24/7 bereikbaarheid zonder wachttijd? Dat kan! In de snel bewegende wereld van het digitale klantcontact spelen chatbots een steeds grotere rol bij het optimaliseren van efficiënte klantenservice. Via live chat op je website, op WhatsApp of een ander favoriet klantkanaal? De mogelijkheden zijn enorm breed. In dit blog lees je wat zo een digitale assistent allemaal kan.
Snelle service en tevreden klanten. Dag en nacht bereikbaar, lagere werkdruk en meer tijd voor complexe vragen. Met nieuwe chatbot technologie ligt het allemaal binnen handbereik. Het implementeren of bouwen van een chatbot hoeft helemaal niet ingewikkeld te zijn, en kan zelfs met minimale technische kennis!
Chatbot als virtuele medewerker
Een chatbot is een waardevolle aanvulling van je klantcontact team. De virtuele collega kan bijvoorbeeld antwoord geven buiten werktijd, veel gestelde vragen automatiseren en achtergrondprocessen stroomlijnen. De bot kan proactief informatie verstrekken, bijvoorbeeld over openingstijden. En bij complexere vragen kan de bot alvast gegevens en informatie verzamelen, zodat de klantenservice medewerker een volledige case aangeleverd krijgt, en meteen aan de slag kan.
“Dankzij herkenning kan de bot vragen beantwoorden die normaal door een agent behandeld zouden moeten worden. Een groot deel van vooraf gestelde routinevragen worden afgevangen door de bot. En wanneer er toch een menselijke medewerker aan te pas moet komen, fungeert de bot als werkvoorbereider. Door het automatisch uitvragen van personalia en klantgegevens hebben onze medewerkers minder berichten nodig om vragen af te kunnen handelen.”
Roy Hendriksen, online service manager Vitens
Heldere communicatie
Met de handige interactive buttons bied je de klant een keuzemenu, waarmee je meer controle houdt over de conversatie en de klant de juiste richting op stuurt. Zo voorkom je misverstanden, onvolledige antwoorden of verkeerde interpretatie. Komt de bot er toch niet uit? Dan volgt er eenvoudig en soepel een handover naar een medewerker. Zo voorkom je frustratie en houd je de klanttevredenheid hoog.
“Het inrichten van de chatbot, de mogelijkheden en hoe ver je die structuur verder kunt uitbouwen, dat is fantastisch. Je kunt er heel veel kanten mee op. Ook buiten de openingstijden krijg je eerst een bot. Als je dan een medewerker wilt spreken, krijg je de informatie over de openingstijden. Ook als we gesloten zijn, worden mensen nu toch geholpen door de bot.”
Karen Wever, teammanager klantenservice GVB
AI doet het werk voor jou
Kunstmatige intelligentie zorgt voor een constante verbetering van jouw chatbot. Bijvoorbeeld bij het herkennen van klantvragen, of suggesties voor optimalisatie. Ben je veel tijd kwijt aan vragen waarvan het antwoord op je website of kennisbank te vinden is? Dan is de Smart AI.gent misschien iets voor jou. Deze slimme chatbot genereert snel en eenvoudig zelfstandig antwoorden door de URL’s die jij invoert te “lezen”. Zo houden je medewerkers waardevolle tijd over voor het beantwoorden van complexe vragen.
“Alle vragen worden door de bot behandeld of zelfs compleet afgehandeld. Voor de medewerkers scheelt dat heel veel tijd, die ze kunnen besteden aan het onderzoeken van complexere problemen. Inmiddels zien we dat de Smart AI.gent bijna de helft van de vragen zelf afhandelt.”
Kimberly de Leeuw, Teammanager Quality & Support bij Videoland
Wat levert het op?
Binnen het Bots platform is het meten van effectiviteit heel eenvoudig. In de uitgebreide analytics module zie je in één oogopslag hoeveel berichten de chatbot afhandelt, welke vragen hij beantwoordt en hoeveel tijd dit bespaart. Zo zie je meteen wat de digitale assistent oplevert.
Eindeloze mogelijkheden
De technische mogelijkheden en kwaliteit van chatbots nemen voortdurend toe. Een digitale assistent kan een essentiële rol spelen in het verbeteren van je werkprocessen en het verhogen van klanttevredenheid. Met nieuwe functies en behulp van AI verhoog je de efficiëntie, de kwaliteit van het klantcontact en de tevredenheid van je medewerkers. Onmisbaar in de snel veranderende digitale wereld!
