Optimaliseer zoekresultaten op je site voor een betere winkelervaring.
Gecentraliseerde webcare waarmee je snel kunt reageren op álle kanalen die jouw doelgroep graag gebruikt. Combineer persoonlijke service met slimme automatisering en juiste context, en bouw zo écht vertrouwen op.
Als je gesprekken verspreid zijn over meerdere tools en het antwoord lang op zich laat wachten, groeit de frustratie bij je doelgroep én moet je team keer op keer hetzelfde doen.
Lever snelle en samenhangende webcare via de kanalen die je doelgroep écht gebruikt, zoals live chat op je website, via WhatsApp of social media. Door alles samen te brengen in één inbox, kun je sneller en efficiënter reageren, je service verbeteren én je team vrij houden voor wat echt belangrijk is.
Breng al je gesprekken samen in één inbox, of ze nou via live chat, WhatsApp of social media binnenkomen. Zo kun je sneller reageren, blijf je consistent én wordt iedere vraag beantwoord zonder tussen verschillende tools te hoeven schakelen.
Laat chatbots veelgestelde vragen of eenvoudige verzoeken automatisch afhandelen, 24/7. Denk aan contactformulieren of FAQ’s. Ze verzamelen meteen de juiste info en helpen mensen direct verder, zodat jij meer tijd hebt voor complexere verzoeken.
Wordt het ingewikkeld? Dan kan de chatbot het gesprek soepel overdragen aan een medewerker, voorzien van de volledige gespreksgeschiedenis. Kan de vraag niet meteen beantwoord worden? Dan sla je ‘m op bij de juiste persoon zodat je altijd weet waar je gebleven bent.
Houd overzicht over alle gesprekken en kanalen om beter te kunnen reageren en plannen. Zo krijg je een duidelijk beeld van servicetrends en terugkerende problemen, én gebruik je data om betere beslissingen te nemen voor een betere dienstverlening.
Beheer persoonlijke data netjes en veilig. Stel bewaartermijnen in die passen bij je beleid, en verwijder automatisch oude gesprekken. Zo beperk je risico’s en houd je zelf de regie over hoe lang data bewaard blijft.
“We merken dat de inzet van chatbots een groot verschil oplevert in afhandeltijd. De klant ervaart het als snel en prettig én het zorgt ervoor dat we ook buiten openingstijden bereikbaar kunnen zijn voor de kijkers.”
We vinden het fijn dat we het gesprek binnen Engage breder kunnen trekken. We kunnen berichten, of het nou Facebook of WhatsApp betreft, namelijk ook doorsturen naar andere afdelingen. Ook de rapportages binnen de tool zijn handig. Je kunt precies zien welke berichten er zijn afgehandeld en binnen welk tijdsbestek. Zo houden we ook het overzicht, waardoor we de berichten tijdig afhandelen.”
“Spotler begeleide ons in het traject om de chatbot op te zetten. We kunnen zelf scenario’s uitwerken en de bot uitbreiden. De kracht ligt juist in de simpelheid. Er zitten geen ingewikkelde processen achter. Binnen afzienbare tijd hebben we de meest voorkomende klantvragen erin kunnen zetten, daar zijn we tevreden over.”
Beantwoord al je vragen van leads en klanten vanuit één inbox, of het nu via social media, WhatsApp of live chat binnenkomt.
Zorg dat elke vraag bij de juiste persoon terechtkomt. Gebruik Reply & Assign om gesprekken eenvoudig door te zetten.
Ga zorgvuldig om met gevoelige vragen door regels in te stellen waarbij antwoorden eerst goedgekeurd worden door de juiste collega’s.
Laat chatbots de eerste vragen opvangen en schakel medewerkers in bij complexere verzoeken. Zij hebben de volledige context, zodat niks verloren gaat.
Voeg AI toe aan je gesprekken. Zo geef je automatisch slimme antwoorden op vragen, op basis van informatie uit jouw systemen of domeinen.
Met onze tools voor conversational marketing blijf je perfect afgestemd via WhatsApp, live chat en social media. Je ziet precies wat er is gezegd, wanneer en waar, zodat je elk gesprek vol vertrouwen kunt oppakken.
Beheer, publiceer én reageer op berichten via social media, WhatsApp, live chat en meer. Allemaal vanuit één gebruiksvriendelijk platform waarin je content en klantgesprekken samenkomen.
Meer informatie
Laat chatbots het repeterend werk doen. Met slimme automatisering behandel je grote volumes vragen razendsnel en efficiënt, terwijl je team zich kan richten op de complexere vraagstukken.
Meer informatieOnze producten zijn eenvoudig te gebruiken. Toch zorgen we ervoor dat je accounts netjes worden aangemaakt, ingericht en gekoppeld, zodat jij een vliegende start kunt maken. Daarnaast bieden we allerlei extra ondersteuning om je te helpen nóg meer uit onze software te halen.
Ons deskundige supportteam staat voor je klaar via telefoon, chat of mail. Snel, vriendelijk en betrouwbaar.
Elke gebruiker krijgt training in onze tools en toegang tot een uitgebreid helpcenter.
Onze experts helpen je met configuraties, data, integraties en templates. Wij maken het je makkelijk.
Een vrijblijvende demonstratie van Webcare, afgestemd op jouw sector en behoeften.
Een persoonlijk plan dat laat zien hoe Webcare jou helpen je doelen te behalen.
Aan de slag met Webcare, optimaliseer je marketing en zie je impact groeien.
Spotler biedt verschillende opties. Je kunt bijvoorbeeld antwoorden op reacties onder je berichten op LinkedIn, X (voorheen Twitter), Facebook, Instagram of Threads. Daarnaast kun je ook direct reageren op privéberichten via Facebook Messenger en DM’s via Instagram en X.
Je kunt live chat aanbieden als webcarekanaal via een eenvoudige widget. De widget voldoet aan WCAG 2.2 en kun je op meerdere pagina’s van je site plaatsen.
Chatbots kun je toevoegen aan je directe berichten op Facebook, Instagram en X, maar ook aan je live chat widget of WhatsApp-berichten.
Zeker! Spotler gebruikt een hybride opzet, waarbij AI-functies onderdeel zijn van gescripte dialogen. Jij houdt dus de controle. Als extra beveiligingslaag gebruiken we een ingebouwde check die gevoelige info zoals ID-nummers of bankgegevens herkent. Die vraagt gebruikers om dat soort info opnieuw te formuleren, zodat gesprekken veilig en privacyproof blijven.
Heb je nog vragen?
Neem gerust contact met ons op of plan een demonstratie. We beantwoorden graag al je vragen.
Tijdens een gratis sparringsessie met een expert van Spotler bespreek je hoe je de klantbeleving kunt verbeteren. We kijken samen naar de uitdagingen binnen jouw organisatie en hoe je die kunt overwinnen.
Zet vandaag de eerste stap richting verbetering.
