Hoe SHN zelfs 75-plussers middels chatbots helpt

Stichting Hartpatiënten Nederland verleent steun aan hartpatiënten in de meest uitgebreide zin van het woord. Ze bieden onafhankelijke en objectieve informatie en ze organiseren reizen met medische begeleiding.

Met behulp van Spotler hebben ze een mooie stap gezet in hun digitale klantenservice. De implementatie van chatbot Yara vergroot niet alleen de efficiëntie van de klantenservice, maar ook de bereikbaarheid voor de diverse doelgroepen. Inmiddels is de bot uitgebreid naar zusterorganisatie HartbrugReizen.

Wij gingen in gesprek met Aysegül Er, Hoofd Websitebeheer en Communicatie bij Stichting Hartpatiënten Nederland. Inmiddels is Aysegül al ruim zes jaar werkzaam voor de stichting. Ze is de eerste contactpersoon voor patiënten, donateurs en reizigers. Het team is klein, maar enthousiast. Met slechts vier medewerkers is efficiëntie van groot belang.

Een virtuele assistent

De wens om een chatbot te implementeren ontstond een aantal jaar geleden, toen de stichting te maken kreeg met steeds meer vragen van donateurs en website bezoekers. Er was een oplossing nodig om te vele vragen snel te beantwoorden met weinig medewerkers. Zo ontstond het idee voor een chatbot.

Chatbot Yara is de online assistent voor zowel potentiële donateurs als hartpatiënten. De bot helpt websitebezoekers op weg binnen de wereld van cardiologie. Yara beantwoordt vragen over Stichting Hartpatiënten, biedt informatie voor donateurs en helpt met vragen over lichamelijke klachten, bijvoorbeeld stress gerelateerde verschijnselen. Voor uitgebreid advies over complexere medische vragen werkt de stichting samen met diverse cardiologen en thoraxchirurgen.

Uitbreiding naar HartBrugReizen

Inmiddels heeft Yara een broertje, Bobby. Ook op de website van HartBrugReizen, de reisorganisatie van Stichting Hartpatiënten Nederland, helpt een digitale assistent bij het beantwoorden van vragen. Bobby assisteert reizigers die medische begeleiding nodig hebben en helpt vragen snel en adequaat te beantwoorden, vooral tijdens drukke reisperiodes.

Waarom Spotler?

De keuze voor Spotler is gebaseerd op verschillende factoren, legt Aysegül uit. Ze benadrukt hoe makkelijk het Bots platform te gebruiken is, en de waardevolle inzichten en expertise van de medewerkers van Spotler met kennis van de branche.

“De mogelijkheid om zelf aanpassingen te maken en de gebruiksvriendelijkheid van het platform. Daarnaast het prettige contact met Spotler. De experts denken goed mee en geven waardevol advies.”

Efficiënt en bereikbaar

De diversiteit van de doelgroep is een uitdaging. Voor jongere bezoekers van de website is de chatbot van grote waarde. Yara beantwoordt vragen snel en efficiënt, ook buiten kantoortijden. Een groot deel van de donateurs is boven de 75, en niet altijd vertrouwd met het gebruik van een chatbot. Maar ook voor hen is Yara waardevol. De bot informeert over openingstijden en biedt de mogelijkheid om contactgegevens achter te laten. Zo kunnen potentiële donateurs en hartpatiënten hun vragen stellen en de volgende dag door een medewerker worden benaderd.

Enthousiaste reacties

Ook collega’s zijn enthousiast. De chatbot is een waardevolle digitale assistent, die vragen beantwoordt en informatie verstrekt aan bezoekers. Na de implementatie op de website van HartbrugReizen ziet het team nog meer mogelijkheden voor uitbreiding. “We zijn aan het kijken of we bijvoorbeeld ook leefstijladvies kunnen bieden via de chatbot,” zegt Aysegül.

Een succesvolle samenwerking

Het succes van de chatbot is niet alleen te danken aan de technologie, maar ook aan het partnerschap tussen Stichting Hartpatiënten Nederland en Spotler. Door te blijven innoveren en de chatbot aan te passen aan de behoeften van hun doelgroep, streven ze ernaar om hun service te verbeteren en hun impact te vergroten. Spotler blijft ze ondersteunen in deze reis naar efficiëntere klantenservice. Een mooie samenwerking die blijft evolueren, met veelbelovende projecten in het vooruitzicht.