Hoe askemo elke medewerker bereikt via het kanaal waar ze ook echt op reageren
Askemo routeert survey-uitnodigingen in realtime via Spotler SendPro en Spotler Message, zodat respondenten zelf kunnen kiezen voor e-mail of WhatsApp. Zo verliest askemo geen feedback meer van medewerkers die e-mail alleen nooit bereikte.
Branche
SaaS
Focus
Medewerkerssurveys
Producten
SendPro & Message
Over askemo
Askemo helpt organisaties feedback te verzamelen van hun teams en medewerkers, op het gebied van (e)NPS, betrokkenheid, onboarding en welzijn. Die feedback zet het om in bruikbare inzichten, zodat organisaties op tijd kunnen bijsturen. Het doel: klantverloop en personeelsverloop voorkomen.
E-mail alleen bood niet elke medewerker een manier om te reageren
Askemo draait om doorlopende medewerkerssurveys, in plaats van één jaarlijkse ronde. Dat werkt alleen als de uitnodiging terechtkomt in een kanaal dat de respondent ook echt opent.
Askemo had e-mail al aan de communicatiestrategie toegevoegd, maar dat bleek niet genoeg. Niet elke medewerker checkt regelmatig zijn of haar e-mail. Voor veel doelgroepen is dat bovendien niet het kanaal waarop ze reageren. Automatisch communiceren via het juiste kanaal, per individuele respondent, kon askemo nog niet.
Elke onbeantwoorde survey is feedback waar de organisatie nooit mee aan de slag kan
Voor een medewerkersfeedback-platform is de respons cruciaal voor het succes van het product. Blijft een uitnodiging ongeopend, dan ontbreekt de feedback van dat team of die medewerker in de resultaten die askemo aan klanten teruggeeft.
Het gevolg was direct merkbaar: lagere voltooiingspercentages en minder representatieve feedbackdata, waardoor de inzichten die askemo aan klanten teruggaf minder waard werden.
Eén API-call: het kanaal dat de respondent zelf koos
Elke respondent kan bij askemo nu zelf het kanaal kiezen (WhatsApp of e-mail). Askemo roept vervolgens in realtime de bijbehorende Spotler API aan om de survey-uitnodiging via dat kanaal te versturen.
Spotler Message verzorgt de WhatsApp-aflevering, inclusief het volledige surveygesprek binnen WhatsApp zelf. Spotler SendPro verzorgt de e-mailkant, via de standaardflow van askemo. Een aparte inrichting is niet nodig, want de routeringslogica zit in het platform van askemo zelf, niet in een aangepaste SendPro-configuratie.
De belangrijkste eigenschap was snelheid: een API-request in realtime versturen en de survey direct via het juiste kanaal laten uitgaan zodra een respondent een voorkeur aangeeft, in plaats van berichten later in bulk te versturen.
Nadat de e-mail is verzonden, stuurt askemo via Event Flows automatisch de aflever- en engagementdata terug naar het eigen systeem. Zo hebben klanten die surveys versturen volledige transparantie, zonder te hoeven gissen waar de e-mail is beland.
Ook de respondenten bereiken die e-mail niet bereikte
+23%
Stijging in responspercentage op surveys
+70%
Stijging in voltooiingspercentage
<1 sec.
Tijd tussen keuze en aflevering van het bericht
We willen onze klanten de vrijheid geven om feedback te verzamelen via de kanalen die hun teams écht gebruiken. Met Spotler gaat askemo verder dan e-mail, zodat iedereen makkelijker kan meedoen, waar ze ook zijn.
Bekijk hoe SendPro en Message samenwerken
Verstuur elk bericht vanuit één API, via het kanaal waar je ontvangers écht op reageren.