehandeld via Spotler Engage en tijdens de Actiedag Aardbeving ging het over 8.229 berichten.

Snel, adequaat en eenduidig

Dankzij Spotler Engage is Giro555 in staat om razendsnel, adequaat en met een eenduidige stem te reageren op vragen, opmerkingen en steunbetuigingen via social media.

De Giro555-omgeving in Spotler ziet er als volgt uit: 

Berichten die binnenkomen, kun je in Spotler Engage op verschillende manieren bekijken. Onder andere als volgt: 

Spotler Engage geeft naast de inhoud van de berichten ook informatie over het bereik en de mediawaarde van de berichten. Dit laatste is een inschatting van de kosten die je maakt als je zo’n bericht als advertentie zou moeten inkopen. 

Alle berichten die binnenkomen via X, Facebook, YouTube, Instagram en LinkedIn kan het webcareteam eenvoudig toewijzen aan betrokken BN’ers, die vaak via hun eigen social-media-accounts reageren, donateurs bedanken en het publiek inspireren tot actie.  

Grip op het sentiment van berichten 

Daarnaast worden alle binnenkomende berichten gelabeld met een sentimentsscore. Berichten kunnen één van de volgende drie scores krijgen: negatief, neutraal of positief. Voor Giro555 geven deze sentimentsscores essentiële sturingsinformatie. 

Giro555 gebruikt de scores om goed te monitoren hoe het sentiment onder het publiek over de volle breedte verloopt en hoe de scores zich verhouden tot andere acties. Bij opvallendheden onderzoekt Giro555 waarom het sentiment afwijkt. Zit een negatief of positief sentiment bijvoorbeeld op een bepaald thema of vooral op een bepaald platform? 

De sentimentsscores leveren Giro555 relevante informatie op, onder andere voor verdere optimalisatie van hun communicatie.

Vernieuwen Nationale Actiedag

Tijdens nationale campagnes organiseert Giro555 traditiegetrouw een Nationale Actiedag, waarbij bekende Nederlanders via een belpanel donaties aannemen. Een aantal jaar geleden besloot Giro555 dit klassieke format te vernieuwen en breder in te zetten op social media. In deze vernieuwing speelt Spotler een belangrijke rol.

Van traditioneel naar digitaal

Spotler is heel makkelijk in gebruik, waardoor veel verschillende mensen er direct eenvoudig mee kunnen werken. Dat is voor Giro555 cruciaal. Vandaag een ramp, morgen alles inregelen en mensen aan het werk zetten. De onboarding die vrijwilligers nodig hebben om met Spotler Engage aan de slag te kunnen, is kort en overzichtelijk. Er is een korte videotraining en een instructiedocument. Daarnaast is er een webcare-coördinator die de medewerkers op weg helpt en voor hen een vraagbaak is.  

Het lukt Giro555 prima om iedereen binnen een aantal minuten wegwijs te maken in de software. De interface en bediening van de software is heel intuïtief van opzet. Als je je smartphone kunt bedienen, dan kun je ook met Spotler Engage aan de slag.  

Titia Wenneker, Projectlead online en innovatie:

“Onze donateurs enkel bedienen via belpanels is natuurlijk heel eenzijdig. Ik ben blij dat we dat een aantal jaren geleden hebben kunnen aanvullen met digitale kanalen. We bereiken en bedienen nu een veel breder publiek en zien veel beter wat ze van de actie vinden en kunnen veel eenvoudiger en sneller reageren op alle berichten.”

Meer betrokkenheid

De directe interactie en persoonlijke respons versterken niet alleen het bereik, maar ook de emotionele betrokkenheid bij de campagne, met als resultaat meer zichtbaarheid én meer donaties. Een persoonlijk bedankje wordt door donateus enorm gewaardeerd.

Het is in Beeld en Geluid in Hilversum altijd een mooi gezicht als BN’ers en vrijwilligers hun eigen telefoon erbij pakken om donateurs persoonlijk te bedanken.

Meetbare resultaten

Giro555 kan van een groot aantal verschillende social media platforms exact bijhouden wie, wat, wanneer post over Giro555 of de actie. Vervolgens kan elk bericht direct worden doorgezet naar een persoon die opvolging kan geven aan de post. Hierdoor wordt het complete traject van bericht naar mogelijke donatie inzichtelijk. Verder is de afhandelcapaciteit van de software enorm en is flexibel opschalen geen enkel probleem. Dit levert Giro555 meetbaar meer resultaten op. 

Duidelijk inzicht in afhandeling berichten 

Om een mooi voorbeeld te geven:

Meer donaties

De inzet van Spotlers technologie maakt het mogelijk om duizenden berichten op social media snel en empathisch te beantwoorden, wat leidt tot een aantoonbare toename in betrokkenheid én donaties.

Flexibel opschalen

De gebruiksvriendelijkheid van het systeem maakt dat we onmiddellijk kunnen opschalen bij acties met een grote poule medewerkers, ook wie nog niet bekend is binnen Spotler Engage. De soepele samenwerking in Spotler Engage geeft mensen houvast in de hectiek van de actieperiode en zorgt voor consistentie in communicatie.

Integratie WhatsApp en TikTok

Voor de toekomst kijkt Giro555 samen met Spotler naar verdere optimalisatie van de webcare-ervaring. Zo worden TikTok en WhatsApp binnenkort toegevoegd als extra kanaal. Dankzij deze uitbreiding kan Giro555 het publiek nog laagdrempeliger te woord staan: snel, persoonlijk en op het kanaal van hun voorkeur.

Zo blijven Giro555 en Spotler samen bouwen aan een krachtige en toegankelijke communicatie-infrastructuur voor hulp in crisistijd.

Conclusie

De inzet van professionele webcaresoftware en social media ondersteuning levert Giro555 veel op:

• Een snellere responstijd inclusief de mogelijkheid om uitleg en ondersteuning te bieden op vragen en verzoeken die binnenkomen via de socials.
• Een efficiëntere afhandeling van berichten door de mogelijkheid om berichten eenvoudig en direct toe te wijzen aan verschillende betrokkenen.
• Een realtime en compleet inzicht van alle communicatie rondom een bepaalde actie.

Deze manier van werken is voor Giro555 een stuk efficiënter dan de traditionele belpanels die werden ingezet. Spotler Engage heeft voor Giro555 ook bijgedragen aan een belangrijke en moderne vernieuwing van fondsenwerving.