Spotler Message en Livecrowd zorgen voor een geweldig avondje uit

Het resultaat van de samenwerking met Spotler Message is dat het proces efficiënter is. Daarnaast is de klanttevredenheid verbeterd zonder dat de kosten voor de eerstelijnsklantenservice hoger zijn geworden.

• Verbeterde klanttevredenheid
• Verhoogde efficiëntie
• Kostenbesparing
• Beter inzicht in data
• Schaalbaarheid en flexibiliteit

De uitdaging van Livecrowd

Livecrowd is een evenementenbedrijf gevestigd in Amsterdam. Ze leveren een reeks digitale diensten die honderden evenementen hebben ondersteund, waaronder de Nederlandse Grand Prix, MOJO-concerten en blockbuster-filmpremières. Eén van de belangrijkste uitdagingen die Livecrowd wilde aanpakken, was het kosteneffectief beheren van klantvragen en hoe ze de ondersteuning zo goed mogelijk kunnen opzetten. Zeker bij de grote evenementen met veel bezoekers is dit een uitdaging.

Waarom heeft Livecrowd voor Spotler Message gekozen?

De keuze voor Spotler Message kwam voort uit de wens van Livecrowd om het hele proces van de klantenservice en ticketing van evenementen te verbeteren. Livecrowd had de behoefte aan een meer gestroomlijnde en efficiënte aanpak. Ze hebben vervolgens verschillende oplossingen beoordeeld.

Ze beoordeelden verschillende platforms waarbij ze keken naar de functionaliteiten en ze hebben rekening gehouden met de feedback van andere klanten. Na een zorgvuldig onderzoek heeft Livecrowd besloten om samen te werken met Spotler Message vanwege de gebruiksvriendelijke interface, robuuste mogelijkheden en de mogelijkheid om Spotler Message naadloos te integreren met de bestaande systemen van Livecrowd.

In de setupfase hebben de teams van Livecrowd en Spotler Message intensief samengewerkt om een ​​soepele migratie van klantgegevens en ticketinformatie te garanderen. Nu het platform van Spotler Message volledig geïntegreerd is in hun activiteiten, heeft Livecrowd met succes hun klantenservice- en ticketingprocessen verbeterd. Het resultaat is een meer gestroomlijnde en efficiënte klantreis van bezoekers van evenementen.

Livecrowd was op zoek naar een partner die expertise kon bieden op het gebied van omnichannel-klantervaring. Daarnaast zochten ze een platform die ze white-label kunnen aanbieden. Verder was het belangrijk dat het een ​​schaalbare oplossing is zodat het automatiseren van antwoorden op klantvragen via meerdere kanalen (waaronder WhatsApp) eenvoudig te realiseren is. Het platform moest naadloos passen in de diensten die Livecrowd aanbiedt ter ondersteuning van de evenementen.

Spotler Message implementatie

In samenwerking met het Spotler-team vond Livecrowd zowel expertise als de technologie om innovatieve oplossingen te creëren die de klantervaring voor de Livecrowd-evenementen verbeteren.

Door gebruik te maken van Message-platform heeft Livecrowd de klantenservice en ticketverkoopprocessen voor evenementen gestroomlijnd. Het platform is gebruikt om klantvragen te automatiseren, wat de responstijden heeft verkort en de klanttevredenheid heeft verbeterd. Klanten kunnen nu snel en efficiënt antwoord krijgen op hun vragen, zonder te hoeven wachten in lange wachtrijen of talloze telefoontjes te moeten plegen.

Naast de klantenservice heeft Livecrowd het platform van Spotler Message ook gebruikt voor ticketing. Klanten ontvangen via WhatsApp hun toegangskaarten voor diverse evenementen. Dit kan in de vorm van een PDF-bestand of een QR-code. Deze innovatieve aanpak heeft het voor klanten gemakkelijker gemaakt om hun tickets te tonen, omdat ze rechtstreeks toegankelijk zijn via hun mobiele apparaten. Hierdoor is het voor bezoekers ook niet meer nodig om tickets af te drukken en mee te nemen.

Livecrowd en Spotler Message vullen elkaar enorm goed aan en dat maakt de samenwerking ook zo’n succes. Livecrowd heeft de expertise van Spotler Message op het gebied van het beheer van klantenzorg en ticketverkoop kunnen benutten. En Spotler Message heeft geprofiteerd van de ervaring van Livecrowd op het gebied van evenementenbeheer.

Wat gaat de toekomst bieden?

Livecrowd en Spotler Message kijken uit naar de verdere samenwerking. Er liggen nog mooie uitdagingen in het verschiet. Spotler Message zal meer innovatieve oplossingen aanbieden om de algehele evenementervaring te verbeteren. Denk hierbij aan het bieden van realtime evenementupdates, gepersonaliseerde aanbevelingen en evenementgerelateerde diensten via het platform. Evenals het verstrekken van analyses en inzichten aan Livecrowd om hen te helpen de behoeften en voorkeuren van hun klanten beter te begrijpen. Die kunnen vervolgens worden gebruikt om toekomstige evenementenplanning en marketingstrategieën te verbeteren.

Livecrowd wil aanvullende betalingsopties en integraties met externe betalingsverwerkers aanbieden om het aankoopproces van tickets gemakkelijker te maken voor klanten, waardoor er nog meer flexibiliteit en efficiëntie behaald wordt. Bovendien zijn ze van plan een loyaliteitsprogramma of beloningssysteem te ontwikkelen om klanten te stimuleren om meer evenementen bij te wonen.