WhatsApp chats bij onderwijs en overheden
Klantvriendelijke en effectieve dienstverlening via WhatsApp
Lees in deze casebundel hoe onderwijs en overheden hun dienstverlening naar burgers, bedrijven en studenten effectiever en makkelijker maken door de inzet van WhatsApp for Business
- BghU
- Gemeente Terneuzen
- GVB
- Radboud Universiteit
Download de casebundel
Verbeter je dienstverlening en communicatie zoals:
Eén inbox voor al je kanalen
Met Spotler Message zie je al je klantgesprekken in één overzichtelijk omnichannel inbox. Alle conversaties via 1-op-1 communicatiekanalen komen automatisch binnen in dezelfde inbox. Je team werkt dan ook vanuit één systeem, met inzicht in de volledige gespreksgeschiedenis en klantcontext. Zo reageer je als organisatie sneller, persoonlijker en consistenter.
- SMS, WhatsApp, Messenger, Instagram DM’s, webchat
- Gespreksgeschiedenis en klantprofielen per contact
- Toewijzing van gesprekken aan teamleden
- Interne notities, labels en notificaties
- Realtime overzicht van wat er speelt
Spotler Message – slimmer en efficiënter communiceren
Centrale en overzichtelijke inbox
Combineer al je social media kanalen, incl. WhatsApp, in één inbox.
Reageer sneller met automations
Maak gebruik van vooraf gedefinieerde antwoorden om klanten snel en direct te woord te staan.
Intelligente routering
Routeer gesprekken naar teams of locaties op basis van specifieke criteria.
Efficiënt samenwerken
Teamleden kunnen eenvoudig collega’s taggen, gesprekken overdragen en conversaties labelen.
Alles over succesvolle WhatsApp serviceverlening
Download de casebundelWat zijn de voordelen van Spotler Message?
Overzicht en samenwerking
Betere inzichten, snellere reacties, minder fouten. Centrale klantcommunicatie vanuit één platform.
Meetbare resultaten
Zowel voor campagnes als voor 1-op-1 conversaties. Alles wordt inzichtelijk gemaakt in dashboards.
Veilig en betrouwbaar
Volledig GDPR-proof, Europese hosting en ISO 27001 gecertificeerd. Jouw data is veilig!
“We vinden het fijn dat we het gesprek breder kunnen trekken. We kunnen berichten, of het nou Facebook of WhatsApp betreft, namelijk ook doorsturen naar andere afdelingen. Ook de rapportages binnen de tool zijn handig. Je kunt precies zien welke berichten er zijn afgehandeld en binnen welk tijdsbestek. Zo houden we ook het overzicht, waardoor we de berichten tijdig afhandelen.”
Wat is Spotler Message precies?
Spotler Message is een omnichannel platform waarmee je via WhatsApp, SMS, Messenger en andere kanalen kunt communiceren met je klanten. Je kunt er gesprekken mee automatiseren, campagnes versturen en klantdata koppelen aan je CRM of marketingplatform.
Welke kanalen ondersteunt Spotler Message?
Spotler Message ondersteunt WhatsApp Business Platform, SMS, Facebook Messenger, Instagram DM, Telegram en webchat. Nieuwe kanalen kunnen op aanvraag worden toegevoegd.
Kan Spotler Message gekoppeld worden aan mijn CRM-systeem?
Ja, Spotler Message heeft standaard integraties met systemen zoals Spotler Activate, Dynamics CRM, HubSpot, Salesforce, SmartRecruiters en AFAS. Daarnaast is er een API beschikbaar voor maatwerkkoppelingen.
Heb ik een WhatsApp Business-account nodig?
Ja, voor het gebruik van WhatsApp via Spotler Message is een Meta Business-account en gevalideerd telefoonnummer vereist. Spotler helpt je bij de aanvraag en verificatie van deze accounts.
Wat zijn WhatsApp templates en waarom heb ik die nodig?
WhatsApp vereist goedgekeurde message templates voor het starten van gesprekken buiten het 24-uurs venster. Dit zijn vooraf ingestelde berichten die door Meta worden goedgekeurd. Je kunt ze personaliseren met dynamische velden zoals naam of ordernummer.
Kan ik berichten automatisch laten versturen?
Ja, je kan berichten automatisch versturen op basis van triggers, zoals een CRM-update, formulierinzending of API-call. Denk aan orderbevestigingen, afsprakenherinneringen of follow-ups.
Hoe wordt mijn verkeer afgerekend?
Je betaalt een vaste licentie voor toegang tot Spotler Message plus verkeer per kanaal (zoals per WhatsApp-sessie of SMS-bericht). De tarieven verschillen per land en kanaal. Je kunt in het dashboard je verbruik live volgen.
Hoe snel worden mijn berichten afgeleverd?
Berichten via WhatsApp en SMS worden vrijwel direct afgeleverd (binnen enkele seconden). Spotler Message gebruikt meerdere carriers en slimme routing om optimale bezorgtijden en leveringszekerheid te garanderen.
Is Spotler Message AVG/GDPR-proof?
Ja. Spotler Message voldoet volledig aan de AVG/GDPR-wetgeving. Alle data wordt opgeslagen op Europese servers, en je behoudt altijd eigendom over je klantdata. Er is ook een verwerkersovereenkomst (DPA) beschikbaar.
Hoe kan ik support krijgen of meer leren over het platform?
Je kunt terecht in het helpcenter voor handleidingen en video’s. Daarnaast biedt Spotler trainingssessies en onboarding calls voor nieuwe klanten. Voor technische vragen kun je altijd mailen naar support.message@spotler.com.